Трафик на сайте есть, а заявок нет? 12 пунктов, которые стоит проверить в первую очередь

Трафик говорит лишь о том, что люди зашли на сайт. Он не показывает, поняли ли они, что вы предлагаете, поверили ли вам и нашли ли простой способ связаться. Если посещения есть, а обращений нет, причина обычно на самой странице: непонятно описаны услуги, нет внятного следующего шага, страницы медленно грузятся или неудобны на телефоне, либо путь к контакту незаметно не работает. 12 пунктов ниже помогут понять, что из этого относится к вашему сайту.

Почему трафик на сайте не превращается в заявки?

Посещение — это только начало решения. Посетителю ещё нужно ответить себе на три вопроса. Мне сюда? Можно ли им доверять? Что делать дальше? Если страница быстро не отвечает на все три, большинство людей уходит, так и не написав вам.

Часть трафика не превратилась бы в клиентов ни при каких условиях. Конверсия — это когда посетитель делает то, на что вы рассчитывали: например, отправляет заявку или записывается на приём. Стоматология, которая выходит в поиске по запросу «как отбелить зубы в домашних условиях», получает читателей, которым нужен совет «сделай сам». Юридическая фирма с популярной статьёй в блоге может привлекать студентов, а не клиентов. В отчёте такой трафик выглядит хорошо, но работы не приносит.

Типовые проблемы делятся на несколько групп:

• Непонятные услуги. Посетитель не может понять, что вы делаете, для кого и где.
• Слабый призыв к действию. Призыв к действию — это кнопка или фраза, которая подсказывает посетителю, что делать дальше. «Свяжитесь с нами» в самом низу длинной страницы легко не заметить.
• Запутанная навигация. Пункты меню названы по внутренней структуре компании, а не по тому, что ищут клиенты.
• Медленные страницы. Человек с телефоном не будет долго ждать, пока страница загрузится.
• Неудобство на мобильных. Мелкие кнопки, формы, которые сложно заполнить, номера телефонов, по которым нельзя позвонить одним касанием.
• Мало признаков доверия. Признаки доверия — это детали, которые показывают, что вы настоящая компания и знаете своё дело: адрес, реальные фотографии, сотрудники с именами, понятные условия.

Какие заявки стоит считать?

Лид — это человек, который обратился к вам по поводу работы, которую вы можете выполнить. Квалифицированный лид — тот, кто вам подходит: нужная услуга, ваш район, реалистичный бюджет или сроки.

Если считать только посещения, легко ошибиться. У сантехника число визитов может расти, а звонков — оставаться на прежнем уровне, потому что новые посетители приходят из районов, где он не работает. Пекарня может получать много сообщений через форму, но все они окажутся откликами на вакансии или предложениями от поставщиков.

Простой способ измерять то, что действительно важно:

1. Считайте каждое обращение по каналу: форма, телефон, почта, онлайн-запись, чат.
2. Отмечайте, квалифицированное оно или нет, по своим собственным правилам.
3. Записывайте, с какой страницы пришёл человек, если ваша форма или сервис это фиксирует.
4. Сравнивайте число квалифицированных заявок в месяц, а не только посещения.

Если посещений стало вдвое больше, а квалифицированных заявок столько же, проблема не в трафике. Проблема в странице.

Чек-лист из 12 пунктов: как превратить посещения в заявки

Идите по пунктам по порядку. Каждую проверку делайте с телефона — многие ваши посетители заходят именно так.

