Web Siteniz Var, Peki Müşteriler Sizi Bulabiliyor mu? Altı Yaygın Neden ve Bir Kontrol Listesi

Bir web sitesi ancak üç şey birlikte çalıştığında müşteri getirir. Arama motorları sayfalarınızı okuyup kaydedebilmelidir. Her sayfa ne yaptığınızı ve nerede olduğunuzu açıkça söylemelidir. Telefondan giren bir ziyaretçi de birkaç dokunuşla size ulaşabilmelidir. Bunlardan biri aksarsa siteniz yayında olur ama kimse onu görmez. Bu rehber en yaygın altı nedeni anlatıyor ve kendi başınıza uygulayabileceğiniz bir kontrol listesiyle bitiyor.

Web sitesi neden aramalardan ziyaretçi almaz?

Çoğu işletme sahibi sorunun rekabet olduğunu düşünür. Oysa neden çoğu zaman daha basittir ve sitenin kendi içindedir. En sık gördüğümüz altı neden şunlar:

1. Teknik sorunlar arama motorlarının siteyi okumasını engeller.
2. Sayfalar indekslenmemiştir, bu yüzden sonuçlarda hiç görünmez.
3. Hizmet sayfaları belirsizdir, bu yüzden ne insanlar ne de arama motorları ne sunduğunuzu anlar.
4. Müşterilerin gerçekten sorduğu sorular için içerik yoktur.
5. Mobil deneyim kötüdür, ziyaretçiler bir şey okumadan siteden çıkar.
6. İletişim yolları gizli ya da bozuktur, ilgilenen ziyaretçi size ulaşamaz.

İlk ikisi sizin bulunup bulunamayacağınızı belirler. Son dördü ise bulunmanın bir talebe dönüşüp dönüşmeyeceğini belirler.

Hangi teknik sorunlar bir web sitesini gizler?

Arama motorları, sayfalarınızı ziyaret edip okuyan programlar kullanır. Buna tarama (crawling) denir. Tarama engelliyse geri kalan hiçbir şeyin önemi kalmaz.

Sık görülen engeller:

• Geliştirme sırasında eklenip unutulan noindex etiketi. Noindex etiketi, sayfanın kodunda arama motorlarına bu sayfayı sonuçlara almamasını söyleyen bir satırdır. Web tasarımcıları siteyi kurarken bu etiketi sık sık ekler ve yayına alırken kaldırmayı unutur.
• Gereğinden fazlasını engelleyen bir robots.txt dosyası. Robots.txt, arama motorlarına sitenin hangi bölümlerini ziyaret edebileceklerini söyleyen küçük bir metin dosyasıdır. Tek bir hatalı satır tüm siteyi engelleyebilir.
• Bozuk bağlantılar ve kayıp sayfalar. Hizmetler sayfanızın adını değiştirdiyseniz ve eski adres artık hata veriyorsa, hem ziyaretçiler hem arama motorları çıkmaza girer. Yönlendirme (redirect), eski adresi yeni sayfaya gönderir.
• Çok yavaş sayfalar. Küçük işletme sitelerinde tipik neden, sıkıştırılmamış büyük fotoğraflardır.

Yeni bir site oluşturucuya geçen bir pastane bunun yaygın bir örneğidir. Pasta sipariş sayfasının eski adresi eski bağlantılarda hâlâ duruyordur ama artık hiçbir yere açılmaz.

Google sayfalarınızı indeksliyor mu?

İndeksleme, bir arama motorunun sayfanızı sonuçlarda gösterebilmek için kaydetmesi demektir. İndekslenmemiş bir sayfa, ne kadar iyi olursa olsun aramada bulunamaz.

Kontrol etmenin iki hızlı yolu:

• Google'a site:alanadiniz.com yazın. Sonuçlar, Google'ın hangi sayfalarınızı kaydettiğine dair kabaca bir fikir verir.
• Google'ın ücretsiz aracı Google Search Console'u kurun. Sayfa dizine ekleme raporu, hangi sayfaların indekslendiğini ve diğerlerinin neden indekslenmediğini gösterir.

