Makale
Web Siteniz Gerçekten Müşteri Getiriyor mu? Nasıl Anlarsınız
Trafik rakamlarının ötesine geçin. Gösterim, tıklama, form, telefon ve dönüşüm oranını izleyin; sonuçları sitede yapılan çalışmayla ilişkilendirin.
Web siteniz, sayabileceğiniz talepler getiriyorsa size müşteri kazandırıyordur. Bu talepler iletişim formu mesajları, telefon aramaları ve randevu istekleridir. Gösterimler ve tıklamalar yalnızca insanların sizi bulabildiğini ve merak ettiğini gösterir. Sitenin işe yarayıp yaramadığını anlamak için arama sonucundan talebe kadar her adımı izleyin. Her değişikliği de o sırada sitede yapılan çalışmayla karşılaştırın.
Trafik rakamları tek başına neden işletme sahibini yanıltır?
Pek çok rapor ziyaretçi sayısıyla başlar. Yükselen bir çizgi iyi görünür, ama kirayı ödemez.
Bir diş kliniği, diş beyazlatma üzerine eski bir blog yazısı başka bir ülkedeki insanlar için birden öne çıktığı için daha fazla ziyaretçi alabilir. Ziyaretler artar. Yeni hasta sayısı artmaz.
Bir tesisatçı, hiç iş getirmeyen sayfaları kaldırdıktan sonra daha az ziyaretçi alabilir. Bu sırada aramalar aynı kalır ya da artar.
Asıl soru “kaç kişi geldi?” değildir. Asıl soru “doğru kişilerden kaçı bizimle iletişime geçti?” sorusudur.
Adım adım neyi ölçmelisiniz?
Web sitenizi kısa bir yol gibi düşünün. Her adımda bazı insanlar yoldan ayrılır. Her adımı ölçün, böylece nerede koptuklarını görürsünüz.
| Adım | Ne anlama gelir | Size ne söyler | Örnek |
|---|---|---|---|
| Gösterimler | Sayfanızın arama sonuçlarında kaç kez göründüğü. | Arama motorlarının sizi doğru sorular için gösterip göstermediği. | Bir hukuk bürosu “yakınımdaki boşanma avukatı” aramasında görünür. |
| Tıklamalar | Birinin sonucunuzu seçip sitenizi kaç kez açtığı. | Başlığınızın ve açıklamanızın insanlarda daha fazlasını öğrenme isteği uyandırıp uyandırmadığı. | Arama yapanlar pastanenin “kişiye özel doğum günü pastaları” sayfasını seçer. |
| Form gönderimleri | İletişim veya randevu formunuz üzerinden gönderilen mesajlar. | Ziyaretçilerin size yazacak kadar güvenip güvenmediği. | Bir hasta kontrol randevusu ister. |
| Telefon aramaları | Web sitenizden başlayan aramalar. | Konuşmayı tercih eden ziyaretçilerin size kolayca ulaşıp ulaşamadığı. | Bir ev sahibi telefonunda tesisatçının numarasına dokunur. |
| Dönüşüm oranı | Talep gönderen ziyaretçilerin oranı. | Sayfanın ilgiyi iletişime dönüştürüp dönüştürmediği. | Aşağıdaki hesaplı örneğe bakın. |
Uydurma rakamlarla hesaplı bir örnek: Bir ayda hizmetler sayfanızı 200 kişi ziyaret ediyor ve bunlardan 4'ü formu gönderiyorsa, o sayfadaki dönüşüm oranınız yüzde 2'dir. Daha sonra daha anlaşılır bir sayfa 200 ziyareti 8 forma dönüştürürse, trafik değişmediği hâlde oran iki katına çıkar.
Arama için gösterim ve tıklama verilerine Google Search Console'dan ücretsiz ulaşabilirsiniz. Google Search Console, sitenizin Google'da nasıl göründüğünü gösteren bir araçtır. Formlar ve aramalar için genellikle sizin tarafınızda küçük bir kurulum gerekir.
Form gönderimlerini ve telefon aramalarını nasıl sayarsınız?
Bunlar gerçek müşterilere en yakın rakamlardır ve çoğu zaman en az takip edilenlerdir. Birkaç basit alışkanlık işinizi kolaylaştırır:
- Her formu tek bir gelen kutusuna yönlendirin. Form bildirimlerini bir klasörde toplayın, böylece aylık olarak sayabilirsiniz.
