Как выбрать ИИ-сервис для маркетинга малого бизнеса: практический чек-лист

Прежде чем сравнивать ИИ-сервисы для маркетинга, запишите одну-две задачи, которые нужно решить. Например: "our website gets few enquiries" («с сайта приходит мало заявок») или "we never have time to write" («у нас никогда нет времени писать»). Затем оцените каждый вариант по одним и тем же восьми пунктам: функции, простота использования, интеграции, цена, поддержка, безопасность, масштабируемость и отчётность. Выбирайте сервис, который решает вашу задачу с наименьшей нагрузкой на команду. Списки функций и обещания значат меньше, чем это совпадение.

Это руководство написано для занятых владельцев сервисного бизнеса, а не для маркетологов. В конце вы найдёте чек-лист, вопросы для демонстрации и честный разбор того, как наш собственный продукт AMOS выглядит по тем же критериям.

Какую маркетинговую задачу вы на самом деле решаете?

Именно на этом шаге чаще всего совершают ошибку. Владелец смотрит демонстрацию и покупает инструмент для задачи, которой у него нет.

Начните с того, что не работает сейчас. Несколько примеров из реального сервисного бизнеса:

• Пекарня хорошо продаёт в зале, но через сайт получает мало заказов на торты под заказ. Скорее всего, сайт не объясняет предложение и не делает заказ простым.
• Стоматологическая клиника имеет сайт, но его никто не находит по запросу "emergency dentist" («срочный стоматолог») в своём районе. Проблема в видимости в поиске.
• Юридическая фирма понимает, что стоит публиковать полезные статьи, но ни у одного партнёра нет времени их писать. Проблема в подготовке и проверке контента.
• Сантехник получает звонки из-за пределов района, где работает, и упускает звонки изнутри него. Проблема в нечёткой информации об услугах на сайте.

Задайте себе три вопроса:

1. Откуда сейчас приходят новые клиенты: с сайта, по рекомендациям, из соцсетей, из рекламы или с улицы?
2. Какой из этих каналов вы хотите развивать?
3. Кто в компании будет заниматься этим каждую неделю и сколько времени?

Если большинство клиентов приходит из соцсетей, инструмент для сайта мало поможет. Если проверять черновики некому, инструмент, который выдаёт много контента, создаст завал, а не результат.

Чем генератор контента отличается от маркетинговой платформы?

Это различие помогает владельцам сэкономить немало денег.

Генератор контента пишет текст или создаёт изображения по запросу. Вы вводите задание и получаете черновик. Всё остальное по-прежнему на вас: решить, о чём писать, проверить факты, опубликовать, связать страницы между собой и измерить результат.

Платформа для маркетингового процесса закрывает большую часть цепочки. Процесс (workflow) — это последовательность шагов от обнаружения проблемы до проверки, помогло ли решение. Платформа может найти, что мешает вашему сайту, предложить, о чём написать, подготовить черновик, дождаться вашего одобрения, опубликовать его и затем показать, что изменилось.

Ни один вариант не лучше в целом. Юридической фирме со штатным маркетологом может хватить генератора. Сантехнику, у которого некому планировать и публиковать, нужно, чтобы сервис закрывал больше этапов.

Практическая схема: восемь критериев для оценки любого сервиса

Применяйте одни и те же критерии ко всем поставщикам, чтобы сравнивать сопоставимое. Ставьте оценку от 1 до 5 на основе того, что можете проверить, а не того, что написано на продающей странице.

Несколько замечаний об оценке:

• Функции. Длинный список — не преимущество, если вы будете пользоваться двумя пунктами. Оценивайте только функции, связанные с вашей задачей.
• Цена. Некоторые поставщики не публикуют цены и называют их после созвона. Для услуг с настройкой это обычная практика. Попросите полные условия в письменном виде, прежде чем брать на себя обязательства.
• Отчётность. Будьте осторожны с поставщиком, который обещает позиции в поиске, трафик или выручку. Поисковые системы никто не контролирует. Хорошая отчётность показывает измеренные изменения, а не гарантированный результат.

Что на самом деле нужно для внедрения?

Даже самый простой сервис потребует вашего времени. Заложите его до подписания договора.

Настройка. Кто-то должен подключить сервис к сайту, описать ваш бизнес и задать фирменный стиль общения. Фирменный стиль — это тон и формулировки, которые использует ваша компания: например, официальный для юридической фирмы или тёплый для пекарни. Спросите, делает ли это поставщик или оставляет вам.

Контроль со стороны человека. Черновики ИИ могут содержать ошибки, устаревшие факты или утверждения, которые вы не можете подтвердить. Стоматологическая клиника не может опубликовать неверные часы работы или непроверенное заявление о лечении. Человек, который знает бизнес, должен прочитать и одобрить каждый материал до публикации. Закладывайте время на такую проверку каждую неделю.

