Il tuo sito web può rispondere alle domande dei clienti fuori orario?

Sì. Un assistente visitatori sul tuo sito web può rispondere alle domande più comuni di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi, quando non c'è nessuno alla reception. È utile solo se risponde sulla base di informazioni che hai verificato, dice chiaramente quando non sa e passa il resto al tuo team con i recapiti del visitatore. Fatto bene, la domanda della sera diventa una richiesta al mattino invece di un visitatore perso.

Cosa succede alle domande che arrivano dopo la chiusura?

Molte persone consultano il sito di un'azienda di servizi la sera, dopo il proprio lavoro. Hanno una domanda breve e vogliono una risposta breve.

• Un cliente di una pasticceria vuole sapere se fate torte senza glutine per un compleanno di sabato.
• Un paziente di uno studio dentistico vuole sapere se curate i bambini o se gestite le urgenze.
• Chi ha un problema di locazione vuole sapere se uno studio legale si occupa di controversie condominiali.
• Un proprietario di casa con un tubo che perde vuole sapere se l'idraulico copre il suo quartiere.

Se la risposta non è facile da trovare, spesso il visitatore se ne va e chiede alla prossima azienda. Un modulo di contatto aiuta, ma chiede al visitatore di aspettare. Un numero di telefono aiuta solo durante l'orario di apertura.

Cos'è un assistente visitatori e cosa può fare?

Un assistente visitatori è una finestra di chat sul tuo sito web. Il visitatore scrive una domanda e riceve subito una risposta scritta. Lo si chiama anche chatbot.

Un assistente visitatori utile svolge quattro compiti:

1. Risponde alle domande frequenti. Orari di apertura, servizi, zone coperte, cosa portare al primo appuntamento, come funzionano gli ordini.
2. Riconosce le domande a cui non sa rispondere. Un prezzo per un lavoro su misura, una valutazione legale, una diagnosi. Lo dice invece di indovinare.
3. Passa la parola alle persone. Spiega al visitatore come e quando il tuo team darà seguito alla richiesta.
4. Raccoglie i recapiti con il consenso. Nome, e-mail o telefono e una breve nota sulla richiesta, così il tuo team può rispondere.

Come si confrontano le opzioni?

La maggior parte delle piccole imprese combina queste soluzioni. La pagina FAQ e l'assistente visitatori rispondono alle domande di routine. Il modulo e il telefono gestiscono il resto.

Perché le risposte affidabili contano più di quelle veloci?

Una risposta sbagliata costa più di nessuna risposta. Se un assistente dice a un paziente che lo studio è aperto la domenica quando non lo è, lo studio perde fiducia. Se indica un prezzo che l'idraulico non ha mai concordato, il giorno dopo qualcuno dovrà fare una telefonata scomoda.

Quindi la regola più importante è semplice: l'assistente dovrebbe rispondere solo sulla base di informazioni approvate dal titolare e dire "non lo so, il nostro team ti risponderà" per tutto il resto.

Ecco un esempio dal nostro sito. Non esiste ancora un listino prezzi pubblico per AMOS, quindi il nostro assistente non può indicare un prezzo. Indirizza i visitatori alla pagina dei contatti. È meno impressionante di un numero sicuro, ed è la risposta onesta.

Prima di mettere qualsiasi assistente sul tuo sito, verifica questi punti:

• Da dove prende le risposte? Dalle tue pagine e note, o da internet aperto?
• Puoi vedere e correggere le informazioni che usa?
• Cosa dice quando non sa?
• Può tacere su argomenti che scegli tu, come prezzi, consulenza legale o medica?

Quali domande devono arrivare a una persona?

Alcune domande dovrebbero sempre raggiungere il tuo team, anche se l'assistente potrebbe produrre una risposta:

• Prezzi per lavori su misura. Una torta nuziale, una ristrutturazione del bagno, una causa legale.
• Tutto ciò che dipende dalla situazione della persona. Sintomi, dettagli di un contratto, una perdita specifica.
• Reclami e problemi urgenti. Richiedono una risposta umana e spesso una telefonata.
• Prenotazioni che richiedono una decisione. Per esempio un ordine grande o un appuntamento fuori dal normale orario.

Il compito dell'assistente, qui, è raccogliere la richiesta con chiarezza e dire al visitatore cosa succede dopo. Un buon messaggio di passaggio indica chi risponderà e attraverso quale canale. Se hai una regola come "rispondiamo entro un giorno lavorativo", l'assistente deve ripetere la tua regola, mai inventarne una.

Come dovrebbe raccogliere i recapiti?

Chiedi solo ciò che serve al tuo team per rispondere. Per la maggior parte delle aziende di servizi sono un nome, un modo per contattare la persona e una breve descrizione della richiesta.

Spiega al visitatore perché lo chiedi e per quanto tempo conservi i dati. Regole come il GDPR nell'UE e il KVKK in Turchia lo prevedono. Sul nostro modulo di contatto, i dati sono usati solo per rispondere alla richiesta ed eliminati automaticamente dopo il periodo di conservazione indicato.

Un esempio pratico: l'assistente di uno studio legale potrebbe chiedere: "Vuoi che un avvocato ti contatti? Lascia il tuo nome, la tua e-mail e una frase sulla tua situazione." Non dovrebbe chiedere documenti del caso in una finestra di chat.

Cosa fa AMOS e cosa decidi tu?

AMOS è un prodotto di Softalika per aziende di servizi con circa 5-50 persone che acquisiscono nuovi clienti tramite il sito web e non hanno un team SEO, contenuti o IT.

Cosa fa AMOS:

• Può pubblicare il tuo sito web, articoli, moduli, pagine legali e il chatbot in molte lingue sotto un unico dominio, per esempio tedesco sotto /de e giapponese sotto /ja.
• Riporta la variazione misurata di impressioni, clic e richieste accanto al lavoro svolto.

Cosa decidi tu:

• Nulla viene pubblicato sul tuo sito web senza la tua approvazione.
• Ogni traduzione attende la tua approvazione prima di andare online.
• Decidi tu per quanto tempo conservare i dati e puoi esportare o eliminare i tuoi dati in qualsiasi momento.
• Solo le persone che inviti nel tuo spazio di lavoro possono accedere.

AMOS non promette posizionamenti, traffico o ricavi.

Come si prova?

Un progetto pilota inizia con una breve chiamata sul tuo sito web, il tuo team e i mercati in cui vendi. Il team di AMOS poi configura AMOS per te su risorse cloud isolate e dedicate. Accedi al pannello e approvi le modifiche che vuoi. Durata e condizioni del pilota si concordano durante la chiamata.

Se vuoi che il tuo sito web risponda alle domande dei clienti fuori orario, dicci l'indirizzo del tuo sito, la dimensione del tuo team e cosa vuoi ottenere di più. Usa il modulo nella pagina dei contatti o chiedi al nostro chatbot. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.