Hogyan alakítsd a weboldalad látogatóit minősített érdeklődőkké erőszakoskodás nélkül

Egy weboldal látogatójából akkor lesz minősített érdeklődő, ha olyan igénye van, amelyet ki tudsz elégíteni, olyan helyen és olyan időpontban, amikor el tudod látni, és ő maga dönt úgy, hogy felveszi veled a kapcsolatot. Ehhez nyomás nélkül is el lehet jutni. Tedd világossá a szolgáltatási oldalaidat, és válaszolj őszintén a gyakori kérdésekre. Kínálj olyan következő lépést, amely ahhoz illik, ahol az adott látogató tart, és csak azt kérd, amire valóban szükséged van. A látogatók többsége ma még nem kész a vásárlásra, és a weboldaladnak ezt természetesnek kell tekintenie.

Mitől minősített egy érdeklődő?

Érdeklődő az, aki megadott egy elérhetőséget, például telefonszámot vagy e-mail-címet. Minősített érdeklődő az, akinek valóban tudsz segíteni. A legtöbb szolgáltató vállalkozás néhány egyszerű pontot tud ellenőrizni:

• Igény: olyan szolgáltatást szeretne, amelyet tényleg kínálsz.
• Hely: az általad kiszolgált területen belül van, vagy a szolgáltatás távolról is működik.
• Időzítés: a határideje belefér az ütemtervedbe.
• Illeszkedés: a büdzséje és az elvárásai reálisak a munkához.
• Döntési jog: ő dönthet, vagy ő tudja lefoglalni az időpontot.

Így néz ki ez a gyakorlatban:

• Vízvezeték-szerelő: minősített az a háztulajdonos, akinek a kerületében csöpög a cső. Ugyanez a kérés egy olyan városból, amelyet nem szolgálsz ki, nem az.
• Fogászat: minősített az, aki azt kérdezi, hogyan tud implantátum-konzultációra jelentkezni. Egy diák, aki egy dolgozathoz kutat az implantátumokról, nem az, még akkor sem, ha kitölti az űrlapodat.
• Pékség: minősített az a vásárló, aki olyan dátumra rendel esküvői tortát, amelyet még vállalni tudsz. Aki holnapra 500 tortát kér, valószínűleg nem az.

Miért ne kezelj minden látogatót potenciális vásárlóként?

Sokan nem vásárolni vannak az oldaladon. Összehasonlítanak lehetőségeket, megnézik a nyitvatartásodat, állást keresnek, vagy épp neked akarnak eladni valamit. Ha minden oldal minden látogatót értékesítési hívás felé terel, három dolog történik:

• A kész vásárlók nehezebben bíznak meg benned.
• A korai tájékozódók még azelőtt elmennek, hogy készen állnának.
• A csapatod olyan megkeresésekkel tölti az idejét, amelyekből soha nem lesz munka.

Jobb cél, hogy minden látogatónak segíts megtenni azt a lépést, amely neki megfelel. Ez néha foglalást jelent. Néha csak egy újabb oldal elolvasását.

Az oldalaid végezzék el az első szűrést

A világos oldalak megválaszolják azokat a kérdéseket, amelyek egyébként a postaládádat töltenék meg. Abban is segítenek, hogy a megfelelő emberek magukra ismerjenek.

Szolgáltatási oldalak. Szolgáltatásonként egy oldal jól működik. Írd le, mi a szolgáltatás, kinek szól, hol kínálod, és hogyan zajlik a folyamat. Egy ügyvédi iroda például bemutathatja az egyes szakterületeket, és hogy mit tartalmaz az első konzultáció. Így akik egy teljesen más jogi üggyel keresnek, korán megtudják, hogy máshol kell keresgélniük.

Hasznos információk. Válaszolj meg mindent, amit a vásárlók leggyakrabban kérdeznek. Például hogyan kell felkészülni, mennyi ideig tart egy tipikus munka, mi befolyásolja az árat, és mit nem vállalsz. Ha adsz árirányelveket, tartsd pontosnak és naprakésznek.

Átlátható kapcsolatfelvételi lehetőségek. Mutasd meg az összes elérési módot: telefon, űrlap és e-mail. Add meg a nyitvatartásodat és egy olyan válaszidőt, amelyet a csapatod tényleg tud tartani. Az emberek szívesebben jelentkeznek, ha tudják, mi következik.

Hogyan illeszd a cselekvésre ösztönző elemeket a vásárlói úthoz?

A cselekvésre ösztönző elem (call to action) az a gomb vagy hivatkozás, amely valamilyen műveletre hívja a látogatót, például „Foglalj időpontot” vagy „Nézd meg az árainkat”. Akkor működik a legjobban, ha ahhoz illik, amire a látogató készen áll.

Néhány gyakorlati szabály segít ebben:

• Minden oldalon legyen egy fő cselekvésre ösztönzés, és mellette egy halkabb alternatíva.
• Tedd a foglalás gombot oda, ahol a döntések születnek, például egy szolgáltatási oldal végére. Ne takard el vele az útmutatót.
• Használj egyszerű, őszinte szavakat. A „Kérj ajánlatot” világosabb, mint az „Oldd fel az ajánlatodat”.

