Makale
ChatGPT Bazı İşletmeleri Neden Öneriyor da Sizinkini Önermiyor? Kontrol Edebileceğiniz Şeyler
ChatGPT gibi yapay zekâ asistanları bazı yerel işletmeleri neden anar, bazılarını atlar? Küçük bir hizmet işletmesinin gerçekten kontrol edebileceği beş alan.
ChatGPT, bir işletme hakkında müşterinin sorusuna uyan, net, tutarlı ve güvenilir bilgi bulabildiğinde o işletmeyi önerme eğilimindedir. Bu bilgi eksik, belirsiz ya da çelişkiliyse işletmeyi atlar. AI şirketlerinin dışında kimse kesin bir formül bilmiyor ve yanıtlar sorudan soruya değişebiliyor. Yine de işletmenizin kendini çevrimiçi olarak ne kadar net anlattığını kontrol edebilirsiniz; emeğiniz tam da burada karşılığını verir.
ChatGPT hangi işletmeyi önereceğine nasıl karar veriyor?
ChatGPT bir yapay zekâ asistanıdır. Sorulara sade bir dille yanıt yazan bir programdır. Sürüme ve ayarlara bağlı olarak iki yoldan biriyle yanıt verir:
- Daha önce öğrendiklerinden. Bu, eğitim verisidir; programın üzerine inşa edildiği geniş kamuya açık metin havuzudur.
- Canlı bir web aramasından. Biri soru sorduğu anda sayfalara bakar, ardından bulduklarını özetler.
Her iki yol da işletmeniz hakkındaki kamuya açık metinlere bağlıdır. Bir müşteri "Yakınımdaki hangi diş kliniği aynı gün acil randevu veriyor?" diye sorarsa, asistan kliniğinizi ancak bunu açıkça yazan bir sayfa bulursa adlandırabilir. Okuyamadığı bir şeyi öneremez.
Kamuya açık bir sıralama listesi yoktur ve bir anılmaya yer satın alan bir ücret de yoktur. ChatGPT'nin yanıtlarında garantili bir yer vaat eden hizmetlere temkinli yaklaşın.
ChatGPT işletmenizden neden söz etmiyor olabilir?
Nedenler genellikle sıradandır. İşte yaygın olanlar:
- Hizmetleriniz yazılı değil. "Her türlü tesisat işi" diyen bir tesisatçı sitesi, asistana "pazar günü kombi tamiri" ile eşleştirecek çok az şey verir.
- Temel bilgiler eksik ya da bulunması zor. Adres, hizmet bölgesi, çalışma saatleri ve iletişim bilgileri normal sayfa metni yerine bir görselde ya da PDF'te duruyor.
- Bilgileriniz web genelinde birbiriyle çelişiyor. Siteniz bir telefon numarası gösteriyor, bir dizinde eski bir numara var, harita kaydınızda geçen yılın saatleri yazıyor.
- Sizinle ilgili bağımsız söz çok az. Az yorum, yerel basında yer almama, ilgili dizinlerde kayıt eksikliği.
- Soru, sunduğunuz hizmetle örtüşmüyor. Yalnızca şirketler hukukuyla ilgilenen bir hukuk bürosu, boşanma sorusu için anılmaz; bu da normaldir.
Kontrol edebileceğiniz beş şey
Asistanı siz kontrol etmiyorsunuz. Okuduğu bilgiyi siz kontrol ediyorsunuz. En çok önem taşıyan beş alan şunlardır.
1. Siteniz ne yaptığınızı sade bir dille anlatıyor
Her ana hizmet için tek bir net sayfa yazın. Bir fırın; düğün pastaları, günlük ekmek ve ofisler için özel siparişler için ayrı sayfalar tutabilir. Her sayfa müşterinin gerçekten sorduğu soruları yanıtlamalı: bu nedir, kime yönelik, nerede sunuyorsunuz ve nasıl sipariş verilir.
2. Hizmet tanımlarınız spesifik
Spesifik kelimeler hem insanlara hem makinelere yardımcı olur. Karşılaştırın:
- Belirsiz: "Geniş bir diş hekimliği hizmetleri yelpazesi sunuyoruz."
- Spesifik: "Diş implantı yapıyor, diş eti hastalıklarını tedavi ediyor ve hafta içi acil hastaları kabul ediyoruz."
Yalnızca işletmeniz için doğru olanı yazın. Bir ayrıntıdan emin değilseniz, doğrulayana kadar onu dışarıda bırakın.
3. Temel bilgileriniz güvenilir ve okunması kolay
Adınızı, adresinizi, telefon numaranızı, çalışma saatlerinizi ve hizmet bölgenizi sitenizde normal metin olarak koyun; ideal olarak her sayfanın alt bilgisinde ve bir iletişim sayfasında. Bazı siteler ayrıca yapılandırılmış veri ekler. Bu, adresiniz ve saatleriniz gibi bilgileri yazılımın güvenilir biçimde okuyabilmesi için etiketleyen küçük bir kod bloğudur. Yardımcı olabilir, ama hiçbir şeyin garantisi değildir.
4. Yerel işletme kayıtlarınız sitenizle uyuşuyor
Yerel işletme kaydı, bir harita hizmeti ya da dizindeki profilinizdir; örneğin bir harita uygulaması ya da avukatlar için bir meslek dizini. Ad, adres, telefon numarası ve saatlerin sitenizle tam olarak uyuştuğunu kontrol edin. Bulduğunuz kopya ya da eski profilleri kapatın.
