AI-veebivestlusrobotid väikeettevõtetele: mida need oskavad ja mida mitte

AI-veebivestlusrobot suudab vastata tavalistele küsimustele, selgitada teie teenuseid ja koguda päringuid igal kellaajal, tavalises vestluses, mitte fikseeritud menüüde kaudu. Seda ei saa usaldada teadma asju, mida te talle öelnud pole, ega lahendama keerukaid või tundlikke päringuid või tegema otsuseid, mis kuuluvad teile ja teie töötajatele. See toimib kõige paremini siis, kui selle vastused pärinevad ainult teie kinnitatud teabest ja kui see annab rasked vestlused üle inimesele. See juhend selgitab erinevust, riske ja seda, kuidas kontrollida, kas vestlusrobot tegelikult aitab.

Mille poolest erineb AI-veebiassistent reeglipõhisest vestlusrobotist?

Reeglipõhine vestlusrobot järgib skripti. Keegi kirjutab küsimused ja vastused ette, sageli nuppude või märksõnadena. Kui külastaja trükib midagi, mida skript ei oodanud, jääb robot hätta või kordab menüüd.

AI-veebiassistent kasutab keelemudelit. Keelemudel on tarkvara, mida on treenitud suurtes tekstikogustes, et see oskaks lugeda küsimust ja kirjutada vastuse tavalistes lausetes. Külastajad saavad küsida omasõnaliselt ning assistent oskab ümber sõnastada, kokku võtta ja täpsustada.

See paindlikkus on nii kasu kui ka risk. Skript ei ütle kunagi midagi, mida te ei kirjutanud. Keelemudel võib anda sujuva vastuse, mis on vale.

Mida saab AI-vestlusrobot teha väikese teenindusettevõtte heaks?

Ettevõttele, kus on käputäis töötajaid ja pole IT-meeskonda, on kasulikud tööd lihtsad ja korduvad.

• Vastata korduma kippuvatele küsimustele. Pagariäri saab samu küsimusi eritellimuslike tortide, allergeenide ja äraveo kohta. Torumehelt küsitakse, milliseid piirkondi ta katab ja kas ta tegeleb avariidega.
• Selgitada teenuseid. Hambaravi kliinik saab lasta assistendil kirjeldada kontrollvisiidi ja hügieenikülastuse erinevust kliiniku enda sõnastuses.
• Aidata külastajatel infot leida. Selle asemel, et menüüs ringi otsida, küsib külastaja, kus on hinnaleht või kontaktvorm, ja saab otsese vihje.
• Koguda päringuid. Kui külastaja on valmis, saab assistent suunata ta kontaktvormile või koguda põhiandmed, mida teie meeskond tagasihelistamiseks vajab.

Pange tähele, mis neil ühist on. Vastused on juba kuskil olemas: teie veebilehel, hinnakirjas, teie peas. Vestlusrobot on lihtsalt kiirem viis nendeni jõudmiseks.

Mida ei oska AI-vestlusrobot hästi teha?

Olge piiridest selgelt teadlik enne, kui panete vestlusroboti oma saidile.

1. See võib anda vale vastuseid. Kui assistendil pole õiget teavet, võib ta lünka täita millegi usutavaga. Pagariäri robot, mis ütleb „jah, me toimetame kohale“, kui te seda ei tee, on hullem kui robooti puudumine.
2. Sellel puudub kontekst. See ei tea, et teie hügieenik on sel nädalal puhkusel või et torumehe auto läks täna hommikul katki, kui keegi talle seda ei ütle.
3. See jääb hätta keerukate päringutega. Külastaja, kes kirjeldab segast olukorda mitme osaga, näiteks renoveerimine, mis hõlmab ka lekke ja kindlustusnõude, vajab inimest, kes oskab täpsustavaid küsimusi esitada ja tööd vaadata.
4. See ei tohiks teha otsuseid. Advokaadibüroo vestlusrobot ei tohi külastajale öelda, kas tal on kohtuasi. Hambaravi kliiniku robot ei tohi hinnata valu ega soovitada ravi. Need küsimused nõuavad kvalifitseeritud inimest.

