Yapay Zekâ Arama Döneminde İşletmenizi Müşterilere Nasıl Görünür Kılarsınız?

Yapay zekâ döneminde görünür kalmak için işletmenizin kolay bulunması, kolay anlaşılması ve her yerde aynı şekilde tanıtılması gerekir. Müşteriler artık hem Google'a hem de yapay zekâ asistanlarına uzun, tam sorular soruyor. İkisi de güvenebileceği net yanıtlar arıyor. Müşterilerin gerçek sorularını sade bir dille yanıtlayan, kim olduğunuzu ve ne yaptığınızı tutarlı bilgilerle anlatan bir web sitesi, işletmenizin ikisinde de öne çıkma şansını artırır. Küçük başlayın. Gösterimleri, tıklamaları ve talepleri ölçün. Sonra adım adım ilerleyin.

Yapay zekâ arama görünürlüğü nedir?

Yapay zekâ arama görünürlüğü, biri bir yapay zekâ asistanına soru sorduğunda asistanın işletmenizden bahsetme olasılığıdır. Yapay zekâ asistanı; ChatGPT, Gemini ya da Copilot gibi, yalnızca bağlantı listesi göstermek yerine kendisi bir yanıt yazan araçtır.

Yıllarca görünür olmak, Google'ın ilk sayfasında çıkmak demekti. Bu hâlâ önemli. Ama artık ikinci bir soru da var: Bir müşteri bir asistandan yardım istediğinde, işletmeniz yanıtta yer alıyor mu?

Bir asistanın ne söyleyeceğini kontrol edemezsiniz. Sizin hakkınızda neyi bulup anlayabileceğini ise kontrol edebilirsiniz.

Müşteriler bugün nasıl arama yapıyor?

İnsanlar hâlâ "yakınımdaki tesisatçı" gibi kısa aramalar yazıyor. Ama giderek daha sık, bir arkadaşlarına soracakları gibi tam sorular da soruyorlar.

Birkaç örnek:

• Bir anne ya da baba soruyor: "Yakınımda glütensiz doğum günü pastası yapan bir pastane var mı?"
• Bir hasta soruyor: "Bölgemde cumartesi günü acil randevu veren bir diş kliniği var mı?"
• Küçük bir şirket sahibi soruyor: "Marka tescili için avukata ihtiyacım var mı?"
• Bir kiracı soruyor: "Gece şofben su kaçırıyorsa ne yapmalıyım?"

Her soru bir fırsattır. Web siteniz soruyu net yanıtlıyorsa, Google ve yapay zekâ asistanlarının gösterecek işe yarar bir şeyi olur. Yanıtlamıyorsa, yanıtlayan başka birini gösterirler.

Yapay zekâ asistanı Google'dan nasıl farklı?

İkisi de arama yapan kişiye iyi bir yanıt vermeye çalışır. Ama yanıtı farklı sunarlar ve bu, web sitenizin ne yapması gerektiğini değiştirir.

Pratik ders basit: Sayfalarınızı, tek bir paragraf tek bir soruyu yanıtlayacak şekilde yazın. Bu hem Google sonuçlarına göz gezdiren bir insana hem de sayfanızı özetleyen bir asistana yardımcı olur.

İşletme bilgilerinin tutarlı olması neden önemli?

Arama motorları ve yapay zekâ asistanları işletmeniz hakkındaki bilgileri birçok yerden toplar: web siteniz, harita kayıtları, rehber siteleri ve yorumlar. Bu kaynaklar birbiriyle çeliştiğinde hangi bilginin doğru olduğunu anlayamazlar.

Şu bilgilerin her yerde aynı olduğunu kontrol edin:

1. İşletme adı, harfiyen aynı yazılışla
2. Adres ve hizmet bölgesi
3. Telefon numarası ve e-posta
4. Çalışma saatleri, tatil günleri dahil
5. Sunduğunuz hizmetlerin listesi

Harita kaydında cumartesi saatlerini gösterip web sitesinde göstermeyen bir diş kliniği karışık sinyal verir. Üç ilçeye hizmet verip sitede yalnızca birini yazan bir tesisatçı, diğer ikisini kaçırır. Bu boşlukları kapatmak az maliyetlidir ve şüpheyi ortadan kaldırır.

Web siteniz ne anlatmalı?

Web siteniz, tamamen sizin kontrolünüzdeki tek yerdir. Müşterilerin gerçekten sorduğu soruları sade bir dille yanıtlamalıdır.

İyi başlangıç noktaları:

• Net bir hizmetler sayfası. Ne yaptığınızı, kimin için ve nerede yaptığınızı yazın. Bir hukuk bürosu yalnızca "hukuki hizmetler" demek yerine çalışma alanlarını tek tek belirtmeli.
• Sık sorulan sorulara yanıtlar. Bir pastane, özel pasta siparişinin ne kadar önceden verilmesi gerektiğini anlatabilir. Bir tesisatçı, usta gelene kadar ne yapılması gerektiğini açıklayabilir.
• Kısa, somut paragraflar. Bir soru, bir yanıt. Uzun metin bloklarından kaçının.
• Gerçek bilgiler. Fiyatları, saatleri ve kuralları yalnızca doğru ve güncelse yazın. Bir şey değişirse sayfayı güncelleyin.
• Kolay bir sonraki adım. Her sayfada bir iletişim formu, telefon numarası ya da randevu bağlantısı.

