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Bringt Ihre Website wirklich Kunden? So finden Sie es heraus
Mehr als Besucherzahlen: Messen Sie Impressionen, Klicks, Formularanfragen, Anrufe und Conversion-Rate und verbinden Sie Ergebnisse mit Ihrer Arbeit.
Ihre Website bringt Ihnen Kunden, wenn sie Anfragen erzeugt, die Sie zählen können: Nachrichten über das Kontaktformular, Anrufe und Terminanfragen. Impressionen und Klicks zeigen nur, dass Menschen Sie finden und neugierig sind. Ob die Website wirklich funktioniert, erkennen Sie so: Sie verfolgen jeden Schritt vom Suchergebnis bis zur Anfrage. Und Sie vergleichen jede Veränderung mit den Arbeiten, die zu dieser Zeit an der Website gemacht wurden.
Warum führen Besucherzahlen allein in die Irre?
Viele Berichte beginnen mit Besucherzahlen. Eine steigende Kurve sieht gut aus. Die Miete zahlt sie aber nicht.
Eine Zahnarztpraxis kann mehr Besucher bekommen, weil ein alter Blogartikel über Zahnaufhellung plötzlich bei Menschen in einem anderen Land weit oben erscheint. Die Besuche steigen. Die Zahl der neuen Patienten steigt nicht.
Ein Installateur kann weniger Besucher haben, nachdem er Seiten entfernt hat, die nie Aufträge gebracht haben. Die Anrufe bleiben trotzdem gleich oder werden sogar mehr.
Die Frage ist also nicht: „Wie viele Menschen kamen?“ Sie lautet: „Wie viele der richtigen Menschen haben sich gemeldet?“
Was sollten Sie messen, Schritt für Schritt?
Stellen Sie sich Ihre Website als kurzen Weg vor. Bei jedem Schritt steigen einige Menschen aus. Messen Sie jeden Schritt, damit Sie sehen, wo sie verloren gehen.
| Schritt | Was es bedeutet | Was es Ihnen sagt | Beispiel |
|---|---|---|---|
| Impressionen | Wie oft Ihre Seite in den Suchergebnissen angezeigt wurde. | Ob Suchmaschinen Sie bei den richtigen Fragen zeigen. | Eine Anwaltskanzlei erscheint bei „Scheidungsanwalt in der Nähe“. |
| Klicks | Wie oft jemand Ihr Ergebnis ausgewählt und Ihre Website geöffnet hat. | Ob Ihr Titel und Ihre Beschreibung Lust auf mehr machen. | Suchende wählen die Seite „Geburtstagstorten nach Wunsch“ der Bäckerei. |
| Formularanfragen | Nachrichten über Ihr Kontakt- oder Buchungsformular. | Ob Besucher Ihnen genug vertrauen, um zu schreiben. | Eine Patientin bittet um einen Termin zur Kontrolluntersuchung. |
| Anrufe | Anrufe, die auf Ihrer Website begonnen haben. | Ob Besucher, die lieber telefonieren, Sie leicht erreichen. | Ein Hausbesitzer tippt auf dem Handy auf die Nummer des Installateurs. |
| Conversion-Rate | Der Anteil der Besucher, die eine Anfrage senden. | Ob die Seite aus Interesse einen Kontakt macht. | Siehe das Rechenbeispiel unten. |
Ein Rechenbeispiel mit erfundenen Zahlen: Wenn 200 Menschen in einem Monat Ihre Leistungsseite besuchen und 4 davon das Formular abschicken, liegt Ihre Conversion-Rate auf dieser Seite bei 2 Prozent. Wenn eine klarere Seite später aus 200 Besuchen 8 Formularanfragen macht, verdoppelt sich die Rate, obwohl sich der Traffic nicht verändert hat.
Impressionen und Klicks aus der Suche sehen Sie kostenlos in der Google Search Console. Das ist ein Werkzeug, das zeigt, wie Ihre Website bei Google erscheint. Für Formulare und Anrufe ist meist etwas Einrichtung auf Ihrer Seite nötig.
Wie zählen Sie Formularanfragen und Anrufe?
Diese Zahlen liegen am nächsten an echten Kunden. Trotzdem werden sie oft am wenigsten erfasst. Ein paar einfache Gewohnheiten helfen:
- Leiten Sie jedes Formular in ein Postfach. Sammeln Sie die Formular-Benachrichtigungen in einem Ordner, damit Sie sie pro Monat zählen können.
