เว็บไซต์ของคุณตอบคำถามลูกค้านอกเวลาได้ไหม

ได้ ผู้ช่วยสำหรับผู้เข้าชมบนเว็บไซต์ของคุณสามารถตอบคำถามทั่วไปได้ตอนกลางคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ในเวลาที่ไม่มีใครอยู่ที่โต๊ะ แต่มันจะช่วยได้ก็ต่อเมื่อมันตอบจากข้อมูลที่คุณตรวจสอบแล้ว บอกตรง ๆ เมื่อมันไม่รู้ และส่งเรื่องที่เหลือให้ทีมของคุณพร้อมข้อมูลติดต่อของผู้เข้าชม หากทำได้ดี คำถามตอนเย็นก็จะกลายเป็นลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาตอนเช้า แทนที่จะเป็นผู้เข้าชมที่หลุดมือไป

เกิดอะไรขึ้นกับคำถามที่เข้ามาหลังร้านปิด?

หลายคนเข้าไปดูเว็บไซต์ของธุรกิจบริการในช่วงเย็น หลังเลิกงานของตัวเอง พวกเขามีคำถามสั้น ๆ และอยากได้คำตอบสั้น ๆ

• ลูกค้าร้านเบเกอรีอยากรู้ว่าคุณทำเค้กกลูเตนฟรีสำหรับวันเกิดวันเสาร์ไหม
• คนไข้คลินิกทันตกรรมอยากรู้ว่าคุณรักษาเด็กไหม หรือรับเคสฉุกเฉินหรือเปล่า
• คนที่มีปัญหาสัญญาเช่าอยากรู้ว่าสำนักงานกฎหมายรับเรื่องข้อพิพาทการเช่าหรือไม่
• เจ้าของบ้านที่มีท่อน้ำรั่วอยากรู้ว่าช่างประปารับพื้นที่ของเขาไหม

ถ้าหาคำตอบได้ไม่ง่าย ผู้เข้าชมมักจะออกไปและถามธุรกิจถัดไป แบบฟอร์มติดต่อช่วยได้ แต่ก็ทำให้ผู้เข้าชมต้องรอ เบอร์โทรศัพท์ช่วยได้เฉพาะในช่วงเวลาเปิดทำการ

ผู้ช่วยสำหรับผู้เข้าชมคืออะไร และทำอะไรได้บ้าง?

ผู้ช่วยสำหรับผู้เข้าชมคือหน้าต่างแชทบนเว็บไซต์ของคุณ ผู้เข้าชมพิมพ์คำถามและได้รับคำตอบเป็นข้อความทันที บางคนเรียกมันว่าแชทบอท

ผู้ช่วยสำหรับผู้เข้าชมที่มีประโยชน์ทำงานสี่อย่าง:

1. ตอบคำถามที่พบบ่อย เวลาเปิดทำการ บริการ พื้นที่ที่ให้บริการ ต้องเตรียมอะไรมาครั้งแรก และขั้นตอนการสั่งซื้อเป็นอย่างไร
2. รู้ว่าคำถามไหนตอบไม่ได้ เช่น ราคางานที่ต้องออกแบบเฉพาะ การประเมินทางกฎหมาย หรือการวินิจฉัยโรค มันจะบอกว่าไม่รู้แทนที่จะเดา
3. ส่งต่อให้คน มันบอกผู้เข้าชมว่าทีมของคุณจะติดตามเรื่องอย่างไรและเมื่อไร
4. เก็บข้อมูลติดต่อโดยได้รับความยินยอม ชื่อ อีเมลหรือโทรศัพท์ และบันทึกสั้น ๆ เกี่ยวกับคำขอ เพื่อให้ทีมของคุณตอบกลับได้

แต่ละทางเลือกเปรียบเทียบกันอย่างไร?

ธุรกิจเล็กส่วนใหญ่ใช้วิธีเหล่านี้ร่วมกัน หน้าคำถามที่พบบ่อยและผู้ช่วยสำหรับผู้เข้าชมตอบคำถาม Routine ส่วนแบบฟอร์มและโทรศัพท์จัดการที่เหลือ

ทำไมคำตอบที่เชื่อถือได้จึงสำคัญกว่าคำตอบที่เร็ว?

คำตอบที่ผิดมีต้นทุนสูงกว่าการไม่มีคำตอบ ถ้าผู้ช่วยบอกคนไข้ว่าคลินิกเปิดวันอาทิตย์ทั้งที่ไม่ได้เปิด คลินิกก็เสียความไว้วางใจ ถ้ามันเสนอราคาที่ช่างประปาไม่เคยตกลงไว้ วันรุ่งขึ้นก็ต้องมีใครโทรคุยกันอย่างลำบาก

ดังนั้นกฎที่สำคัญที่สุดจึงง่ายมาก: ผู้ช่วยควรตอบจากข้อมูลที่เจ้าของธุรกิจอนุมัติแล้วเท่านั้น และพูดว่า "ฉันไม่ทราบ ทีมงานของเราจะตอบกลับ" สำหรับทุกอย่างที่เหลือ

นี่คือตัวอย่างจากเว็บไซต์ของเราเอง ตอนนี้ AMOS ยังไม่มีรายการราคาสาธารณะ ผู้ช่วยของเราจึงไม่สามารถเสนอราคาได้ มันจะชี้ผู้เข้าชมไปที่หน้าติดต่อแทน นั่นอาจดูไม่น่าประทับใจเท่าตัวเลขที่มั่นใจ แต่เป็นคำตอบที่ซื่อสัตย์

ก่อนจะติดตั้งผู้ช่วยใด ๆ บนเว็บไซต์ของคุณ ให้ตรวจสอบประเด็นเหล่านี้:

• มันได้คำตอบมาจากไหน จากหน้าเว็บและบันทึกของคุณเอง หรือจากอินเทอร์เน็ตแบบเปิด?
• คุณเห็นและแก้ไขข้อมูลที่มันใช้ได้ไหม?
• มันพูดอย่างไรเมื่อไม่รู้?
• มันเงียบในหัวข้อที่คุณกำหนดได้ไหม เช่น ราคา คำแนะนำทางกฎหมาย หรือคำแนะนำทางการแพทย์?