Hea reegel: kui vale vastus võib maksta külastajale raha, tervist või õigusi, ei tohiks vestlusrobot sellele üksi vastata.

Kuidas hoida vestlusroboti vastuseid kinnitatud teabel?

Toetumine tähendab, et assistent vastab ainult teie kontrollitud ja kinnitatud teabe põhjal, mitte selle põhjal, mida keelemudel juhtub tootma. Praktikas:

• Kirjutage faktid üles. Teenused, lahtiolekuajad, teeninduspiirkond, kuidas broneerimine käib, mida te ei paku. Hoidke see lühike ja ajakohane.
• Öelge talle, millele ta ei tohi vastata. Hinnad, mida annate alles pärast visiiti, meditsiiniline või õiguslik nõu, garantiid.
• Andke talle turvaline varuvariant. Kui ta ei tea, peaks ta seda ütlema ja suunama kontaktvormile või telefoninumbrile.
• Uuendage seda, kui asjad muutuvad. Uued lahtiolekuajad, uus teenus või pühadeaegne sulgemine peaksid jõudma vestlusrobotini samal päeval, kui need jõuavad teie veebilehele.

Siin on realistlik näide meie enda saidilt. AMOS-el pole veel avalikku hinnakirja, seega ei saa assistent hinda öelda. Kui külastaja küsib, kui palju piloot maksab, on õige vastus, et piloodi tingimused ja hind lepitakse kokku lühikeses kõnes ning et kontaktileht on koht, kust alustada. See on toetumine praktikas: ei mingit oletatud numbrit, selge järgmine samm.

Millal peaks vestlusrobot vestluse inimesele üle andma?

Planeerige üleandmine enne käivitamist. Tüüpilised hetked on:

• Külastaja küsib midagi, mida kinnitatud teave ei kata.
• Küsimus nõuab erialast otsustust: õiguslik, meditsiiniline, finants- või ohutusalane.
• Külastaja on ärritunud või kirjeldab kiiret probleemi, näiteks lõhkenud toru.
• Külastaja küsib hinnapakkumist, mis sõltub detailidest, mida saab hinnata ainult teie meeskond.
• Külastaja palub lihtsalt inimesega rääkida.

Üleandmine võib olla tagasihoidlik. Link kontaktvormile, hädaolukordade telefoninumber või lubadus vastata teatud aja jooksul on piisav, kui teie meeskond tegelikult järgneb. Küsige igalt vestlusroboti pakkujalt täpselt, kuidas üleandmine toimib ja kuhu need päringud jõuavad.

Privaatsus, andmetöötlus ja järelevalve

Vestlusrobot kogub seda, mida külastajad trükivad, ja külastajad trükivad mõnikord rohkem, kui peaksid: terviseandmeid, juhtumi detaile, telefoninumbreid. Enne käivitamist kontrollige:

• Kus vestlusi hoitakse ja kes saab neid lugeda.
• Kui kaua neid säilitatakse ja kas saate neid kustutada.
• Kas teie privaatsusteade mainib vestlusroboti. Saksamaa ja laiema EL-i ettevõtete puhul kehtivad andmekaitse-eeskirjad vestluste logidele sama moodi kui kontaktvormidele.
• Mida külastajatele öeldakse. Lühike rida, mis ütleb, et nad räägivad automatiseeritud assistendiga ja ei peaks jagama tundlikke andmeid, seab õige ootuse.

Järelevalve on sama oluline kui seadistamine. Lugege regulaarselt valimit vestlustest. Otsige valesid vastuseid, küsimusi, millega robot hakkama ei saanud, ja teemasid, mida külastajad küsivad, kuid mida teie veebileht ei selgita. Need lüngad on sageli väärt uut lehte.

