Artikel
Bolehkah Laman Web Anda Menjawab Soalan Pelanggan Selepas Waktu Pejabat?
Bagaimana pembantu pelawat menjawab soalan lazim selepas waktu pejabat, menyerahkan selebihnya kepada pasukan anda dan mengumpul butiran hubungan, tanpa meneka.
Ya. Pembantu pelawat di laman web anda boleh menjawab soalan lazim pada waktu malam, hujung minggu dan cuti umum, ketika tiada sesiapa di meja. Ia hanya membantu jika ia menjawab daripada maklumat yang anda telah semak, menyatakan dengan jelas apabila ia tidak tahu, dan menyerahkan selebihnya kepada pasukan anda bersama butiran hubungan pelawat. Jika dilakukan dengan baik, soalan petang menjadi pertanyaan pagi esok dan bukan pelawat yang hilang.
Apa yang berlaku kepada soalan yang masuk selepas anda tutup?
Ramai orang melihat laman web perniagaan perkhidmatan pada waktu petang, selepas kerja mereka sendiri. Mereka ada soalan pendek dan mahu jawapan pendek.
- Pelanggan kedai roti mahu tahu sama ada anda membuat kek tanpa gluten untuk hari lahir pada hari Sabtu.
- Pesakit klinik pergigian mahu tahu sama ada anda merawat kanak-kanak, atau menerima kes kecemasan.
- Seseorang yang menghadapi masalah penyewaan mahu tahu sama ada firma guaman mengendalikan pertikaian sewa.
- Pemilik rumah dengan paip bocor mahu tahu sama ada tukang paip meliputi kawasan mereka.
Jika jawapan tidak mudah ditemui, pelawat selalunya beredar dan bertanya kepada perniagaan seterusnya. Borang hubungan membantu, tetapi ia meminta pelawat menunggu. Nombor telefon hanya membantu dalam waktu perniagaan.
Apakah pembantu pelawat, dan apa yang boleh dilakukannya?
Pembantu pelawat ialah tetingkap sembang di laman web anda. Pelawat menaip soalan dan terus menerima jawapan bertulis. Orang juga memanggilnya chatbot.
Pembantu pelawat yang berguna melakukan empat tugas:
- Menjawab soalan lazim. Waktu operasi, perkhidmatan, kawasan yang diliputi, apa yang perlu dibawa ke janji temu pertama, cara pesanan dibuat.
- Mengenal pasti soalan yang tidak dapat dijawabnya. Harga untuk kerja tersuai, penilaian guaman, diagnosis. Ia menyatakannya dan tidak meneka.
- Menyerahkan kepada manusia. Ia memberitahu pelawat cara pasukan anda akan menyusuli, dan bila.
- Mengumpul butiran hubungan dengan persetujuan. Nama, e-mel atau telefon, dan nota ringkas tentang permintaan, supaya pasukan anda boleh membalas.
Bagaimana pilihan-pilihan ini berbanding?
| Pilihan | Menjawab pada waktu malam | Jawapan segera | Mengendalikan permintaan luar biasa | Kerja untuk anda |
|---|---|---|---|---|
| Borang hubungan sahaja | Mengumpul soalan | Tidak | Ya, pada hari bekerja berikutnya | Baca dan balas setiap mesej |
| Halaman FAQ | Ya, jika pelawat menemukannya | Ya | Tidak | Tulis dan kemas kini halaman |
| Pembantu pelawat | Ya | Ya, untuk soalan lazim | Menyerahkan kepada pasukan anda | Semak maklumat yang menjadi asas jawapannya |
| Telefon dalam waktu perniagaan | Tidak | Ya | Ya | Masa kakitangan di telefon |
Kebanyakan perniagaan kecil menggabungkan pilihan ini. Halaman FAQ dan pembantu pelawat menjawab soalan rutin. Borang dan telefon mengendalikan selebihnya.
Mengapa jawapan yang boleh dipercayai lebih penting daripada jawapan yang pantas?
Jawapan yang salah lebih merugikan daripada tiada jawapan. Jika pembantu memberitahu pesakit bahawa klinik dibuka pada hari Ahad sedangkan ia tidak, klinik kehilangan kepercayaan. Jika ia menyebut harga yang tidak pernah dipersetujui oleh tukang paip, seseorang terpaksa membuat panggilan telefon yang janggal keesokan harinya.
Jadi peraturan paling penting adalah mudah: pembantu harus menjawab hanya daripada maklumat yang telah diluluskan oleh pemilik, dan menyatakan "Saya tidak tahu, pasukan kami akan membalas" untuk segala-galanya yang lain.
