Чек-лист сайта малого бизнеса: что исправить и что делать дальше

Чек-лист по маркетингу сайта помогает небольшому сервисному бизнесу понять, что мешает посетителям становиться клиентами, и решить, что исправлять в первую очередь. Пройдите десять разделов ниже, отметьте каждую находку как срочную, важную или на потом и напишите рядом одно следующее действие. Большинство проверок вы сделаете сами — с браузером и телефоном. Для нескольких нужен специалист.

Как пользоваться чек-листом

Выделите час. Откройте сайт на ноутбуке и на телефоне. По каждому пункту запишите три вещи:

1. Находка. Что вы увидели, одним предложением. Например: «Форма на странице услуг не отправляет подтверждение».
2. Приоритет. Срочно, важно или потом. Таблица приоритетов ниже объясняет каждый уровень.
3. Следующее действие. Один конкретный шаг и кто его делает. Например: «Попросить разработчика починить форму на этой неделе».

Находка без следующего действия обычно висит в списке месяцами. Держите каждое действие достаточно маленьким, чтобы его можно было закончить.

Что проверить в первую очередь? Техническое состояние сайта

Техническое состояние — это когда сайт загружается, работает и безопасен для посещения. Если здесь что-то не так, остальное уже неважно.

• Загружается ли сайт на телефоне через мобильный интернет? Проверьте вдали от офисного Wi-Fi. Если вы ждёте и думаете, не сломалось ли, — ваши клиенты думают так же.
• Адрес начинается с https? HTTPS значит, что соединение между посетителем и сайтом зашифровано. Если его нет, браузеры предупреждают посетителей.
• Открываются ли все основные страницы? Нажмите каждый пункт меню. Ошибка «страница не найдена» на странице услуг — это срочно.
• Работает ли вёрстка на маленьком экране? Текст должен читаться без увеличения, а кнопки — легко нажиматься.
• Формы действительно отправляются? Заполните свою форму обратной связи и проверьте, дошло ли сообщение.

Пример: если номер телефона на сайте сантехника сделан картинкой, на телефоне по нему не позвонить. Это быстрое исправление с прямым влиянием на заявки.

Основы SEO: понимают ли поисковые системы ваши страницы?

SEO (поисковая оптимизация) — это работа над тем, чтобы поисковые системы легко находили, понимали и показывали ваши страницы нужным людям.

• Заголовки страниц. Заголовок страницы — это синий заголовок в результатах поиска. У каждой страницы должен быть свой заголовок, описывающий именно эту страницу. «Главная» на всех страницах — частая проблема.
• Мета-описания. Мета-описание — короткий текст под заголовком в результатах поиска. Напишите одно-два простых предложения о том, что предлагает страница.
• Один понятный главный заголовок на странице. Он должен говорить, о чём страница: например, «Неотложная стоматологическая помощь в Измире», а не «Добро пожаловать».
• Есть ли ваш сайт в Google вообще? Найдите в поиске название своей компании. Если сайт не появляется, специалист должен проверить, индексируются ли страницы. Индексация — это когда поисковая система сохранила вашу страницу и может её показать.
• Описания изображений. Alt-текст — это короткое описание картинки для программ чтения с экрана и поисковых систем. Опишите, что на фото.

Отвечают ли ваши страницы услуг на вопросы клиентов?

Большинство заявок в сервисном бизнесе начинается со страницы услуг. Каждая основная услуга заслуживает отдельной страницы.

Проверьте на каждой странице услуг:

• Что это за услуга, простыми словами.
• Для кого она и когда она нужна.
• Где вы её оказываете, если это важно.
• Что происходит после обращения.
• Понятный способ связаться с вами на той же странице.

Пример: если у юридической фирмы одна страница «Наши услуги», где семейное право, трудовое право и договоры перечислены одним абзацем, каждому посетителю приходится искать самому. Отдельные страницы помогают каждому быстро найти свою задачу.

Качество контента

Контент — это каждое слово, фото и статья на вашем сайте. Хороший контент отвечает на реальные вопросы вашим голосом.

• Всё актуально? Устаревшие часы работы, прошедшие события или сотрудники, которые уже ушли, подрывают доверие.
• Всё конкретно? «Высокое качество услуг» мало что говорит. «Мы печём хлеб на закваске каждое утро» говорит о многом.
• Отвечает ли контент на вопросы, которые клиенты задают по телефону? Если команда отвечает на один и тот же вопрос пять раз в неделю, ему место на сайте.
• Легко ли текст читать по диагонали? Короткие абзацы, понятные заголовки и списки помогают занятому читателю.
• Каждое утверждение правдиво и проверяемо? Уберите всё, за что не можете ответить.

Внутренние ссылки

Внутренняя ссылка — это ссылка с одной страницы вашего сайта на другую его страницу. Внутренние ссылки помогают посетителям находить связанную информацию, а поисковым системам — понимать, какие страницы важны.

• Ссылается ли каждая статья на связанную страницу услуг?
• Может ли посетитель добраться до каждой страницы услуг за пару кликов с главной?
• Используют ли ссылки понятные слова, например «отбеливание зубов», а не «нажмите здесь»?
• Есть ли страницы, на которые не ссылается ни одна другая страница? Их легко пропустить и посетителям, и поисковым системам.

Способы связи и опыт клиента

Именно здесь посещения превращаются в заявки.

• Можно ли нажать на номер телефона с телефона?
• Есть ли способ связаться на каждой странице, а не только на странице контактов?
• Форма короткая? Спрашивайте только то, что нужно, чтобы ответить.
• Понятно ли посетителю, что будет после отправки? Сообщение с подтверждением и сроком ответа снимает сомнения.
• Легко ли найти часы работы и адрес, если клиенты приходят к вам лично?

