Kas teie veebileht suudab vastata klientide küsimustele väljaspool tööaega?

Jah. Veebilehel olev külastajaassistent saab vastata tavaküsimustele öösiti, nädalavahetustel ja pühadel, kui keegi töökohal ei viibi. Sellest on kasu vaid siis, kui see vastab teie kontrollitud teabe põhjal, ütleb selgelt, kui ta ei tea, ja annab ülejäänu koos külastaja kontaktandmetega teie meeskonnale. Hästi tehtuna saab õhtusest küsimusest hommikune päring, mitte kadunud külastaja.

Mis juhtub pärast sulgemist saabunud küsimustega?

Paljud inimesed vaatavad teenindusettevõtte veebilehte õhtul pärast oma tööpäeva. Neil on lühike küsimus ja nad tahavad lühikest vastust.

• Pagariäri klient tahab teada, kas teete gluteenivabu kooke laupäevaseks sünnipäevaks.
• Hambakliiniku patsient tahab teada, kas ravite lapsi või võtate vastu erakorralisi juhtumeid.
• Kellelgi, kellel on üürilepinguga probleem, tahab teada, kas advokaadibüroo tegeleb üürivaidlustega.
• Majaomanik, kelle toru tilgub, tahab teada, kas torumees teenindab tema piirkonda.

Kui vastust pole lihtne leida, lahkub külastaja sageli ja pöördub järgmise ettevõtte poole. Kontaktvorm aitab, kuid see palub külastajal oodata. Telefoninumber aitab vaid lahtiolekuaegadel.

Mis on külastajaassistent ja mida see teha suudab?

Külastajaassistent on vestlusaken teie veebilehel. Külastaja trükib küsimuse ja saab kohe kirjaliku vastuse. Inimesed nimetavad seda ka vestlusrobotiks.

Kasulik külastajaassistent täidab nelja ülesannet:

1. Vastab sagedastele küsimustele. Lahtiolekuajad, teenused, teeninduspiirkonnad, mida esimesele visiidile kaasa võtta, kuidas tellimine käib.
2. Tunneb ära küsimused, millele ta ei oska vastata. Erittellimuse hind, õiguslik hinnang, diagnoos. Ta ütleb seda, selle asemel et oletada.
3. Annad inimestele üle. Ta ütleb külastajale, kuidas ja millal teie meeskond vastab.
4. Kogub kontaktandmeid nõusolekuga. Nimi, e-post või telefon ja lühike märkus päringu kohta, et teie meeskond saaks vastata.

Kuidas valikud võrreldavad on?

Enamik väikeettevõtteid kombineerib neid. KKK-leht ja külastajaassistent vastavad rutiinsetele küsimustele. Vorm ja telefon tegelevad ülejäänuga.

Miks on usaldusväärsed vastused tähtsamad kui kiired?

Vale vastus maksab rohkem kui vastuseta jätmine. Kui assistent ütleb patsiendile, et kliinik on pühapäeval avatud, kuigi see pole nii, kaotab kliinik usalduse. Kui ta esitab hinna, millega torumees pole kunagi nõustunud, ootab järgmisel päeval ebamugav telefonikõne.

Seega on kõige tähtsam reegel lihtne: assistent peaks vastama ainult teabe põhjal, mille omanik on heaks kiitnud, ja kõige muu kohta ütlema "Ma ei tea, meie meeskond vastab".

Siin on näide meie enda veebilehelt. AMOS-e avalikku hinnakirja veel pole, seega meie assistent ei saa hinda välja öelda. Ta suunab külastajad kontaktilehele. See on vähem muljetavaldav kui enesekindel number ja see on aus vastus.

Enne kui panete assistendi oma saidile, kontrollige järgmisi punkte:

• Kust ta oma vastused saab? Teie enda lehtedelt ja märkmetest või avatud internetist?
• Kas saate näha ja parandada teavet, mida ta kasutab?
• Mida ta ütleb, kui ta ei tea?
• Kas ta suudab vaikida teemadel, mille te ise valite, näiteks hinnad, õigusnõustamine või meditsiiniline nõustamine?