Kuidas mõõta, kas vestlusrobot on kasulik?

Ignoreerige edevusnumbreid, nagu avatud vestluste arv. Keskenduge tulemustele, mis on teenindusettevõttele olulised:

• Vestlusroboti kaudu alustatud päringud ja kui paljud neist said tegelikeks klientideks.
• Küsimused, millele see vastas õigesti teie üle vaadatud vestlustes.
• Küsimused, millele see ei suutnud vastata, ja kas need korduvad.
• Üleandmised ja kui kiiresti teie meeskond järgnes.
• Vähem korduvaid telefonikõnesid asjade kohta, mida veebileht juba selgitab.

Võrrelge neid mõne nädala jooksul, mitte ärge otsustage ühe päeva põhjal.

Kuidas AMOS-e veebiassistent sellesse sobib

AMOS on mõeldud teenindusettevõtetele, kus on umbes 5 kuni 50 inimest, kes saavad uusi kliente veebilehe kaudu ja kellel pole SEO-, sisu- ega IT-meeskonda, näiteks hambaravi kliinik, advokaadibüroo, pagariäri või torumees. Vestlusrobot on üks osa ühest tööruumist, mis leiab ka selle, mis teie veebilehte pidurdab, kirjutab parandused teie häälega, avaldab mitmes keeles ja näitab, mis muutus.

Mida AMOS teeb ja mida teie otsustate:

• See vastab teie külastajatele teie veebilehel AMOS-e tööruumi osana.
• See töötab mitmes keeles. Teie veebilehte, artikleid, vorme, õiguslikke lehti ja vestlusrobotit saab avaldada paljudes keeltes ühe domeeni all, näiteks saksa keeles /de all ja jaapani keeles /ja all. Iga tõlge ootab teie kinnitust enne avaldamist.
• Miski ei lähe üles ilma teie kinnituseta. AMOS ei avalda teie veebilehel midagi, kui te seda ei kinnita.
• See ei oleta, kus ei tohiks. Meie enda saidil ei saa assistent hinda öelda, sest piloodi tingimused lepitakse kokku kõnes.
• Teie andmed püsivad eraldi. Iga AMOS-e klient töötab oma isoleeritud Cloudflare'i ressurssidel, mille on paigaldanud, uuendanud ja mida jälgib AMOS-e meeskond. Sisse saavad logida ainult need, kelle te kutsute, igaüks e-posti koodi ja rolliga. Teie otsustate, kui kaua andmeid hoitakse, ja saate oma andmeid igal ajal eksportida või kustutada.
• See annab aru, ei luba. AMOS ei luba paremaid positsioone, liiklust ega tulu. Iganädalased kokkuvõtted näitavad näitamisi, klikke ja päringuid tehtud töö kõrval.

Mida AMOS ei ole: see ei ole sotsiaalmeedia tööriist, mitte reklaamitööriist ega veebipoe ehitaja.

Kui soovite täpselt teada, kuidas assistent vastaks küsimustele teie teenuste kohta, kuidas üleandmine teie meeskonnale toimiks või kuidas vestlusi käsitletakse, küsige meilt piloodi kõnes. Me näitame seda parema meelega teie enda veebilehel, kui kirjeldame üldsõnaliselt.

Kuidas proovida

Piloot algab lühikese kõnega teie veebilehe, meeskonna ja turgude kohta, kus te müüte. Seejärel seadistab AMOS-e meeskond AMOS-e teie jaoks teie enda isoleeritud pilveressurssidel. Logite sisse e-posti koodiga, näete lehekülje kaupa, mis teie saiti pidurdab, koos põhjendusega, ja kinnitate muudatused, mida soovite. Piloodi pikkus ja tingimused lepitakse kokku kõnes.

Piloodi taotlemiseks kasutage kontaktilehte või küsige meie saidi vestlusrobotilt. Vastame ühe tööpäeva jooksul.