Küçük İşletmeler İçin Gerçekten Önemli Olan Web Sitesi Pazarlama Metrikleri

Küçük bir işletme için en önemli web sitesi metrikleri, paraya en yakın olanlardır: nitelikli talepler, dönüşüm oranı ve hesaplayabiliyorsanız müşteri edinme maliyeti. Gösterimler, tıklamalar ve trafik de önemlidir, ama yalnızca daha fazla kişinin sizi bulabildiğini gösteren erken sinyaller olarak. Bu sayıları bir zincir gibi okuyun: görünürlük, etkileşim, dönüşüm ve iş sonucu. Web sitenizi bu zincirin son halkasına göre değerlendirin.

Web sitesi pazarlama metriklerinin dört türü nedir?

Sayılarınızı dört katmana ayırmak işinizi kolaylaştırır. Her katman farklı bir soruyu yanıtlar.

Bir metrik tabloda ne kadar yukarıdaysa ölçmesi o kadar kolay, gelirle bağı o kadar zayıftır.

Temel göstergeler, sade bir dille

• Gösterimler. Web sitenizin arama sonuçlarında kaç kez göründüğü. Sayılması için kimsenin tıklaması gerekmez.
• Tıklamalar. Birinin arama sonucundan sitenize kaç kez tıkladığı.
• Organik trafik. Reklamlardan değil, ücretsiz arama sonuçlarından gelen ziyaretçiler.
• Dönüşüm oranı. Ziyaretçilerden istediğiniz işlemi yapanların payı, örneğin form göndermek. Bir ayda iletişim sayfanızı 200 kişi ziyaret eder ve 4'ü talep gönderirse, o sayfadaki dönüşüm oranınız yüzde 2'dir.
• Nitelikli talepler. Gerçekten müşteriniz olabilecek kişilerden gelen talepler. Hamburg'daki bir tesisatçı, başka bir ülkeden gelen talepten hiçbir şey kazanmaz.
• Müşteri edinme maliyeti (CAC). Bir yeni müşteri kazanmak için harcadığınız tutar. Belirli bir dönemde pazarlamaya harcadığınız toplamı, aynı dönemdeki yeni müşteri sayısına bölün.

Bunların hepsi için veriniz olmayabilir. Bu normaldir. Güvenilir şekilde ölçebildiklerinizle başlayın, diğerlerini sonra ekleyin.

Yüksek trafik ve iyi sıralamalar neden yeterli değil?

Trafik ve sıralamalar ilgiyi ölçer, işi değil. Sık görülen yanıltıcı durumlar:

• Yanlış kitle. Bir diş kliniğinin evde diş beyazlatma üzerine yazdığı yazı, randevu almayı hiç düşünmeyen binlerce ziyaretçi getirebilir.
• Yanlış konum. İstanbul'daki bir hukuk bürosu, kendisiyle çalışamayacak başka ülkelerdeki okurlardan pek bir şey kazanmaz.
• Sonraki adım yok. Ziyaretçiler sayfayı okuyup çıkar, çünkü arama, randevu alma veya soru sorma için net bir yol yoktur.
• Yanlış kelimelerde sıralama. Kimsenin aramadığı ya da satın alma niyeti taşımayan bir ifadede birinci sırada olmak hiçbir şeyi değiştirmez.

Tersi de olur. Trafiği mütevazı olan küçük bir site, doğru kişiler doğru sayfayı bulduğu için düzenli olarak iyi talepler getirebilir. Bu yüzden nitelikli talepler genellikle ziyaretçi sayısından daha çok şey söyler.

Başlangıç noktası ve ölçülebilir hedefler nasıl belirlenir?

Başlangıç noktası, hiçbir şeyi değiştirmeden önce bugün nerede olduğunuzdur. O olmadan, bir değişikliğin işe yarayıp yaramadığını anlayamazsınız.

