Može li vaš sajt da odgovara na pitanja kupaca posle radnog vremena?

Da. Asistent za posetioce na vašem sajtu može da odgovori na uobičajena pitanja noću, vikendom i praznicima, kada nikoga nema za pultom. Pomaže samo ako odgovara na osnovu informacija koje ste vi proverili, ako jasno kaže kada ne zna i ako ostalo prosledi vašem timu zajedno sa kontakt podacima posetioca. Ako je dobro urađen, večernje pitanje postaje jutarnji upit umesto izgubljenog posetioca.

Šta se dešava sa pitanjima koja stignu posle zatvaranja?

Mnogi ljudi pregledaju sajt uslužne firme uveče, posle svog radnog vremena. Imaju kratko pitanje i žele kratak odgovor.

• Kupac u pekari želi da zna da li pravite kolače bez glutena za rođendan u subotu.
• Pacijent stomatološke ordinacije želi da zna da li lečite decu ili primate hitne slučajeve.
• Neko sa problemom u vezi sa stanom želi da zna da li advokatska kancelarija radi sporove oko zakupa.
• Vlasnik stana sa cevi koja kaplje želi da zna da li vodoinstalater pokriva njegovu opštinu.

Ako odgovor nije lako pronaći, posetilac često ode i pita sledeću firmu. Kontakt forma pomaže, ali od posetioca traži da čeka. Broj telefona pomaže samo u radno vreme.

Šta je asistent za posetioce i šta može da uradi?

Asistent za posetioce je prozor za čet na vašem sajtu. Posetilac ukuca pitanje i odmah dobija pisani odgovor. Ljudi ga zovu i chatbot.

Koristan asistent za posetioce obavlja četiri posla:

1. Odgovara na česta pitanja. Radno vreme, usluge, oblasti koje pokrivate, šta poneti na prvi pregled, kako ide naručivanje.
2. Prepoznaje pitanja na koja ne može da odgovori. Cena za poseban posao, pravna procena, dijagnoza. To i kaže umesto da nagađa.
3. Predaje ljudima. Kaže posetiocu kako će vaš tim da se javi i kada.
4. Prikuplja kontakt podatke uz saglasnost. Ime, imejl ili telefon i kratku belešku o upitu, da bi vaš tim mogao da odgovori.

Kako se opcije porede?

Većina malih firmi kombinuje ove opcije. Stranica sa čestim pitanjima i asistent za posetioce odgovaraju na rutinska pitanja. Forma i telefon rešavaju ostalo.

Zašto su pouzdani odgovori važniji od brzih?

Pogrešan odgovor košta više od nikakvog odgovora. Ako asistent kaže pacijentu da ordinacija radi nedeljom kada ne radi, ordinacija gubi poverenje. Ako navede cenu koju vodoinstalater nikada nije odobrio, nekoga sutra čeka neprijatan telefonski razgovor.

Zato je najvažnije pravilo jednostavno: asistent treba da odgovara samo na osnovu informacija koje je vlasnik odobrio, a na sve ostalo da kaže „Ne znam, naš tim će vam odgovoriti“.

Evo primera sa našeg sajta. Za AMOS još ne postoji javni cenovnik, pa naš asistent ne može da navede cenu. Umesto toga upućuje posetioce na kontakt stranicu. To je manje impresivno od samouverenog broja i to je iskren odgovor.

Pre nego što postavite bilo kakav asistent na sajt, proverite sledeće:

• Odakle mu dolaze odgovori? Sa vaših stranica i beleški ili sa otvorenog interneta?
• Možete li da vidite i ispravite informacije koje koristi?
• Šta kaže kada ne zna?
• Može li da ćuti o temama koje izaberete, kao što su cene, pravni saveti ili medicinski saveti?

Koja pitanja treba da idu osobi?

Neka pitanja uvek treba da stignu do vašeg tima, čak i ako bi asistent mogao da sastavi odgovor:

• Cene za poseban rad. Svadbena torta, renoviranje kupatila, pravni slučaj.
• Sve što zavisi od situacije osobe. Simptomi, detalji ugovora, konkretno curenje.
• Pritužbe i hitni problemi. Za njih je potreban ljudski odgovor, a često i telefonski poziv.
• Rezervacije koje traže odluku. Na primer velika porudžbina ili termin van uobičajenog rasporeda.

Posao asistenta je da ovde jasno prikupi upit i kaže posetiocu šta sledi. Dobra poruka o predaji kaže ko će se javiti i preko kog kanala. Ako imate pravilo kao što je „odgovaramo u roku od jednog radnog dana“, asistent treba da ponovi vaše pravilo, nikada da izmisli svoje.

Kako treba prikupljati kontakt podatke?

Tražite samo ono što vašem timu treba da bi odgovorio. Za većinu uslužnih firmi to je ime, jedan način da se osoba kontaktira i kratak opis upita.

Recite posetiocu zašto to tražite i koliko dugo čuvate podatke. Pravila kao što su GDPR u EU i KVKK u Turskoj to očekuju. Na našoj kontakt formi podaci se koriste samo za odgovor na upit i automatski se brišu posle navedenog perioda čuvanja.

Praktičan primer: asistent advokatske kancelarije može da pita: „Želite li da vas kontaktira advokat? Ostavite ime, imejl i jednu rečenicu o svojoj situaciji.“ Ne treba da traži dokumente slučaja u prozoru za čet.

Šta AMOS radi, a šta odlučujete vi?

AMOS je proizvod kompanije Softalika za uslužne firme sa otprilike 5 do 50 ljudi koje dolaze do novih kupaca preko svog sajta i nemaju tim za SEO, sadržaj ili IT.

Šta AMOS radi:

• Može da objavi vaš sajt, članke, forme, pravne stranice i chatbot na mnogim jezicima pod jednim domenom, na primer nemački pod /de i japanski pod /ja.
• Prikazuje izmerenu promenu u prikazima, klikovima i upitima pored obavljenog posla.

Šta odlučujete vi:

• Ništa se ne objavljuje na vašem sajtu bez vašeg odobrenja.
• Svaki prevod čeka vaše odobrenje pre nego što bude objavljen.
• Vi odlučujete koliko dugo se podaci čuvaju i možete da izvezete ili obrišete svoje podatke u svakom trenutku.
• Samo osobe koje pozovete u svoj radni prostor mogu da se prijave.

AMOS ne obećava pozicije na pretrazi, posete ili prihod.

Kako da ga isprobate?

Pilot počinje kratkim razgovorom o vašem sajtu, vašem timu i tržištima na kojima prodajete. Tim AMOS-a zatim postavlja AMOS za vas na vaše sopstvene izolovane cloud resurse. Prijavljujete se u panel i odobravate promene koje želite. Trajanje i uslovi pilota dogovaraju se na razgovoru.

Ako želite da vaš sajt odgovara na pitanja kupaca posle radnog vremena, recite nam adresu svog sajta, veličinu tima i šta želite da bude više. Koristite formu na kontakt stranici ili pitajte naš chatbot. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.