Marka Sesinizi Kaybetmeden Pazarlamada Yapay Zekâ Nasıl Kullanılır?

Pazarlamada yapay zekâ kullanıp yine de kendiniz gibi konuşabilirsiniz. Yapay zekâ sizin bilgilerinizi, müşterilerinizin gerçek sorularını ve sizin konuşma biçiminizi tahmin edemez. Bu üçünü ona sizin vermeniz gerekir. Ardından her taslağı yayına girmeden önce bir kişi kontrol eder. Yapay zekâ hız ve düzen getirir. İçeriğin özünü işletmeniz sağlar, son kararı da siz verirsiniz.

Yapay zekâ ile üretilen içerik neden işletmeleri birbirine benzetir?

Yapay zekâ yazma araçları çok büyük miktarda herkese açık metinden öğrenir. Bu araçlardan birinden, başka hiçbir bilgi vermeden, diş beyazlatma hakkında bir blog yazısı istediğinizi düşünün. Size, daha önce gördüklerinin ortalamasına yakın bir metin verir. Aynı soruyu soran diğer tüm klinikler de aynı ortalamayı alır.

Sonuç akıcı okunur ama çok az şey söyler. Tipik işaretler:

• Her konudaki her yazının başında durabilecek girişler.
• "Kaliteli hizmet sunuyoruz" gibi, herhangi bir rakibin de söyleyebileceği iddialar.
• Fiyat, yer adı, kişi ya da gerçek vaka yok.
• Konuyla ilgili diğer tüm yazılarla aynı yapı.

İnternette üç mahalle tesisatçısını karşılaştıran birini düşünün. Üç sitenin metni de birbirine benziyorsa, seçim yapmasına yardımcı olacak hiçbir şey yoktur. Bir sayfa somut hiçbir şey söylemediğinde, arama motorları ve yapay zekâ asistanları da çalışacak daha az malzeme bulur. Yapay zekâ asistanı, ChatGPT gibi soruları kendi cümleleriyle yanıtlayan bir araçtır.

Marka sesinizi nasıl yazıya dökersiniz?

Marka sesi, işletmenizin yazıda nasıl konuştuğudur. Seçtiğiniz kelimeleri, ne kadar resmî olduğunuzu ve asla söylemediğiniz şeyleri kapsar. Tek bir sayfa yeterlidir. Beş konuyu ele alın:

1. Hedef kitle. Sayfalarınızı kim okuyor ve neyden endişe ediyor. Bir diş kliniği, diş hekiminden çekinen yetişkinler ve yoğun çalışan ebeveynler için yazabilir.
2. Ses. Hiç değişmeyen üç ya da dört özellik; örneğin sade, sakin ve net.
3. Duruma göre ton. Ses aynı kalır, ton değişir. Bir hukuk bürosu Hakkımızda sayfasında sıcak, ücretlerle ilgili sayfada ise tamamen olgusal olabilir.
4. Terimler. Kullandığınız ve kaçındığınız kelimeler. Bir fırın her zaman "ekşi mayalı" yazıp asla "butik usulü ekmek" demeyebilir.
5. İletişim ilkeleri. Kendi kurallarınız; örneğin "her teknik terimi bir kez açıkla" ya da "kontrol edemediğimiz bir sonucu asla vaat etme".

İki farklı işletme için bunun nasıl görünebileceğine bakalım. Bunlar yalnızca örnektir, kendi rehberiniz için kural değildir.

Rehberi gerçekten okuyacağınız kadar kısa tutun. Aynı hatayı iki kez düzelttiğinizde rehbere yeni bir kural ekleyin.

Yapay zekâya hangi bilgileri vermelisiniz?

Ses rehberi, taslağın nasıl kulağa geldiğini belirler. Ne söylediği ise araca ne verdiğinize bağlıdır. Bir yazı istemeden önce dört şey toplayın:

• Doğru işletme bilgileri. Çalışma saatleri, hizmet bölgesi, randevu ya da siparişin nasıl alındığı, neyi sunmadığınız. Önce bunları kontrol edin. Yapay zekâ ona ne verirseniz onu tekrarlar.
• Gerçek müşteri soruları. Bunları e-postalardan, telefon görüşmelerinden ve yorumlardan alın; mümkünse kelimesi kelimesine. "Pastanın üstüne kendi süsümü getirebilir miyim?" sorusu, "pasta kişiselleştirme seçenekleri" ifadesinden daha işe yarar.
• Özgün örnekler. Tamamladığınız bir iş, sık gördüğünüz bir hata, bir müşterinizin karar vermesine yardım ettiğiniz bir durum. Müşteriyi tanınır kılacak her şeyi çıkarın.
• Uzmanlığınız. Size soran bir arkadaşınıza ne söylerdiniz. Bir tesisatçı hangi sızıntının pazartesiye kadar bekleyebileceğini, hangisinin bekleyemeyeceğini bilir. Hiçbir rakibin yapay zekâ taslağında bulunmayacak olan bilgi tam olarak budur.

Araca tahmin etmek yerine boşluk bırakmasını söyleyin. "Teslimat bölgemizi burada teyit edin" diyen bir taslak, kendi kafasından bir bölge uyduran taslaktan daha güvenlidir.

