Sitenize Ziyaretçi Geliyor Ama Talep Gelmiyor mu? Önce Kontrol Etmeniz Gereken 12 Şey

Trafik size yalnızca insanların sitenize geldiğini söyler. Ne sunduğunuzu anlayıp anlamadıklarını, size güvenip güvenmediklerini ya da size kolayca ulaşıp ulaşamadıklarını söylemez. Sitenize ziyaretçi geliyor ama talep gelmiyorsa sorun genellikle sayfadadır. Hizmetler belirsizdir, bir sonraki adım zayıftır, mobil sayfalar yavaş ya da kullanışsızdır veya iletişim yolu sessizce çalışmıyordur. Aşağıdaki 12 kontrol, sizin sitenizde hangisinin geçerli olduğunu bulmanıza yardım eder.

Web sitesi trafiği neden taleplere dönüşmüyor?

Bir ziyaret, bir kararın başlangıcıdır. Ziyaretçinin hâlâ üç soruya yanıt bulması gerekir: Bu işletme bana uygun mu? Onlara güvenebilir miyim? Şimdi ne yapmalıyım? Sayfanız bu üç soruyu hızla yanıtlamıyorsa insanların çoğu size yazmadan ayrılır.

Bazı trafik zaten hiçbir zaman dönüşmeyecekti. Dönüşüm, ziyaretçinin sizin umduğunuz şeyi yapmasıdır. Örneğin bir talep göndermesi ya da randevu alması. "Evde diş nasıl beyazlatılır" aramasında üst sıralarda çıkan bir diş kliniği, kendi kendine uygulayabileceği bir ipucu arayan okuyucular çeker. Popüler bir blog yazısı olan bir hukuk bürosuna müvekkil yerine öğrenciler gelebilir. Bu trafik raporda iyi görünür ama iş getirmez.

Yaygın sorunlar birkaç grupta toplanır:

• Belirsiz hizmetler. Ziyaretçi ne yaptığınızı, kime ve nerede hizmet verdiğinizi anlayamaz.
• Zayıf eylem çağrıları. Eylem çağrısı, ziyaretçiye bir sonraki adımda ne yapacağını söyleyen buton ya da satırdır. Uzun bir sayfanın en altındaki "Bize ulaşın" kolayca gözden kaçar.
• Kafa karıştıran menüler. Menüler, müşterilerin aradığı şeylere göre değil, işletmenin iç yapısına göre adlandırılmıştır.
• Yavaş sayfalar. Telefondan bakan biri sayfanın açılmasını uzun süre beklemez.
• Zayıf mobil kullanım. Küçücük butonlar, doldurması zor formlar, dokunarak aranamayan telefon numaraları.
• Yetersiz güven unsurları. Güven unsurları, gerçek ve işinin ehli bir işletme olduğunuzu gösteren ayrıntılardır: adresiniz, gerçek fotoğraflar, adı geçen çalışanlar, açık koşullar.

Ölçmeye değer talep nedir?

Talep, yapabileceğiniz bir iş için sizinle iletişime geçen kişidir. Nitelikli talep ise size uyan taleptir: doğru hizmet, doğru bölge, gerçekçi bir bütçe ya da zamanlama.

Sadece ziyaretleri saymak sizi yanıltabilir. Bir tesisatçı ziyaretlerin arttığını, aramaların ise yerinde saydığını görebilir. Çünkü yeni ziyaretçiler hizmet bölgesinin dışından geliyordur. Bir fırın çok sayıda form mesajı alabilir ama hepsi iş başvurusu ya da tedarikçi teklifi olabilir.

Önemli olanı ölçmenin basit bir yolu:

1. Her talebi kanala göre sayın: form, telefon, e-posta, randevu, sohbet.
2. Kendi kurallarınıza göre her birini nitelikli ya da niteliksiz olarak işaretleyin.
3. Formunuz ya da aracınız kaydediyorsa kişinin hangi sayfadan geldiğini not edin.
4. Sadece ziyaretleri değil, aylık nitelikli talep sayısını karşılaştırın.

Ziyaretler iki katına çıkıyor ama nitelikli talepler aynı kalıyorsa sorununuz daha fazla trafik değildir. Sorun sayfadadır.

12 maddelik web sitesi dönüşüm kontrol listesi

Bunları sırayla uygulayın. Her kontrolde sitenizi telefondan açın, çünkü ziyaretçilerinizin çoğu da öyle yapacak.

