Pazarlama Ekibi Olmadan İşletme Blogu Nasıl Yürütülür?

Blogu yaratıcı bir proje olarak değil, kısa ve tekrarlanabilir bir rutin olarak ele alırsanız pazarlama ekibi olmadan da yürütebilirsiniz. Konuları müşterilerin zaten sorduğu sorulardan seçin. Taslakları yapay zekâ dahil çeşitli araçların yardımıyla hazırlayın. Her bilgiyi işletmenizin gerçekte yaptıklarıyla karşılaştırın. Düzenli bir takvimle yayınlayın ve sonuçlara ayda bir bakın. İşletmeye ait bilgileri yalnızca siz verebilirsiniz. Neyin yayına gireceğine de siz karar verirsiniz.

Pazarlama ekibi olmayınca işletme blogu neden duraklar?

Küçük işletme bloglarının çoğu, işletme sahibinin anlatacak bir şeyi olmadığı için başarısız olmaz. Üç basit nedenle duraklar:

• Zaman yok. Yazı yazmak müşterilerle, çalışanlarla ve evrak işleriyle yarışır. Bu yarışı müşteriler kazanır.
• Başlangıç noktası yok. Boş bir sayfa ve "bir şeyler yazmak" gibi belirsiz bir hedef sizi bir yere götürmez.
• Yayınlama cesareti yok. Metnin doğru ya da yeterince iyi olduğundan emin olamazsınız ve yazı bir klasörde bekler.

İşleyen bir rutin bu üç sorunu da çözer. Size bir konu listesi, yalnızca düzeltmeniz gereken bir taslak ve onaylayacağınız ya da reddedeceğiniz net bir an verir.

İyi blog konuları nereden çıkar?

En iyi konular, müşterilerinizin size zaten sorduğu sorulardır. İnsanlar bir soruyu telefonda soruyorsa, aynı soruyu arama motoruna ya da bir yapay zekâ asistanına da yazıyordur.

Hizmet işletmelerinden bazı örnekler:

• Bir pastane: Doğum günü pastasını kaç gün önceden sipariş etmeliyim? Glütensiz ekmek yapıyor musunuz?
• Bir diş kliniği: Diş beyazlatma acıtır mı? İlk muayenede neler oluyor?
• Bir hukuk bürosu: Kira uyuşmazlığı için hangi belgelere ihtiyacım var? İlk görüşme nasıl yapılıyor?
• Bir tesisatçı: Acil onarımı beklerken ne yapmalıyım? Kombimin basıncı neden düşüyor?

Her soru bir yazıya dönüşebilir. Her yazıda tek bir net soru olması hem yazmayı hem de okurların yazıyı bulmasını kolaylaştırır.

Müşterilerin gerçekte ne sorduğunu nasıl öğrenirsiniz?

Başlamak için özel araçlara ihtiyacınız yok. İki üç hafta boyunca, zaten elinizde olan kaynaklardan soruları toplayın:

1. Telefon ve e-postalar. Telefonlara kim bakıyorsa tekrar eden soruları not etmesini isteyin.
2. Resepsiyon ya da tezgâh. Çalışanlar her gün aynı soruları duyar.
3. Hem sizin hem de rakiplerinizin yorumları. Şikâyetler çoğu zaman eksik bilgiye işaret eder.
4. Web sitenizdeki sohbet mesajları ya da iletişim formu kayıtları.
5. Arama önerileri. Bir sorunun başını arama motoruna yazın ve neler önerdiğini not edin.

Listeyi tek bir ortak belgede tutun. Her sorunun yanına dürüst cevabınızı birkaç satırla, kendi kelimelerinizle yazın. Bu notlar taslakların ham maddesi olur.

Taslak aşamasında yapay zekâ neyi yapabilir, neyi yapamaz?

Yapay zekâ yazı araçları, bir soruyu ve notlarınızı hızla düzenli bir taslağa dönüştürebilir. Başlık kurmakta, sade cümleler yazmakta ve kaba bir cevabı okunur hâle getirmekte iyidirler.

Ancak işletmenizi bilemezler. Bir yapay zekâ aracı fiyatlarınızı, çalışma saatlerinizi, teslimat bölgenizi, randevu kurallarınızı ya da kliniğinizin hangi tedavileri sunduğunu bilmez. Bilmediği yerde boşluğu doğru gibi görünen ama yanlış bir bilgiyle doldurabilir.

Hizmet işletmesi için risk budur. Bir pastane blogundaki yanlış fiyat, tezgâhta tatsız bir konuşmaya yol açar. Bir hukuk bürosunun ya da diş kliniğinin blogundaki yanlış bir ifade ise okuru kendisi için önemli bir konuda yanıltabilir.

İşletme bilgileri ve insan onayı neden önemli?

