Web Sitesi Ziyaretçilerini Israrcı Olmadan Nitelikli Müşteri Adayına Dönüştürmek

Bir web sitesi ziyaretçisinin karşılayabileceğiniz bir ihtiyacı olabilir. Hizmet verebildiğiniz bir yerde ve zamanda olabilir. Sizinle iletişime geçmeyi kendisi seçerse nitelikli bir müşteri adayı olur. Buna baskı kurmadan ulaşırsınız. Hizmet sayfalarınızı net yazın ve sık sorulan soruları dürüstçe yanıtlayın. Her ziyaretçiye bulunduğu aşamaya uyan bir sonraki adım sunun. Yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğunuz bilgileri isteyin. Ziyaretçilerin çoğu bugün satın almaya hazır değildir. Web siteniz bunu olağan karşılamalıdır.

Nitelikli müşteri adayı nedir?

Müşteri adayı, size ulaşabileceğiniz bir yol bırakan kişidir. Bu bir telefon numarası ya da e-posta adresi olabilir. Nitelikli müşteri adayı ise gerçekten yardımcı olabileceğiniz kişidir. Çoğu hizmet işletmesi birkaç basit noktayı kontrol edebilir:

• İhtiyaç: Gerçekten sunduğunuz bir hizmeti istiyor.
• Konum: Hizmet verdiğiniz bölgede bulunuyor ya da hizmet uzaktan verilebiliyor.
• Zamanlama: İstediği tarih takviminize uyuyor.
• Uygunluk: Bütçesi ve beklentileri iş için gerçekçi.
• Karar yetkisi: Kararı verebiliyor ya da randevuyu kendisi alabiliyor.

Uygulamada bu şöyle görünür:

• Tesisatçı: Hizmet verdiğiniz ilçede borusu sızdıran bir ev sahibi niteliklidir. Aynı talep hizmet vermediğiniz bir şehirden geliyorsa nitelikli değildir.
• Diş kliniği: İmplant muayenesi için nasıl randevu alacağını soran biri niteliklidir. Ödevi için implantları araştıran bir öğrenci, formunuzu doldursa bile nitelikli değildir.
• Pastane: Hâlâ sipariş alabildiğiniz bir tarih için düğün pastası isteyen müşteri niteliklidir. Yarına kadar 500 pasta isteyen biri büyük olasılıkla değildir.

Neden her ziyaretçiye potansiyel müşteri gibi davranmamalısınız?

Sitenizdeki birçok kişi alışveriş yapmıyor. Seçenekleri karşılaştırıyor, çalışma saatlerinize bakıyor, iş arıyor ya da size bir şey satmaya çalışıyor. Her sayfa her ziyaretçiyi bir satış görüşmesine itiyorsa üç şey olur:

• Almaya hazır olanlar size daha zor güvenir.
• Henüz araştırma aşamasındakiler hazır olmadan siteden çıkar.
• Ekibiniz hiçbir zaman işe dönüşmeyecek taleplerle vakit kaybeder.

Daha iyi bir hedef var: Her ziyaretçinin kendisine uyan adımı atmasına yardım etmek. Bu bazen randevu almak demektir. Bazen de bir sayfa daha okumak.

İlk elemeyi sayfalarınız yapsın

Net sayfalar, aksi hâlde gelen kutunuzu dolduracak soruları önceden yanıtlar. Doğru kişilerin de kendilerini tanımasını sağlar.

Hizmet sayfaları. Her hizmet için ayrı bir sayfa iyi çalışır. Hizmetin ne olduğunu, kime yönelik olduğunu, nerede sunduğunuzu ve sürecin nasıl işlediğini yazın. Bir hukuk bürosu her çalışma alanını ve ilk görüşmenin neleri kapsadığını açıklayabilir. Böylece hukuki sorunu bu alanlarla ilgisi olmayanlar başka yere bakmaları gerektiğini erkenden anlar.

Faydalı bilgiler. Müşterilerin en sık sorduğu soruların yanıtlarını ekleyin. Örneğin nasıl hazırlanılacağı, tipik bir işin ne kadar sürdüğü, fiyatı nelerin etkilediği ve hangi işleri yapmadığınız. Fiyat bilgisi veriyorsanız doğru ve güncel tutun.

Şeffaf iletişim seçenekleri. Size ulaşmanın tüm yollarını gösterin: telefon, form ve e-posta. Çalışma saatlerinizi ve ekibinizin gerçekten tutabileceği bir yanıt süresini ekleyin. İnsanlar sonrasında ne olacağını bildiklerinde iletişime geçmeye daha isteklidir.

Eylem çağrılarını müşteri yolculuğuna nasıl uydurursunuz?

Eylem çağrısı, ziyaretçiyi bir şey yapmaya davet eden buton ya da bağlantıdır. "Randevu alın" ya da "Fiyatlarımızı görün" gibi. En iyi sonucu, ziyaretçinin hazır olduğu adıma uyduğunda verir.

Birkaç pratik kural işinizi kolaylaştırır:

• Her sayfaya bir ana eylem çağrısı ve daha sakin bir alternatif koyun.
• Randevu butonunu kararların verildiği yere, örneğin hizmet sayfasının sonuna koyun. Bir rehberin üstünü onunla kapatmayın.
• Sade ve dürüst bir dil kullanın. "Teklif isteyin", "Fırsatınızın kilidini açın" ifadesinden daha nettir.

