Mājaslapas AI tērzēšanas roboti mazajiem uzņēmumiem: ko tie prot un ko neprot

Mājaslapas AI tērzēšanas robots var atbildēt uz bieži uzdotiem jautājumiem, izskaidrot jūsu pakalpojumus un savākt pieprasījumus jebkurā diennakts laikā, sarunājoties vienkāršā valodā, nevis izvēloties no fiksētām izvēlnēm. Tam nevar uzticēt lietas, ko tam neesat pateikuši, sarežģītus vai jutīgus pieprasījumus, kā arī lēmumus, kas jāpieņem jums un jūsu darbiniekiem. Tas strādā vislabāk, ja atbildes nāk tikai no jūsu apstiprinātās informācijas un ja sarežģītas sarunas tas nodod cilvēkam. Šajā rokasgrāmatā skaidrots, kāda ir atšķirība, kādi ir riski un kā pārbaudīt, vai tērzēšanas robots patiešām palīdz.

Kā mājaslapas AI asistents atšķiras no noteikumos balstīta tērzēšanas robota?

Noteikumos balstīts tērzēšanas robots darbojas pēc scenārija. Kāds iepriekš uzraksta jautājumus un atbildes, bieži vien kā pogas vai atslēgvārdu trigerus. Ja apmeklētājs ieraksta kaut ko, ko scenārijs neparedzēja, robots iestrēgst vai atkārto izvēlni.

Mājaslapas AI asistents izmanto valodas modeli. Valodas modelis ir programmatūra, kas apmācīta uz liela teksta apjoma, lai varētu nolasīt jautājumu un uzrakstīt atbildi parastos teikumos. Apmeklētāji var jautāt saviem vārdiem, un asistents var pārfrāzēt, apkopot un uzdot precizējošus jautājumus.

Šī elastība ir gan ieguvums, gan risks. Scenārijs nekad nepasaka neko, ko neesat uzrakstījis. Valodas modelis var sniegt plūstošu atbildi, kas ir nepareiza.

Ko AI tērzēšanas robots var izdarīt mazam pakalpojumu uzņēmumam?

Uzņēmumam ar dažiem darbiniekiem un bez IT komandas noderīgie darbi ir vienkārši un atkārtojas.

• Atbildēt uz bieži uzdotiem jautājumiem. Maiznīca saņem tos pašus jautājumus par pielāgotām kūkām, alergēniem un izņemšanu. Santehniķim jautā, kuras teritorijas viņš apkalpo un vai risina avārijas.
• Izskaidrot pakalpojumus. Zobārstniecības klīnika var ļaut asistentam aprakstīt atšķirību starp profilaktisko pārbaudi un higiēnas procedūru, izmantojot klīnikas pašas formulējumu.
• Palīdzēt apmeklētājiem atrast informāciju. Tā vietā, lai meklētu izvēlnēs, apmeklētājs jautā, kur atrodama cenu lapa vai kontaktforma, un saņem tiešu norādi.
• Savākt pieprasījumus. Kad apmeklētājs ir gatavs, asistents var norādīt uz kontaktformu vai apkopot pamata datus, kas jūsu komandai nepieciešami, lai piezvanītu atpakaļ.

Ievērojiet, kas šiem uzdevumiem kopīgs. Atbildes jau kaut kur pastāv: jūsu mājaslapā, cenu sarakstā, jūsu galvā. Tērzēšanas robots ir ātrāks veids, kā tām piekļūt.

Ko AI tērzēšanas robots neprot labi?

Pirms ievietojat tērzēšanas robotu savā mājaslapā, skaidri apziniet ierobežojumus.

1. Tas var sniegt nepareizas atbildes. Ja asistentam nav pareizās informācijas, tas var aizpildīt tukšumu ar kaut ko ticamu. Maiznīcas robots, kas saka "jā, mēs piegādājam", ja jūs to nedarāt, ir sliktāks par robotu, kura vispār nav.
2. Tam trūkst konteksta. Tas nezina, ka jūsu zobārstniecības higiēnists šonedēļ ir atvaļinājumā vai ka santehniķa automašīna šorīt sabojājās, ja vien kāds tam to nepateicis.
3. Tam ir grūti ar sarežģītiem pieprasījumiem. Apmeklētājam, kurš apraksta sarežģītu situāciju ar vairākām daļām, piemēram, renovāciju, kurā ietilpst arī ūdens noplūde un apdrošināšanas prasība, nepieciešams cilvēks, kas var uzdot precizējošus jautājumus un apskatīt darbu.
4. Tam nevajadzētu pieņemt lēmumus, kas prasa spriedumu. Advokātu biroja tērzēšanas robots nedrīkst pateikt apmeklētājam, vai viņam ir lieta. Zobārstniecības klīnikas robots nedrīkst novērtēt sāpes vai ieteikt ārstēšanu. Šie jautājumi prasa kvalificētu cilvēku.

