Ar jūsų svetainė gali atsakyti į klientų klausimus po darbo valandų?

Taip. Lankytojo asistentas jūsų svetainėje gali atsakyti į dažnus klausimus naktį, savaitgaliais ir švenčių dienomis, kai niekas nesėdi prie telefono. Jis padeda tik tada, kai atsako iš informacijos, kurią patikrinote, aiškiai pasako, kai nežino, ir viską kita perduoda jūsų komandai kartu su lankytojo kontaktiniais duomenimis. Kai viskas padaryta gerai, vakaro klausimas tampa ryto užklausa, o ne prarastu lankytoju.

Kas nutinka klausimams, kurie ateina po jūsų darbo valandų?

Daug žmonių paslaugų įmonės svetainę atsidaro vakare, po savo darbo. Jie turi trumpą klausimą ir nori trumpo atsakymo.

• Kepyklos klientas nori sužinoti, ar kepate be glitimo pyragus gimtadieniui šeštadienį.
• Odontologijos klinikos pacientas nori sužinoti, ar gydote vaikus, ar priimate skubius atvejus.
• Žmogus su nuomos problema nori sužinoti, ar advokatų kontora nagrinėja nuomos ginčus.
• Namo savininkas su varvančiu vamzdžiu nori sužinoti, ar santechnikas dirba jo rajone.

Jei atsakymo nesimato lengvai, lankytojas dažnai išeina ir klausia kitos įmonės. Kontaktų forma padeda, bet ji prašo lankytojo palaukti. Telefono numeris padeda tik darbo valandomis.

Kas yra lankytojo asistentas ir ką jis gali daryti?

Lankytojo asistentas – tai pokalbių langas jūsų svetainėje. Lankytojas įrašo klausimą ir iš karto gauna rašytinį atsakymą. Žmonės jį dar vadina chatbotu.

Naudingas lankytojo asistentas atlieka keturis darbus:

1. Atsako į dažnus klausimus. Darbo laikas, paslaugos, aptarnaujamos vietovės, ką atsinešti į pirmą vizitą, kaip vyksta užsakymas.
2. Atpažįsta klausimus, į kuriuos negali atsakyti. Individualaus darbo kaina, teisinis vertinimas, diagnozė. Jis tai pasako, o ne spėlioja.
3. Perduoda žmonėms. Jis pasako lankytojui, kaip ir kada jūsų komanda susisieks.
4. Renka kontaktinius duomenis su sutikimu. Vardas, el. paštas arba telefonas ir trumpa pastaba apie užklausą, kad jūsų komanda galėtų atsakyti.

Kaip palyginti variantus?

Dauguma mažų įmonių šiuos variantus derina. DUK puslapis ir lankytojo asistentas atsako į įprastus klausimus. Forma ir telefonas tvarko visą kitą.

Kodėl patikimi atsakymai svarbesni už greitus?

Neteisingas atsakymas kainuoja daugiau nei jokio atsakymo. Jei asistentas pacientui pasako, kad klinika dirba sekmadienį, kai iš tikrųjų nedirba, klinika praranda pasitikėjimą. Jei jis nurodo kainą, dėl kurios santechnikas niekada nesusitarė, kitą dieną kažkam teks nemalonus pokalbis telefonu.

Todėl svarbiausia taisyklė paprasta: asistentas turėtų atsakyti tik iš informacijos, kurią savininkas patvirtino, o į viską kita sakyti „Nežinau, mūsų komanda atsakys“.

Štai pavyzdys iš mūsų pačių svetainės. Viešo AMOS kainoraščio dar nėra, todėl mūsų asistentas negali nurodyti kainos. Jis nukreipia lankytojus į kontaktų puslapį. Tai mažiau įspūdinga nei užtikrintas skaičius, ir tai yra sąžiningas atsakymas.

Prieš įdiegdami bet kokį asistentą savo svetainėje, patikrinkite šiuos dalykus:

• Iš kur jis gauna atsakymus? Iš jūsų pačių puslapių ir užrašų ar iš atviro interneto?
• Ar galite matyti ir taisyti informaciją, kuria jis naudojasi?
• Ką jis sako, kai nežino?
• Ar jis gali tylėti tomis temomis, kurias pasirinksite, pavyzdžiui, kainos, teisinės ar medicininės konsultacijos?