Müşterilerinize birden fazla dilde hizmet veriyorsanız, ziyaretçilerin sayfayı kendilerinin çevirmesine güvenmek yerine o dillerdeki sayfaları düzgün şekilde yayınlayın.

Ölçülebilir bir başlangıç planı

Başlamak için büyük bir projeye ihtiyacınız yok. Kısa bir plana ve işe yarayıp yaramadığını görmenin bir yoluna ihtiyacınız var.

1. Müşterilerinizin en sık sorduğu on soruyu yazın. Çalışanlarınıza, insanların telefonda ya da tezgâhta neler sorduğunu sorun.
2. Temel bilgilerinizi kontrol edin. Web sitenizi, harita kaydınızı ve başlıca rehber sitelerini karşılaştırın. Çelişen her şeyi düzeltin.
3. Sitenizi geride tutan sorunları giderin. Önce bozuk sayfalar, yavaş sayfalar ve eksik iletişim bilgileri.
4. Soruları yanıtlayın. Her soru için bir sayfa ya da makale ekleyin veya mevcut olanı iyileştirin. Size ödeme yapan müşteriyi getiren sorulardan başlayın.
5. Ölçün. Gösterimleri (sitenizin arama sonuçlarında ne sıklıkla göründüğü), tıklamaları ve talepleri takip edin. Bunları yaptığınız çalışmalarla karşılaştırın.
6. Tekrarlayın. İşe yarayanı sürdürün, yaramayanı değiştirin.

Size belirli bir sıralama ya da sabit miktarda trafik vaat eden herkese karşı dikkatli olun. Google'ın ya da bir yapay zekâ asistanının ne göstereceğini kimse kontrol edemez. Ölçebileceğiniz şey, her çalışmadan sonraki değişimdir.

AMOS bu tabloda nerede duruyor?

AMOS, Softalika'nın bir ürünüdür. Yaklaşık 5 ile 50 kişi arasında çalışanı olan, yeni müşterilerini web sitesi üzerinden kazanan ve SEO, içerik ya da bilgi işlem ekibi olmayan hizmet işletmeleri için tasarlanmıştır. Örneğin bir diş kliniği, bir hukuk bürosu, bir pastane ya da bir tesisatçı.

AMOS'un yaptıkları:

• Web sitenizi geride tutan sorunları, sayfa sayfa ve nedeniyle birlikte bulur.
• Gerçek eksiklerden yola çıkarak makale fikirleri önerir. Kaynaklı taslakları marka dilinizle, arama motorları ve yapay zekâ asistanları için yapılandırılmış şekilde yazar.
• Bir taslakta hâlâ sizin onayınızı bekleyen her cümleyi listeler.
• Web sitenizi, makalelerinizi, formlarınızı, yasal sayfalarınızı ve sohbet botunuzu tek bir alan adı altında birçok dilde yayınlayabilir.
• Gösterimlerde, tıklamalarda ve taleplerde ölçülen değişimi, yapılan çalışmanın yanında raporlar.

Sizin karar verdikleriniz:

• İstediğiniz düzeltmeleri, makaleleri ve site değişikliklerini siz onaylarsınız. Onayınız olmadan hiçbir şey yayına girmez.
• Her çeviri, yayına girmeden önce onayınızı bekler.
• Çalışma alanınıza yalnızca davet ettiğiniz kişiler giriş yapabilir. Verilerin ne kadar süre saklanacağına siz karar verirsiniz.

AMOS'un yapmadıkları: Sıralama, trafik ya da gelir vaat etmez. Sosyal medya veya reklam yönetmez, online mağaza kurmaz.

Kendi satış sitemiz softalika.com'u da AMOS ile kurduk. Sade bir dille isteklerde bulunduk, her taslağı masaüstünde ve telefonda önizledik, sonra onayladık ya da geri çevirdik.

Pilot nasıl işliyor?

Pilot; web siteniz, ekibiniz ve satış yaptığınız pazarlar hakkında kısa bir görüşmeyle başlar. Ardından AMOS ekibi, AMOS'u size ayrılmış, izole bulut kaynaklarınız üzerinde kurar. Panele e-posta ile gelen bir kodla giriş yapar, sitenizi geride tutan sorunları görür ve istediğiniz değişiklikleri onaylarsınız.

Pilotun süresi, koşulları ve fiyatı, web sitenize ve satış yaptığınız pazarlara göre bu görüşmede belirlenir. Henüz herkese açık bir fiyat listesi yoktur.

Web siteniz için bir AMOS pilotu talep edin

Web siteniz size müşteri getiriyor ama onu geliştirmeye kimsenin vakti yoksa, pilot neyin değişebileceğini az emekle görmenin bir yoludur. Pilot talep etmek için iletişim sayfamızdaki formu kullanın. Bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.