Vai jūsu vietne spēj atbildēt uz klientu jautājumiem pēc darba laika?

Jā. Apmeklētāju asistents jūsu vietnē var atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem naktī, nedēļas nogalēs un svētku dienās, kad neviens nav pie galda. Tas palīdz tikai tad, ja tas atbild tikai no informācijas, kuru esat pārbaudījis, atklāti pasaka, ka nezina, un pārējo nodod jūsu komandai kopā ar apmeklētāja kontaktinformāciju. Labi izdarīts, vakara jautājums kļūst par rīta pieprasījumu, nevis pazaudētu apmeklētāju.

Kas notiek ar jautājumiem, kas pienāk pēc slēgšanas?

Daudzi cilvēki pakalpojumu uzņēmuma vietni aplūko vakarā, pēc sava darba. Viņiem ir īss jautājums, un viņi grib īsu atbildi.

• Maiznīcas kliente grib zināt, vai jūs gatavojat bezglutēna kūkas dzimšanas dienai sestdien.
• Zobārstniecības klīnikas pacients grib zināt, vai jūs ārstējat bērnus vai pieņemat neatliekamos gadījumus.
• Kāds ar īres problēmu grib zināt, vai advokātu birojs nodarbojas ar īres strīdiem.
• Mājas īpašnieks ar pilošu cauruli grib zināt, vai santehniķis strādā viņa rajonā.

Ja atbilde nav viegli atrodama, apmeklētājs bieži aiziet un jautā nākamajam uzņēmumam. Kontaktforma palīdz, taču tā liek apmeklētājam gaidīt. Tālruņa numurs palīdz tikai darba laikā.

Kas ir apmeklētāju asistents un ko tas spēj?

Apmeklētāju asistents ir tērzēšanas logs jūsu vietnē. Apmeklētājs ieraksta jautājumu un uzreiz saņem rakstisku atbildi. Cilvēki to sauc arī par tērzēšanas robotu.

Noderīgs apmeklētāju asistents veic četrus uzdevumus:

1. Atbild uz biežiem jautājumiem. Darba laiks, pakalpojumi, apkalpotās teritorijas, kas jāņem līdzi uz pirmo vizīti, kā notiek pasūtīšana.
2. Atpazīst jautājumus, uz kuriem nevar atbildēt. Cena par individuālu darbu, juridisks novērtējums, diagnoze. Tas to pasaka, nevis min.
3. Nodod cilvēkiem. Tas paziņo apmeklētājam, kā un kad jūsu komanda sazināsies.
4. Vāc kontaktinformāciju ar piekrišanu. Vārds, e-pasts vai tālrunis un īsa piezīme par pieprasījumu, lai jūsu komanda varētu atbildēt.

Kā salīdzināt iespējas?

Lielākā daļa mazo uzņēmumu šīs iespējas apvieno. BUJ lapa un apmeklētāju asistents atbild uz ikdienas jautājumiem. Forma un tālrunis apstrādā pārējo.

Kāpēc uzticamas atbildes ir svarīgākas par ātrām?

Nepareiza atbilde izmaksā dārgāk nekā nekāda atbilde. Ja asistents pacientam pasaka, ka klīnika ir atvērta svētdienā, kad tā nav, klīnika zaudē uzticību. Ja tas nosauc cenu, par kādu santehniķis nekad nav vienojies, kādam nākamajā dienā būs neveikls telefona zvans.

Tāpēc svarīgākais noteikums ir vienkāršs: asistentam jāatbild tikai no informācijas, kuru īpašnieks ir apstiprinājis, un uz visu pārējo jāsaka "Es nezinu, mūsu komanda atbildēs".

Šeit ir piemērs no mūsu pašu vietnes. AMOS vēl nav publiska cenu saraksta, tāpēc mūsu asistents nevar nosaukt cenu. Tā vietā tas norāda apmeklētājus uz kontaktu lapu. Tas ir mazāk iespaidīgi nekā pārliecinošs skaitlis, un tā ir godīgā atbilde.

Pirms ievietojat jebkuru asistentu savā vietnē, pārbaudiet šos punktus:

• No kurienes tas ņem atbildes? No jūsu pašu lapām un piezīmēm vai no atvērtā interneta?
• Vai jūs varat redzēt un labot informāciju, ko tas izmanto?
• Ko tas saka, kad nezina?
• Vai tas var klusēt par tēmām, kuras jūs izvēlaties, piemēram, cenām, juridiskiem vai medicīniskiem padomiem?

