Kan nettstedet ditt svare på kundespørsmål etter stengetid?

Ja. En besøksassistent på nettstedet kan svare på vanlige spørsmål om natten, i helgene og på helligdager, når ingen sitter ved disken. Den hjelper bare hvis den svarer ut fra informasjon du har kontrollert, sier tydelig når den ikke vet, og sender resten videre til teamet ditt med besøkendes kontaktopplysninger. Gjort riktig blir kveldsspørsmålet en morgenhenvendelse i stedet for en tapt besøkende.

Hva skjer med spørsmål som kommer etter stengetid?

Mange ser på nettstedet til en tjenestebedrift om kvelden, etter sin egen arbeidsdag. De har et kort spørsmål og vil ha et kort svar.

• En bakekunde vil vite om du lager glutenfrie kaker til en bursdag på lørdag.
• En pasient hos tannklinikken vil vite om dere behandler barn, eller om dere tar akutte tilfeller.
• Noen med et leieproblem vil vite om et advokatfirma håndterer leietvister.
• En huseier med en dryppende kran vil vite om rørleggeren dekker deres område.

Hvis svaret ikke er lett å finne, går den besøkende ofte videre og spør den neste bedriften. Et kontaktskjema hjelper, men det ber den besøkende om å vente. Et telefonnummer hjelper bare i åpningstiden.

Hva er en besøksassistent, og hva kan den gjøre?

En besøksassistent er et chattevindu på nettstedet ditt. Den besøkende skriver et spørsmål og får et skriftlig svar med en gang. Mange kaller det også en chatbot.

En nyttig besøksassistent gjør fire jobber:

1. Svarer på vanlige spørsmål. Åpningstider, tjenester, områder dere dekker, hva man tar med til en første time, hvordan bestilling fungerer.
2. Gjenkjenner spørsmål den ikke kan svare på. Pris på et tilpasset oppdrag, en juridisk vurdering, en diagnose. Den sier det i stedet for å gjette.
3. Sender videre til mennesker. Den forteller den besøkende hvordan teamet ditt følger opp, og når.
4. Samler inn kontaktopplysninger med samtykke. Navn, e-post eller telefon, og en kort merknad om henvendelsen, slik at teamet ditt kan svare.

Hvordan er alternativene sammenlignet?

De fleste små bedrifter kombinerer disse. FAQ-siden og besøksassistenten svarer på rutinespørsmålene. Skjemaet og telefonen tar seg av resten.

Hvorfor er pålitelige svar viktigere enn raske?

Et galt svar koster mer enn ikke noe svar. Hvis en assistent sier til en pasient at klinikken er åpen på søndag når den ikke er det, mister klinikken tillit. Hvis den oppgir en pris rørleggeren aldri har avtalt, blir det en pinlig telefonsamtale dagen etter.

Derfor er den viktigste regelen enkel: assistenten skal bare svare ut fra informasjon eieren har godkjent, og si "jeg vet ikke, teamet vårt svarer" for alt annet.

Her er et eksempel fra vårt eget nettsted. Det finnes ingen offentlig prisliste for AMOS ennå, så assistenten vår kan ikke oppgi en pris. Den viser de besøkende til kontaktsiden i stedet. Det er mindre imponerende enn et selvsikkert tall, og det er det ærlige svaret.

Før du setter en assistent på nettstedet ditt, sjekk disse punktene:

• Hvor henter den svarene sine? Fra dine egne sider og notater, eller fra det åpne internett?
• Kan du se og rette informasjonen den bruker?
• Hva sier den når den ikke vet?
• Kan den holde seg unna temaer du velger, som priser, juridisk rådgivning eller medisinsk rådgivning?

Hvilke spørsmål bør gå til et menneske?

Noen spørsmål bør alltid nå teamet ditt, selv om assistenten kunne laget et svar:

• Priser på tilpasset arbeid. En bryllupskake, en baderomsoppussing, en juridisk sak.
• Alt som avhenger av personens situasjon. Symptomer, kontraktdetaljer, en bestemt lekkasje.
• Klager og akutte problemer. Dette trenger et menneskelig svar og ofte en telefonsamtale.
• Bestillinger som krever en avgjørelse. For eksempel en stor ordre eller en time utenfor normalen.

Assistentens jobb her er å samle inn henvendelsen tydelig og fortelle den besøkende hva som skjer videre. En god overleveringsmelding sier hvem som svarer og gjennom hvilken kanal. Har du en regel som "vi svarer innen én arbeidsdag", skal assistenten gjenta regelen din og aldri finne på en selv.

Hvordan bør den samle inn kontaktopplysninger?

Be bare om det teamet ditt trenger for å svare. For de fleste tjenestebedrifter er det et navn, én måte å nå personen på og en kort beskrivelse av henvendelsen.

Fortell den besøkende hvorfor du spør og hvor lenge opplysningene oppbevares. Regler som GDPR i EU og KVKK i Türkiye forventer dette. På vårt eget kontaktskjema brukes opplysningene bare til å svare på henvendelsen, og de slettes automatisk etter den oppgitte oppbevaringsperioden.

Et praktisk eksempel: assistenten til et advokatfirma kan spørre: "Ønsker du at en advokat kontakter deg? Legg igjen navn, e-post og én setning om situasjonen din." Den bør ikke be om saksdokumenter i et chattevindu.

Hva gjør AMOS, og hva bestemmer du?

AMOS er et produkt fra Softalika for tjenestebedrifter med omtrent 5 til 50 ansatte som får nye kunder gjennom nettstedet sitt og ikke har noe SEO-, innholds- eller IT-team.

Dette gjør AMOS:

• Den kan publisere nettstedet ditt, artikler, skjemaer, juridiske sider og chatboten på mange språk under ett domene, for eksempel tysk under /de og japansk under /ja.
• Den rapporterer målt endring i visninger, klikk og henvendelser ved siden av arbeidet som er gjort.

Dette bestemmer du:

• Ingenting publiseres på nettstedet ditt uten din godkjenning.
• Hver oversettelse venter på din godkjenning før den går live.
• Du bestemmer hvor lenge data oppbevares, og du kan eksportere eller slette dataene dine når som helst.
• Bare personene du inviterer til arbeidsområdet ditt, kan logge inn.

AMOS lover ikke rangeringer, trafikk eller inntekter.

Hvordan prøver du det?

En pilot starter med en kort samtale om nettstedet ditt, teamet ditt og markedene du selger i. Deretter setter AMOS-teamet opp AMOS for deg på dine egne isolerte skyressurser. Du logger inn i panelet og godkjenner endringene du vil ha. Varighet og vilkår for piloten avtales i samtalen.

Hvis du vil at nettstedet ditt skal svare på kundespørsmål etter stengetid, gi oss nettadressen din, hvor stort teamet er og hva du vil ha mer av. Bruk skjemaet på kontaktsiden eller spør chatboten vår. Vi svarer innen én arbeidsdag.