Mehrsprachige Websites für kleine Unternehmen mit Kunden im Ausland: ein Praxisleitfaden

Eine mehrsprachige Website gibt jeder Sprache eine eigene, klare Adresse. Sie zeigt Suchmaschinen, welche Version für welches Publikum gedacht ist. Und sie passt Inhalte an die Kunden vor Ort an, statt nur Wörter zu übersetzen. Für die meisten kleinen Dienstleistungsunternehmen ist der einfachste Aufbau eine Domain mit einem Ordner pro Sprache, zum Beispiel /de für Deutsch. Ergänzen Sie hreflang-Tags, übersetzen Sie sorgfältig und prüfen Sie, wie Menschen in jedem Markt tatsächlich suchen. Beginnen Sie mit einer neuen Sprache, in der Sie Kunden gut betreuen können. Erweitern Sie danach.

Für wen ist dieser Leitfaden?

Dieser Leitfaden richtet sich an Inhaberinnen und Inhaber kleiner Dienstleistungsunternehmen, die Kunden aus anderen Ländern gewinnen möchten. Zum Beispiel eine Zahnarztpraxis, die Patienten aus Deutschland behandelt. Eine Kanzlei mit Mandanten im Ausland. Eine Bäckerei in einer Urlaubsregion oder ein Installateur in einer Grenzregion.

Sie brauchen dafür kein IT-Team. Einige Entscheidungen müssen Sie aber selbst treffen. Dieser Leitfaden erklärt diese Entscheidungen.

Welche Sprachen sollte meine Website anbieten?

Wählen Sie Sprachen nach den Kunden, die Sie tatsächlich bedienen können. Nicht nach Sprachen, die beeindruckend wirken.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Woher kommen meine Anfragen schon heute? Kontaktformular und Anrufe zeigen, aus welchen Ländern man Sie bereits findet.
• Kann ich in dieser Sprache antworten? Eine deutsche Seite nützt wenig, wenn niemand auf eine deutsche E-Mail oder einen Anruf auf Deutsch antworten kann.
• Kann ich die Leistung dort erbringen? Ein Installateur kann kein Rohr in einem anderen Land reparieren. Eine Kanzlei oder eine Zahnarztpraxis, die Besucher betreut, unter Umständen schon.
• Halte ich die Seiten aktuell? Eine veraltete Übersetzung mit alten Preisen oder Öffnungszeiten kann für Verwirrung sorgen.

Eine Zahnarztpraxis in Antalya könnte zum Beispiel zuerst Englisch und Deutsch ergänzen, weil viele ihrer Patienten aus diesen Märkten kommen. Weitere Sprachen kämen erst dazu, wenn die ersten gut funktionieren.

Welche URL-Struktur sollte ich verwenden?

Die URL-Struktur legt fest, wie Ihre Webadressen für jede Sprache aufgebaut sind. Es gibt drei gängige Varianten.

Für die meisten kleinen Unternehmen sind Unterverzeichnisse die praktische Wahl. Sie behalten eine Domain, eine Konfiguration und einen Ort für die Verwaltung.

So arbeitet auch AMOS. Ihre Website, Artikel, Formulare, Rechtstexte und der Chatbot lassen sich in vielen Sprachen unter einer Domain veröffentlichen: Ihre Standardsprache im Hauptverzeichnis, zum Beispiel Deutsch unter /de und Japanisch unter /ja.

Was ist hreflang und warum ist es wichtig?

Hreflang ist ein kleines Stück Code, das Suchmaschinen mitteilt, für welche Sprache und Region eine Seite gedacht ist. Außerdem zeigt es, welche Seiten Übersetzungen voneinander sind.

Ohne hreflang zeigt eine Suchmaschine einem Leser in Deutschland womöglich Ihre türkische Seite. Mit hreflang hat die Suchmaschine einen klaren Hinweis, welche Version sie anzeigen soll.

Einige Grundregeln:

1. Jede Sprachversion sollte auf alle anderen verweisen, auch auf sich selbst.
2. Die Verweise sollten in beide Richtungen funktionieren. Wenn die englische Seite auf die deutsche verweist, sollte die deutsche auf die englische zurückverweisen.
3. Legen Sie eine Standardversion fest mit „x-default“ für Besucher, deren Sprache Sie nicht anbieten.
4. Verwenden Sie korrekte Codes, etwa „de“ für Deutsch oder „de-AT“ für Deutsch in Österreich.

Hreflang ist ein Hinweis, kein Befehl. Es hilft Suchmaschinen, Ihre Website zu verstehen. Es garantiert aber nicht, wo eine Seite erscheint.

Was ist der Unterschied zwischen Übersetzung und Lokalisierung?

Eine Übersetzung überträgt Wörter von einer Sprache in eine andere. Eine Lokalisierung passt die ganze Seite an ein Publikum vor Ort an.

Zur Lokalisierung gehören:

• Währung und Preise in der Form, die Kunden vor Ort erwarten.
• Datums-, Uhrzeit- und Telefonformate. In Deutschland und der Türkei schreibt man Datumsangaben anders als in den USA.
• Rechtstexte. Datenschutzerklärung und Cookie-Hinweise müssen unter Umständen lokale Vorschriften berücksichtigen. Fragen Sie für jeden Markt eine Rechtsberatung.
• Beispiele und Fotos, die für Leser vor Ort Sinn ergeben.
• Kontaktmöglichkeiten, die Kunden vor Ort nutzen und denen sie vertrauen.