Yayından önce bir kontrol süreci

Her yapay zekâ taslağını yeni bir çalışanın ilk taslağı gibi görün. İyi olabilir ama sorumlu biri onu kontrol eder. Basit bir süreç:

1. Bilgileri kontrol edin. Her fiyatı, saati, sayıyı ve vaadi okuyun. Şunu sorun: Bir müşteri bizi bu cümleyle bağlayabilir mi? Cevap evetse, ya teyit edin ya da çıkarın.
2. Düzenleyin. Dolgu cümleleri atın, gerçek bir örnek ekleyin ve ilk paragrafın okurun sorusunu yanıtlamasını sağlayın.
3. Marka tutarlılığını kontrol edin. Taslağı ses rehberiniz ve terim listenizle karşılaştırın. Yüksek sesle okuyun. Bunu tezgâhın önündeki bir müşteriye söyler miydiniz?
4. Onaylayın. Adı belli tek bir kişi son onayı verir. Küçük bir işletmede bu genellikle işletme sahibidir.

Bu zaman alır, ama sıfırdan yazmaktan daha az. Ayrıca sonradan düzeltmek zorunda kalacağınız bir şeyi yayımlamanızı da önler.

Sayfalarda, yazılarda ve dillerde tek bir ses nasıl korunur?

Web sitesi sayfaları ve blog yazıları farklı işler görür. Bir hizmet sayfası kısadır ve randevuya yönlendirir. Bir yazı ise açıklar ve öğretir. Yine de ikisi de aynı şeyler için aynı kelimeleri kullanmalı ve aynı ilkelere uymalıdır.

Dil sayısı arttıkça bu zorlaşır. Bazı pratik kurallar:

• Yalnızca asıl dil için değil, her dil için ayrı bir terim listesi tutun.
• Kelimesi kelimesine değil, anlamı çevirin. Türkçe, İngilizce ve Almancada samimi bir ton aynı kalıplarla kurulmaz.
• Her çeviriyi yayına girmeden önce o dili okuyabilen birine kontrol ettirin.
• Bilgileri her yerde aynı tutun. Fiyatlar ve saatler dil sürümleri arasında farklı olmamalıdır.

AMOS'ta web siteniz, yazılarınız, formlarınız, yasal sayfalarınız ve sohbet botunuz tek bir alan adı altında birçok dilde yayımlanabilir. Varsayılan diliniz kök dizinde durur; örneğin Almanca /de, Japonca /ja altında yer alır. Her çeviri, yayına girmeden önce sizin onayınızı bekler. AMOS panelinin kendisi İngilizce ve Türkçe olarak kullanılabilir.

AMOS sizin kararlarınızla birlikte nasıl çalışır?

AMOS, hizmet işletmeleri için geliştirdiğimiz yapay zekâ destekli pazarlama çalışma alanıdır. Web sitenizi Google'da ve yapay zekâ aramalarında neyin geride tuttuğunu, sayfa sayfa ve nedeniyle birlikte bulur. Gerçek eksiklerden yola çıkarak yazı fikirleri önerir ve marka sesinizle, kaynak gösterilmiş taslaklar yazar. Bu taslakları arama motorları ve yapay zekâ asistanları için yapılandırır ve hâlâ sizin teyidinizi gerektiren her cümleyi listeler.

İş bölümü açıktır:

Siz onaylamadan hiçbir şey yayına girmez. Sıralama, trafik ya da gelir vaat etmiyoruz. Bunun yerine, gösterimlerde, tıklamalarda ve başvurularda ölçülen değişimi, yapılan işle yan yana raporluyoruz. Gösterim, sayfanızın arama sonuçlarında kaç kez göründüğüdür.

Kendi satış web sitemizi de bu şekilde oluşturduk. Sade bir dille taleplerde bulunduk, her taslağı masaüstünde ve telefonda önizledik, ardından onayladık ya da reddettik.

AMOS işletmeniz için uygun mu?

AMOS; yaklaşık 5 ile 50 kişi arasında çalışanı olan, yeni müşterilerini web sitesi üzerinden kazanan ve SEO, içerik ya da bilgi işlem ekibi bulunmayan hizmet işletmeleri içindir. SEO, sitenizi arama motorlarının bulup gösterebilmesi için iyileştirmek demektir. Tipik örnekler bir diş kliniği, bir hukuk bürosu, bir fırın ya da bir tesisatçıdır. AMOS bir sosyal medya aracı, bir reklam aracı ya da bir e-ticaret sitesi kurma aracı değildir.

Pilot süreç şöyle işler:

1. Web siteniz, ekibiniz ve satış yaptığınız pazarlar hakkında kısa bir görüşmeyle başlıyoruz.
2. Ekibimiz AMOS'u size ait, yalıtılmış bulut kaynakları üzerinde sizin için kurar.
3. Panele e-posta ile gelen bir kodla giriş yapar ve sitenizi neyin geride tuttuğunu sayfa sayfa görürsünüz.
4. İstediğiniz düzeltmeleri, yazıları ve site değişikliklerini onaylarsınız.

Pilotun süresi, koşulları ve fiyatı görüşmede belirlenir. Henüz herkese açık bir fiyat listesi yoktur. Pilot talep etmek için iletişim sayfasını kullanın. Bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.