Labs noteikums: ja nepareiza atbilde var izmaksāt apmeklētājam naudu, veselību vai tiesības, tērzēšanas robotam uz to nav jāatbild vienam.

Kā nodrošināt, lai tērzēšanas robota atbildes balstās uz apstiprinātu informāciju?

Balstīšana nozīmē, ka asistents atbild tikai no informācijas, ko esat pārbaudījis un apstiprinājis, nevis no tā, ko valodas modelis nejauši rada. Praksē:

• Pierakstiet faktus. Pakalpojumi, darba laiks, apkalpošanas teritorija, kā notiek pieraksts, ko jūs nepiedāvājat. Turiet to īsi un aktuāli.
• Pasakiet, uz ko tam nav jāatbild. Cenas, ko sniedzat tikai pēc apmeklējuma, medicīniskas vai juridiskas konsultācijas, garantijas.
• Dodiet drošu rezerves variantu. Kad tas nezina, tam jāsaka, ka nezina, un jānorāda uz kontaktformu vai tālruņa numuru.
• Atjaunojiet, kad kas mainās. Jauns darba laiks, jauns pakalpojums vai svētku dienu slēgšana tērzēšanas robotam jāsasniedz tajā pašā dienā, kad tā nonāk jūsu mājaslapā.

Šeit ir reāls piemērs no mūsu pašu vietnes. AMOS vēl nav publiska cenu saraksta, tāpēc asistents nevar nosaukt cenu. Ja apmeklētājs jautā, cik izmaksā izmēģinājuma projekts, pareizā atbilde ir, ka izmēģinājuma noteikumi un cena tiek saskaņoti īsā zvanā un ka sākumpunkts ir kontaktu lapa. Tā ir balstīšana darbībā: neviens minēts skaitlis, skaidrs nākamais solis.

Kad tērzēšanas robotam saruna jānodod cilvēkam?

Pirms palaišanas izplānojiet nodošanu. Tipiski brīži:

• Apmeklētājs jautā kaut ko, ko apstiprinātā informācija neaptver.
• Jautājums prasa profesionālu spriedumu: juridisku, medicīnisku, finansiālu vai drošības jautājumu.
• Apmeklētājs ir satraukts vai apraksta steidzamu problēmu, piemēram, pārsprāgušu cauruli.
• Apmeklētājs lūdz cenu piedāvājumu, kas atkarīgs no detaļām, ko var novērtēt tikai jūsu komanda.
• Apmeklētājs vienkārši lūdz runāt ar cilvēku.

Nodošana var būt pieticīga. Saite uz kontaktformu, tālruņa numurs avārijas gadījumiem vai solījums atbildēt noteiktā laikā ir pietiekami, ja vien jūsu komanda patiešām reaģē. Jautājiet jebkuram tērzēšanas robotu pakalpojumu sniedzējam, kā tieši notiek nodošana un kur nonāk šie pieprasījumi.

Privātums, datu apstrāde un uzraudzība

Tērzēšanas robots apkopo to, ko apmeklētāji ieraksta, un apmeklētāji dažkārt ieraksta vairāk, nekā vajadzētu: veselības datus, lietas detaļas, tālruņa numurus. Pirms palaišanas pārbaudiet:

• Kur tiek glabātas sarunas un kas tās var lasīt.
• Cik ilgi tās tiek glabātas un vai varat tās dzēst.
• Vai jūsu privātuma paziņojumā ir minēts tērzēšanas robots. Uzņēmumiem Vācijā un plašākā ES datu aizsardzības noteikumi attiecas uz sarunu ierakstiem tikpat lielā mērā kā uz kontaktformām.
• Kas tiek pateikts apmeklētājiem. Īsa rinda, ka viņi sarunājas ar automatizētu asistentu un nedrīkst kopīgot jutīgus datus, rada pareizu gaidu.

Uzraudzība ir tikpat svarīga kā iestatīšana. Regulāri lasiet sarunu paraugus. Meklējiet nepareizas atbildes, jautājumus, ar kuriem tas netika galā, un tēmas, par kurām apmeklētāji jautā, bet jūsu mājaslapa tās neizskaidro. Šīs nepilnības bieži ir vērtas jaunu lapu.

