Tud válaszolni a weboldala a vásárlói kérdésekre nyitvatartási időn kívül?

Igen. A weboldalán működő látogatóasszisztens éjszaka, hétvégén és ünnepnapokon is megválaszolja a gyakori kérdéseket, amikor senki sincs az asztalnál. Csak akkor hasznos, ha olyan információkból válaszol, amit Ön ellenőrzött, ha őszintén kimondja, amikor nem tud valamit, és ha a többit átadja a csapatának a látogató elérhetőségeivel együtt. Jól megcsinálva az esti kérdésből másnapi érdeklődés lesz egy elveszett látogató helyett.

Mi történik a zárás után beérkező kérdésekkel?

Sokan este, a saját munkaidejük után nézik meg egy szolgáltató weboldalát. Van egy rövid kérdésük, és rövid választ szeretnének.

• Egy pék vendége tudni szeretné, készítenek-e gluténmentes tortát egy szombati születésnapra.
• Egy fogászati rendelő páciense tudni szeretné, foglalkoznak-e gyerekekkel, vagy fogadnak-e sürgős eseteket.
• Valaki, akinek bérleti problémája van, tudni szeretné, foglalkozik-e egy ügyvédi iroda bérleti vitákkal.
• Egy lakástulajdonos, akinek csöpög a csöve, tudni szeretné, vállal-e munkát a vízszerelő az ő kerületében.

Ha a választ nem könnyű megtalálni, a látogató gyakran továbbáll, és a következő vállalkozástól kérdez. A kapcsolatfelvételi űrlap segít, de várakozást kér a látogatótól. A telefonszám csak nyitvatartási időben segít.

Mi az a látogatóasszisztens, és mire képes?

A látogatóasszisztens egy csevegőablak a weboldalán. A látogató beír egy kérdést, és azonnal írásos választ kap. Sokan chatbotnak is nevezik.

Egy hasznos látogatóasszisztens négy feladatot lát el:

1. Megválaszolja a gyakori kérdéseket. Nyitvatartás, szolgáltatások, lefedett területek, mit kell magával hozni az első időpontra, hogyan működik a rendelés.
2. Felismeri a megválaszolhatatlan kérdéseket. Egyedi munkára adott ár, jogi értékelés, diagnózis. Ilyenkor kimondja, hogy nem tudja, ahelyett hogy tippelne.
3. Átadja az embereknek. Elmondja a látogatónak, hogyan és mikor követi a csapata a megkeresést.
4. Hozzájárulással gyűjti az elérhetőségeket. Név, e-mail vagy telefonszám, és egy rövid megjegyzés a kérésről, hogy a csapata válaszolhasson.

Hogyan hasonlíthatók össze a lehetőségek?

A legtöbb kisvállalkozás ezeket kombinálja. A GYIK-oldal és a látogatóasszisztens válaszol a rutinkérdésekre. Az űrlap és a telefon kezeli a többit.

Miért számítanak jobban a megbízható válaszok a gyorsaknál?

Egy rossz válasz többe kerül, mint a semmilyen válasz. Ha egy asszisztens azt mondja egy páciensnek, hogy a rendelő vasárnap nyitva van, pedig nem, a rendelő elveszíti a bizalmat. Ha olyan árat mond, amelyben a vízszerelő soha nem állapodott meg, valakinek másnap kínos telefonhívása lesz.

Ezért a legfontosabb szabály egyszerű: az asszisztens csak olyan információkból válaszoljon, amelyet a tulajdonos jóváhagyott, és minden másra azt mondja: „Nem tudom, csapatunk válaszol.”

Íme egy példa a saját weboldalunkról. Az AMOS-nak még nincs nyilvános árlistája, ezért az asszisztensünk nem tud árat mondani. A kapcsolatfelvételi oldalra irányítja a látogatókat. Ez kevésbé meggyőző, mint egy magabiztos szám, és ez az őszinte válasz.