5. Çevrimiçi itibarınız görünür ve dürüst
Diğer sitelerdeki yorumlar ve anmalar, gerçek müşterilerin sizi kullandığını gösterir. Memnun müşterilerden yorum bırakmalarını isteyin, olumsuz olanlara da kibar bir dille yanıt verin. Asla yorum satın almayın ya da uydurmayın. Etik sorunun yanında, sahte yorumlar fark edildiğinde güveni zedeler.
Neyi kontrol ediyorsunuz, neyi etmiyorsunuz
| Alan | Asistanın ihtiyacı olan | Sizin yapabileceğiniz | Örnek |
|---|---|---|---|
| Web sitesi | Her hizmet hakkında net sayfalar | Her hizmet için sade metinle bir sayfa yazın | Bir tesisatçı acil kaçak tamiri için bir sayfa ekler |
| Hizmet tanımları | Spesifik, doğru ifadeler | Belirsiz kalıpları gerçekte ne yaptığınızla değiştirin | Bir hukuk bürosu baktığı dava türlerini listeler |
| Temel bilgiler | Tutarlı ad, adres, saatler | Her sayfada normal metin olarak koyun | Bir fırın çalışma saatlerini alt bilgiye ekler |
| Yerel kayıtlar | Siteyle uyuşan ayrıntılar | Eski profilleri güncelleyin veya kaldırın | Bir diş kliniği eski bir telefon numarasını düzeltir |
| İtibar | Gerçek müşterilerin bağımsız işaretleri | Dürüst yorumlar isteyin, onlara yanıt verin | Bir tesisatçı memnun müşterilerden yorum ister |
| Asistanın kendisi | Sizin elinizde değil | Doğrudan hiçbir şey | Kaynakları nasıl tarttığı, yanıtları nasıl kurduğu |
Bu hafta yapabileceğiniz kısa bir öz kontrol
- ChatGPT'ye ve diğer asistanlara müşterilerinizin sorduğu soruları sorun; örneğin "[kendi şehrinizde] düğün pastası için en iyi fırın". Sizinle ilgili ne söylediklerini, söylüyorlarsa not edin.
- Sitenizi telefonunuzdan açın. Hizmetlerinizi, adresinizi ve çalışma saatlerinizi birkaç saniye içinde bulabiliyor musunuz?
- İşletme adınızı arayın ve bulduğunuz her kaydı sitenizle karşılaştırın.
- Son on yorumunuzu okuyun. Yanıt verdiniz mi?
- Size en değerli müşterileri getiren hizmeti seçin. Bu konuda net bir sayfanız var mı?
Önce en basit eksikleri giderin. Küçük ama doğru iyileştirmeler birikir.
AMOS nerede devreye giriyor?
AMOS, yeni müşterilerini web sitesi üzerinden kazanan ve SEO, içerik ya da BT ekibi olmayan, yaklaşık 5 ila 50 kişilik hizmet işletmeleri için kurulmuştur; örneğin bir diş kliniği, bir hukuk bürosu, bir fırın ya da bir tesisatçı.
İş bölümü şöyledir:
- AMOS ne yapar: Sitenizi sayfa sayfa neyin geride tuttuğunu gerekçesiyle görürsünüz ve AMOS incelemeniz için düzeltmeler, makaleler ve site değişiklikleri hazırlar.
- Siz neye karar verirsiniz: İstediğiniz düzeltmeleri, makaleleri ve site değişikliklerini siz onaylarsınız. Onayınız olmadan hiçbir şey yayına girmez.
- AMOS neyi raporlar: Gösterimlerde, tıklamalarda ve taleplerde ölçülen değişimi, yapılan işin yanında gösterir.
AMOS sıralama, trafik ya da gelir vaat etmez. Sosyal medya ya da reklam yürütmez ve çevrimiçi mağaza kurmaz.
Birden fazla ülkede satış yapıyorsanız, web siteniz, makaleleriniz, formlarınız, yasal sayfalarınız ve sohbet robotunuz tek bir alan adı altında birkaç dilde yayımlanabilir; örneğin Almanca /de altında. Her çeviri yayına girmeden önce onayınızı bekler.
Kendi satış sitemizi, softalika.com'u, sade dille talepler üzerinden, her değişikliği yayına almadan önce önizleyip onaylayarak AMOS ile biz kurduk.
AMOS pilotuna nasıl başlarsınız?
Bir pilot, web siteniz, ekibiniz ve satış yaptığınız pazarlar hakkında kısa bir görüşmeyle başlar. Ardından AMOS ekibi AMOS'u sizin için kendi izole bulut kaynaklarınızda kurar. Panele e-posta koduyla giriş yapar ve sitenizi neyin geride tuttuğunu incelemeye başlarsınız.
Pilot süresi, koşulları ve fiyatı, web sitenize ve satış yaptığınız pazarlara göre bu görüşmede kararlaştırılır. Henüz kamuya açık bir fiyat listesi yoktur.
Pilot talep etmek için iletişim sayfamızdaki formu kullanın ya da sohbet robotuna sorun. Bize web sitesi adresinizi, ekip büyüklüğünüzü ve daha fazlasını istediğiniz şeyi söyleyin. Bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.