Kā izmērīt, vai tērzēšanas robots ir noderīgs?

Ignorējiet liekus skaitļus, piemēram, cik sarunu tika atvērtas. Koncentrējieties uz rezultātiem, kas svarīgi pakalpojumu uzņēmumam:

• Pieprasījumi, kas sākti ar tērzēšanas robotu, un cik no tiem kļuva par īstiem klientiem.
• Jautājumi, uz kuriem tas atbildēja pareizi pārskatītajās sarunās.
• Jautājumi, uz kuriem tas nevarēja atbildēt, un vai tie atkārtojas.
• Nodošanas cilvēkam, un cik ātri jūsu komanda reaģēja.
• Mazāk atkārtotu tālruņa zvanu par lietām, ko mājaslapa jau izskaidro.

Salīdziniet šos rādītājus vairāku nedēļu laikā, nevis vērtējiet pēc vienas dienas.

Kā AMOS mājaslapas asistents iekļaujas

AMOS ir paredzēts pakalpojumu uzņēmumiem ar aptuveni 5 līdz 50 darbiniekiem, kas jaunus klientus piesaista ar savu mājaslapu un kuriem nav SEO, satura vai IT komandas, piemēram, zobārstniecības klīnikai, advokātu birojam, maiznīcai vai santehniķim. Tērzēšanas robots ir viena daļa no vienotas darbvietas, kas arī atklāj, kas kavē jūsu mājaslapu, raksta labojumus jūsu balsī, publicē vairākās valodās un parāda, kas mainījās.

Ko dara AMOS un ko izlemjat jūs:

• Tas atbild jūsu apmeklētājiem jūsu mājaslapā kā daļa no AMOS darbvietas.
• Tas darbojas vairākās valodās. Jūsu mājaslapa, raksti, formas, juridiskās lapas un tērzēšanas robots var tikt publicēti daudzās valodās vienā domēnā, piemēram, vācu valodā zem /de un japāņu valodā zem /ja. Katrs tulkojums gaida jūsu apstiprinājumu, pirms tas tiek publicēts.
• Nekas netiek publicēts bez jūsu apstiprinājuma. AMOS nepublicē neko jūsu mājaslapā, ja vien jūs to neapstiprināt.
• Tas nemin tur, kur nevajadzētu. Mūsu pašu vietnē asistents nevar nosaukt cenu, jo izmēģinājuma noteikumi tiek saskaņoti zvanā.
• Jūsu dati paliek atsevišķi. Katrs AMOS klients darbojas savos izolētajos Cloudflare resursos, ko uzstāda, atjaunina un uzrauga AMOS komanda. Pierakstīties var tikai jūsu uzaicinātie cilvēki, katrs ar e-pasta kodu un lomu. Jūs izlemjat, cik ilgi dati tiek glabāti, un jebkurā laikā varat tos eksportēt vai dzēst.
• Tas ziņo, bet nesola. AMOS nesola pozīcijas meklētājos, apmeklētāju skaitu vai ieņēmumus. Iknedēļas kopsavilkumi parāda parādīšanos, klikšķus un pieprasījumus līdzās padarītajam darbam.

Kas AMOS nav: tas nav sociālo mediju rīks, ne reklāmas rīks, ne interneta veikala veidotājs.

Ja vēlaties uzzināt tieši, kā asistents atbildētu uz jautājumiem par jūsu pakalpojumiem, kā jūsu komandai notiktu nodošana vai kā tiek apstrādātas sarunas, jautājiet mums izmēģinājuma zvanā. Mēs labāk parādīsim to jūsu pašu mājaslapā, nevis aprakstīsim vispārīgos vārdos.

Kā to izmēģināt

Izmēģinājuma projekts sākas ar īsu zvanu par jūsu mājaslapu, komandu un tirgiem, kuros pārdodat. Pēc tam AMOS komanda iestata AMOS jums uz jūsu pašu izolētajiem mākoņa resursiem. Jūs pierakstāties ar e-pasta kodu, redzat lapu pa lapai, kas kavē jūsu vietni, kopā ar iemeslu, un apstiprināt izmaiņas, ko vēlaties. Izmēģinājuma ilgums un noteikumi tiek saskaņoti zvanā.

Lai pieteiktos izmēģinājuma projektam, izmantojiet kontaktu lapu vai jautājiet tērzēšanas robotam mūsu vietnē. Mēs atbildam vienas darbdienas laikā.