Makale
Rakiplerinizin Web Sitesinde Olup Sizinkinde Olmayan Ne? İçerik Boşluklarına Sade Bir Rehber
Hizmet sayfalarını, müşteri sorularını, makaleleri ve pazarları rakiplerle karşılaştırın; kimseyi kopyalamadan içerik boşluklarını bulun.
Rakiplerinizin web siteleri genellikle sizinkinden dört noktada ayrılır: anlattıkları hizmetler, cevapladıkları müşteri soruları, yayımladıkları makaleler ve hitap ettikleri pazarlar ya da diller. Bu dört alanı karşılaştırdığınızda, müşterilerin cevap beklediği ama sitenizde bulamadığı konuları görürsünüz. Amaç kimseyi kopyalamak değil. Amaç, kendi müşterilerinizin fark ettiği boşlukları kapatmak.
İçerik boşluğu nedir?
İçerik boşluğu, müşterilerinizin aradığı ama web sitenizde yer almayan bir konudur. Rakibiniz bu konuyu iyi anlatıyor olabilir, kötü anlatıyor olabilir ya da hiç anlatmıyor olabilir. Önemli olan, müşterilerinizin buna ihtiyaç duyup duymadığıdır.
Bir diş kliniğini düşünün. Bir hasta "implant tedavisi ne kadar sürer" diye arıyor. Aynı şehirdeki iki kliniğin bu soruyu cevaplayan bir sayfası var. Sizin kliniğiniz de implant yapıyor ama sitede bu hizmet yalnızca menüde "implant" kelimesiyle geçiyor. İşte bu bir boşluk. Hasta diğer kliniklerin cevaplarını okuyor ve büyük ihtimalle randevuyu onlardan birinden alıyor.
Neden kendinizi rakiplerle karşılaştırmalısınız?
İşinizi herkesten iyi bilirsiniz. Bu da web sitenize bir yabancının gözüyle bakmayı zorlaştırabilir. Rakip siteler bir ayna gibi çalışır. Pazarınızdaki müşterilerin artık neyi beklemeye alıştığını gösterir.
Bakmak için birkaç dürüst neden:
- Müşterilerin sorduğu soruları görürsünüz. Yakınınızdaki üç hukuk bürosu "ilk görüşmede ne olur" sorusunu anlatıyorsa, müvekkiller bunu muhtemelen sık soruyordur.
- Sunduğunuz ama hiç bahsetmediğiniz hizmetleri bulursunuz. Bir pastane her hafta glütensiz pasta yapıp internette bunu hiçbir yerde söylemiyor olabilir.
- Göz ardı ettiğiniz pazarları fark edersiniz. Sınıra yakın bir ilçedeki tesisatçıya iki dilde telefon gelebilir ama sitesi yalnızca tek dilde olabilir.
- Kimsenin ihtiyaç duymadığı şeyleri yazmaktan kaçınırsınız. Alanınızda bir konuyu kimse anlatmıyorsa, ona zaman ayırmadan önce müşterilerin bununla ilgilenip ilgilenmediğini kontrol edin.
Hangi dört alanı karşılaştırmalısınız?
Üç ila beş rakip web sitesinde aynı dört alana bakın. Sonra kendi sitenize bakın. Aşağıdaki tablo neyi kontrol etmeniz gerektiğini ve bir boşluğun nasıl göründüğünü gösteriyor.
| Alan | Neyi kontrol etmeli | Boşluk örneği |
|---|---|---|
| Hizmet sayfaları | Her hizmetin; ne olduğunu, kimin için olduğunu ve sonrasında ne olacağını anlatan ayrı bir sayfası var mı? | Bir hukuk bürosu "aile hukuku"nu tek satırda geçiyor; rakiplerin ise boşanma, velayet ve evlilik sözleşmesi için ayrı sayfaları var. |
| Müşteri soruları | Sık sorulan sorular, sorunun akla geldiği sayfada, sade bir dille cevaplanıyor mu? | Bir tesisatçı gece acil işlere bakıp bakmadığını hiç söylemiyor; arayanlar ya sormak için telefon ediyor ya da başka birine gidiyor. |
| Makale konuları | Makaleler gerçek soruları mı cevaplıyor, yoksa yalnızca haber mi duyuruyor? | Bir pastanenin blogunda bayram tebrikleri var ama düğün pastasının ne kadar önceden sipariş edilmesi gerektiğine dair hiçbir şey yok. |
| Hedef pazarlar | Site hangi şehirlere, bölgelere ve dillere hitap ediyor? | Bir diş kliniği çok sayıda yabancı hastaya hizmet veriyor ama site yalnızca yerel dilde. |
Hizmet sayfaları
Her rakibin hizmetler menüsünü açın. Adını verdikleri her hizmeti not edin. Sizin de sunduklarınızı işaretleyin. Şimdi kendi sitenize bakın. Bir hizmeti sunuyor ama onun için bir sayfanız yoksa, o hizmeti arayan bir müşterinin sizi bulması için pek bir neden yoktur.