- Telefon numarasını dokunulabilir yapın. Ziyaretçi telefondan tek dokunuşla arayabilmeli. Birçok analiz aracı bu dokunuşları sayabilir.
- Yeni müşterilere sizi nasıl bulduklarını sorun. İlk randevuda veya ilk aramada tek bir soru yeterlidir. Cevabı not edin.
- Gerçek talepleri gürültüden ayırın. Spam, iş başvuruları ve satış teklifleri müşteri değildir. Bunları ayrı sayın.
- Sayfayı not edin. Formunuz hangi sayfadan gönderildiğini kaydediyorsa, hangi hizmet sayfalarının iş getirdiğini öğrenirsiniz.
Bir pastane, pasta siparişlerinin çoğunun ana sayfadan değil, kişiye özel pastalarla ilgili tek bir sayfadan geldiğini öğrenebilir. Herhangi bir yeniden tasarıma girişmeden önce bunu bilmek önemlidir.
Yapılan çalışmayı sonuçlarla nasıl ilişkilendirirsiniz?
Rakamlar ancak onları bir değişiklikle ilişkilendirebildiğinizde işe yarar. Bu bağ olmadan, yeni bir sayfanın mı yoksa yoğun bir sezonun mu fark yarattığını anlayamazsınız.
Basit bir değişiklik kaydı tutun:
- Tarihi ve değişikliği yazın. Örneğin: “12 Mart, acil tesisat sayfası yeniden yazıldı.”
- Hangi sayfanın değiştiğini not edin. Yalnızca sitenin tamamına değil, o sayfanın rakamlarına bakın.
- Benzer dönemleri karşılaştırın. Değişiklikten önceki dört haftayı sonraki dört haftayla karşılaştırın. Arama motorlarına değişiklikleri fark etmeleri için zaman tanıyın.
- Sezonu hesaba katın. Bir pastane bayramlardan ve yılbaşından önce yoğundur. Bir diş kliniği yazın daha sakin olabilir. Mümkünse geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırın.
- Taleplere en son bakın. Genellikle önce gösterimler hareket eder, sonra tıklamalar, en son talepler.
Gösterimler artıyor ama tıklamalar artmıyorsa, arama sonuçlarındaki başlıklarınızın iyileştirilmesi gerekebilir. Tıklamalar artıyor ama formlar artmıyorsa, sayfanın kendisi anlaşılmıyor olabilir ya da form zor bulunuyor olabilir.
Basit bir aylık kontrol nasıl görünür?
Çoğu hizmet işletmesi için ayda otuz dakika yeterlidir:
- Ana hizmet sayfalarınızın gösterim ve tıklama sayıları
- Gerçek form taleplerinin sayısı
- Takip ediyorsanız web sitesinden gelen aramaların sayısı
- En önemli iki veya üç sayfanızdaki dönüşüm oranı
- Değişiklik kaydınıza göre bu ay sitede neyin değiştiği
- Tek bir karar: sırada neyi düzeltecek veya iyileştireceksiniz
En önemlisi son maddedir. Hiçbir karara yol açmayan bir rapor, yalnızca bir rakamdır.
AMOS'un yeri
AMOS, yeni müşterilerini web siteleri üzerinden kazanan, kabaca 5 ila 50 kişilik ve SEO, içerik veya BT ekibi olmayan hizmet işletmeleri için geliştirildi. AMOS sıralama, trafik veya gelir vaat etmez. Bunun yerine gösterimlerde, tıklamalarda ve taleplerde ölçülen değişimi, yapılan çalışmanın yanında raporlar. Böylece bu yazıda anlatılan bağı kendiniz görebilirsiniz.
Neyin değişeceğine siz karar verirsiniz. AMOS, sitenizi neyin geri tuttuğunu sayfa sayfa ve nedeniyle birlikte gösterir. İstediğiniz düzeltmeleri, makaleleri ve site değişikliklerini siz onaylarsınız. Onayınız olmadan hiçbir şey yayına girmez.
Pilot, web siteniz, ekibiniz ve satış yaptığınız pazarlar hakkında kısa bir görüşmeyle başlar. Pilotun süresi, koşulları ve fiyatı bu görüşmede kararlaştırılır. Pilot talep etmek için iletişim sayfamızdaki formu kullanın ve bize web sitenizin adresini, ekibinizin büyüklüğünü ve neyin daha fazlasını istediğinizi yazın. Bir iş günü içinde yanıt veririz.