लेख
क्या आपकी वेबसाइट खुलने के समय के बाद भी ग्राहकों के सवालों का जवाब दे सकती है?
विज़िटर असिस्टेंट बंद होने के बाद आम सवालों के जवाब कैसे देता है, बाकी बातें आपकी टीम तक पहुँचाता है और संपर्क विवरण लेता है, बिना अंदाज़े के।
हाँ। आपकी वेबसाइट पर एक विज़िटर असिस्टेंट रात में, वीकेंड पर और छुट्टियों के दिन भी आम सवालों के जवाब दे सकता है, जब डेस्क पर कोई नहीं होता। लेकिन यह तभी काम आता है जब यह उन जानकारियों से जवाब दे जिन्हें आपने जाँच लिया है, जब यह साफ़ बताए कि इसे नहीं पता, और बाकी सब कुछ विज़िटर के संपर्क विवरण के साथ आपकी टीम तक पहुँचा दे। अगर ऐसा ठीक से हो, तो शाम का सवाल अगली सुबह की पूछताछ बन जाता है, खोया हुआ विज़िटर नहीं।
आपके बंद होने के बाद आए सवालों का क्या होता है?
कई लोग किसी सर्विस बिज़नेस की वेबसाइट अपने काम के बाद शाम को देखते हैं। उनका एक छोटा सवाल होता है और वे छोटा जवाब चाहते हैं।
- एक बेकरी का ग्राहक जानना चाहता है कि क्या आप शनिवार के जन्मदिन के लिए ग्लूटेन-फ्री केक बनाते हैं।
- एक डेंटल क्लिनिक का मरीज़ जानना चाहता है कि क्या आप बच्चों का इलाज करते हैं, या इमरजेंसी देखते हैं।
- किरायेदारी से जुड़ी समस्या वाला कोई व्यक्ति जानना चाहता है कि कोई लॉ फर्म किराये के विवाद देखती है या नहीं।
- टोंटी से पानी टपकने वाला कोई घर का मालिक जानना चाहता है कि प्लंबर उसका इलाका कवर करता है या नहीं।
अगर जवाब आसानी से नहीं मिलता, तो विज़िटर अक्सर चला जाता है और अगले बिज़नेस से पूछता है। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म मदद करता है, लेकिन उसमें विज़िटर को इंतज़ार करना पड़ता है। फ़ोन नंबर सिर्फ़ खुलने के समय में मदद करता है।
विज़िटर असिस्टेंट क्या है, और यह क्या कर सकता है?
विज़िटर असिस्टेंट आपकी वेबसाइट पर एक चैट विंडो है। विज़िटर सवाल टाइप करता है और उसे तुरंत लिखित जवाब मिल जाता है। लोग इसे चैटबॉट भी कहते हैं।
एक उपयोगी विज़िटर असिस्टेंट चार काम करता है:
- अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देता है। खुलने का समय, सेवाएँ, आप किन इलाकों में काम करते हैं, पहली अपॉइंटमेंट पर क्या लाना है, ऑर्डर कैसे होता है।
- ऐसे सवाल पहचानता है जिनका वह जवाब नहीं दे सकता। कस्टम काम का दाम, कानूनी राय, निदान। ऐसे में यह अंदाज़ा लगाने की जगह साफ़ बताता है कि उसे नहीं पता।
- लोगों तक बात पहुँचाता है। यह विज़िटर को बताता है कि आपकी टीम कैसे और कब फ़ॉलो-अप करेगी।
- सहमति के साथ संपर्क विवरण लेता है। नाम, ई-मेल या फ़ोन, और अनुरोध के बारे में एक छोटा नोट, ताकि आपकी टीम जवाब दे सके।
विकल्पों की तुलना कैसे करें?