Web sitesi asistanı araya girmeden nasıl yardımcı olur?

Web sitesi asistanı, çoğu zaman sohbet botu (chatbot) olarak da bilinir. Sitenizde ziyaretçilerin sorularını yanıtlayan küçük bir sohbet penceresidir. Doğru kullanıldığında ziyaretçiyi aramaktan, ekibinizi de aynı yanıtları tekrarlamaktan kurtarır.

Her asistan için iyi uygulamalar:

• Önce yanıtlayın, sonra sorun. İletişim bilgisi istemeden önce insanların yanıtlarını almasına izin verin.
• Yalnızca ihtiyacınız olanı toplayın. Ad, bir iletişim yolu ve hizmet türünü isteyin. Kullanmayacağınız bilgileri sormayın.
• Doğru sonraki adıma yönlendirin. Randevu almaya hazır ziyaretçiyi randevu formuna, araştırma yapanı ilgili rehbere gönderin.
• Sınırları konusunda dürüst olun. Asistan kesin fiyat gibi bir soruyu yanıtlayamıyorsa bunu söylemeli ve bir insana ulaşma yolu sunmalıdır.
• Sorulana kadar sessiz kalın. Her sayfada kendiliğinden açılan bir asistan, mağazada peşinizden dolaşan bir satış görevlisi gibi hissettirir.

AMOS'ta çalışma alanı, ziyaretçilerinizi yanıtlayan bir sohbet botu içerir. Bu bot tek bir alan adı altında birden fazla dilde yayınlanabilir. Her çeviri yayına girmeden önce sizin onayınızı bekler. Ne söyleyeceğine ve insanları nereye yönlendireceğine siz karar verirsiniz. Pilot görüşmesinde, müşterilerinizin sorduğu sorulara hangi kurulumun uyduğunu bize sorun.

Müşteri adaylarını sorumlu bir şekilde toplayın

Açık rıza, ziyaretçinin bir şeye açıkça onay vermesidir. Örneğin talebiyle ilgili kendisiyle iletişime geçilmesine. AB'de, Almanya'da ve Türkiye'de GDPR ve KVKK gibi veri koruma yasaları, kişisel verileri nasıl topladığınıza ve sakladığınıza dair kurallar koyar. Ayrıntıları hukuk danışmanınızla kontrol edin. Şu alışkanlıklar mantıklı bir başlangıç noktasıdır:

• Formda her bilgiyi neden istediğinizi ve nasıl kullanacağınızı açıklayın.
• Formun yanına aydınlatma metninizin bağlantısını koyun.
• Bülten ya da pazarlama kutucuklarını asla önceden işaretlemeyin.
• Talep verilerini yalnızca ihtiyaç duyduğunuz süre boyunca saklayın.
• Ekibinizde bu verileri kimlerin görebileceğini sınırlayın.

İnsanları uzaklaştıran taktiklerden kaçının:

• Ziyaretçiler daha hiçbir şey okumadan sayfayı kaplayan açılır pencereler.
• Gerçeği yansıtmayan geri sayım sayaçları ya da "son 2 yer kaldı" mesajları.
• Ücretsiz bir rehberi uzun bir soru listesinin arkasına saklayan formlar.
• Siteden çıkan kişiyi suçlu hissettiren çıkış pencereleri.

AMOS'ta her müşteri kendine ait, yalıtılmış Cloudflare kaynakları üzerinde çalışır. Çalışma alanınıza yalnızca davet ettiğiniz kişiler giriş yapabilir. Her biri bir e-posta kodu ve bir rolle giriş yapar. Verilerin ne kadar süre saklanacağına siz karar verirsiniz ve verilerinizi istediğiniz zaman dışa aktarabilir ya da silebilirsiniz. Sitenizi AMOS yönetiyorsa iletişim formu bot korumasıyla gelir. Yasal sayfalarınız da aynı alan adı altında kendi dillerinizde yayınlanabilir.

AMOS'un yeri ve sizin kararlarınız

AMOS; SEO, içerik ya da BT ekibi olmayan hizmet işletmeleri içindir. SEO, sitenizin arama motorlarında bulunabilmesi için yapılan çalışmalardır. AMOS web sitenizi neyin geride tuttuğunu sayfa sayfa ve nedeniyle birlikte bulur. Ardından düzeltmeleri, makaleleri ve site değişikliklerini taslak olarak hazırlar. Siz onaylamadan hiçbir şey yayına girmez. Haftalık özetler, gösterimleri, tıklamaları ve talepleri yapılan işlerle yan yana gösterir. Sıralama, trafik ya da gelir sözü vermiyoruz.

Pilot şöyle işler:

1. Web siteniz, ekibiniz ve satış yaptığınız pazarlar hakkında kısa bir görüşmeyle başlarız.
2. Ekibimiz AMOS'u sizin için size ait, yalıtılmış bulut kaynakları üzerinde kurar.
3. Bir e-posta koduyla giriş yaparsınız ve sitenizi neyin geride tuttuğunu görürsünüz.
4. İstediğiniz düzeltmeleri, makaleleri ve site değişikliklerini onaylarsınız.

Pilotun süresini ve koşullarını görüşmede birlikte belirleriz. Pilot talep etmek için iletişim sayfasını kullanın. Bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.