Millised küsimused peaksid jõudma inimeseni?

Mõned küsimused peaksid alati jõudma teie meeskonnani, isegi kui assistent suudaks vastuse koostada:

• Erittellimuste hinnad. Pulmakook, vannitoa renoveerimine, kohtuasi.
• Kõik, mis sõltub inimese olukorrast. Sümptomid, lepingu üksikasjad, konkreetne leke.
• Kaebused ja kiireloomulised probleemid. Need nõuavad inimlikku vastust ja sageli telefonikõnet.
• Broneeringud, mis nõuavad otsust. Näiteks suur tellimus või tavapärasest graafikust väljas aeg.

Assistendi ülesanne on siin päring selgelt koguda ja öelda külastajale, mis edasi juhtub. Hea üleandmise teade ütleb, kes vastab ja millise kanali kaudu. Kui teil on reegel nagu "vastame ühe tööpäeva jooksul", peaks assistent teie reeglit kordama, mitte seda välja mõtlema.

Kuidas peaks ta kontaktandmeid koguma?

Küsige ainult seda, mida teie meeskond vajab vastamiseks. Enamiku teenindusettevõtete jaoks on selleks nimi, üks viis inimesega ühenduse võtmiseks ja lühike päringu kirjeldus.

Öelge külastajale, miks te küsitepäringu esitate ja kui kaua te andmeid hoiate. ELis näiteks isikuandmete kaitse üldmäärus (GDPR) ja Türgis KVKK seda eeldavad. Meie enda kontaktvormil kasutatakse andmeid ainult päringule vastamiseks ja need kustutatakse automaatselt pärast märgitud säilitusperioodi.

Praktiline näide: advokaadibüroo assistent võiks küsida: "Kas soovite, et advokaat teiega ühendust võtaks? Palun jätke oma nimi, e-post ja üks lause oma olukorra kohta." Ta ei peaks vestlusaknas küsima kohtuasja dokumente.

Mida teeb AMOS ja mida otsustate teie?

AMOS on Softalika toode teenindusettevõtetele, kus töötab umbes 5–50 inimest, kes saavad uusi kliente oma veebilehe kaudu ja kellel pole SEO-, sisu- ega IT-meeskonda.

Mida AMOS teeb:

• Ta saab avaldada teie veebilehe, artiklid, vormid, juriidilised lehed ja vestlusroboti paljudes keeltes ühe domeeni all, näiteks saksa keeles /de all ja jaapani keeles /ja all.
• Ta raporteerib mõõdetud muutuse muljetes, klikkides ja päringutes tehtud töö kõrval.

Mida otsustate teie:

• Midagi ei avaldata teie veebilehel ilma teie heakskiiduta.
• Iga tõlge ootab teie heakskiitu enne avaldamist.
• Teie otsustate, kui kaua andmeid hoitakse, ja saate oma andmeid igal ajal eksportida või kustutada.
• Sisse logida saavad ainult need, kelle te oma tööruumi kutsute.

AMOS ei luba paremusjärjestusi, liiklust ega tulu.

Kuidas seda proovida?

Piloot algab lühikese kõnega teie veebilehest, meeskonnast ja turgudest, kus müüte. Seejärel seadistab AMOS-e meeskond AMOS-e teie jaoks teie enda isoleeritud pilveressurssidel. Logite sisse paneeli ja kinnitate muudatused, mida soovite. Piloodi kestus ja tingimused lepitakse kokku kõne käigus.

Kui soovite, et teie veebileht vastaks klientide küsimustele väljaspool tööaega, öelge meile oma veebilehe aadress, meeskonna suurus ja mida te soovite juurde saada. Kasutage kontaktilehel olevat vormi või küsige meie vestlusrobotilt. Vastame ühe tööpäeva jooksul.