คำถามแบบไหนที่ควรส่งถึงคน?

บางคำถามควรถึงทีมของคุณเสมอ แม้ผู้ช่วยจะสร้างคำตอบได้:

• ราคางานที่ต้องออกแบบเฉพาะ เช่น เค้กแต่งงาน การ renovate ห้องน้ำ หรือคดีความ
• เรื่องที่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของแต่ละคน อาการ รายละเอียดสัญญา หรือท่อน้ำรั่วเฉพาะจุด
• ข้อร้องเรียนและปัญหาเร่งด่วน สิ่งเหล่านี้ต้องการคำตอบจากคน และมักต้องโทรคุย
• การจองที่ต้องมีการตัดสินใจ เช่น คำสั่งซื้อจำนวนมากหรือนัดหมายนอกตารางปกติ

หน้าที่ของผู้ช่วยในกรณีนี้คือเก็บคำขอให้ชัดเจนและบอกผู้เข้าชมว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ข้อความส่งต่อที่ดีระบุว่าใครจะตอบกลับและผ่านช่องทางไหน ถ้าคุณมีกฎเช่น "เราตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ" ผู้ช่วยก็ควรพูดตามกฎของคุณ ไม่ใช่คิดกฎขึ้นมาเอง

ควรเก็บข้อมูลติดต่ออย่างไร?

ถามเฉพาะสิ่งที่ทีมของคุณต้องใช้เพื่อตอบกลับ สำหรับธุรกิจบริการส่วนใหญ่ นั่นคือชื่อ ช่องทางติดต่อหนึ่งช่องทาง และคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับคำขอ

บอกผู้เข้าชมว่าทำไมคุณจึงถาม และเก็บข้อมูลไว้นานแค่ไหน กฎอย่าง GDPR ในสหภาพยุโรปและ PDPA ในประเทศไทยคาดหวังสิ่งนี้ ในแบบฟอร์มติดต่อของเราเอง ข้อมูลถูกใช้เพื่อตอบกลับคำขอเท่านั้น และจะถูกลบโดยอัตโนมัติเมื่อครบระยะเวลาการเก็บรักษาที่ระบุไว้

ตัวอย่างที่ใช้ได้จริง: ผู้ช่วยของสำนักงานกฎหมายอาจถามว่า "คุณต้องการให้นักกฎหมายติดต่อกลับไหม กรุณาฝากชื่อ อีเมล และอธิบายสถานการณ์ของคุณสั้น ๆ หนึ่งประโยค" มันไม่ควรขอเอกสารคดีในหน้าต่างแชท

AMOS ทำอะไร และคุณตัดสินใจอะไร?

AMOS เป็นผลิตภัณฑ์ของ Softalika สำหรับธุรกิจบริการที่มีพนักงานประมาณ 5 ถึง 50 คน ที่ได้ลูกค้าใหม่ผ่านเว็บไซต์และไม่มีทีม SEO เนื้อหา หรือไอที

สิ่งที่ AMOS ทำ:

• เผยแพร่เว็บไซต์ บทความ แบบฟอร์ม หน้าทางกฎหมาย และแชทบอทในหลายภาษาภายใต้โดเมนเดียว เช่น ภาษาเยอรมันที่ /de และภาษาญี่ปุ่นที่ /ja
• รายงานการเปลี่ยนแปลงที่วัดได้ของจำนวนการแสดงผล คลิก และการสอบถาม เทียบกับงานที่ทำ

สิ่งที่คุณตัดสินใจ:

• ไม่มีสิ่งใดถูกเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุมัติจากคุณ
• ทุกคำแปลรอการอนุมัติจากคุณก่อนเผยแพร่
• คุณกำหนดระยะเวลาการเก็บข้อมูล และสามารถส่งออกหรือลบข้อมูลของคุณได้ทุกเมื่อ
• เฉพาะคนที่คุณเชิญเข้าพื้นที่ทำงานของคุณเท่านั้นที่ลงชื่อเข้าใช้ได้

AMOS ไม่รับประกันอันดับ การเข้าชม หรือรายได้

ลองใช้ได้อย่างไร?

โครงการนำร่องเริ่มต้นด้วยการโทรสั้น ๆ เกี่ยวกับเว็บไซต์ ทีมของคุณ และตลาดที่คุณขาย จากนั้นทีม AMOS จะตั้งค่า AMOS ให้คุณบนทรัพยากรคลาวด์แยกของคุณเอง คุณลงชื่อเข้าใช้แผงควบคุมและอนุมัติการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ ระยะเวลาและเงื่อนไขของโครงการนำร่องจะตกลงกันในการโทรครั้งนั้น

ถ้าคุณอยากให้เว็บไซต์ของคุณตอบคำถามลูกค้านอกเวลา บอกที่อยู่เว็บไซต์ จำนวนทีมของคุณ และสิ่งที่คุณอยากได้เพิ่มขึ้น ใช้แบบฟอร์มที่หน้าติดต่อหรือถามแชทบอทของเรา เราตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