Weboldal-audittól a mérhető haladásig: így kell kinéznie egy kisvállalkozói esettanulmánynak

Egy hasznos weboldal-esettanulmány öt dolgot mutat meg: honnan indult a weboldal, mely problémákat javították először, ki döntött miről, mi változott egy megadott időszak alatt, és mi más magyarázhatja a változást. Ez a cikk ezt a szerkezetet mutatja be egy kis szolgáltató vállalkozás számára az AMOS használatával. Bemutatja azt az egyetlen dokumentált példát is, amelyet ma meg tudunk mutatni – a saját weboldalunkat –, és elmagyarázza, miért nincsenek benne még ügyféladatok.

Miért nincsenek még ügyfélszámok ebben az esettanulmányban?

Ez a cikk egyetlen ügyfélvállalkozás adatait sem tartalmazza. Eredményeket csak akkor szabad közzétenni, ha azok valósak, világos időszakon át mértek, és a tulajdonos engedélyével osztják meg őket.

Egy olyan esettanulmány, amely csak annyit mond, hogy „nőtt a forgalom”, senkinek sem segít. Tudnod kell, mit mértek, mennyi ideig, és mi más történt ez idő alatt. A cikk további része bemutatja, hogyan dokumentálnánk egy pilotot, hogy az eredményei ellenőrizhetők legyenek.

Minden esetre egy szabály érvényes. Az AMOS nem ígér helyezéseket, forgalmat vagy bevételt. A mért változást – megjelenések, kattintások és megkeresések – az elvégzett munkával együtt jelenti.

Kiről szólna egy tipikus esettanulmány?

Az AMOS olyan szolgáltató vállalkozásoknak készült, amelyek nagyjából 5–50 főt foglalkoztatnak, a weboldalukon keresztül szereznek új ügyfeleket, és nincs SEO-, tartalom- vagy IT-csapatuk. Ilyen például egy fogászat, egy ügyvédi iroda, egy pékség vagy egy vízvezeték-szerelő.

Egy tipikus kiindulási helyzet így nézhet ki:

• Egy fogászat új pácienseinek többségét a weboldalán keresztül szerzi, de évek óta senki nem nézte meg, hogyan teljesítenek az oldalai a Google-ben.
• Egy ügyvédi iroda komoly szakértelemmel rendelkezik, de a szakterületi oldalai szűkszavúak és ritkán frissülnek.
• Egy pékség több egyedi tortarendelést szeretne, de a rendelési oldalát nehéz megtalálni telefonon.
• Egy vízvezeték-szerelő több kerületet szolgál ki, de a weboldal nem mondja meg egyértelműen, mely területeket fedi le.

Ezek a tulajdonosok mind tudják, hogy a weboldal lehetne jobb. A nehéz rész az, hogy tudják, mit kell változtatni, és legyen rá idejük.

Hogyan dokumentálod a kiindulási állapotot?

A kiindulási állapot az a pont, amihez mindent viszonyítasz. Nélküle nem tudod megmutatni a haladást. Rögzítsd, mielőtt bármilyen változás élesbe kerül.

Egy kis szolgáltató vállalkozás gyakorlati kiindulási állapota a következőket tartalmazza:

1. Keresési megjelenések. Egy megjelenés az, amikor az oldalad egyszer megjelent a találatok között, akkor is, ha senki nem kattintott rá. A Google Search Console ezt ingyen mutatja.
2. Kattintások a keresésből. Hány ember látogatott el ténylegesen ezekből a találatokból.
3. Megkeresések. Kapcsolatfelvételi űrlapüzenetek, hívások vagy időpontkérések. Ugyanúgy számold őket előtte és utána is.
4. Technikai megállapítások. Olyan problémák, mint a lassú oldalak, a hibás hivatkozások vagy a hiányzó oldalcímek.
5. Tartalmi hiányosságok. Kérdések, amelyeket az ügyfeleid feltesznek, de a weboldalad nem válaszol rájuk.

Az AMOS átnézi az oldalaidat és a versenytársaidat, és oldalról oldalra megmutatja, mi tartja vissza a weboldaladat – az okkal együtt. Ez a lista a kiindulási állapot részévé válik.

Az időszakot is írd le. Egy pékségnél négy hét adata decemberben mást jelent, mint négy hét adata márciusban.

Hogyan rangsoroljuk a problémákat?

A legtöbb weboldalon több a probléma, mint amennyi idő a tulajdonosnak van rá. Ezért az első feladat annak eldöntése, mit javítsunk először. Egy egyszerű sorrendezési mód:

Általános iránymutatás: azokkal a problémákkal kezdd, amelyek olyan oldalakon vannak, amelyek már most is hoznak megkereséseket. Az ottani apró javításokat könnyebb mérni, mint egy teljesen új szekciót.

Mit tesz az AMOS, és miről dönt a tulajdonos?

A felosztás egyszerű.

Az AMOS:

• Megtalálja, mi tartja vissza a weboldaladat a Google-ben és az AI-keresésben.
• Tervezi és megfogalmazza a javításokat, cikkeket és oldalmódosításokat a te márkahangodban.
• Heti összefoglalókat mutat a megjelenésekről, kattintásokról és megkeresésekről az elvégzett munkával együtt.

A tulajdonos:

• Jóváhagyja vagy elutasítja az összes javítást, cikket és oldalmódosítást.
• Eldönti, milyen nyelveken publikál. Minden fordítás jóváhagyásra vár, mielőtt élesbe kerül.
• Eldönti, meddig őrizzük meg az adatokat, és bármikor exportálhatja vagy törölheti őket.