Müşteri soruları
Rakiplerin sık sorulan sorular (SSS) sayfalarını, hizmet sayfalarını ve iletişim sayfalarını okuyun. Cevapladıkları her soruyu not edin. Sonra kendi çalışanlarınızın her hafta telefonda duyduğu soruları ekleyin. Bu konuda en iyi kaynak çoğu zaman sekreteriniz ya da danışma ekibinizdir.
Makale konuları
Rakiplerin son makalelerinin başlıklarını listeleyin. Bunları konuya göre gruplayın: fiyatlar, süreç, hazırlık, sonrası bakım, hizmet sağlayıcı seçimi. Birden fazla sitede görünen konulara bakın. Bunlar genellikle birçok müşterinin ortak sorularıdır.
Hedef pazarlar
Rakiplerin hangi yerlerden ve dillerden bahsettiğini kontrol edin. Yakındaki ilçelerin adını veriyorlar mı? İkinci bir dilde sayfaları var mı? Bunu, müşterilerinizin gerçekte nereden geldiğiyle karşılaştırın.
Rakipleri kopyalamaktan nasıl kaçınırsınız?
Kopyalamak sitenizi herkesinki gibi gösterir ve nadiren sizin gerçekte nasıl çalıştığınızı yansıtır. Rakip siteleri soruyu bulmak için kullanın, sonra o soruyu kendi deneyiminizle cevaplayın.
Bulduğunuz her boşluk için basit bir test:
- Müşterilerimiz bunu soruyor mu? Sormuyorsa, bütün rakipler anlatsa bile atlayın.
- Bunu daha iyi ya da daha dürüst cevaplayabilir miyiz? Kendi sürecinizle, kendi örneklerinizle, kendi kurallarınızla.
- Mevcut bir sayfaya mı ait, yoksa yeni bir sayfaya mı? Kısa bir cevap çoğu zaman hizmet sayfasına sığar. Uzun bir cevap için makale gerekebilir.
- Ekibimizde bilgileri kim doğrulayabilir? Belirli bir bilgi içeren her şeyi bir diş hekimi, bir avukat, pastanenin ustası ya da baş tesisatçı kontrol etmeli.
Örneğin rakip bir pastane "üç gün önceden sipariş verin" yazabilir. Sizin pastanenizin kuralı farklı olabilir. Onların kuralını değil, kendi kuralınızı yazın.
Yoğun bir işletme sahibi için basit bir aylık rutin
Bunun için bir pazarlama ekibine ihtiyacınız yok. Ayda otuz ila altmış dakika makul bir başlangıçtır.
- Gerçekten müşteri kaybettiğiniz üç rakip seçin.
- Hizmet sayfalarını ve son makalelerini açın. Yeni olan her şeyi not edin.
- Çalışanlarınızın bu ay en sık duyduğu soruları ekleyin.
- İki listeyi de kendi sitenizle karşılaştırın.
- Bu ay kapatmak için bir ya da iki boşluk seçin. On tane değil.
- Birkaç ay sonra bu konularla ilgili taleplerin değişip değişmediğine bakın.
Son adım önemli. Amaç daha fazla sayfa yazmak değil. Amaç müşterilerin ihtiyaç duyduğu şeyi cevaplamak.
AMOS'un yeri ve kararı sizin verdiğiniz konular
AMOS; yeni müşterilerini web siteleri üzerinden kazanan, yaklaşık 5 ila 50 kişilik ve SEO, içerik ya da bilgi işlem ekibi olmayan hizmet işletmeleri için bir çalışma alanıdır. SEO, sitenizin arama motorlarında bulunabilmesi için yapılan çalışmadır. AMOS gerçek boşluklardan makale fikirleri önerir, marka dilinizle kaynaklı taslaklar yazar ve hâlâ sizin onayınızı bekleyen her cümleyi listeler.
Kontrol sizde kalır. Hangi fikirlerin üzerinde çalışılacağını siz seçersiniz, taslakları siz düzenlersiniz ve yayına neyin gireceğini siz onaylarsınız. Onayınız olmadan web sitenizde hiçbir şey yayımlanmaz.
Boşluklarınız başka pazarları da kapsıyorsa; web siteniz, makaleleriniz, formlarınız, yasal sayfalarınız ve chatbot'unuz tek bir alan adı altında birçok dilde yayımlanabilir, örneğin Almanca /de altında. Her çeviri yayına girmeden önce sizin onayınızı bekler.
AMOS sıralama, trafik ya da gelir vaat etmez. Gösterimlerde, tıklamalarda ve taleplerde ölçülen değişimi, yapılan işle yan yana raporlar.
Pilot nasıl başlar?
Pilot; web siteniz, ekibiniz ve satış yaptığınız pazarlar hakkında kısa bir görüşmeyle başlar. Ardından panele giriş yapar, sitenizi neyin geri tuttuğunu sayfa sayfa ve nedeniyle birlikte görür, istediğiniz düzeltmeleri, makaleleri ve site değişikliklerini onaylarsınız. Pilotun süresi, koşulları ve fiyatı bu görüşmede belirlenir.
Pilot talep etmek için iletişim sayfasını kullanın ya da chatbot'a sorun. Bir iş günü içinde dönüş yapıyoruz.