Как вести маркетинг сайта регулярно без штатного маркетолога

Чтобы маркетинг сайта шёл регулярно, штатный маркетолог не обязателен. Превратите эту работу в небольшой повторяющийся порядок: короткая проверка раз в неделю, ежемесячный цикл контента и улучшений и простой отчёт, который вы действительно читаете. Один раз запишите свои стандарты. Черновики и проверки отдайте инструментам. Решения и финальное одобрение оставьте за сотрудником вашей компании. Специалиста зовите только для задач, где нужна глубокая экспертиза.

Что на самом деле входит в поддержку сайта компании?

Сайт не готов в день запуска. В сервисном бизнесе несколько задач возвращаются каждую неделю или каждый месяц:

• Техническое состояние сайта. Вы проверяете битые ссылки, медленные страницы, формы, которые перестали отправлять заявки, и страницы, которые больше не соответствуют вашим услугам.
• Видимость в поиске (SEO). SEO — это работа над тем, чтобы поисковым системам было легко понять и показать ваши страницы. Сюда входят заголовки страниц, описания, подзаголовки и то, как страницы ссылаются друг на друга.
• Контент. Вы публикуете полезные статьи и поддерживаете страницы услуг в актуальном виде. Пекарня добавляет страницу о заказе праздничных тортов. Стоматологическая клиника рассказывает о новой процедуре. Юридическая фирма обновляет страницу о направлении практики. Сантехник перечисляет районы, где он работает.
• Улучшения сайта. Вы вносите небольшие правки в тексты, макет, призывы к действию и способы связи.
• Отслеживание результатов. Вы смотрите, находят ли люди сайт и обращаются ли к вам.

Ни одна из этих задач сама по себе не сложная. Сложно выполнять их все регулярно.

Почему без отдельного сотрудника это трудно?

В небольшой компании работа над сайтом конкурирует с клиентами, персоналом и счетами. Обычно её откладывают первой. Одни и те же проблемы повторяются снова и снова:

• Нет ответственного. Каждый думает, что сайт обновляет кто-то другой.
• Нет стандарта. Каждая статья выглядит и звучит по-своему — в зависимости от того, кто её писал.
• Нет списка приоритетов. Трудно понять, какая правка важнее всего.
• Нет обратной связи. Изменения публикуются, но никто не проверяет, помогли ли они.
• Разрозненные инструменты. Редактор сайта, аналитика и документы находятся в разных местах.

Решение не в том, чтобы работать больше. Решение — процесс настолько небольшой, что он переживёт даже загруженный месяц.

Как выстроить простой порядок, который приживётся?

Назначьте одного человека ответственным за этот порядок. Ему не нужно делать каждую задачу самому. Он следит, чтобы каждая задача была выполнена и чтобы кто-то одобрил результат.

Затем задайте ритм. Вот отправная точка, которую можно подстроить под себя:

Время указано примерно, это не норматив. Короткий порядок, которого вы придерживаетесь, ценнее амбициозного плана, который вы бросили.

Что должно быть в ваших стандартах контента?

Документ со стандартами на одну страницу экономит часы на переделках. Делайте его коротким. В нём должно быть:

1. Для кого вы пишете. Например: "Parents looking for a family dentist nearby." (родители, которые ищут семейного стоматолога рядом с домом).
2. Тон. Например: простые слова, короткие предложения, никакого профессионального жаргона без короткого пояснения.
3. Факты, которые обязательно проверяются. Цены, часы работы, зона обслуживания, гарантии и всё, что связано с правом.
4. Структура страницы. Понятный заголовок, короткий ответ в начале, подзаголовки и один понятный следующий шаг, например "Book a visit" (записаться на приём) или "Request a quote" (запросить расчёт стоимости).
5. Что вы никогда не публикуете. Обещания, которые не можете выполнить, выдуманные отзывы и утверждения, которые не можете доказать.

Поделитесь этим документом со всеми, кто пишет для сайта, и передавайте его любому инструменту, с помощью которого готовите черновики текстов.

Как проверять контент перед публикацией?

Большинству небольших команд подходит простая проверка в два шага:

• Шаг 1: проверка точности. Черновик читает человек, который знает услугу. В юридической фирме это юрист. В пекарне — сотрудник, который принимает заказы. Он подтверждает каждый факт.
• Шаг 2: финальное одобрение. Ответственный за порядок сверяет черновик со стандартами, смотрит, как он выглядит на компьютере и на телефоне, и одобряет или отклоняет его.

Без обоих шагов ничего не публикуется. Одно это правило предотвращает большинство ошибок на сайте.

Что должен показывать простой ежемесячный отчёт?