Постоянное сопровождение. Программы нужно обновлять, сайты — исправлять, а контент устаревает. Спросите, кто отвечает за обновления и мониторинг и что придётся делать вам самим.

Ограничения, к которым стоит быть готовым:

• ИИ не знает ваших цен, правил и местных особенностей, пока вы ему о них не расскажете.
• ИИ не может гарантировать результаты в поиске. Поисковые системы и ИИ-ассистенты меняют то, как они ранжируют и отвечают.
• Результаты работы с сайтом и контентом обычно проявляются не сразу. Оценивайте сервис по итогам месяцев, а не дней.
• Сервис не решит задачу за пределами своей области. Инструмент для сайта не будет развивать ваши соцсети.

Чек-лист для оценки поставщика

Пройдитесь по этому списку до и после каждой демонстрации.

• [ ] Я записал одну-две задачи, которые нужно решить.
• [ ] Основное назначение сервиса соответствует этим задачам.
• [ ] Я знаю, генератор контента это или платформа для процесса.
• [ ] Я могу пользоваться им без маркетинговой или технической подготовки.
• [ ] Он работает с моим текущим сайтом или заменяет его так, как меня устраивает.
• [ ] Я знаю полную цену или знаю, как и когда она будет согласована.
• [ ] Я знаю, кто меня поддерживает и как быстро отвечает.
• [ ] Я знаю, где хранятся мои данные и у кого к ним доступ.
• [ ] Я могу выгрузить и удалить свои данные.
• [ ] Ничего не публикуется без моего одобрения.
• [ ] Отчёты показывают результаты рядом с проделанной работой.
• [ ] Поставщик не обещает позиции в поиске, трафик или выручку.
• [ ] У меня есть человек и еженедельное время для проверки.

Какие вопросы задать на демонстрации продукта

Демонстрация — это инструмент продаж. Направляйте её в сторону вашего бизнеса конкретными вопросами.

1. Можете показать работу сервиса на бизнесе вроде моего, например на пекарне или юридической фирме?
2. Что сервис находит на моём сайте сегодня и почему?
3. Кто решает, что писать или менять: сервис или я?
4. Могу ли я посмотреть черновик до публикации — на компьютере и на телефоне?
5. Как сервис поступает с фактами, которых не знает, например с моими ценами или часами работы?
6. Что произойдёт, если в опубликованном материале окажется ошибка?
7. Кто настраивает сервис и сколько это занимает?
8. Где хранятся мои данные и кто с вашей стороны может их видеть?
9. Как мне уйти и что я заберу с собой?
10. Что покажут отчёты после первого месяца?
11. Чего сервис не делает?
12. Каковы полная стоимость и условия?

Ответ на 11-й вопрос говорит о многом. Поставщику, который может чётко сказать, чего его продукт не делает, проще доверять.

Как AMOS выглядит по тем же критериям?

Мы разрабатываем AMOS, поэтому не можем быть нейтральными. Вот как он выглядит по схеме выше — только на основании того, что мы можем утверждать о продукте сегодня. Если чего-то здесь нет, спросите нас.

Сначала о соответствии. AMOS предназначен для сервисного бизнеса примерно от 5 до 50 человек, который получает новых клиентов через сайт и не имеет команды по SEO, контенту или ИТ. SEO, или поисковая оптимизация, — это работа над тем, чтобы ваш сайт было проще найти в поиске. AMOS — не инструмент для соцсетей, не рекламный инструмент и не конструктор интернет-магазинов. Если вам нужно в первую очередь это, он вам не подойдёт.

О контроле со стороны человека: ничего не публикуется без вашего одобрения, включая каждый перевод. Когда AMOS пишет статью, он перечисляет все предложения, которые ещё требуют вашего подтверждения, чтобы вы знали, что проверить.

Об обещаниях: AMOS не обещает позиций в поиске, трафика или выручки. Он показывает измеренные изменения рядом с проделанной работой.

Мы также использовали AMOS для создания нашего собственного продающего сайта softalika.com. Каждый запрос превращался в небольшой черновик, который мы смотрели на компьютере и телефоне, а затем одобряли или отклоняли.

Как проходит пилот AMOS?

Если AMOS подходит вашему бизнесу, следующий шаг — пилот:

1. Короткий созвон. Мы обсуждаем ваш сайт, команду и рынки, на которых вы продаёте. На этом созвоне согласуем срок, условия и цену пилота.
2. Настройка. Команда AMOS настраивает AMOS для вас на ваших собственных изолированных облачных ресурсах.
3. Смотрите факты. Вы входите с кодом по e-mail и видите, что мешает вашему сайту, постранично и с указанием причины.
4. Одобряйте то, что нужно. Вы одобряете исправления, статьи и изменения сайта, которые вам нужны. Ничего не публикуется без вашего одобрения.
5. Следите за изменениями. Еженедельные сводки показывают показы, клики и заявки рядом с проделанной работой.

Чтобы оставить заявку на пилот, заполните форму на странице контактов или напишите чат-боту. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.