- Machen Sie die Telefonnummer antippbar. Auf dem Handy sollte ein Besucher mit einem Tippen anrufen können. Viele Analyse-Werkzeuge können diese Tipps zählen.
- Fragen Sie neue Kunden, wie sie Sie gefunden haben. Eine Frage beim ersten Termin oder Anruf reicht. Schreiben Sie die Antwort auf.
- Trennen Sie echte Anfragen vom Rauschen. Spam, Bewerbungen und Verkaufsangebote sind keine Kunden. Zählen Sie sie getrennt.
- Notieren Sie die Seite. Wenn Ihr Formular speichert, von welcher Seite es abgeschickt wurde, sehen Sie, welche Leistungsseiten Aufträge bringen.
Eine Bäckerei stellt vielleicht fest, dass die meisten Tortenbestellungen über eine einzige Seite zu Wunschtorten kommen und nicht über die Startseite. Das sollte man wissen, bevor man irgendetwas neu gestaltet.
Wie verbinden Sie die geleistete Arbeit mit den Ergebnissen?
Zahlen werden erst nützlich, wenn Sie sie mit einer Änderung verbinden können. Ohne diese Verbindung wissen Sie nicht, ob eine neue Seite geholfen hat oder einfach die Hochsaison.
Führen Sie ein einfaches Änderungsprotokoll:
- Schreiben Sie Datum und Änderung auf. Zum Beispiel: „12. März, Seite zum Notdienst für Sanitär neu geschrieben.“
- Notieren Sie, welche Seite sich geändert hat. Schauen Sie auf die Zahlen dieser Seite, nicht nur auf die gesamte Website.
- Vergleichen Sie ähnliche Zeiträume. Vergleichen Sie vier Wochen davor mit vier Wochen danach. Geben Sie Suchmaschinen Zeit, Änderungen zu bemerken.
- Berücksichtigen Sie die Saison. Eine Bäckerei hat vor Feiertagen viel zu tun. In einer Zahnarztpraxis ist es im Sommer vielleicht ruhiger. Vergleichen Sie, wenn möglich, mit demselben Zeitraum im Vorjahr.
- Schauen Sie zuletzt auf die Anfragen. Oft bewegen sich zuerst die Impressionen, dann die Klicks, dann die Anfragen.
Steigen die Impressionen, aber nicht die Klicks, brauchen Ihre Titel in der Suche vielleicht Arbeit. Steigen die Klicks, aber nicht die Formularanfragen, ist vielleicht die Seite selbst unklar oder das Formular schwer zu finden.
Wie sieht ein einfacher monatlicher Check aus?
Für die meisten Dienstleister reichen dreißig Minuten im Monat:
- Impressionen und Klicks für Ihre wichtigsten Leistungsseiten
- Anzahl der echten Formularanfragen
- Anzahl der Anrufe über die Website, falls Sie diese erfassen
- Conversion-Rate auf Ihren zwei oder drei wichtigsten Seiten
- Was sich in diesem Monat auf der Website geändert hat, laut Änderungsprotokoll
- Eine Entscheidung: was Sie als Nächstes beheben oder verbessern
Der letzte Punkt ist der wichtigste. Ein Bericht, der zu keiner Entscheidung führt, ist nur eine Zahl.
Wo AMOS ins Spiel kommt
AMOS ist für Dienstleistungsunternehmen mit etwa 5 bis 50 Mitarbeitenden gebaut, die neue Kunden über ihre Website gewinnen und kein eigenes Team für SEO, Inhalte oder IT haben. AMOS verspricht keine Rankings, keinen Traffic und keinen Umsatz. Stattdessen berichtet AMOS über gemessene Veränderungen bei Impressionen, Klicks und Anfragen, direkt neben der geleisteten Arbeit. So sehen Sie die Verbindung, um die es in diesem Artikel geht.
Sie entscheiden, was sich ändert. AMOS zeigt Seite für Seite, was Ihre Website ausbremst, und nennt den Grund. Sie geben die Korrekturen, Artikel und Änderungen an der Website frei, die Sie möchten. Nichts geht ohne Ihre Freigabe online.
Ein Pilotprojekt beginnt mit einem kurzen Gespräch über Ihre Website, Ihr Team und die Märkte, in denen Sie verkaufen. Dauer, Bedingungen und Preis des Pilotprojekts werden in diesem Gespräch vereinbart. Um ein Pilotprojekt anzufragen, nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite und nennen Sie uns Ihre Website-Adresse, Ihre Teamgröße und wovon Sie mehr möchten. Wir antworten innerhalb eines Werktags.