Bir taslak ancak sizin doğruladığınız bilgilere dayanıyorsa işe yarar. Herhangi bir şey yayınlanmadan önce şu listeyle kontrol edin:

• Fiyatlar ve ücretler. Güncel mi, yoksa telefonda konuşmaya mı bırakmak daha iyi?
• Saatler, adresler ve hizmet bölgeleri. Gerçekte sunduğunuz hizmetle örtüşüyor mu?
• Vaatler. Metin, arkasında duramayacağınız sonuçlar, süreler ya da çıktılar garanti ediyor mu?
• Mesleki ifadeler. Tıbbi ya da hukuki konularda tavsiye yeterince genel ve yayınlamak için güvenli mi?
• Üslup. Sizin gibi mi konuşuyor, yoksa bir broşür gibi mi?

Her yazıyı işletme sahibi ya da güvenilen tek bir kişi onaylamalıdır. Mesele üslubu cilalamak değil. Mesele, müşterilerin güveneceği bilgilerin altına adınızı koymak.

Kim ne yapar: yapay zekâ desteği ve işletme sahibinin kararları

Yayın takvimi nasıl planlanmalı?

İlk hafta etkileyici görünen bir tempo değil, altı ay boyunca sürdürebileceğiniz bir tempo seçin. Pek çok küçük işletme için iki haftada bir ya da ayda bir yazı gerçekçidir.

Basit bir aylık düzen:

1. 1. hafta: Listenizden sıradaki bir ya da iki soruyu seçin ve cevap notlarınızı yazın.
2. 2. hafta: Notları taslağa dönüştürün.
3. 3. hafta: Bilgileri kontrol edin, taslağı onaylayın ya da reddedin.
4. 4. hafta: Yayınlayın, ardından bu soruyu soran müşterilere cevap verirken bağlantıyı paylaşın.

Mevsimlik konular önceden hazırlık ister. Bir pastane, bayram gibi özel günlerin sipariş sorularını o gün geldiğinde değil, haftalar önce yayınlamalıdır.

Blogun işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?

Ayda bir, küçük bir sayı grubuna bakın:

• Gösterimler: Sayfalarınızın arama sonuçlarında ne sıklıkla göründüğü.
• Tıklamalar: Birinin bu sonuçlar arasından sayfanızı ne sıklıkla seçtiği.
• Talepler: Bir ziyaretin ardından gelen aramalar, formlar ya da randevular.

Büyüme genellikle yavaş ve inişli çıkışlıdır. Kimse dürüstçe bir sıralama ya da trafik rakamı vaat edemez. Sizin yapabileceğiniz, sayıları yaptığınız işle karşılaştırmaktır. İlk diş muayenesi hakkındaki bir yazı gösterim alıyor ama az tıklanıyorsa daha net bir başlık deneyin. Tıklanıyor ama talep getirmiyorsa sayfadaki bir sonraki adımı daha belirgin hâle getirin.

AMOS bu rutinin neresinde?

AMOS, müşterilerini web siteleri üzerinden bulan, yaklaşık 5 ila 50 kişilik ve SEO, içerik ya da BT ekibi olmayan hizmet işletmeleri için geliştirildi. SEO, arama motorlarının sayfalarınızı anlamasına ve göstermesine yardımcı olan çalışmadır. Bir diş kliniği, bir hukuk bürosu, bir pastane ya da bir tesisatçı düşünün.

AMOS ile sizin aranızdaki iş bölümü şöyle:

• AMOS'un yaptıkları: Sitenizi neyin geri tuttuğunu sayfa sayfa, nedeniyle birlikte gösterir. İncelemeniz için düzeltmeler, yazılar ve site değişiklikleri hazırlar. Gösterimler, tıklamalar ve taleplerdeki ölçülen değişimi yapılan işle yan yana raporlar.
• Sizin karar verdikleriniz: Hangi düzeltmeleri, yazıları ve değişiklikleri onaylayacağınız. Onayınız olmadan web sitenizde hiçbir şey yayınlanmaz. Birden fazla dilde yayın yapıyorsanız çeviriler de buna dahildir.
• AMOS'un yapmadıkları: Sıralama, trafik ya da gelir vaat etmez. Sosyal medya veya reklam yönetmez, online mağaza kurmaz.

Kendi web sitemiz softalika.com'u da AMOS ile oluşturduk. Sade bir dille yaptığımız her istek küçük bir taslağa dönüştü. Bu taslağı masaüstünde ve telefonda önizledik, sonra onayladık ya da reddettik.

AMOS pilotu nasıl başlar?

Pilot; web siteniz, ekibiniz ve satış yaptığınız pazarlar hakkında kısa bir görüşmeyle başlar. Ardından AMOS ekibi, AMOS'u size ait, izole bulut kaynakları üzerinde sizin için kurar. Pilotun süresi, koşulları ve fiyatı bu görüşmede belirlenir. Henüz herkese açık bir fiyat listemiz yok.

Pilot talep etmek için iletişim sayfasını kullanın ve bize web sitenizin adresini, ekibinizin büyüklüğünü ve neyin daha fazlasını istediğinizi yazın. Bir iş günü içinde dönüş yapıyoruz.