Проверьте как клиент. Пример: попробуйте записаться на чистку зубов на сайте своей стоматологии с телефона. Посчитайте нажатия и отметьте всё, что заставило вас задуматься.

Сигналы доверия

Сигналы доверия — это детали, которые показывают посетителю, что вы настоящие, на связи и компетентны.

• Полное название компании, адрес и контакты.
• Настоящие фото команды, помещений или работы, а не только стоковые изображения.
• Профильные квалификации, членства или лицензии, если в вашей сфере они есть.
• Юридические страницы, например политика конфиденциальности и, где требуется, выходные данные (Impressum). В Германии и других странах ЕС это часто требование закона — уточните у юриста.
• Настоящие отзывы клиентов, показанные честно. Никогда не пишите и не редактируйте отзывы сами.

Готов ли ваш сайт к веб-ассистенту или ИИ-поиску?

Всё больше людей спрашивают чат-ботов и ИИ-ассистентов о местных услугах. Веб-ассистент — это окно чата на сайте, которое отвечает на вопросы посетителей. И то и другое работает лучше, когда на сайте чётко изложены факты.

• Написаны ли на сайте простым текстом ваши услуги, цены или подход к ценообразованию, часы работы, зона обслуживания и порядок записи?
• Есть ли страница с ответами на частые вопросы вашими словами?
• Есть ли информация, которую ассистент не должен выдавать, например цены, которые вы называете только после визита? Решите это до подключения чат-бота.
• Понятно ли, как посетитель попадёт к человеку, если ассистент не справится?

Пример: если у пекарни детали заказа тортов есть только в PDF-меню, ассистенту почти не с чем работать. Те же детали на веб-странице проще прочитать и процитировать.

Аналитика: как понять, что изменение сработало?

Аналитика — это инструменты, которые измеряют, что посетители делают на вашем сайте. Инструменты вроде Google Search Console показывают, как часто ваши страницы появляются в результатах поиска и как часто по ним кликают.

Отслеживайте несколько цифр, а не десятки:

• Показы: как часто ваши страницы появлялись в результатах поиска.
• Клики: как часто люди переходили на ваш сайт.
• Заявки: сообщения из формы, звонки и записи, пришедшие с сайта.

Записывайте дату каждого изменения. Без этого вы не свяжете результат с работой, которая к нему привела. Изменения в поиске обычно заметны через недели, а не дни.

Как расставить приоритеты?

Используйте три уровня. Будьте строги: если срочно всё, то срочно ничего.

Что можно проверить самому, а где нужен специалист?

Скопируйте этот чек-лист в свою таблицу

Скопируйте список ниже в таблицу с четырьмя колонками: пункт, находка, приоритет, следующее действие.

1. Сайт грузится на телефоне через мобильный интернет
2. Адрес использует HTTPS
3. Каждая ссылка меню открывает рабочую страницу
4. Форма обратной связи отправляется и подтверждает отправку
5. На номер телефона можно нажать
6. У каждой страницы свой заголовок и описание
7. У каждой основной услуги своя страница
8. На страницах услуг есть что, для кого, где и что дальше
9. Контент актуальный и конкретный
10. Статьи ссылаются на связанные страницы услуг
11. Способ связи на каждой странице
12. Есть данные компании, настоящие фото и юридические страницы
13. Ключевые факты написаны простым текстом для ассистентов и ИИ-поиска
14. Отслеживаются показы, клики и заявки, с датами изменений

Повторяйте проверку раз в несколько месяцев или после любого крупного изменения на сайте.

Чем может помочь AMOS

AMOS создан для сервисного бизнеса примерно от 5 до 50 человек, который получает новых клиентов через сайт и не имеет команды по SEO, контенту или IT. Это может быть стоматология, юридическая фирма, пекарня или сантехник. Это не инструмент для соцсетей, не рекламный инструмент и не конструктор интернет-магазинов.

Вот как AMOS соотносится с этим чек-листом и что решаете вы:

• Оценка. AMOS читает ваши страницы и страницы конкурентов и показывает, что мешает сайту, страница за страницей, с объяснением причины. Вы решаете, по каким находкам действовать.
• Исправления и контент. AMOS готовит черновики исправлений, статей и изменений на сайте в вашем фирменном стиле. В черновиках указаны источники, они структурированы для поисковых систем и ИИ-ассистентов и перечисляют каждое предложение, которое ещё нужно подтвердить. Ничего не публикуется без вашего одобрения.
• Мониторинг. Еженедельные сводки показывают показы, клики и заявки рядом с проделанной работой.

Мы не обещаем позиций, трафика или выручки. Мы показываем измеримые изменения рядом с проделанной работой, чтобы вы могли судить сами.

Ваши данные остаются под вашим контролем. У каждого клиента AMOS работает на собственных изолированных ресурсах Cloudflare, которые команда AMOS устанавливает, обновляет и отслеживает. Вы решаете, сколько хранить данные, и можете экспортировать или удалить их в любой момент.

Как проходит пилот с AMOS?

1. Короткий звонок. Обсуждаем ваш сайт, команду и рынки, на которых вы работаете.
2. Настройка. Команда AMOS разворачивает AMOS для вас на ваших изолированных облачных ресурсах.
3. Проверка и одобрение. Вы входите в панель по коду из письма, видите страницу за страницей, что мешает сайту, и одобряете нужные исправления, статьи и изменения на сайте.

Сроки, условия и цена пилота согласуются на звонке и зависят от вашего сайта и рынков, на которых вы работаете. Публичного прайс-листа пока нет.