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Warum ChatGPT manche Betriebe empfiehlt und Ihren nicht – und was Sie selbst steuern können
Warum KI-Assistenten wie ChatGPT manche lokalen Betriebe nennen und andere übergehen – und fünf Dinge, die kleine Dienstleister selbst steuern können.
ChatGPT schlägt einen Betrieb eher vor, wenn es klare, einheitliche und vertrauenswürdige Informationen über ihn findet, die zur Frage der Kundin oder des Kunden passen. Fehlen diese Informationen, sind sie vage oder widersprüchlich, übergeht es den Betrieb eher. Außerhalb der KI-Unternehmen kennt niemand eine genaue Formel, und die Antworten können sich von einer Frage zur nächsten ändern. Sie können trotzdem steuern, wie klar sich Ihr Betrieb im Internet erklärt. Genau dort lohnt sich Ihr Aufwand.
Wie entscheidet ChatGPT, welchen Betrieb es vorschlägt?
ChatGPT ist ein KI-Assistent. Das ist ein Programm, das Fragen in verständlicher Sprache beantwortet. Je nach Version und Einstellungen antwortet es auf eine von zwei Arten:
- Aus dem, was es vorher gelernt hat. Das sind seine Trainingsdaten, also die große Menge an öffentlichen Texten, mit denen es entwickelt wurde.
- Aus einer Live-Websuche. Es ruft Seiten in dem Moment ab, in dem jemand fragt, und fasst zusammen, was es gefunden hat.
Beide Wege hängen von öffentlichen Texten über Ihren Betrieb ab. Fragt jemand „Welche Zahnarztpraxis in meiner Nähe vergibt noch am selben Tag Notfalltermine?“, kann der Assistent Ihre Praxis nur nennen, wenn er eine Seite findet, auf der das klar steht. Was er nicht lesen kann, kann er nicht empfehlen.
Es gibt keine öffentliche Rangliste und keine Gebühr, mit der man sich eine Erwähnung kaufen kann. Seien Sie vorsichtig bei Anbietern, die Ihnen einen garantierten Platz in den Antworten von ChatGPT versprechen.
Warum erwähnt ChatGPT Ihren Betrieb vielleicht nicht?
Die Gründe sind meist ganz alltäglich. Hier die häufigsten:
- Ihre Leistungen stehen nirgends. Die Website eines Sanitärbetriebs, auf der nur „alle Installationsarbeiten“ steht, bietet dem Assistenten wenig, das zu „Heizungsreparatur am Sonntag“ passt.
- Wichtige Fakten fehlen oder sind schwer zu finden. Adresse, Einzugsgebiet, Öffnungszeiten und Kontaktdaten stecken in einem Bild oder einem PDF statt im normalen Seitentext.
- Ihre Angaben widersprechen sich im Netz. Auf Ihrer Website steht eine Telefonnummer, in einem Branchenverzeichnis eine alte, und Ihr Karteneintrag zeigt die Öffnungszeiten vom letzten Jahr.
- Es gibt kaum unabhängige Erwähnungen. Wenige Bewertungen, keine Lokalpresse, keine Einträge in passenden Verzeichnissen.
- Die Frage passt nicht zu Ihrem Angebot. Eine Kanzlei, die nur Gesellschaftsrecht macht, wird bei einer Frage zur Scheidung nicht genannt, und das ist in Ordnung.
Fünf Dinge, die Sie steuern können
Den Assistenten steuern Sie nicht. Die Informationen, die er liest, schon. Diese fünf Bereiche sind am wichtigsten.
1. Ihre Website sagt klar, was Sie tun
Schreiben Sie eine klare Seite pro Hauptleistung. Eine Bäckerei hat zum Beispiel getrennte Seiten für Hochzeitstorten, das tägliche Brot und Sonderbestellungen für Büros. Jede Seite beantwortet die Fragen, die Kundinnen und Kunden wirklich stellen: Was ist es, für wen ist es, wo bieten Sie es an und wie bestellt man.
2. Ihre Leistungsbeschreibungen sind konkret
Konkrete Wörter helfen Menschen und Maschinen gleichermaßen. Vergleichen Sie:
- Vage: „Wir bieten das gesamte Spektrum zahnärztlicher Leistungen.“
- Konkret: „Wir setzen Zahnimplantate, behandeln Parodontitis und nehmen werktags Notfallpatienten an.“
Schreiben Sie nur, was für Ihren Betrieb tatsächlich stimmt. Wenn Sie bei einem Detail unsicher sind, lassen Sie es weg, bis Sie es geprüft haben.
3. Ihre Grunddaten sind verlässlich und gut lesbar
Stellen Sie Name, Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Einzugsgebiet als normalen Text auf Ihre Website, am besten in die Fußzeile jeder Seite und auf eine Kontaktseite. Manche Websites ergänzen außerdem strukturierte Daten. Das ist ein kleiner Codeblock, der Fakten wie Adresse und Öffnungszeiten so kennzeichnet, dass Software sie zuverlässig lesen kann. Das kann helfen, ist aber keine Garantie für irgendetwas.
4. Ihre Einträge in lokalen Verzeichnissen stimmen mit Ihrer Website überein
Ein lokaler Unternehmenseintrag ist Ihr Profil bei einem Kartendienst oder in einem Verzeichnis, etwa in einer Karten-App oder einem Anwaltsverzeichnis. Prüfen Sie, ob Name, Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten genau mit Ihrer Website übereinstimmen. Schließen Sie doppelte oder veraltete Profile, die Sie finden.