Kurie klausimai turėtų pasiekti žmogų?

Kai kurie klausimai visada turėtų pasiekti jūsų komandą, net jei asistentas galėtų suformuluoti atsakymą:

• Individualaus darbo kainos. Vestuvių tortas, vonios remontas, teisinė byla.
• Viskas, kas priklauso nuo žmogaus situacijos. Simptomai, sutarties detalės, konkretus nuotėkis.
• Skundai ir skubios problemos. Jiems reikia žmogaus atsakymo, o dažnai ir telefono skambučio.
• Užsakymai, kuriems reikia sprendimo. Pavyzdžiui, didelis užsakymas ar vizitas ne įprastu grafiku.

Asistento užduotis čia – aiškiai surinkti užklausą ir pasakyti lankytojui, kas bus toliau. Geras perdavimo pranešimas pasako, kas atsakys ir kokiu kanalu. Jei turite taisyklę, pavyzdžiui, „atsakome per vieną darbo dieną“, asistentas turėtų kartoti jūsų taisyklę, o ne išgalvoti savą.

Kaip jis turėtų rinkti kontaktinius duomenis?

Prašykite tik to, ko jūsų komandai reikia atsakymui. Daugumai paslaugų įmonių tai yra vardas, vienas būdas susisiekti su žmogumi ir trumpas užklausos aprašymas.

Pasakykite lankytojui, kodėl prašote duomenų ir kiek laiko juos saugote. Taisyklės, tokios kaip BDAR Europos Sąjungoje ir KVKK Turkijoje, to reikalauja. Mūsų pačių kontaktų formoje duomenys naudojami tik atsakymui į užklausą ir automatiškai ištrinami pasibaigus nurodytam saugojimo laikotarpiui.

Praktinis pavyzdys: advokatų kontoros asistentas galėtų paklausti: „Ar norėtumėte, kad su jumis susisiektų advokatas? Palikite savo vardą, el. paštą ir vieną sakinį apie savo situaciją.“ Jis neturėtų prašyti bylos dokumentų pokalbių lange.

Ką daro AMOS ir ką sprendžiate jūs?

AMOS yra Softalika produktas paslaugų įmonėms, kuriose dirba maždaug nuo 5 iki 50 žmonių, kurios naujų klientų gauna per savo svetainę ir neturi SEO, turinio ar IT komandos.

Ką daro AMOS:

• Jis gali paskelbti jūsų svetainę, straipsnius, formas, teisinius puslapius ir chatbotą daugeliu kalbų viename domene, pavyzdžiui, vokiečių kalba adresu /de ir japonų kalba adresu /ja.
• Jis rodo išmatuotą rodomumo, paspaudimų ir užklausų pokytį šalia atliktų darbų.

Ką sprendžiate jūs:

• Jūsų svetainėje niekas neskelbiama be jūsų patvirtinimo.
• Kiekvienas vertimas laukia jūsų patvirtinimo, kol bus paskelbtas.
• Jūs sprendžiate, kiek laiko saugomi duomenys, ir bet kada galite savo duomenis eksportuoti ar ištrinti.
• Prisijungti gali tik žmonės, kuriuos pakvietėte į savo darbo sritį.

AMOS nežada pozicijų paieškoje, srauto ar pajamų.

Kaip išbandyti?

Bandomasis projektas prasideda trumpu pokalbiu apie jūsų svetainę, komandą ir rinkas, kuriose parduodate. Tada AMOS komanda paruošia AMOS jums jūsų pačių atskiruose debesijos ištekliuose. Jūs prisijungiate prie panelės ir tvirtinate norimus pakeitimus. Bandomojo projekto trukmė ir sąlygos sutariamos pokalbio metu.

Jei norite, kad jūsų svetainė atsakytų į klientų klausimus po darbo valandų, pasakykite mums savo svetainės adresą, komandos dydį ir ko norite daugiau. Naudokitės kontaktų puslapio forma arba paklauskite mūsų chatboto. Atsakome per vieną darbo dieną.