| विकल्प | रात में जवाब | तुरंत जवाब | असामान्य अनुरोध संभालता है | आपको कितना काम |
|---|---|---|---|---|
| सिर्फ़ कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म | सवाल जमा करता है | नहीं | हाँ, अगले कार्यदिवस पर | हर संदेश पढ़ना और जवाब देना |
| FAQ पेज | हाँ, अगर विज़िटर को मिल जाए | हाँ | नहीं | पेज लिखना और अपडेट करना |
| विज़िटर असिस्टेंट | हाँ | हाँ, आम सवालों के लिए | आपकी टीम तक पहुँचाता है | जिन जानकारियों से यह जवाब देता है उन्हें जाँचना |
| खुलने के समय में फ़ोन | नहीं | हाँ | हाँ | स्टाफ़ का फ़ोन पर समय |
ज़्यादातर छोटे बिज़नेस इन्हें मिलाकर इस्तेमाल करते हैं। FAQ पेज और विज़िटर असिस्टेंट रोज़ के सवालों के जवाब देते हैं। फ़ॉर्म और फ़ोन बाकी सब संभालते हैं।
भरोसेमंद जवाब तेज़ जवाब से ज़्यादा क्यों मायने रखते हैं?
गलत जवाब की कीमत जवाब न मिलने से ज़्यादा होती है। अगर कोई असिस्टेंट किसी मरीज़ को बताए कि क्लिनिक रविवार को खुला है जबकि वह खुला नहीं है, तो क्लिनिक का भरोसा चला जाता है। अगर यह ऐसा दाम बताए जिस पर प्लंबर ने कभी सहमति नहीं दी, तो अगले दिन किसी को फ़ोन पर असहज बातचीत करनी पड़ती है।
इसलिए सबसे ज़रूरी नियम आसान है: असिस्टेंट को सिर्फ़ उन जानकारियों से जवाब देना चाहिए जिन्हें मालिक ने मंज़ूर किया है, और बाकी सब के लिए कहना चाहिए "मुझे नहीं पता, हमारी टीम जवाब देगी।"
यहाँ हमारी अपनी वेबसाइट से एक उदाहरण है। AMOS के लिए अभी कोई सार्वजनिक दाम सूची नहीं है, इसलिए हमारा असिस्टेंट कोई दाम नहीं बता सकता। यह विज़िटर को कॉन्टैक्ट पेज पर भेजता है। भरोसेमंद आँकड़े से यह कम प्रभावशाली लगता है, और यही ईमानदार जवाब है।
अपनी साइट पर कोई भी असिस्टेंट लगाने से पहले ये बातें जाँचें:
- इसे जवाब कहाँ से मिलते हैं? आपके अपने पेज और नोट्स से, या खुले इंटरनेट से?
- क्या आप वह जानकारी देख और सुधार सकते हैं जिसका यह इस्तेमाल करता है?
- जब इसे नहीं पता होता, तब यह क्या कहता है?
- क्या यह उन विषयों पर चुप रह सकता है जो आप चुनें, जैसे दाम, कानूनी सलाह या मेडिकल सलाह?
कौन से सवाल किसी व्यक्ति तक जाने चाहिए?
कुछ सवाल हमेशा आपकी टीम तक पहुँचने चाहिए, भले ही असिस्टेंट कोई जवाब बना सके:
- कस्टम काम के दाम। शादी का केक, बाथरूम का नवीनीकरण, कोई कानूनी मामला।
- व्यक्ति की स्थिति पर निर्भर कोई भी बात। लक्षण, कॉन्ट्रैक्ट का ब्यौरा, किसी खास जगह का रिसाव।
- शिकायतें और ज़रूरी समस्याएँ। इनमें इंसान का जवाब और अक्सर फ़ोन कॉल चाहिए।
- ऐसी बुकिंग जिनमें फ़ैसला चाहिए। जैसे बड़ा ऑर्डर या सामान्य समय के बाहर की अपॉइंटमेंट।
यहाँ असिस्टेंट का काम है अनुरोध साफ़ तरीके से जमा करना और विज़िटर को बताना कि आगे क्या होगा। एक अच्छा हैंडओवर संदेश बताता है कि कौन जवाब देगा और किस ज़रिए से। अगर आपका कोई नियम है जैसे "हम एक कार्यदिवस में जवाब देते हैं", तो असिस्टेंट को आपका नियम दोहराना चाहिए, अपना नहीं बनाना चाहिए।
संपर्क विवरण कैसे लिए जाएँ?