5. Ihr Ruf im Netz ist sichtbar und ehrlich
Bewertungen und Erwähnungen auf anderen Websites zeigen, dass echte Kundinnen und Kunden zu Ihnen kommen. Bitten Sie zufriedene Kunden um eine Bewertung und antworten Sie höflich auf kritische. Kaufen oder erfinden Sie niemals Bewertungen. Abgesehen vom ethischen Problem können gefälschte Bewertungen Vertrauen zerstören, wenn sie auffliegen.
Was Sie steuern und was nicht
| Bereich | Was der Assistent braucht | Was Sie tun können | Beispiel |
|---|---|---|---|
| Website | Klare Seiten zu jeder Leistung | Eine Seite pro Leistung in normalem Text schreiben | Ein Sanitärbetrieb ergänzt eine Seite für Notfall-Leckreparaturen |
| Leistungsbeschreibungen | Konkrete, zutreffende Formulierungen | Vage Floskeln durch das ersetzen, was Sie wirklich tun | Eine Kanzlei listet die Fallarten auf, die sie übernimmt |
| Grunddaten | Einheitlicher Name, Adresse, Öffnungszeiten | Als normalen Text auf jede Seite stellen | Eine Bäckerei schreibt ihre Öffnungszeiten in die Fußzeile |
| Lokale Einträge | Angaben, die zur Website passen | Veraltete Profile aktualisieren oder entfernen | Eine Zahnarztpraxis korrigiert eine alte Telefonnummer |
| Ruf | Unabhängige Hinweise auf echte Kunden | Um ehrliche Bewertungen bitten und darauf antworten | Ein Sanitärbetrieb bittet zufriedene Kunden um eine Bewertung |
| Der Assistent selbst | Liegt nicht in Ihrer Hand | Direkt nichts | Wie er Quellen gewichtet, wie er Antworten formuliert |
Ein kurzer Selbsttest für diese Woche
- Stellen Sie ChatGPT und anderen Assistenten die Fragen, die Ihre Kunden stellen, etwa „beste Bäckerei für Hochzeitstorten in [Ihre Stadt]“. Notieren Sie, was sie über Sie sagen, falls überhaupt etwas.
- Öffnen Sie Ihre Website auf dem Smartphone. Finden Sie Ihre Leistungen, Adresse und Öffnungszeiten innerhalb weniger Sekunden?
- Suchen Sie nach Ihrem Firmennamen und vergleichen Sie jeden gefundenen Eintrag mit Ihrer Website.
- Lesen Sie Ihre letzten zehn Bewertungen. Haben Sie geantwortet?
- Wählen Sie die eine Leistung, die Ihnen die wertvollsten Kunden bringt. Gibt es dazu eine klare Seite?
Schließen Sie zuerst die einfachsten Lücken. Kleine, genaue Verbesserungen summieren sich.
Wo AMOS ins Spiel kommt
AMOS ist für Dienstleistungsbetriebe mit etwa 5 bis 50 Mitarbeitenden gemacht, die neue Kunden über ihre Website gewinnen und kein eigenes SEO-, Content- oder IT-Team haben, zum Beispiel eine Zahnarztpraxis, eine Kanzlei, eine Bäckerei oder ein Sanitärbetrieb.
So ist die Arbeit verteilt:
- Was AMOS tut: Sie sehen Seite für Seite, was Ihre Website ausbremst, jeweils mit Begründung, und AMOS bereitet Korrekturen, Artikel und Änderungen an der Website vor, die Sie prüfen.
- Was Sie entscheiden: Sie geben die Korrekturen, Artikel und Änderungen frei, die Sie möchten. Nichts geht ohne Ihre Freigabe online.
- Worüber AMOS berichtet: Gemessene Veränderungen bei Impressionen, Klicks und Anfragen, direkt neben der Arbeit, die erledigt wurde.
AMOS verspricht keine Rankings, keinen Traffic und keinen Umsatz. Es betreut keine Social-Media-Kanäle oder Werbung und baut keine Onlineshops.
Wenn Sie in mehr als einem Land verkaufen, lassen sich Ihre Website, Artikel, Formulare, Rechtstexte und Ihr Chatbot in mehreren Sprachen unter einer Domain veröffentlichen, zum Beispiel Deutsch unter /de. Jede Übersetzung wartet auf Ihre Freigabe, bevor sie online geht.
Wir haben mit AMOS unsere eigene Vertriebswebsite softalika.com gebaut, über Anfragen in normaler Sprache, und jede Änderung vor der Veröffentlichung in der Vorschau geprüft und freigegeben.
Wie starten Sie einen AMOS-Pilot?
Ein Pilot beginnt mit einem kurzen Gespräch über Ihre Website, Ihr Team und die Märkte, in denen Sie verkaufen. Das AMOS-Team richtet AMOS anschließend für Sie auf Ihren eigenen, isolierten Cloud-Ressourcen ein. Sie melden sich mit einem E-Mail-Code im Panel an und beginnen zu prüfen, was Ihre Website ausbremst.
Laufzeit, Bedingungen und Preis des Pilots werden in diesem Gespräch vereinbart, abhängig von Ihrer Website und Ihren Märkten. Eine öffentliche Preisliste gibt es noch nicht.
Um einen Pilot anzufragen, nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite oder fragen Sie den Chatbot. Nennen Sie uns Ihre Website-Adresse, Ihre Teamgröße und wovon Sie mehr möchten. Wir antworten innerhalb eines Werktags.