Voiko verkkosivustosi vastata asiakkaiden kysymyksiin aukioloaikojen ulkopuolella?

Kyllä. Verkkosivustosi vierailija-assistentti voi vastata yleisiin kysymyksiin öisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä, kun kukaan ei ole vastaanotossa. Se auttaa vain, jos se vastaa tarkistamastasi tiedosta, sanoo selvästi, kun se ei tiedä, ja siirtää loput tiimillesi vierailijan yhteystietojen kanssa. Hyvin tehtynä illan kysymyksestä tulee aamun yhteydenotto eikä menetetty vierailija.

Mitä tapahtuu kysymyksille, jotka tulevat aukioloaikojen jälkeen?

Monet ihmiset katsovat palveluyrityksen verkkosivustoa illalla oman työpäivänsä jälkeen. Heillä on lyhyt kysymys ja he haluavat lyhyen vastauksen.

• Leipomon asiakas haluaa tietää, teettekö gluteenittomia kakkuja lauantain syntymäpäiville.
• Hammasklinikan potilas haluaa tietää, hoidatteko lapsia tai otatteko vastaan päivystystapauksia.
• Vuokra-asumisen ongelman kanssa painiva henkilö haluaa tietää, käsitteleekö asianajotoimisto vuokrakiistoja.
• Omakotitalon omistaja, jolla on vuotava putki, haluaa tietää, kattaako putkimies hänen alueensa.

Jos vastaus ei ole helposti löydettävissä, vierailija usein lähtee ja kysyy seuraavalta yritykseltä. Yhteydenottolomake auttaa, mutta se pyytää vierailijaa odottamaan. Puhelinnumero auttaa vain aukioloaikoina.

Mikä on vierailija-assistentti ja mitä se voi tehdä?

Vierailija-assistentti on chat-ikkuna verkkosivustollasi. Vierailija kirjoittaa kysymyksen ja saa kirjallisen vastauksen heti. Sitä kutsutaan myös chatbotiksi.

Hyödyllinen vierailija-assistentti hoitaa neljä tehtävää:

1. Vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin. Aukioloajat, palvelut, alueet, joilla toimitte, mitä ensimmäiselle käynnille pitää ottaa mukaan, miten tilaus toimii.
2. Tunnistaa kysymykset, joihin se ei osaa vastata. Hinta räätälöityyn työhön, oikeudellinen arvio, diagnoosi. Se sanoo sen sen sijaan, että arvaisi.
3. Siirtää ihmisille. Se kertoo vierailijalle, miten tiimisi ottaa yhteyttä ja milloin.
4. Kerää yhteystiedot suostumuksella. Nimi, sähköposti tai puhelin ja lyhyt muistiinpano pyynnöstä, jotta tiimisi voi vastata.

Miten vaihtoehdot vertautuvat?

Useimmat pienyritykset yhdistävät näitä. UKK-sivu ja vierailija-assistentti vastaavat rutiinikysymyksiin. Lomake ja puhelin hoitavat loput.

Miksi luotettavat vastaukset ovat tärkeämpiä kuin nopeat?

Väärä vastaus maksaa enemmän kuin vastaamatta jättäminen. Jos assistentti kertoo potilaalle, että klinikka on auki sunnuntaina, vaikka se ei ole, klinikka menettää luottamuksen. Jos se ilmoittaa hinnan, johon putkimies ei koskaan sitoutunut, joku soittaa seuraavana päivänä kiusallisen puhelun.

Tärkein sääntö on siis yksinkertainen: assistentin tulee vastata vain tiedoista, jotka omistaja on hyväksynyt, ja sanoa kaikesta muusta "En tiedä, tiimimme vastaa".

Tässä esimerkki omalta verkkosivustoltamme. AMOSille ei ole vielä julkista hinnastoa, joten assistenttimme ei voi ilmoittaa hintaa. Se ohjaa vierailijat yhteydenottosivulle. Se on vähemmän vaikuttavaa kuin varma luku, ja se on rehellinen vastaus.

Ennen kuin asetat minkään assistentin sivustollesi, tarkista nämä kohdat:

• Mistä se saa vastauksensa? Omilta sivuiltasi ja muistiinpanoistasi vai avoimesta internetistä?
• Voitko nähdä ja korjata tiedot, joita se käyttää?
• Mitä se sanoo, kun se ei tiedä?
• Voiko se pysyä hiljaa valitsemistasi aiheista, kuten hinnoista, oikeudellisista neuvoista tai lääketieteellisistä neuvoista?

