Статья
От аудита сайта к плану действий: что исправлять в первую очередь
Как разобрать аудит сайта, расставить приоритеты по пользе, срочности, усилиям и зависимостям и превратить находки в задачи с метриками.
Аудит сайта показывает, что не так. План действий отвечает на другие вопросы: кто что исправляет, к какому сроку и как вы поймёте, что это сработало. Чтобы перейти от аудита к плану, отнесите каждую находку к одной из категорий. Оцените её по четырём критериям: влияние на бизнес, срочность, трудозатраты и зависимости. Несколько самых важных находок превратите в задачи. У каждой задачи должны быть ответственный, срок и показатель успеха. Не пытайтесь исправить всё сразу.
Почему один аудит не делает сайт лучше?
Аудит — это список проблем. Сам по себе он не меняет ни одной страницы. Многие владельцы небольших компаний сферы услуг получают отчёт с десятками или сотнями замечаний и ничего не делают. Из списка непонятно, с чего начать.
Разрыв между «нашли» и «исправили» обычно сводится к трём вопросам, на которые отчёт не отвечает:
- Какие проблемы действительно стоят вам клиентов? Неработающая форма обратной связи важнее, чем отсутствующее описание картинки в старой записи блога.
- Кто будет делать работу? Вы сами, сотрудник, веб-разработчик или инструмент.
- Как вы поймёте, что это помогло? Без измерения исправление — просто изменение.
План действий отвечает на все три вопроса. Аудит — это исходные данные. План — то, по чему вы действуете.
Как сгруппировать результаты аудита?
Сначала распределите все находки по пяти группам. Так видно, какая работа нужна для каждой и кто может её сделать.
| Категория | Что сюда входит | Типичный пример | Кто обычно исправляет |
|---|---|---|---|
| Техническое SEO | Могут ли поисковые системы находить, читать и индексировать ваши страницы. Индексация означает, что поисковик сохранил страницу и может показывать её в результатах поиска. | Страницы услуг сантехника закрыты от поисковиков настройкой, оставшейся со времён запуска сайта | Веб-разработчик или платформа сайта |
| Качество контента | Отвечают ли ваши страницы на то, что ищут клиенты | У стоматологии одна короткая страница на все виды лечения, и тот, кто ищет «отбеливание зубов», не находит понятного ответа | Владелец или автор текстов, с согласованием |
| Удобство использования | Насколько сайтом легко пользоваться, особенно с телефона | Меню пекарни — PDF-файл, который трудно читать с телефона | Разработчик или платформа сайта |
| Возможности для конверсии | Легко ли посетителю стать обращением. Конверсия — нужное вам действие: звонок, заявка или запись. | Форма обратной связи юридической фирмы требует заполнить двенадцать полей, прежде чем можно отправить вопрос | Решает владелец, делает разработчик или платформа |
| Аналитика | Можете ли вы измерить, что происходит на сайте | Никто не знает, сколько заявок через форму пришло из поиска | Разработчик или настройка аналитики |
Некоторые находки подходят сразу под две группы. Относите их туда, где делается исправление, а не туда, где виден симптом.
Как решить, что исправлять первым?
Оцените каждую находку по четырём критериям. Достаточно простой шкалы: низкий, средний, высокий.
- Влияние на бизнес. Насколько это может повлиять на обращения, звонки или записи? Неработающая кнопка записи — высокое влияние. Немного длинный заголовок страницы — низкое.
- Срочность. Становится ли хуже? Есть ли привязка ко времени? Страница праздничных заказов пекарни перед сезоном — срочно. Опечатка в старой статье — нет.
- Трудозатраты. Сколько времени, денег или навыков нужно на исправление? Переписать один заголовок — мало. Переделать навигацию сайта — много.
- Зависимости. Нужно ли сначала сделать другое исправление? Нет смысла улучшать текст страницы, если поисковики пока не могут её проиндексировать.
Дальше действуйте в таком порядке:
- Сделать сначала: высокое влияние, низкие или средние трудозатраты, нет блокирующих зависимостей.
- Запланировать следом: высокое влияние, высокие трудозатраты. Разбейте такие задачи на шаги поменьше.
- Собрать на потом: низкое влияние, низкие трудозатраты. Сгруппируйте и исправьте вместе.
- Отказаться или отложить: низкое влияние, высокие трудозатраты.
Вот как стоматологическая клиника могла бы оценить четыре находки:
| Находка | Влияние | Срочность | Трудозатраты | Зависит от | Решение |
|---|---|---|---|---|---|
| Форма записи не работает на телефонах | Высокое | Высокая | Средние | Ничего | Сделать сначала |
| Нет отдельной страницы об имплантах | Высокое | Средняя | Средние | Ничего | Сделать сначала |
| Заявки через форму не отслеживаются | Среднее | Средняя | Низкие | Ничего | Сделать сначала, чтобы измерять следующие исправления |
| В старых записях блога нет описаний картинок | Низкое | Низкая | Низкие | Ничего | Собрать на потом |
Обратите внимание на отслеживание. Это не самая заметная проблема. Но без него вы не узнаете, сработали ли остальные исправления. Поэтому аналитика часто стоит в начале списка.
Как выглядит хорошая задача?
