Besucher auf der Website, aber keine Anfragen? 12 Punkte, die Sie zuerst prüfen sollten

Besucherzahlen zeigen nur, dass Menschen auf Ihrer Website gelandet sind. Sie zeigen nicht, ob diese Menschen verstanden haben, was Sie anbieten, ob sie Ihnen vertrauen oder ob sie einen einfachen Weg gefunden haben, Sie zu kontaktieren. Bekommt eine Website Besuche, aber keine Anfragen, liegt die Ursache meist auf der Seite selbst. Typische Gründe sind unklare Leistungen, ein schwacher nächster Schritt, langsame oder umständliche Seiten auf dem Smartphone oder ein Kontaktweg, der unbemerkt nicht funktioniert. Die 12 Prüfpunkte unten helfen Ihnen herauszufinden, was auf Ihre Website zutrifft.

Warum werden aus Website-Besuchern keine Anfragen?

Ein Besuch ist der Anfang einer Entscheidung. Der Besucher muss noch drei Fragen für sich beantworten: Ist das der richtige Betrieb für mich? Kann ich ihm vertrauen? Was mache ich als Nächstes? Beantwortet Ihre Seite nicht alle drei schnell, gehen die meisten Menschen wieder, ohne Ihnen zu schreiben.

Ein Teil der Besucher hätte ohnehin nie angefragt. Conversion bedeutet, dass ein Besucher das tut, was Sie sich erhoffen, zum Beispiel eine Anfrage senden oder einen Termin buchen. Eine Zahnarztpraxis, die bei Google für „Zähne zu Hause aufhellen“ gefunden wird, bekommt Leser, die einen Tipp zum Selbermachen suchen. Eine Kanzlei mit einem beliebten Blogartikel bekommt vielleicht Studierende statt Mandanten. Solche Besuche sehen im Bericht gut aus und bringen keine Aufträge.

Die häufigsten Probleme lassen sich in einige Gruppen einteilen:

• Unklare Leistungen. Der Besucher erkennt nicht, was Sie tun, für wen und wo.
• Schwache Handlungsaufrufe. Ein Handlungsaufruf (englisch: Call to Action) ist der Button oder Satz, der dem Besucher sagt, was er als Nächstes tun soll. Ein „Kontakt“ ganz unten auf einer langen Seite wird leicht übersehen.
• Verwirrende Navigation. Menüpunkte, die nach Ihrer internen Struktur benannt sind und nicht danach, was Kunden suchen.
• Langsame Seiten. Wer auf dem Smartphone surft, wartet nicht lange, bis eine Seite geladen ist.
• Schlechte Bedienbarkeit auf dem Smartphone. Winzige Buttons, Formulare, die sich schwer ausfüllen lassen, Telefonnummern, die man nicht antippen kann.
• Zu wenige Vertrauenssignale. Vertrauenssignale sind Details, die zeigen, dass es Sie wirklich gibt und dass Sie Ihr Handwerk verstehen: Ihre Adresse, echte Fotos, Mitarbeitende mit Namen, klare Bedingungen.

Welche Anfragen lohnt es sich zu messen?

Eine Anfrage (im Marketing oft „Lead“ genannt) kommt von einer Person, die Sie wegen einer Leistung kontaktiert, die Sie erbringen könnten. Eine qualifizierte Anfrage ist eine, die passt: die richtige Leistung, das richtige Gebiet, ein realistisches Budget oder ein realistischer Zeitrahmen.

Wer nur Besuche zählt, kann sich täuschen. Ein Installateur sieht vielleicht steigende Besucherzahlen, während die Anrufe gleich bleiben, weil die neuen Besucher von außerhalb seines Einsatzgebiets kommen. Eine Bäckerei bekommt vielleicht viele Formularnachrichten, die aber alle Bewerbungen oder Angebote von Lieferanten sind.

So messen Sie auf einfache Weise, was zählt:

1. Zählen Sie jede Anfrage nach Kanal: Formular, Telefon, E-Mail, Buchung, Chat.
2. Markieren Sie jede als qualifiziert oder nicht, nach Ihren eigenen Regeln.
3. Notieren Sie, von welcher Seite die Person kam, sofern Ihr Formular oder Tool das erfasst.
4. Vergleichen Sie die qualifizierten Anfragen pro Monat, nicht nur die Besuche.

Wenn sich die Besuche verdoppeln und die qualifizierten Anfragen gleich bleiben, ist mehr Traffic nicht Ihr Problem. Das Problem ist die Seite.

Die 12-Punkte-Checkliste für mehr Anfragen über Ihre Website

Gehen Sie die Punkte der Reihe nach durch. Öffnen Sie Ihre Website bei jedem Punkt auf dem Smartphone, denn viele Ihrer Besucher tun das auch.