Mielőtt bármilyen asszisztenst kitesz az oldalára, ellenőrizze ezeket a pontokat:

• Honnan szerzi a válaszait? A saját oldalairól és jegyzeteiből, vagy a nyílt internetről?
• Látja és kijavíthatja az általa használt információkat?
• Mit mond, amikor nem tud valamit?
• Csendben tud maradni olyan témákban, amelyeket Ön kiválaszt, például árak, jogi tanács vagy orvosi tanács?

Mely kérdések kerüljenek emberhez?

Egyes kérdéseknek mindig el kell jutniuk a csapatához, még akkor is, ha az asszisztens tudna válaszolni:

• Egyedi munkák árai. Esküvői torta, fürdőszoba-felújítás, jogi ügy.
• Minden, ami a személy helyzetétől függ. Tünetek, szerződés részletei, egy konkrét csöpögés.
• Panaszok és sürgős problémák. Ezek emberi választ, gyakran telefonhívást igényelnek.
• Döntést igénylő foglalások. Például nagyobb rendelés vagy a szokásos menetrenden kívüli időpont.

Az asszisztens feladata itt az, hogy tisztán összegyűjtse a kérést, és elmondja a látogatónak, mi következik. Egy jó átadási üzenet megmondja, ki fog válaszolni és melyik csatornán. Ha van szabálya, például hogy „egy munkanapon belül válaszolunk”, az asszisztens ezt a szabályt ismételje, soha ne találjon ki újat.

Hogyan gyűjtse az elérhetőségeket?

Csak azt kérje, amire a csapatának a válaszadáshoz szüksége van. A legtöbb szolgáltatónál ez egy név, egy mód az elérésre és a kérés rövid leírása.

Mondja el a látogatónak, miért kérdezi, és mennyi ideig tárolja az adatokat. Az EU-ban a GDPR, Törökországban a KVKK ilyen szabályokat ír elő. A saját kapcsolatfelvételi űrlapunkon az adatokat csak a kérés megválaszolására használjuk, és a megadott megőrzési idő után automatikusan töröljük.

Egy gyakorlati példa: egy ügyvédi iroda asszisztense kérdezheti: „Szeretné, ha egy ügyvéd felvenné Önnel a kapcsolatot? Kérjük, adja meg a nevét, e-mail-címét és egy mondatban a helyzetét.” Ne kérjen ügyirateket egy csevegőablakban.

Mit tesz az AMOS, és miről dönt Ön?

Az AMOS a Softalika terméke olyan szolgáltató vállalkozásoknak, amelyek körülbelül 5–50 fővel működnek, a weboldalukon keresztül szereznek új ügyfeleket, és nincs SEO-, tartalom- vagy IT-csapatuk.

Amit az AMOS tesz:

• Egy domain alatt, több nyelven teheti közzé a weboldalát, cikkeit, űrlapjait, jogi oldalait és a chatbotot, például németül a /de, japánul a /ja alatt.
• A megmért változást mutatja a megjelenítésekben, kattintásokban és érdeklődésekben az elvégzett munka mellett.

Amiről Ön dönt:

• A jóváhagyása nélkül semmi nem jelenik meg a weboldalán.
• Minden fordítás az Ön jóváhagyására vár, mielőtt élesbe kerül.
• Ön dönti el, mennyi ideig maradnak meg az adatok, és az adatait bármikor exportálhatja vagy törölheti.
• Csak a munkaterületére meghívott személyek léphetnek be.

Az AMOS nem ígér helyezéseket, forgalmat vagy bevételt.

Hogyan próbálhatja ki?

A kísérleti időszak egy rövid beszélgetéssel indul a weboldaláról, a csapatáról és azokról a piacokról, ahol értékesít. Ezután az AMOS csapata beállítja Önnek az AMOS-t a saját elkülönített felhőerőforrásain. Bejelentkezik a panelbe, és jóváhagyja a kívánt változtatásokat. A kísérleti időszak hosszát és feltételeit a beszélgetésen egyeztetik.

Ha szeretné, hogy weboldala nyitvatartási időn kívül is válaszoljon a vásárlói kérdésekre, adja meg a weboldala címét, a csapata méretét és azt, hogy miből szeretne többet. Használja a kapcsolatfelvételi oldalon található űrlapot, vagy kérdezze meg a chatbotunkat. Egy munkanapon belül válaszolunk.