Находка вроде «слабый контент на страницах услуг» — ещё не задача. В задаче названы одно изменение, один ответственный, один срок и один показатель.
Используйте этот шаблон:
- Задача: что изменится и на какой странице
- Ответственный: один конкретный человек, а не «команда»
- Срок: конкретная дата или неделя
- Показатель успеха: что вы проверите и когда
Примеры для четырёх видов бизнеса в сфере услуг:
Сантехник
- Находка: страница аварийного вызова не проиндексирована.
- Задача: убрать настройку, которая закрывает страницу аварийного вызова от поисковиков.
- Ответственный: веб-разработчик.
- Срок: конец 1-й недели.
- Показатель успеха: в Google Search Console страница отмечена как проиндексированная, а в следующие недели по ней появляются показы. Показы — сколько раз ваша страница появлялась в результатах поиска.
Пекарня
- Находка: праздничные торты описаны только в PDF.
- Задача: создать страницу праздничных тортов с размерами, вкусами и порядком заказа.
- Ответственный: владелец пишет описание, платформа сайта публикует.
- Срок: конец 3-й недели.
- Показатель успеха: показы и клики новой страницы в поиске, а также заявки на торты через форму обратной связи.
Юридическая фирма
- Находка: слишком длинная форма обратной связи.
- Задача: сократить форму до имени, e-mail, телефона и короткого вопроса.
- Ответственный: партнёр утверждает поля, разработчик вносит изменение.
- Срок: конец 2-й недели.
- Показатель успеха: число заявок через форму в неделю по сравнению с неделями до изменения.
Стоматологическая клиника
- Находка: заявки через форму не отслеживаются.
- Задача: фиксировать каждую успешно отправленную заявку как событие в аналитике.
- Ответственный: веб-разработчик.
- Срок: конец 1-й недели.
- Показатель успеха: заявки появляются в аналитике и совпадают с письмами во входящих.
Показатель успеха не обещает результата. Он говорит, за чем следить, чтобы решить: продолжать, скорректировать или остановиться.
Почему исправлять всё сразу — обычно ошибка?
Кажется, что эффективнее отдать разработчику весь аудит целиком. На практике это часто даёт обратный эффект.
- Непонятно, что сработало. Если за неделю меняется двадцать вещей, а обращений становится больше или меньше, вы не знаете, какое изменение на это повлияло.
- Мелкие правки вытесняют крупные. Длинные списки заполняются простыми задачами с низким влиянием. Их выполняют, а сложное и важное исправление ждёт.
- Растёт риск. Когда изменений много, труднее понять, что именно сломало сайт, если что-то пошло не так.
- Заканчивается бюджет. Если оплатить все исправления заранее, может не хватить денег на то, которое действительно было важно.
Лучше работать так: несколько задач с высоким влиянием за раз. Проверить результат, затем перейти к следующим.
Где здесь AMOS и что по-прежнему решаете вы?
AMOS создан для компаний сферы услуг, у которых нет своей SEO-, контент- или IT-команды: стоматологии, юридической фирмы, пекарни, сантехника. Он помогает с шагом, на котором застревает большинство владельцев: перейти от списка проблем к согласованной работе.
Что делает AMOS:
- Читает ваши страницы и страницы конкурентов и показывает, что тормозит ваш сайт, — постранично и с объяснением причины.
- Готовит черновики исправлений, статей и изменений сайта в голосе вашего бренда.
- Предлагает темы статей на основе реальных пробелов и перечисляет каждое предложение в черновике, которое ещё требует вашего подтверждения.
- Присылает еженедельные сводки: показы, клики и обращения рядом с выполненной работой. Так видно, что изменилось после каждого шага.
Что решаете вы:
- Какие исправления, статьи и изменения сайта идут в работу. Без вашего одобрения ничего не публикуется.
- Какие предложенные изменения вы отклоняете. Когда мы делали с помощью AMOS собственный сайт softalika.com, каждый запрос превращался в небольшой черновик. Мы просматривали его на компьютере и телефоне, а затем одобряли или отклоняли.
Когда всё же может понадобиться разработчик:
Если AMOS создаёт и размещает ваш сайт, вы можете просить об изменениях простыми словами, просматривать их на компьютере и телефоне и публиковать только одобренную версию. В управляемый сайт входят история версий и редиректы. Если ваш сайт работает на другой платформе, для некоторых исправлений — например, настроек сервера или кода отслеживания — может понадобиться ваш собственный веб-разработчик. Расскажите о своей системе на звонке о пилоте. Так вы будете знать, какие задачи AMOS доведёт до конца, а для каких нужен кто-то ещё.
AMOS не обещает позиций в поиске, трафика или выручки. Он показывает измеренные изменения рядом с выполненной работой.
Как начинается пилот?
Пилот начинается с короткого звонка: о вашем сайте, вашей команде и рынках, на которых вы работаете. Затем команда AMOS настраивает AMOS для вас на ваших собственных изолированных облачных ресурсах. Вы входите в панель по коду из e-mail и видите находки по своему сайту постранично. Продолжительность, условия и стоимость пилота согласуются на этом звонке.
Если у вас есть аудит, по которому так ничего и не сделали, или аудита нет вовсе, оставьте заявку на пилот через страницу контактов или чат-бот. Мы ответим в течение одного рабочего дня.