Önemli bir sayfa eksikse önce noindex etiketi olup olmadığına bakın. Ardından menünüzden ya da başka bir sayfadan bu sayfaya bağlantı verildiğinden emin olun. Hiçbir yerden bağlantı almayan bir sayfayı arama motorlarının keşfetmesi zordur.

Hizmet sayfalarınız gerçekte ne yaptığınızı söylüyor mu?

Birçok sitede kısa bir liste içeren "Hizmetler" adlı tek bir sayfa vardır. Bu, kimi arayacağına karar vermeye çalışan biri için yeterli değildir. Bir soruyu doğru sayfayla eşleştirmeye çalışan arama motoru için de yeterli değildir.

Bir diş kliniği için iki versiyonu karşılaştırın:

Aynısı bir hukuk bürosu için de geçerlidir. "Hukuki hizmetler" ziyaretçiye pek bir şey söylemez. Kira uyuşmazlıkları, iş sözleşmeleri ve miras üzerine ayrı sayfalar ise ziyaretçiye kendi sorununda yardımcı olup olamayacağınızı söyler.

İşe yarar bir test: Sizi tanımayan biri sayfanızı on saniye okuyup ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi ve nerede olduğunuzu söyleyebilir mi?

Sitenizde hangi içerikler eksik?

Müşteriler sizin hizmet adlarınızla değil, sorularla arama yapar. Bir tesisatçının müşterileri nadiren "tesisat hizmetleri" yazar. "Şofben ses yapıyor" ya da "tesisatçı gelene kadar sızdıran boru nasıl durdurulur" yazarlar.

ChatGPT gibi yapay zekâ asistanları da benzer şekilde çalışır. Soruları yanıtlarlar ve bu soruları açıkça yanıtlayan sayfalardan yararlanırlar.

Kendinize şunları sorun:

• Müşteriler her hafta telefonda hangi soruları soruyor?
• Aramaya karar vermeden önce hangi soruları soruyorlar?
• Sitenizde bu soruları sade bir dille yanıtlayan bir sayfa var mı?

Bir pastane, özel pasta siparişlerinin nasıl işlediğini ve hangi alerjenlerden kaçınabildiğini anlatabilir. Bir hukuk bürosu, ilk görüşmeye ne getirilmesi gerektiğini açıklayabilir. Her yanıt, birinin bulabileceği bir sayfadır.

Siteniz telefonda nasıl çalışıyor?

Yerel hizmet işletmelerinin müşterilerinin çoğu sizi telefondan, çoğu zaman da aceleyle arar. Borusu sızdıran bir müşteri, telefon numaranızı bulmak için ekranı yakınlaştırmakla uğraşmaz.

Kendi sitenizi kendi telefonunuzda kontrol edin:

• Metin yakınlaştırmadan okunabiliyor mu?
• Düğmelere yanlış olana basmadan dokunabiliyor musunuz?
• Telefon numarası, dokunulduğunda arama başlatan bir bağlantı mı?
• İçeriği kapatan bir açılır pencere var mı?
• Sayfa yalnızca ofis Wi-Fi'ında değil, mobil veride de makul bir hızda açılıyor mu?

Ziyaretçiler size kolayca ulaşabiliyor mu?

Bulunmak işin yalnızca yarısıdır. Ziyaretçinin yine de sizinle iletişime geçmesi gerekir.

Sık görülen sorunlar:

• İletişim sayfası yalnızca alt bilgide (footer) yer alıyor.
• İletişim formu hata vermeden başarısız oluyor ve mesajlar hiç gelmiyor.
• Form mesajları kimsenin okumadığı eski bir e-posta adresine gidiyor.
• Çalışma saatleri ve adres eksik ya da güncel değil.
• Hizmet sayfalarında "Muayene randevusu alın" ya da "Sizi arayalım" gibi net bir sonraki adım yok.

Bugün kendi formunuzdan bir deneme mesajı gönderin. Mesaj gelmiyorsa, farkında olmadan talep kaybediyor olabilirsiniz.

