Czy Twoja strona potrafi odpowiadać na pytania klientów po godzinach?

Tak. Asystent odwiedzających na Twojej stronie potrafi odpowiadać na typowe pytania w nocy, w weekendy i w święta, gdy nikogo nie ma przy biurku. Pomaga jednak tylko wtedy, gdy odpowiada na podstawie informacji, które sprawdziłeś, wyraźnie mówi, kiedy czegoś nie wie, a resztę przekazuje Twojemu zespołowi wraz z danymi kontaktowymi odwiedzającego. Jeśli jest dobrze zrobiony, wieczorne pytanie staje się porannym zapytaniem, a nie straconym odwiedzającym.

Co dzieje się z pytaniami, które przychodzą po zamknięciu?

Wiele osób zagląda na stronę firmy usługowej wieczorem, po własnej pracy. Mają krótkie pytanie i chcą krótkiej odpowiedzi.

• Klientka piekarni chce wiedzieć, czy pieczecie bezglutenowe ciasta na urodziny w sobotę.
• Pacjent kliniki stomatologicznej chce wiedzieć, czy leczycie dzieci albo czy przyjmujecie przypadki pilne.
• Ktoś z problemem najmu chce wiedzieć, czy kancelaria zajmuje się sporami najemców.
• Właściciel domu z cieknącym kranem chce wiedzieć, czy hydraulik obsługuje jego dzielnicę.

Jeśli odpowiedzi nie da się łatwo znaleźć, odwiedzający często odchodzi i pyta kolejną firmę. Formularz kontaktowy pomaga, ale zmusza odwiedzającego do czekania. Numer telefonu pomaga tylko w godzinach otwarcia.

Czym jest asystent odwiedzających i co potrafi?

Asystent odwiedzających to okno czatu na Twojej stronie. Odwiedzający wpisuje pytanie i od razu dostaje pisemną odpowiedź. Ludzie nazywają to też chatbotem.

Przydatny asystent odwiedzających wykonuje cztery zadania:

1. Odpowiada na częste pytania. Godziny otwarcia, usługi, obszar działania, co zabrać na pierwszą wizytę, jak przebiega zamówienie.
2. Rozpoznaje pytania, na które nie potrafi odpowiedzieć. Cena za indywidualne zlecenie, ocena prawna, diagnoza. Mówi o tym wprost, zamiast zgadywać.
3. Przekazuje sprawę ludziom. Informuje odwiedzającego, jak i kiedy zespół się z nim skontaktuje.
4. Zbiera dane kontaktowe za zgodą. Imię, e-mail lub telefon i krótką notatkę o sprawie, żeby zespół mógł odpowiedzieć.

Jak wypadają poszczególne rozwiązania?

Większość małych firm łączy te rozwiązania. Strona FAQ i asystent odwiedzających odpowiadają na rutynowe pytania. Formularz i telefon obsługują resztę.

Dlaczego wiarygodne odpowiedzi są ważniejsze od szybkich?

Błędna odpowiedź kosztuje więcej niż brak odpowiedzi. Jeśli asystent powie pacjentowi, że klinika jest otwarta w niedzielę, a nie jest, klinika traci zaufanie. Jeśli poda cenę, na którą hydraulik nigdy się nie zgodził, ktoś następnego dnia odbywa niezręczną rozmowę telefoniczną.

Dlatego najważniejsza zasada jest prosta: asystent powinien odpowiadać tylko na podstawie informacji zatwierdzonych przez właściciela, a na wszystko inne mówić „nie wiem, nasz zespół odpowie”.

Oto przykład z naszej własnej strony. AMOS nie ma jeszcze publicznego cennika, więc nasz asystent nie może podać ceny. Zamiast tego kieruje odwiedzających na stronę kontaktową. To mniej imponujące niż pewna siebie liczba i to jest uczciwa odpowiedź.