1. Скажите, чем вы занимаетесь, на первом экране. Посетитель должен увидеть услугу, район и для кого она, не прокручивая страницу. «Срочный вызов сантехника в Кадыкёй, выезд в тот же день» работает лучше, чем «Качественные решения для вашего дома». Обещайте только то, что действительно делаете.
2. Сделайте отдельную страницу для каждой основной услуги. Юридическая фирма, которая перечисляет «семейное право, трудовое право, договоры» в одном абзаце, заставляет каждого посетителя разбираться самому. Отдельная страница позволяет нормально объяснить услугу.
3. Дайте на каждой странице один понятный следующий шаг. Выберите главное действие, например «Записаться на приём» или «Позвонить», и покажите его вверху страницы и ещё раз в конце.
4. Сделайте номер телефона кликабельным. На телефоне касание номера должно запускать звонок. Проверьте это сами.
5. Сократите форму обратной связи. Спрашивайте только то, что нужно для ответа: имя, как связаться и что требуется. Каждое лишнее поле — повод бросить заполнение.
6. Проверьте форму от начала до конца. Отправьте тестовое сообщение. Убедитесь, что оно доходит, не попадает в спам, а посетитель видит понятное подтверждение.
7. Проверьте онлайн-запись, если она у вас есть. Стоматологии с онлайн-записью стоит убедиться, что свободные окна реальны, а запись доходит до администратора.
8. Называйте разделы так, как говорят клиенты. Пункты меню вроде «Решения» или «Портфолио» мало что говорят. «Услуги», «Цены», «Контакты» и названия ваших реальных услуг понятнее.
9. Проверьте скорость загрузки на телефоне. Открывайте ключевые страницы через мобильный интернет, а не через офисный Wi-Fi. Частая причина медленных страниц — тяжёлые фотографии.
10. Покажите, кто вы. Адрес, часы работы, настоящие фотографии команды или помещения и короткая страница «О нас» помогают незнакомому человеку вам доверять.
11. Ответьте на вопросы, которые люди задают перед звонком. Вы работаете в моём районе? Как скоро сможете приехать? Что будет на первом приёме? Если вы не публикуете цены, напишите, как получить расчёт стоимости.
12. Связывайте страницы с запросами, по которым к вам приходят. Посмотрите, какие страницы получают посещения. Если в популярной статье нет ссылки на подходящую услугу и нет следующего шага, добавьте их.

Как проверить форму обратной связи, кнопку звонка и онлайн-запись?

Каждый путь к заявке — это маршрут от «интересно» до «связался». Проверяйте каждый так, как это сделал бы клиент: с телефона и без подсказок.

Повторяйте проверку после любых изменений на сайте. Небольшая правка может сломать форму, и неделями этого никто не заметит.

Чем может помочь анализ сайта и чего он не может?

Внимательный анализ показывает, где страница слабая и почему. Он не может гарантировать, что исправления принесут определённое число клиентов. Что менять, решаете вы, а результат зависит от вашего рынка, предложения и конкурентов.

Именно так к этому подходит AMOS от Softalika. AMOS изучает ваши страницы и страницы конкурентов и показывает, что мешает вашему сайту, — постранично и с объяснением причины. Он готовит черновики исправлений, статей и изменений на сайте, и ничего не публикуется, пока вы это не одобрите.

AMOS не обещает позиций в поиске, трафика или выручки. Вместо этого еженедельные сводки показывают показы, клики и обращения рядом с проделанной работой, чтобы вы видели, что изменилось, и могли оценить это сами. Если у вас нет сайта, который легко менять, AMOS может создать его и разместить на хостинге, включая форму обратной связи с защитой от ботов, а изменения вы просите обычными словами.

Разделение простое. AMOS находит проблемы, объясняет их и готовит работу. Что публиковать, решаете вы.

AMOS создан для сервисных компаний примерно от 5 до 50 человек, у которых нет отдельной команды по SEO, контенту или IT: например, для стоматологии, юридической фирмы, пекарни или сантехника. Это не инструмент для соцсетей, не рекламный сервис и не конструктор интернет-магазинов.

С чего начать на этой неделе?

Выберите три самые посещаемые страницы. Проверьте на каждой пункты 1, 3, 4 и 6 — с телефона. Сначала исправьте то, что сломано, потом то, что непонятно.

Если вам нужна помощь в поиске того, что мешает вашему сайту, AMOS доступен в формате пилота. Пилот начинается с короткого звонка о вашем сайте, команде и рынках, на которых вы работаете; длительность и условия согласуем на этом же звонке. Чтобы запросить пилот, воспользуйтесь формой на странице контактов. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.