Eine Bäckerei, die Bestellungen von Touristen annimmt, könnte Abholzeiten und Zahlungsarten in jeder Sprache klar erklären. Eine Kanzlei könnte erklären, welche Fälle sie für ausländische Mandanten übernimmt und welche nicht.

Suchen Menschen in jedem Land gleich?

Nein. Dieselbe Leistung wird in verschiedenen Ländern mit unterschiedlichen Wörtern beschrieben. Eine direkte Übersetzung Ihres Suchbegriffs ist nicht unbedingt das, was Menschen vor Ort eintippen.

Einige praktische Punkte:

• Prüfen Sie den Begriff vor Ort. In einem deutschsprachigen Land nennt man eine Leistung womöglich anders als in einem anderen. In Deutschland sucht man zum Beispiel oft nach „Klempner“, in Österreich eher nach „Installateur“.
• Prüfen Sie, welche Suchmaschine genutzt wird. Google ist in vielen Märkten verbreitet, manche Länder setzen aber stark auf andere, etwa Naver in Südkorea oder Baidu in China.
• Denken Sie an KI-Assistenten. Immer mehr Menschen stellen Assistenten Fragen in ganzen Sätzen. Klare Antworten auf häufige Fragen helfen in jeder Sprache.
• Fragen Sie Muttersprachler, mit welchen Wörtern sie nach Ihrer Leistung suchen würden.

Eine Zahnarztpraxis sollte zum Beispiel nicht einfach „dental implant price“ übersetzen. Sie sollte prüfen, was Patienten in jedem Land tatsächlich fragen, und diese Fragen auf der Seite beantworten.

Wie stelle ich sicher, dass die Übersetzung gut genug ist?

Maschinelle Übersetzung ist inzwischen nützlich, macht aber immer noch Fehler. Kleine Fehler auf einer Seite zu medizinischen, rechtlichen oder preislichen Themen können Kunden in die Irre führen.

Ein einfacher Qualitätsprozess:

1. Übersetzen Sie zuerst die wichtigsten Seiten: Startseite, Leistungen, Kontakt und Rechtstexte.
2. Lassen Sie sie von Muttersprachlern prüfen, am besten von jemandem, der Ihre Branche kennt.
3. Kontrollieren Sie Zahlen, Namen und Begriffe wie Preise, Öffnungszeiten und Bezeichnungen Ihrer Leistungen.
4. Prüfen Sie vor der Veröffentlichung, nicht erst, wenn sich ein Kunde beschwert.
5. Aktualisieren Sie alle Sprachen, wenn Sie etwas in der Hauptversion ändern.

In AMOS wartet jede Übersetzung auf Ihre Freigabe, bevor sie online geht. Sie entscheiden, was in jeder Sprache veröffentlicht wird.

Eine kurze Checkliste vor dem Start

• Eine klare Sprache pro Seite, ohne gemischten Text.
• Ein Sprachumschalter, der auf dem Computer und auf dem Smartphone leicht zu finden ist.
• Unterverzeichnisse wie /de oder /en für jede Sprache.
• Hreflang-Tags auf jeder Sprachversion.
• Lokalisierte Preise, Formate, Kontaktdaten und Rechtstexte.
• Eine Prüfung der wichtigsten Seiten durch Muttersprachler.
• Ein Plan, wie Sie Anfragen in jeder Sprache beantworten.

Wo AMOS hilft und was Sie entscheiden

AMOS ist für Dienstleistungsunternehmen mit etwa 5 bis 50 Mitarbeitenden gedacht, die neue Kunden über ihre Website gewinnen und kein SEO-, Content- oder IT-Team haben. AMOS kann Ihre Website, Artikel, Formulare, Rechtstexte und den Chatbot in mehreren Sprachen unter einer Domain veröffentlichen. Sie geben jede Übersetzung frei, bevor sie online geht. Das AMOS-Panel selbst gibt es auf Englisch und Türkisch.

Wichtig ist auch, was AMOS nicht tut. AMOS verspricht keine Rankings, keinen Traffic und keinen Umsatz. AMOS berichtet gemessene Veränderungen bei Impressionen, Klicks und Anfragen, jeweils neben der geleisteten Arbeit.

Sie entscheiden weiterhin, welche Märkte Sie erschließen, welche Sprachen Sie anbieten und ob eine Übersetzung gut genug für die Veröffentlichung ist.

So starten Sie ein Pilotprojekt

Ein Pilotprojekt beginnt mit einem kurzen Gespräch über Ihre Website, Ihr Team und die Märkte, in denen Sie verkaufen. Dauer, Bedingungen und Preis des Pilotprojekts werden in diesem Gespräch vereinbart, weil sie von Ihrer Website und Ihren Märkten abhängen.

Wenn Sie Kunden in Deutschland, in der übrigen EU oder anderswo erreichen möchten, fragen Sie über das Kontaktformular oder den Chatbot ein Pilotprojekt an. Wir antworten innerhalb eines Werktags.