Zanim umieścisz jakiegokolwiek asystenta na swojej stronie, sprawdź te punkty:

• Skąd bierze odpowiedzi? Z Twoich własnych stron i notatek czy z otwartego internetu?
• Czy możesz zobaczyć i poprawić informacje, z których korzysta?
• Co mówi, kiedy czegoś nie wie?
• Czy potrafi milczeć na tematy, które wybierzesz, na przykład ceny, porady prawne lub medyczne?

Które pytania powinny trafiać do człowieka?

Niektóre pytania powinny zawsze docierać do Twojego zespołu, nawet jeśli asystent potrafiłby na nie odpowiedzieć:

• Ceny prac indywidualnych. Tort weselny, remont łazienki, sprawa sądowa.
• Wszystko, co zależy od sytuacji danej osoby. Objawy, szczegóły umowy, konkretny wyciek.
• Reklamacje i pilne problemy. Wymagają odpowiedzi człowieka, często także telefonu.
• Rezerwacje wymagające decyzji. Na przykład duże zamówienie albo wizyta poza normalnym harmonogramem.

Zadaniem asystenta jest tu jasne zebranie zgłoszenia i poinformowanie odwiedzającego, co stanie się dalej. Dobra wiadomość o przekazaniu mówi, kto odpowie i przez jaki kanał. Jeśli masz zasadę typu „odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego”, asystent powinien ją powtórzyć, a nigdy jej nie wymyślać.

Jak powinien zbierać dane kontaktowe?

Pytaj tylko o to, czego Twój zespół potrzebuje do odpowiedzi. Dla większości firm usługowych to imię, jeden sposób kontaktu i krótki opis sprawy.

Powiedz odwiedzającemu, dlaczego pytasz i jak długo przechowujesz dane. Takich informacji wymagają przepisy, takie jak RODO w UE i KVKK w Turcji. W naszym formularzu kontaktowym dane są używane wyłącznie do odpowiedzi na zapytanie i są automatycznie usuwane po podanym okresie przechowywania.

Praktyczny przykład: asystent kancelarii prawnej mógłby zapytać: „Czy chcesz, aby prawnik się z Tobą skontaktował? Podaj imię, adres e-mail i jedno zdanie o swojej sytuacji”. Nie powinien prosić o dokumenty sprawy w oknie czatu.

Co robi AMOS, a co decydujesz Ty?

AMOS to produkt Softaliki dla firm usługowych zatrudniających około 5 do 50 osób, które zdobywają nowych klientów przez swoją stronę i nie mają zespołu od SEO, treści ani IT.

Co robi AMOS:

• Potrafi publikować Twoją stronę, artykuły, formularze, strony prawne i chatbota w wielu językach w ramach jednej domeny, na przykład po niemiecku pod /de, a po japońsku pod /ja.
• Pokazuje zmierzony wynik w wyświetleniach, kliknięciach i zapytaniach obok pracy, która została wykonana.

Co decydujesz Ty:

• Nic nie jest publikowane na Twojej stronie bez Twojej zgody.
• Każde tłumaczenie czeka na Twoją zgodę, zanim zostanie opublikowane.
• Decydujesz, jak długo przechowywane są dane, i możesz je w każdej chwili wyeksportować lub usunąć.
• Zalogować się mogą tylko osoby, które zaprosisz do swojego obszaru roboczego.

AMOS nie obiecuje pozycji w wyszukiwarce, ruchu ani przychodów.

Jak to wypróbować?

Pilotaż zaczyna się od krótkiej rozmowy o Twojej stronie, zespole i rynkach, na których sprzedajesz. Zespół AMOS konfiguruje wtedy AMOS dla Ciebie na Twoich własnych, odizolowanych zasobach w chmurze. Logujesz się do panelu i zatwierdzasz zmiany, których chcesz. Długość i warunki pilotażu ustalamy podczas rozmowy.

Jeśli chcesz, aby Twoja strona odpowiadała na pytania klientów po godzinach, podaj nam adres swojej strony, liczbę osób w zespole i to, czego chcesz mieć więcej. Skorzystaj z formularza na stronie kontaktowej albo zapytaj naszego chatbota. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.