Berikut ialah contoh daripada laman web kami sendiri. Belum ada senarai harga awam untuk AMOS, jadi pembantu kami tidak boleh menyebut harga. Ia mengarahkan pelawat ke halaman hubungan. Itu kurang mengagumkan berbanding angka yang yakin, dan itulah jawapan yang jujur.
Sebelum anda meletakkan mana-mana pembantu di laman web anda, semak perkara-perkara ini:
- Dari mana ia mendapat jawapannya? Daripada halaman dan nota anda sendiri, atau daripada internet terbuka?
- Bolehkah anda melihat dan membetulkan maklumat yang digunakannya?
- Apa yang ia katakan apabila ia tidak tahu?
- Bolehkah ia mendiamkan diri tentang topik yang anda pilih, seperti harga, nasihat guaman atau nasihat perubatan?
Soalan mana yang harus disalurkan kepada manusia?
Sesetengah soalan harus sentiasa sampai kepada pasukan anda, walaupun pembantu boleh menghasilkan jawapan:
- Harga untuk kerja tersuai. Kek perkahwinan, pengubahsuaian bilik mandi, kes guaman.
- Apa-apa yang bergantung pada keadaan individu. Gejala, butiran kontrak, kebocoran tertentu.
- Aduan dan masalah mendesak. Ini memerlukan balasan manusia dan selalunya panggilan telefon.
- Tempahan yang memerlukan keputusan. Contohnya pesanan besar atau janji temu di luar jadual biasa.
Tugas pembantu di sini adalah mengumpul permintaan dengan jelas dan memberitahu pelawat apa yang berlaku seterusnya. Mesej penyerahan yang baik menyatakan siapa yang akan membalas dan melalui saluran mana. Jika anda mempunyai peraturan seperti "kami membalas dalam satu hari bekerja", pembantu harus mengulangi peraturan anda, dan tidak sekali-kali mencipta peraturan sendiri.
Bagaimana ia harus mengumpul butiran hubungan?
Minta hanya apa yang pasukan anda perlukan untuk membalas. Bagi kebanyakan perniagaan perkhidmatan, itu ialah nama, satu cara untuk menghubungi individu tersebut, dan penerangan ringkas tentang permintaan.
Beritahu pelawat mengapa anda bertanya dan berapa lama anda menyimpan butiran tersebut. Peraturan seperti GDPR di EU dan KVKK di Türkiye menjangkakan perkara ini. Pada borang hubungan kami sendiri, butiran digunakan hanya untuk membalas permintaan dan dipadamkan secara automatik selepas tempoh penyimpanan yang dinyatakan.
Contoh praktikal: pembantu firma guaman boleh bertanya, "Adakah anda ingin seorang peguam menghubungi anda? Sila tinggalkan nama, e-mel dan satu ayat tentang keadaan anda." Ia tidak sepatutnya meminta dokumen kes dalam tetingkap sembang.
Apa yang AMOS lakukan, dan apa yang anda putuskan?
AMOS ialah produk Softalika untuk perniagaan perkhidmatan yang mempunyai kira-kira 5 hingga 50 orang, yang mendapat pelanggan baharu melalui laman web mereka dan tiada pasukan SEO, kandungan atau IT.
Apa yang AMOS lakukan:
- Ia boleh menerbitkan laman web, artikel, borang, halaman undang-undang dan chatbot anda dalam banyak bahasa di bawah satu domain, contohnya bahasa Jerman di bawah /de dan bahasa Jepun di bawah /ja.
- Ia melaporkan perubahan yang diukur dalam teraian, klik dan pertanyaan di sebelah kerja yang telah dilakukan.
Apa yang anda putuskan:
- Tiada apa-apa diterbitkan di laman web anda tanpa kelulusan anda.
- Setiap terjemahan menunggu kelulusan anda sebelum diterbitkan.
- Anda menentukan berapa lama data disimpan, dan anda boleh mengeksport atau memadam data anda pada bila-bila masa.
- Hanya orang yang anda jemput ke ruang kerja anda boleh log masuk.
AMOS tidak menjanjikan kedudukan carian, trafik atau hasil.
Bagaimana anda boleh mencubanya?
Program perintis bermula dengan panggilan ringkas tentang laman web anda, pasukan anda dan pasaran yang anda jual. Pasukan AMOS kemudian menyediakan AMOS untuk anda pada sumber awan terasing anda sendiri. Anda log masuk ke panel dan meluluskan perubahan yang anda mahu. Tempoh dan terma program perintis dipersetujui semasa panggilan tersebut.
Jika anda mahu laman web anda menjawab soalan pelanggan selepas waktu pejabat, beritahu kami alamat laman web anda, saiz pasukan anda dan apa yang anda mahu lebih. Gunakan borang di halaman hubungan atau tanya chatbot kami. Kami membalas dalam satu hari bekerja.