1. Sagen Sie auf dem ersten Bildschirm, was Sie tun. Ein Besucher sollte Ihre Leistung, Ihr Gebiet und Ihre Zielgruppe sehen, ohne zu scrollen. „Sanitär-Notdienst in Köln-Ehrenfeld, Einsatz noch am selben Tag“ ist besser als „Hochwertige Lösungen für Ihr Zuhause“. Versprechen Sie nur, was Sie tatsächlich anbieten.
2. Geben Sie jeder Hauptleistung eine eigene Seite. Eine Kanzlei, die „Familienrecht, Arbeitsrecht, Verträge“ in einem Absatz aufzählt, macht es jedem Besucher schwerer. Mit einer Seite pro Leistung können Sie sie richtig erklären.
3. Zeigen Sie auf jeder Seite einen klaren nächsten Schritt. Wählen Sie die Aktion, die Ihnen am wichtigsten ist, etwa „Termin anfragen“ oder „Rufen Sie uns an“. Zeigen Sie sie weit oben und noch einmal am Ende.
4. Machen Sie die Telefonnummer antippbar. Auf dem Smartphone sollte ein Tippen auf die Nummer einen Anruf starten. Testen Sie das selbst.
5. Halten Sie das Kontaktformular kurz. Fragen Sie nur ab, was Sie für eine Antwort brauchen: Name, Kontaktmöglichkeit und Anliegen. Jedes zusätzliche Feld ist ein Grund, abzubrechen.
6. Testen Sie das Formular von Anfang bis Ende. Senden Sie eine Testnachricht. Prüfen Sie, ob sie ankommt, nicht im Spam landet und ob der Besucher eine klare Bestätigung sieht.
7. Prüfen Sie Ihre Buchungsmöglichkeiten, falls Sie welche anbieten. Eine Zahnarztpraxis mit Online-Terminbuchung sollte prüfen, ob die angezeigten freien Termine echt sind und ob die Buchung am Empfang ankommt.
8. Benennen Sie Dinge so, wie Ihre Kunden es tun. Menüpunkte wie „Lösungen“ oder „Portfolio“ sagen wenig. „Leistungen“, „Preise“, „Kontakt“ und die Namen Ihrer tatsächlichen Leistungen sind klarer.
9. Prüfen Sie die Ladezeit auf dem Smartphone. Laden Sie Ihre wichtigsten Seiten über mobile Daten, nicht über das Büro-WLAN. Große Fotos sind eine häufige Ursache für langsame Seiten.
10. Zeigen Sie, wer Sie sind. Ihre Adresse, Öffnungszeiten, echte Fotos von Ihrem Team oder Ihrem Laden und eine kurze „Über uns“-Seite helfen Fremden, Ihnen zu vertrauen.
11. Beantworten Sie die Fragen, die Menschen vor einem Anruf haben. Sind Sie in meiner Gegend tätig? Wie schnell können Sie kommen? Was passiert beim ersten Termin? Wenn Sie keine Preise veröffentlichen, sagen Sie, wie ein Besucher ein Angebot bekommt.
12. Passen Sie Seiten an die Suchanfragen an, über die Menschen kommen. Schauen Sie, welche Seiten Besuche bekommen. Hat ein beliebter Artikel keinen Link zu einer passenden Leistung und keinen nächsten Schritt, ergänzen Sie beides.

Wie testen Sie Kontaktformular, Telefonlink und Buchungsmöglichkeiten?

Jeder Kontaktweg führt von „interessiert“ zu „in Kontakt“. Testen Sie jeden Weg so, wie ein Kunde es tun würde: auf dem Smartphone und ohne Hilfe.

Wiederholen Sie den Test nach jeder Änderung an Ihrer Website. Schon eine kleine Anpassung kann ein Formular lahmlegen, ohne dass es wochenlang jemand merkt.

Was kann eine Website-Analyse leisten und was nicht?

Eine sorgfältige Analyse zeigt Ihnen, wo eine Seite schwach ist und warum. Sie kann nicht versprechen, dass eine Korrektur eine bestimmte Zahl an Kunden bringt. Was geändert wird, entscheiden weiterhin Sie, und die Ergebnisse hängen von Ihrem Markt, Ihrem Angebot und Ihren Wettbewerbern ab.

So geht AMOS von Softalika vor. AMOS liest Ihre Seiten und die Seiten Ihrer Wettbewerber und zeigt Seite für Seite, was Ihre Website ausbremst, jeweils mit Begründung. AMOS entwirft Korrekturen, Artikel und Änderungen an der Website. Nichts geht online, bevor Sie es freigeben.

AMOS verspricht keine Rankings, keinen Traffic und keinen Umsatz. Stattdessen zeigen wöchentliche Zusammenfassungen Impressionen, Klicks und Anfragen neben der erledigten Arbeit. Impressionen geben an, wie oft Ihre Seiten in der Suche angezeigt wurden. So sehen Sie, was sich verändert hat, und können es selbst beurteilen. Wenn Sie keine Website haben, die Sie leicht ändern können, kann AMOS eine erstellen und hosten, inklusive Kontaktformular mit Schutz vor Bots. Änderungen wünschen Sie sich dann einfach in normaler Sprache.

Die Aufteilung ist einfach. AMOS findet die Probleme, erklärt sie und bereitet die Arbeit vor. Sie entscheiden, was online geht.

AMOS ist für Dienstleistungsbetriebe mit etwa 5 bis 50 Mitarbeitenden gedacht, die kein eigenes Team für SEO, Inhalte oder IT haben, etwa eine Zahnarztpraxis, eine Kanzlei, eine Bäckerei oder ein Installateur. AMOS ist kein Social-Media-Tool, kein Werbetool und kein Baukasten für Onlineshops.

Womit sollten Sie diese Woche anfangen?

Nehmen Sie Ihre drei meistbesuchten Seiten. Prüfen Sie auf jeder die Punkte 1, 3, 4 und 6, und zwar auf dem Smartphone. Beheben Sie zuerst, was kaputt ist, dann, was unklar ist.

Wenn Sie Unterstützung dabei möchten, herauszufinden, was Ihre Website ausbremst: Wir bieten AMOS als Pilotprojekt an. Ein Pilot beginnt mit einem kurzen Gespräch über Ihre Website, Ihr Team und die Märkte, in denen Sie verkaufen. Dauer und Bedingungen vereinbaren wir in diesem Gespräch. Nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite, um einen Pilot anzufragen. Wir antworten innerhalb eines Werktags.