Сложная панель аналитики не нужна. Отслеживайте три показателя:

• Показы. Показ засчитывается каждый раз, когда ваша страница появляется в результатах поиска, даже если по ней никто не кликнул.
• Клики. Сколько раз люди перешли на ваш сайт из поиска.
• Заявки. Звонки, формы и запросы на запись.

Рядом с цифрами за каждый месяц запишите одну строку о том, что вы изменили. Со временем станет видно, какая работа совпала с ростом заявок, а какая нет. Считайте это сигналом, а не доказательством. Результаты поиска меняются по многим причинам, на которые вы не влияете.

Где помогают ИИ-инструменты, а где решать должны люди?

ИИ-инструменты хорошо справляются с повторяющейся работой. Они быстро читают много страниц, замечают закономерности и готовят первый черновик. Но они плохо знают ваш бизнес, ваших клиентов и то, что верно на сегодня. Держите эту границу чёткой.

Хорошее правило: ИИ готовит черновик, решают люди. Каждый черновик перед публикацией нужно сверить с вашими стандартами.

Когда без специалиста всё-таки не обойтись?

Постоянный порядок покрывает большую часть текущей работы. Но некоторые задачи всё равно требуют эксперта:

• Сложное техническое SEO. Это проблемы с тем, как поисковые системы обходят и индексируют ваш сайт: например, переезд на новый домен, объединение двух сайтов или страницы, которые пропадают из поиска.
• Редизайн. Полный редизайн затрагивает структуру, фирменный стиль, адреса страниц и конверсию. Планируйте его вместе с дизайнером и разработчиком.
• Продвинутая аналитика. Чтобы связать звонки с конкретными страницами или подключить систему онлайн-записи к отчётам, часто нужна настройка специалистом.
• Юридические страницы. Политику конфиденциальности и условия использования должен проверить квалифицированный специалист на вашем рынке.

Привлекайте специалистов для понятных проектов с чёткими рамками. А затем возвращайтесь к своему порядку.

Как AMOS может поддержать этот порядок

Мы создали AMOS для сервисных компаний примерно от 5 до 50 человек, которые получают новых клиентов через сайт и у которых нет команды по SEO, контенту или IT. Например, стоматологическая клиника, юридическая фирма, пекарня или сантехник.

Вот что делает AMOS и что решаете вы:

• AMOS находит проблемы. Он читает ваши страницы и сайты конкурентов и показывает, что тормозит ваш сайт, — постранично и с указанием причины.
• AMOS готовит черновики. Он готовит исправления, статьи и изменения сайта. Черновики контента пишутся в тоне вашего бренда, а каждое предложение, которое ещё требует вашего подтверждения, выносится в отдельный список.
• Вы одобряете. AMOS ничего не публикует на вашем сайте без вашего одобрения.
• AMOS отчитывается. Еженедельные сводки показывают показы, клики и заявки рядом с выполненной работой.
• Несколько языков, один домен. Ваш сайт можно опубликовать на нескольких языках, например немецкая версия по адресу /de. Каждый перевод ждёт вашего одобрения, прежде чем появится на сайте.

Важно и то, чего AMOS не делает. Мы не обещаем позиции в поиске, трафик или выручку. AMOS — это не инструмент для соцсетей, не рекламный инструмент и не конструктор интернет-магазинов.

Ваши данные хранятся отдельно. Каждый клиент работает на собственных изолированных ресурсах Cloudflare, которые устанавливает, обновляет и контролирует наша команда. Войти могут только те, кого вы пригласили, а свои данные вы можете выгрузить или удалить в любой момент.

С помощью AMOS мы сделали собственный сайт softalika.com. Каждое изменение начиналось с запроса простыми словами, превращалось в небольшой черновик, и мы смотрели его на компьютере и телефоне, прежде чем одобрить или отклонить.

Как проходит пилотный проект AMOS?

Пилот строится по тому же принципу «сначала одобрение», что описан выше:

1. Короткий созвон. Мы обсуждаем ваш сайт, вашу команду и рынки, на которых вы работаете.
2. Настройка. Наша команда настраивает для вас AMOS на ваших собственных изолированных облачных ресурсах.
3. Обзор. Вы входите по коду из письма и видите, что тормозит ваш сайт, — постранично и с указанием причины.
4. Одобрение. Вы выбираете, какие исправления, статьи и изменения сайта запускать. Без вашего одобрения ничего не публикуется.

Длительность, условия и стоимость пилота согласуются на созвоне с учётом вашего сайта и ваших рынков. Чтобы оставить заявку на пилот, воспользуйтесь страницей контактов или спросите чат-бота на нашем сайте. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.