सिर्फ़ वही माँगें जो आपकी टीम को जवाब देने के लिए चahiye। ज़्यादातर सर्विस बिज़नेस के लिए यह है एक नाम, व्यक्ति तक पहुँचने का एक ज़रिया और अनुरोध का छोटा विवरण।
विज़िटर को बताएँ कि आप क्यों पूछ रहे हैं और विवरण कितने समय तक रखेंगे। EU में GDPR और तुर्की में KVKK जैसे नियम इसकी अपेक्षा करते हैं। हमारे अपने कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म पर विवरण सिर्फ़ अनुरोध का जवाब देने के लिए इस्तेमाल होते हैं और बताई गई अवधि के बाद अपने आप मिट जाते हैं।
एक व्यावहारिक उदाहरण: किसी लॉ फर्म का असिस्टेंट पूछ सकता है, "क्या आप चाहेंगे कि कोई वकील आपसे संपर्क करे? कृपया अपना नाम, ई-मेल और अपनी स्थिति के बारे में एक वाक्य लिखें।" इसे चैट विंडो में केस के दस्तावेज़ नहीं माँगने चाहिए।
AMOS क्या करता है, और आप क्या तय करते हैं?
AMOS, Softalika का एक उत्पाद है, उन सर्विस बिज़नेस के लिए जिनमें लगभग 5 से 50 लोग हैं, जिन्हें नए ग्राहक अपनी वेबसाइट से मिलते हैं और जिनके पास SEO, कंटेंट या IT की टीम नहीं है।
AMOS क्या करता है:
- यह आपकी वेबसाइट, लेख, फ़ॉर्म, कानूनी पेज और चैटबॉट को एक ही डोमेन के अंतर्गत कई भाषाओं में प्रकाशित कर सकता है, जैसे /de के अंतर्गत जर्मन और /ja के अंतर्गत जापानी।
- यह जो काम किया गया उसके साथ-साथ इंप्रेशन, क्लिक और पूछताछ में मापा गया बदलाव बताता है।
आप क्या तय करते हैं:
- आपकी मंज़ूरी के बिना आपकी वेबसाइट पर कुछ भी प्रकाशित नहीं होता।
- हर अनुवाद लाइव होने से पहले आपकी मंज़ूरी का इंतज़ार करता है।
- आप तय करते हैं कि डेटा कितने समय तक रखा जाए, और आप कभी भी अपना डेटा एक्सपोर्ट या डिलीट कर सकते हैं।
- सिर्फ़ वही लोग साइन इन कर सकते हैं जिन्हें आप अपने वर्कस्पेस में आमंत्रित करते हैं।
AMOS रैंकिंग, ट्रैफ़िक या रेवेन्यू का वादा नहीं करता।
इसे आज़माएँ कैसे?
पायलट की शुरुआत आपकी वेबसाइट, आपकी टीम और जिन बाज़ारों में आप बेचते हैं, उन पर एक छोटी कॉल से होती है। इसके बाद AMOS टीम आपके लिए आपके अपने अलग क्लाउड संसाधनों पर AMOS सेट करती है। आप पैनल में साइन इन करते हैं और जो बदलाव चाहते हैं उन्हें मंज़ूर करते हैं। पायलट की अवधि और शर्तें कॉल पर तय होती हैं।
अगर आप चाहते हैं कि आपकी वेबसाइट खुलने के समय के बाद भी ग्राहकों के सवालों के जवाब दे, तो हमें अपनी वेबसाइट का पता, अपनी टीम का आकार और बताएँ कि आपको और क्या चाहिए। कॉन्टैक्ट पेज पर फ़ॉर्म इस्तेमाल करें या हमारे चैटबॉट से पूछें। हम एक कार्यदिवस में जवाब देते हैं।