Az AMOS a jóváhagyásod nélkül semmit nem tesz közzé a weboldaladon. Nem kezel közösségimédia-felületeket vagy hirdetéseket, és nem épít webáruházakat.

Hogyan mérj őszintén előtte és utána?

Ugyanazokat a mérőszámokat hasonlítsd össze azonos hosszúságú időszakokon át. Hasonlítsd össze például az első változtatás előtti négy hetet az utána következő négy héttel, és jegyezd fel a dátumokat.

Aztán kérdezd meg, mi más történt ez idő alatt. Gyakori külső tényezők:

• Szezonális hatások. Egy pékség az ünnepek előtt több megkeresést kap, bármit is tesz a weboldalával.
• Hirdetések. Egy rendelő, amely ugyanabban a hónapban indított fizetett hirdetéseket, nem írhatja az összes új megkeresést a weboldal-munkának.
• Keresőmotor-változások. A Google frissítései a weboldaladtól független okokból is fel- vagy lejjebb mozdíthatják az eredményeket.
• Offline események. Egy ügyvédi iroda, amelyet megemlítenek a helyi hírekben, abban a héten több látogatást láthat.
• Értékelések és szóbeszéd. Ezek a keresési teljesítmény változása nélkül is növelhetik a megkereséseket.

Egy tisztességes esettanulmány szétválasztja a kettőt. Azokat a változásokat, amelyek egybeesnek konkrét munkával – például több megjelenés egy új kezelési oldal esetében –, ésszerűen hozzá lehet kapcsolni ehhez a munkához. A teljes vállalkozást érintő változásoknak, mint például több telefonhívás összességében, más okai is lehetnek. Mondd ezt egyértelműen.

A rövid időszakok is korlátot jelentenek. A keresési eredmények gyakran hetekbe telik, mire tükröznek egy változást, ezért a korai számokat óvatosan kell olvasni.

A saját példánk: a softalika.com építése az AMOS-szal

Az egyetlen dokumentált példa, amelyet meg tudunk osztani, a sajátunk. Az értékesítési weboldalunkat, a softalika.com-ot az AMOS-szal építettük.

1. október 16. és 19. között az AMOS beállítási varázslójával kezdtük. Ezután egyszerű kérésekkel fejlesztettük tovább az oldalt a Site Assistantnek (Oldalasszisztens). Minden kérésből egy kis piszkozat lett. Megnéztük asztali gépen és telefonon, majd jóváhagytuk vagy elutasítottuk.

Ez a példa a folyamatot mutatja be, nem keresési eredményeket. Négy nap messze túl rövid a megjelenések vagy megkeresések változásának méréséhez, ezért semmilyet sem állítunk. Azt viszont megmutatja, hogyan működik a gyakorlatban a jóváhagyási lépés: a tulajdonos minden változtatást lát, mielőtt élesbe kerül, és mondhat nemet.

Milyen tanulságok érvényesek bármely kisvállalkozásra?

Ezek a tanulságok abból fakadnak, hogyan épül fel a folyamat, és attól függetlenül érvényesek, hogy használod-e az AMOS-t vagy sem:

• Először rögzítsd a kiindulási állapotot. Amint a változtatások élesbe kerülnek, nem tudsz visszamenni és megmérni a régi weboldalt.
• Egyszerre csak néhány dolgot változtass. Ha egy fogászat egy hét alatt tíz oldalt ír át, nem tudja megmondani, melyik segített.
• Végig ugyanúgy számold a megkereséseket. Ha a vízvezeték-szerelő félúton elkezdi számolni a WhatsApp-üzeneteket, a számok összehasonlíthatatlanná válnak.
• Vezess egyszerű naplót. Írd le, mi változott és mikor. Ettől a heti számok könnyebben olvashatók.
• Utasítsd el azokat a piszkozatokat, amelyek nem úgy hangzanak, mint te. Egy pontos, de az ügyfeleidnek nem megfelelő piszkozatot nem érdemes közzétenni.
• Az adatokból döntsd el, mi jön ezután. Ha egy új szolgáltatási oldal megjelenéseket kap, de kattintásokat nem, előbb a címét javítsd, mielőtt több oldalt írnál.

Hogyan zajlik egy AMOS-pilot?

Ha szolgáltató vállalkozást vezetsz, és dokumentálni szeretnéd a saját haladásodat, a pilot a legjobb kezdés.

1. Egy rövid hívás. Átbeszéljük a weboldaladat, a csapatodat és azokat a piacokat, amelyeken értékesítesz.
2. Beállítás. Az AMOS csapata beállítja neked az AMOS-t a saját elkülönített felhőerőforrásaidon.
3. Bejelentkezés. E-mail-kóddal jelentkezel be a panelbe. Csak azok tudnak bejelentkezni, akiket meghívsz, mindegyikük szerepkörrel.
4. Lásd és hagyd jóvá. Oldalról oldalra látod, mi tartja vissza a weboldaladat – az okkal együtt –, és jóváhagyod azokat a javításokat, cikkeket és oldalmódosításokat, amelyeket szeretnél.
5. Kövesd a változásokat. A heti összefoglalók megjelenéseket, kattintásokat és megkereséseket mutatnak az elvégzett munkával együtt.

A pilot hosszát, feltételeit és árát a hívás során egyeztetjük. Nyilvános árlista egyelőre nincs.

Pilot vagy weboldal-értékelés kéréséhez használd a kapcsolatfelvételi oldalunkon lévő űrlapot. Írd meg a weboldalad címét, a csapatod méretét és azt, miből szeretnél többet. Egy munkanapon belül válaszolunk.