Belirtiler ve ilk nereye bakmalı

AMOS nerede devreye girer, siz neye karar verirsiniz

AMOS, Softalika'nın bir ürünüdür. Yaklaşık 5 ila 50 kişilik, yeni müşterilerini web sitesi üzerinden kazanan ve SEO, içerik ya da BT ekibi olmayan hizmet işletmeleri için geliştirildi. Bir diş kliniği, bir hukuk bürosu, bir pastane ya da bir tesisatçı tipik örneklerdir.

İş bölümü şöyledir:

• AMOS ne yapar: Sitenizi neyin geri tuttuğunu sayfa sayfa, nedeniyle birlikte gösterir. Düzeltmeler önerir, gerçek eksiklerden yola çıkarak yazı fikirleri sunar ve markanızın üslubunda, arama motorları ve yapay zekâ asistanları için yapılandırılmış, kaynaklı taslaklar yazar. Hâlâ sizin onayınızı bekleyen her cümleyi listeler.
• Siz neye karar verirsiniz: İstediğiniz düzeltmeleri, yazıları ve site değişikliklerini siz onaylarsınız. Onayınız olmadan hiçbir şey yayına girmez.

AMOS sıralama, trafik ya da gelir vaat etmez. Gösterim, tıklama ve taleplerdeki ölçülen değişimi, yapılan işin yanında raporlar. Sosyal medya ya da reklam yönetmez, online mağaza da kurmaz.

Görünürlük kontrol listeniz

Bu listeyi bir kez baştan sona uygulayın, sonra birkaç ayda bir tekrarlayın.

Arama motorları sitenizi okuyabiliyor mu?

• [ ] site:alanadiniz.com araması yapın ve hangi sayfaların göründüğünü not edin.
• [ ] Google Search Console'u kurun ve sayfa dizine ekleme raporunu açın.
• [ ] Önemli sayfalarda unutulmuş bir noindex etiketi olup olmadığını kontrol edin.
• [ ] Robots.txt dosyasının önemli sayfaları engellemediğinden emin olun.
• [ ] Artık hata veren eski sayfa adreslerini bulun ve yönlendirin.

Sayfalarınız ne yaptığınızı söylüyor mu?

• [ ] Her ana hizmete ayrı bir sayfa verin.
• [ ] Hizmet sayfalarında şehrinizi ya da ilçenizi belirtin.
• [ ] Her hizmet sayfasına net bir sonraki adım ekleyin.

Müşterilerin sorularını yanıtlıyor musunuz?

• [ ] Müşterilerin en sık sorduğu on soruyu yazın.
• [ ] Sitenizin her birini sade bir dille yanıtlayıp yanıtlamadığını kontrol edin.
• [ ] Eksik her yanıt için bir sayfa ya da yazı planlayın.

Telefonda çalışıyor mu?

• [ ] Her ana sayfayı kendi telefonunuzda açın.
• [ ] Telefon numarasına dokunulduğunda arama başladığından emin olun.
• [ ] İçeriği kapatan açılır pencereleri kaldırın.

İnsanlar size ulaşabiliyor mu?

• [ ] İletişim formunuzdan bir deneme mesajı gönderin.
• [ ] Form mesajlarının birinin okuduğu bir gelen kutusuna ulaştığını doğrulayın.
• [ ] Çalışma saatlerini, adresi ve telefon numarasını geçtikleri her yerde güncelleyin.

Pilot talep edin

Bu liste boş zamanınızdan uzunsa, pilot çalışma AMOS'un kendi sitenizde neler bulduğunu görmenin bir yoludur. Pilot, web siteniz, ekibiniz ve satış yaptığınız pazarlar hakkında kısa bir görüşmeyle başlar. Ardından AMOS ekibi, AMOS'u size ait izole bulut kaynakları üzerinde sizin için kurar. Panele e-posta ile gelen bir kodla giriş yaparsınız.

Pilotun süresi, koşulları ve fiyatı bu görüşmede belirlenir. Pilot talep etmek için iletişim sayfasını kullanın. Bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.