Може ли вашият сайт да отговаря на въпроси на клиенти извън работно време?

Да. Асистент за посетители на вашия сайт може да отговаря на често задавани въпроси вечер, в почивни дни и на празници, когато никой не е на бюрото. Работи обаче само ако отговаря с информация, която вие сте проверили, казва ясно кога не знае и предава останалото на екипа ви заедно с контактите на посетителя. Когато е направено добре, вечерният въпрос се превръща в сутрешно запитване, вместо в изгубен посетител.

Какво се случва с въпросите, които идват след затваряне?

Много хора разглеждат сайта на фирма за услуги вечер, след собствената си работа. Имат кратък въпрос и искат кратък отговор.

• Клиент на пекарна иска да знае дали правите безглутенови торти за рожден ден в събота.
• Пациент на дентална клиника иска да знае дали лекувате деца или приемате спешни случаи.
• Човек с проблем с наем иска да знае дали адвокатска кантора се занимава със спорове за наеми.
• Собственик на жилище с течаща тръба иска да знае дали водопроводчикът работи в неговия квартал.

Ако отговорът не се намира лесно, посетителят често си тръгва и пита следващата фирма. Контактната форма помага, но иска от посетителя да чака. Телефонният номер помага само в работно време.

Какво е асистент за посетители и какво може да прави?

Асистентът за посетители е чат прозорец на вашия сайт. Посетителят пише въпрос и веднага получава писмен отговор. Хората го наричат още чатбот.

Полезният асистент за посетители върши четири неща:

1. Отговаря на често задавани въпроси. Работно време, услуги, райони, които покривате, какво да носи човек на първия преглед, как става поръчката.
2. Разпознава въпроси, на които не може да отговори. Цена за индивидуална поръчка, правна оценка, диагноза. Казва го, вместо да гадае.
3. Предава на хора. Казва на посетителя как и кога екипът ви ще се свърже с него.
4. Събира контакти със съгласие. Име, имейл или телефон и кратка бележка за запитването, за да може екипът ви да отговори.

Как се сравняват възможностите?

Повечето малки фирми комбинират тези варианти. Страницата с често задавани въпроси и асистентът за посетители отговарят на рутинните въпроси. Формата и телефонът поемат останалото.

Защо надеждните отговори са по-важни от бързите?

Грешен отговор струва повече от липса на отговор. Ако асистент каже на пациент, че клиниката работи в неделя, а тя не работи, клиниката губи доверие. Ако посочи цена, за която водопроводчикът не е давал съгласие, на следващия ден някой ще трябва да води неприятен телефонен разговор.

Затова най-важното правило е просто: асистентът трябва да отговаря само с информация, която собственикът е одобрил, и да казва „Не знам, нашият екип ще отговори" за всичко останало.

Ето пример от собствения ни сайт. За AMOS все още няма публичен ценоразпис, затова нашият асистент не може да даде цена. Вместо това насочва посетителите към страницата за контакт. Това е по-малко впечатляващо от уверено число, но е честният отговор.

Преди да сложите какъвто и да е асистент на сайта си, проверете следните точки:

• Откъде взема отговорите си? От вашите собствени страници и бележки или от отворения интернет?
• Можете ли да видите и коригирате информацията, която използва?
• Какво казва, когато не знае?
• Може ли да мълчи по теми, които изберете, например цени, правни съвети или медицински съвети?

Кои въпроси трябва да отиват при човек?

Някои въпроси винаги трябва да стигат до екипа ви, дори асистентът да може да даде отговор:

• Цени за индивидуална работа. Сватбена торта, ремонт на баня, правен казус.
• Всичко, което зависи от конкретната ситуация на човека. Симптоми, подробности по договор, конкретен теч.
• Оплаквания и спешни проблеми. Те изискват отговор от човек и често телефонно обаждане.
• Резервации, които изискват решение. Например голяма поръчка или час извън нормалния график.

Задачата на асистента тук е да събере запитването ясно и да каже на посетителя какво следва. Доброто съобщение при предаване казва кой ще отговори и по кой канал. Ако имате правило като „отговаряме в рамките на един работен ден", асистентът трябва да повтори вашето правило и никога да не измисля свое.

Как трябва да събира контакти?

Искайте само това, което екипът ви трябва, за да отговори. За повечето фирми за услуги това са име, един начин за връзка с човека и кратко описание на запитването.

Кажете на посетителя защо питате и колко дълго пазите данните. Правила като GDPR в ЕС и KVKK в Турция го изискват. В нашата собствена контактна форма данните се използват само за отговор на запитването и се изтриват автоматично след посочения срок за съхранение.

Практичен пример: асистент на адвокатска кантора може да попита: „Искате ли адвокат да се свърже с вас? Моля, оставете име, имейл и едно изречение за вашата ситуация." Не бива да иска документи по делото в чат прозорец.

Какво прави AMOS и какво решавате вие?

AMOS е продукт на Softalika за фирми за услуги с приблизително 5 до 50 души, които намират нови клиенти чрез сайта си и нямат екип за SEO, съдържание или IT.

Какво прави AMOS:

• Може да публикува вашия сайт, статии, формуляри, правни страници и чатбота на много езици под един домейн, например немски под /de и японски под /ja.
• Отчита измерена промяна в показванията, кликовете и запитванията до свършената работа.

Какво решавате вие:

• Нищо не се публикува на сайта ви без вашето одобрение.
• Всеки превод чака вашето одобрение, преди да бъде публикуван.
• Вие решавате колко дълго се пазят данните и можете да експортирате или изтриете данните си по всяко време.
• Само хората, които поканете в работното си пространство, могат да влизат.

AMOS не обещава класирания, трафик или приходи.

Как да го изпробвате?

Пилотът започва с кратък разговор за вашия сайт, вашия екип и пазарите, на които продавате. След това екипът на AMOS настройва AMOS за вас на ваши собствени изолирани облачни ресурси. Влизате в панела и одобрявате промените, които искате. Продължителността и условията на пилота се договарят по време на разговора.

Ако искате вашият сайт да отговаря на въпроси на клиенти извън работно време, кажете ни адреса на сайта си, размера на екипа си и какво искате да имате повече. Използвайте формата на страницата за контакт или попитайте нашия чатбот. Отговаряме в рамките на един работен ден.