Hogyan segíthet egy weboldal-asszisztens anélkül, hogy útban lenne?

A weboldal-asszisztens, amelyet gyakran chatbotnak neveznek, egy kis csevegőablak, amely a látogatók kérdéseire válaszol az oldaladon. Jól használva megkíméli a látogatókat a keresgéléstől, a csapatodat pedig az ismétlődő válaszoktól.

Jó gyakorlat bármely asszisztenshez:

• Előbb válaszolj, aztán kérdezz. Hagyd, hogy az emberek megkapják a válaszukat, mielőtt elérhetőséget kérsz.
• Csak azt gyűjtsd, amire szükséged van. Kérj nevet, egy elérési módot és a szolgáltatás típusát. Hagyd ki, amit nem fogsz használni.
• Mutasd a megfelelő következő lépést. A foglalásra kész látogatót a foglalási űrlapra, a tájékozódót a megfelelő útmutatóra irányítsd.
• Légy őszinte a korlátokról. Ha az asszisztens valamire nem tud válaszolni, például egy pontos árra, mondja ezt meg, és kínáljon módot arra, hogy emberhez fordulhassanak.
• Maradj csendben, amíg nem kérdeznek. Az az asszisztens, amelyik minden oldalon felugrik, olyan, mint egy eladó, aki végigkövet az üzletben.

A AMOS munkaterületén található egy chatbot, amely a látogatóid kérdéseire válaszol. Több nyelven is közzétehető egyetlen domain alatt, és minden fordítás a jóváhagyásodra vár, mielőtt élesbe kerül. Te döntöd el, mit mondjon, és hova irányítsa az embereket. A pilot megbeszélésen kérdezd meg tőlünk, melyik beállítás illik az ügyfeleid kérdéseihez.

Gyűjts érdeklődőket felelősen

A hozzájárulás azt jelenti, hogy a látogató egyértelműen beleegyezett valamibe, például abba, hogy a kérésével kapcsolatban megkeressék. Az EU-ban, Németországban és Törökországban az adatvédelmi törvények, például a GDPR és a KVKK szabályozzák, hogyan gyűjtheted és tárolhatod a személyes adatokat. A részleteket egyeztesd a jogi tanácsadóddal. Ezek a szokások ésszerű kiindulópontot jelentenek:

• Az űrlapon magyarázd el, miért kéred az egyes adatokat, és hogyan fogod használni őket.
• Az űrlap mellett hivatkozz az adatvédelmi tájékoztatódra.
• Soha ne pipáld előre a hírlevélre vagy marketingre vonatkozó négyzeteket.
• Csak addig tárold a megkeresések adatait, ameddig szükséged van rájuk.
• Korlátozd, hogy a csapatodból ki láthassa őket.

Kerüld azokat a taktikákat, amelyek elriasztják az embereket:

• Olyan felugró ablakok, amelyek azelőtt elfedik az oldalt, hogy a látogató bármit elolvasott volna.
• Visszaszámlálók vagy „már csak 2 hely maradt” üzenetek, amelyek nem igazak.
• Olyan űrlapok, amelyek egy ingyenes útmutatót egy hosszú kérdéssor mögé zárnak.
• Kilépéskor felugró ablakok, amelyek bűntudatot keltenek a távozásért.

A AMOS-nál minden ügyfél a saját elkülönített Cloudflare-erőforrásain fut. Csak azok tudnak bejelentkezni, akiket meghívtál a munkaterületedre, mindegyikük e-mail-kóddal és egy szerepkörrel. Te döntöd el, meddig tárolod az adatokat, és azokat bármikor exportálhatod vagy törölheted. Ha a AMOS kezeli az oldaladat, a kapcsolatfelvételi űrlap botvédelemmel érkezik, a jogi oldalaid pedig a saját nyelveiden, ugyanazon a domain alatt jelenhetnek meg.

Hova illik a AMOS, és mit döntesz el te

A AMOS olyan szolgáltató vállalkozásoknak szól, amelyeknek nincs SEO-, tartalom- vagy IT-csapata. Oldalról oldalra feltárja, mi akadályozza a weboldaladat, és megmondja az okát is. Ezután javításokat, cikkeket és oldalmódosításokat vázol fel. Semmi nem kerül élesbe, amíg jóvá nem hagyod. A heti összefoglalók a megjelenéseket, a kattintásokat és a megkereséseket a végzett munkával együtt mutatják. Nem ígérünk helyezéseket, forgalmat vagy bevételt.

Így zajlik egy pilot:

1. Egy rövid hívással kezdünk a weboldaladról, a csapatodról és a piacaidról, ahol értékesítesz.
2. Csapatunk a saját elkülönített felhőerőforrásaidon állítja be a AMOS-t neked.
3. E-mail-kóddal jelentkezel be, és látod, mi akadályozza az oldaladat.
4. Jóváhagyod azokat a javításokat, cikkeket és oldalmódosításokat, amelyeket szeretnél.

A pilot hosszáról és feltételeiről a hívás során állapodunk meg. Pilot igényléséhez használd a kapcsolat oldalt. Egy munkanapon belül válaszolunk.