Mitkä kysymykset pitäisi ohjata ihmiselle?

Joidenkin kysymysten pitäisi aina päätyä tiimillesi, vaikka assistentti pystyisi tuottamaan vastauksen:

• Räätälöidyn työn hinnat. Hääkakku, kylpyhuoneremontti, oikeustapaus.
• Kaikki, mikä riippuu henkilön tilanteesta. Oireet, sopimustiedot, tietty vuoto.
• Valitukset ja kiireelliset ongelmat. Nämä vaativat ihmisen vastauksen ja usein puhelun.
• Varaukset, jotka vaativat päätöksen. Esimerkiksi suuri tilaus tai normaaliaikataulun ulkopuolinen käynti.

Assistentin tehtävä tässä on kerätä pyyntö selkeästi ja kertoa vierailijalle, mitä tapahtuu seuraavaksi. Hyvä siirtoviesti kertoo, kuka vastaa ja mitä kanavaa pitkin. Jos sinulla on sääntö, kuten "vastaamme yhden työpäivän kuluessa", assistentin tulee toistaa sääntösi eikä koskaan keksiä sitä.

Miten sen pitäisi kerätä yhteystiedot?

Pyydä vain se, mitä tiimisi tarvitsee vastaamiseen. Useimmille palveluyrityksille se on nimi, yksi tapa tavoittaa henkilö ja lyhyt kuvaus pyynnöstä.

Kerro vierailijalle, miksi kysyt ja kuinka kauan säilytät tiedot. Säännöt kuten GDPR EU:ssa ja KVKK Turkissa edellyttävät tätä. Omalla yhteydenottolomakkeellamme tietoja käytetään vain pyyntöön vastaamiseen, ja ne poistetaan automaattisesti ilmoitetun säilytysjakson jälkeen.

Käytännön esimerkki: asianajotoimiston assistentti voisi kysyä: "Haluaisitteko, että asianajaja ottaa teihin yhteyttä? Jättäkää nimenne, sähköpostiosoitteenne ja yksi lause tilanteestanne." Sen ei pitäisi pyytää tapausasiakirjoja chat-ikkunassa.

Mitä AMOS tekee ja mitä sinä päätät?

AMOS on Softalikan tuote palveluyrityksille, joissa on noin 5–50 henkeä, jotka saavat uusia asiakkaita verkkosivustonsa kautta ja joilla ei ole SEO-, sisältö- tai IT-tiimiä.

Mitä AMOS tekee:

• Se voi julkaista verkkosivustosi, artikkelit, lomakkeet, oikeudelliset sivut ja chatbotin monilla kielillä yhden verkkotunnuksen alla, esimerkiksi saksa polussa /de ja japani polussa /ja.
• Se raportoi mitatun muutoksen näyttökerroissa, klikkauksissa ja yhteydenotoissa tehdyn työn rinnalla.

Mitä sinä päätät:

• Verkkosivustollasi ei julkaista mitään ilman hyväksyntääsi.
• Jokainen käännös odottaa hyväksyntääsi ennen julkaisua.
• Sinä päätät, kuinka kauan tietoja säilytetään, ja voit viedä tai poistaa tietosi milloin tahansa.
• Vain työtilaan kutsumasi henkilöt voivat kirjautua sisään.

AMOS ei lupaa sijoituksia, liikennettä tai tuottoa.

Miten kokeilet sitä?

Pilotti alkaa lyhyellä puhelulla verkkosivustostasi, tiimistäsi ja markkinoista, joilla myyt. AMOS-tiimi perustaa sen jälkeen AMOSin sinulle omille eristetyille pilviresursseillesi. Kirjaudut paneeliin ja hyväksyt haluamasi muutokset. Pilotista ja sen ehdoista sovitaan puhelussa.

Jos haluat verkkosivustosi vastaavan asiakkaiden kysymyksiin aukioloaikojen ulkopuolella, kerro meille verkkosivustosi osoite, tiimisi koko ja mitä haluat lisää. Käytä yhteydenottosivun lomaketta tai kysy chatbotiltamme. Vastaamme yhden työpäivän kuluessa.