1. Birkaç metrik seçin. Çoğu hizmet işletmesi için: gösterimler, tıklamalar, talepler ve mümkünse bu taleplerden kaçının müşteriye dönüştüğü.
2. Mevcut sayıları kaydedin. Varsa son birkaç ayın verisini kullanın, böylece sıra dışı tek bir hafta tabloyu bozmaz.
3. Mevsimselliği not edin. Bir pastane bayramlardan ve yılbaşından önce daha yoğundur. Bir tesisatçı soğuk havalarda daha çok arama alır. Benzer dönemleri karşılaştırın.
4. Somut bir hedef koyun. "Daha fazla trafik" belirsizdir. "Önümüzdeki çeyrekte şehrimizden implant muayenesi için daha fazla randevu talebi" kontrol edebileceğiniz bir hedeftir.
5. Neyi ne zaman değiştirdiğinizi yazın. Yeni bir hizmet sayfası, yeniden yazılmış bir iletişim formu, düzeltilmiş bir bozuk bağlantı. Böylece sonuçları daha sonra yapılan işle ilişkilendirebilirsiniz.
6. Sabit bir düzende gözden geçirin. Sorunlar için haftalık bakın, ilerlemeyi aylık ya da üç ayda bir değerlendirin. Arama sonuçlarının değişikliklere tepki vermesi çoğu zaman zaman alır.

Pazarlamayı belirli bir satışa bağlamak neden zor?

Atıf (attribution), bir satışın hangi pazarlama faaliyetine yazılacağına karar vermek demektir. Küçük işletmelerde bu nadiren nettir.

• Bir müşteri yazınızı okur, çıkar ve bir arkadaşı sizi önerdikten bir hafta sonra arar.
• Biri kliniğinizi arama sonuçlarında görür, tıklamaz ve sonra adınızı doğrudan yazar.
• Bir danışan formu iş yerinde telefondan doldurur, sonra evden arayarak randevu alır.
• Bazı kişiler bir yapay zekâ asistanından öneri ister ve hiç arama sayfasına girmez.

Hiçbir araç bunların hepsini göremez. Sayılarınızı kesin kanıt değil, güçlü bir gösterge olarak görün. Basit bir alışkanlık işe yarar: her yeni müşteriye sizi nasıl bulduğunu sorun ve cevabı web sitesi verilerinizin yanına not edin.

AMOS web sitesi performansını izlemenize nasıl yardımcı olur?

AMOS, pazarlama ekibi olmayan hizmet işletmeleri için tasarlandı. Gösterimleri, tıklamaları ve talepleri yapılan işin yanında gösteren haftalık özetler gönderir. Böylece her düzeltme veya yazıdan sonra neyin değiştiğini görebilirsiniz.

AMOS sıralama, trafik veya gelir vaadi vermez. Ölçülen değişikliği raporlar ve değerlendirmeyi size bırakır. Hangi düzeltmelerin, yazıların ve site değişikliklerinin onaylanacağına siz karar verirsiniz. Onayınız olmadan web sitenizde hiçbir şey yayına girmez.

AMOS'un yaptıkları:

• Sitenizi Google'da ve yapay zekâ aramalarında neyin geride tuttuğunu sayfa sayfa, nedeniyle birlikte gösterir.
• Onaylamanız ya da reddetmeniz için düzeltme ve yazı taslakları hazırlar.
• Gösterimleri, tıklamaları ve talepleri yapılan işle yan yana raporlar.

Sizin karar verdikleriniz:

• İşletmeniz için hangi hedeflerin önemli olduğu.
• Hangi değişikliklerin yayına gireceği.
• Bir talebin nitelikli olup olmadığı ve müşteriye dönüşüp dönüşmediği.

Bir pilotla başlayın

Bir diş kliniği, hukuk bürosu, pastane, tesisat firması ya da benzer bir hizmet işletmesi yönetiyorsanız ve bu sayıları sitenizde yapılan işin yanında görmek istiyorsanız, pilot talep edin. Pilot; web siteniz, ekibiniz ve satış yaptığınız pazarlar hakkında kısa bir görüşmeyle başlar ve koşullar bu görüşmede belirlenir. İletişime geçmek için iletişim sayfasını veya sohbet botunu kullanın. Bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.