1. Ne yaptığınızı ilk ekranda söyleyin. Ziyaretçi, sayfayı kaydırmadan hizmetinizi, bölgenizi ve kime hitap ettiğinizi görmeli. "Kadıköy'de acil tesisatçı, aynı gün servis", "Eviniz için kaliteli çözümler"den daha iyidir. Yalnızca gerçekten sunduğunuz şeyi vaat edin.
2. Her ana hizmete ayrı bir sayfa verin. "Aile hukuku, iş hukuku, sözleşmeler" alanlarını tek paragrafta sıralayan bir hukuk bürosu, her ziyaretçiye fazladan iş çıkarır. Her hizmet için bir sayfa, o hizmeti doğru dürüst anlatmanızı sağlar.
3. Her sayfaya tek ve net bir sonraki adım koyun. En çok istediğiniz eylemi seçin, örneğin "Randevu talep edin" ya da "Bizi arayın". Bunu sayfanın üst kısmında ve sonunda tekrar gösterin.
4. Telefon numarasını dokunulabilir yapın. Telefonda numaraya dokunmak aramayı başlatmalı. Bunu kendiniz deneyin.
5. İletişim formunu kısa tutun. Yalnızca yanıt vermek için gerekenleri sorun: ad, nasıl ulaşılacağı ve neye ihtiyaç duyduğu. Her ek alan, vazgeçmek için bir sebeptir.
6. Formu baştan sona test edin. Bir deneme mesajı gönderin. Mesajın ulaştığını, spam klasörüne düşmediğini ve ziyaretçinin net bir onay mesajı gördüğünü kontrol edin.
7. Sunuyorsanız randevu seçeneklerini kontrol edin. Online randevu alan bir diş kliniği, görünen boş saatlerin gerçek olduğunu ve randevunun resepsiyona ulaştığını kontrol etmeli.
8. Her şeye müşterilerin kullandığı adı verin. "Çözümler" ya da "Portföy" gibi menü başlıkları pek bir şey anlatmaz. "Hizmetler", "Fiyatlar", "İletişim" ve gerçek hizmetlerinizin adları daha açıktır.
9. Sayfa hızını telefonda kontrol edin. Önemli sayfalarınızı ofis Wi-Fi'ı ile değil, mobil veriyle açın. Büyük fotoğraflar yavaş sayfaların sık görülen bir sebebidir.
10. Kim olduğunuzu gösterin. Adresiniz, çalışma saatleriniz, ekibinizin ya da dükkânınızın gerçek fotoğrafları ve kısa bir "Hakkımızda" sayfası, sizi tanımayan birinin size güvenmesine yardım eder.
11. İnsanların aramadan önce sorduğu soruları yanıtlayın. Benim bölgeme hizmet veriyor musunuz? Ne kadar sürede gelebilirsiniz? İlk ziyarette ne oluyor? Fiyat yayınlamıyorsanız ziyaretçinin nasıl teklif alabileceğini yazın.
12. Sayfaları, insanları getiren aramalarla eşleştirin. Hangi sayfaların ziyaret aldığına bakın. Popüler bir yazıda ilgili hizmete bağlantı ve bir sonraki adım yoksa ekleyin.

İletişim formunuzu, telefon bağlantınızı ve randevu seçeneklerinizi nasıl test edersiniz?

Her dönüşüm yolu, "ilgileniyorum" noktasından "iletişime geçtim" noktasına giden bir yoldur. Her birini bir müşterinin yapacağı gibi test edin: telefondan ve kimseden yardım almadan.

Sitenizde yapılan her değişiklikten sonra testi tekrarlayın. Küçük bir düzenleme bir formu bozabilir ve kimse haftalarca fark etmeyebilir.

Web sitesi analizi nasıl yardımcı olur, neyi yapamaz?

Dikkatli bir analiz, bir sayfanın nerede ve neden zayıf olduğunu söyler. Bunu düzeltmenin belirli sayıda müşteri getireceğini vaat edemez. Neyi değiştireceğinize yine siz karar verirsiniz. Sonuçlar da pazarınıza, teklifinize ve rakiplerinize bağlıdır.

Softalika'nın geliştirdiği AMOS bu işe böyle yaklaşır. AMOS sizin sayfalarınızı ve rakiplerinizin sayfalarını okur. Sitenizi neyin geride tuttuğunu sayfa sayfa, sebebiyle birlikte gösterir. Düzeltmelerin, makalelerin ve site değişikliklerinin taslağını hazırlar. Siz onaylamadan hiçbir şey yayına girmez.

AMOS sıralama, trafik ya da gelir vaat etmez. Bunun yerine haftalık özetler, gösterimleri, tıklamaları ve talepleri yapılan işin yanında gösterir. Böylece neyin değiştiğini görür ve kendiniz değerlendirirsiniz. Kolayca değiştirebileceğiniz bir web siteniz yoksa AMOS bot korumalı bir iletişim formu da dahil olmak üzere bir site kurup barındırabilir. Değişiklikleri de günlük dilde istersiniz.

İş bölümü basittir. AMOS sorunları bulur, açıklar ve işi hazırlar. Neyin yayına gireceğine siz karar verirsiniz.

AMOS; SEO, içerik ya da BT ekibi olmayan, yaklaşık 5 ila 50 kişilik hizmet işletmeleri için geliştirildi. Örneğin bir diş kliniği, bir hukuk bürosu, bir fırın ya da bir tesisatçı. AMOS bir sosyal medya aracı, reklam aracı ya da online mağaza kurucusu değildir.

Bu hafta nereden başlamalısınız?

En çok ziyaret alan üç sayfanızı seçin. Her birinde 1, 3, 4 ve 6 numaralı kontrolleri telefondan yapın. Önce bozuk olanı, sonra belirsiz olanı düzeltin.

Sitenizi neyin geride tuttuğunu bulmak için yardım isterseniz AMOS'u pilot olarak çalıştırıyoruz. Pilot, web siteniz, ekibiniz ve satış yaptığınız pazarlar hakkında kısa bir görüşmeyle başlar. Süre ve koşullar bu görüşmede belirlenir. Pilot talep etmek için iletişim sayfamızdaki formu kullanın. Bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.