Kuri jautājumi jānodod cilvēkam?

Daži jautājumi vienmēr jāsasniedz jūsu komandai, pat ja asistents varētu sniegt atbildi:

• Cenas par individuālu darbu. Kāzu kūka, vannasistabas remonts, tiesas lieta.
• Viss, kas atkarīgs no cilvēka situācijas. Simptomi, līguma detaļas, konkrēts noplūdes gadījums.
• Sūdzības un steidzamas problēmas. Tām vajadzīga cilvēka atbilde un bieži telefona zvans.
• Rezervācijas, kurām vajadzīgs lēmums. Piemēram, liels pasūtījums vai vizīte ārpus parastā grafika.

Asistenta uzdevums šeit ir skaidri savākt pieprasījumu un pateikt apmeklētājam, kas notiks tālāk. Laba nodošanas ziņa norāda, kas atbildēs un pa kādu kanālu. Ja jums ir noteikums, piemēram, "mēs atbildam vienas darbdienas laikā", asistentam jāatkārto jūsu noteikums, nekad tas nav jāizdomā.

Kā tam vākt kontaktinformāciju?

Prasiet tikai to, kas jūsu komandai vajadzīgs, lai atbildētu. Lielākajai daļai pakalpojumu uzņēmumu tas ir vārds, viens veids, kā sazināties ar cilvēku, un īss pieprasījuma apraksts.

Pastāstiet apmeklētājam, kāpēc jūs to prasāt un cik ilgi datus glabāsit. Tādi noteikumi kā VDAR Eiropas Savienībā un KVKK Turcijā to paredz. Mūsu pašu kontaktformā dati tiek izmantoti tikai, lai atbildētu uz pieprasījumu, un tiek automātiski dzēsti pēc norādītā glabāšanas perioda.

Praktisks piemērs: advokātu biroja asistents varētu jautāt: "Vai vēlaties, lai jurists ar jums sazinātos? Lūdzu, norādiet savu vārdu, e-pastu un vienu teikumu par savu situāciju." Tam nevajadzētu lūgt lietas dokumentus tērzēšanas logā.

Ko dara AMOS un ko izlemjat jūs?

AMOS ir Softalika produkts pakalpojumu uzņēmumiem ar aptuveni 5 līdz 50 darbiniekiem, kuri jaunus klientus iegūst ar savu vietni un kuriem nav SEO, satura vai IT komandas.

Ko dara AMOS:

• Tas var publicēt jūsu vietni, rakstus, formas, juridiskās lapas un tērzēšanas robotu daudzās valodās vienā domēnā, piemēram, vāciski zem /de un japāniski zem /ja.
• Tas atspoguļo izmērītās izmaiņas iespaidos, klikšķos un pieprasījumos līdzās veiktajam darbam.

Ko izlemjat jūs:

• Nekas netiek publicēts jūsu vietnē bez jūsu apstiprinājuma.
• Katrs tulkojums gaida jūsu apstiprinājumu, pirms tas tiek publicēts.
• Jūs izlemjat, cik ilgi dati tiek glabāti, un jebkurā laikā varat datus eksportēt vai dzēst.
• Pieteikties var tikai tie cilvēki, kurus jūs esat uzaicinājis uz savu darbvietu.

AMOS nesola pozīcijas meklētājos, apmeklētāju skaitu vai ieņēmumus.

Kā to izmēģināt?

Pilotprojekts sākas ar īsu sarunu par jūsu vietni, komandu un tirgiem, kuros pārdodat. Pēc tam AMOS komanda iestata AMOS jums uz jūsu pašu izolētiem mākoņa resursiem. Jūs piesakāties panelī un apstiprināt izmaiņas, kuras vēlaties. Pilotprojekta ilgums un nosacījumi tiek vienoti sarunā.

Ja vēlaties, lai jūsu vietne atbild uz klientu jautājumiem pēc darba laika, pastāstiet mums savas vietnes adresi, komandas lielumu un to, ko vēlaties vairāk. Izmantojiet formu kontaktu lapā vai jautājiet mūsu tērzēšanas robotam. Mēs atbildam vienas darbdienas laikā.