Cara Mengubah Pengunjung Situs Menjadi Prospek Berkualitas Tanpa Memaksa

Seorang pengunjung situs menjadi prospek berkualitas (lead) ketika mereka punya kebutuhan yang bisa Anda penuhi, di lokasi dan waktu yang bisa Anda layani, lalu memilih menghubungi Anda. Anda bisa sampai ke situ tanpa menekan. Buat halaman layanan yang jelas dan jawab pertanyaan umum dengan jujur. Tawarkan langkah berikutnya yang sesuai posisi tiap pengunjung, dan minta hanya data yang benar-benar Anda butuhkan. Sebagian besar pengunjung belum siap membeli hari ini, dan situs Anda sebaiknya menganggap itu wajar.

Apa yang membuat sebuah prospek berkualitas?

Prospek adalah orang yang sudah berbagi cara menghubunginya, seperti nomor telepon atau alamat e-mail. Prospek berkualitas adalah prospek yang benar-benar bisa Anda bantu. Sebagian besar bisnis jasa bisa memeriksa beberapa poin sederhana:

• Kebutuhan: mereka ingin layanan yang memang Anda tawarkan.
• Lokasi: mereka berada di area layanan Anda, atau layanannya bisa dilakukan dari jarak jauh.
• Waktu: tenggat mereka cocok dengan jadwal Anda.
• Kesesuaian: anggaran dan harapan mereka realistis untuk pekerjaan itu.
• Kewenangan: mereka bisa mengambil keputusan atau memesan jadwal.

Berikut contohnya dalam praktik:

• Tukang pipa: pemilik rumah dengan pipa bocor di wilayah Anda adalah prospek berkualitas. Permintaan serupa dari kota yang tidak Anda layani bukan.
• Klinik gigi: orang yang bertanya cara memesan konsultasi implan adalah prospek berkualitas. Mahasiswa yang meneliti implan untuk esai bukan, meskipun mereka mengisi formulir Anda.
• Toko roti: pelanggan yang memesan kue pernikahan untuk tanggal yang masih bisa Anda terima adalah prospek berkualitas. Orang yang butuh 500 kue untuk besok kemungkinan besar bukan.

Mengapa tidak setiap pengunjung harus dianggap calon pelanggan?

Banyak orang di situs Anda tidak sedang berbelanja. Mereka membandingkan pilihan, mengecek jam buka, mencari lowongan kerja, atau menawarkan sesuatu kepada Anda. Jika setiap halaman mendorong setiap pengunjung ke panggilan penjualan, tiga hal terjadi:

• Pembeli yang siap jadi lebih sulit percaya pada Anda.
• Orang yang masih meneliti pergi sebelum mereka siap.
• Tim Anda menghabiskan waktu untuk pertanyaan yang tak akan pernah jadi pekerjaan.

Tujuan yang lebih baik adalah membantu setiap pengunjung mengambil langkah yang sesuai. Kadang itu berarti memesan. Kadang itu berarti membaca satu halaman lagi.

Biarkan halaman Anda melakukan seleksi awal

Halaman yang jelas menjawab pertanyaan yang kalau tidak, akan memenuhi kotak masuk Anda. Halaman itu juga membantu orang yang tepat mengenali diri mereka sendiri.

Halaman layanan. Satu halaman per layanan biasanya berhasil baik. Sebutkan apa layanannya, untuk siapa, di mana Anda menawarkannya, dan bagaimana prosesnya. Sebuah firma hukum bisa menjelaskan tiap bidang praktik dan apa yang dicakup konsultasi pertama. Dengan begitu, orang dengan masalah hukum yang tidak terkait tahu sejak awal bahwa mereka sebaiknya mencari di tempat lain.

Informasi bermanfaat. Tambahkan jawaban untuk pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan. Contohnya cara bersiap, berapa lama pekerjaan biasanya berlangsung, apa yang memengaruhi harga, dan apa yang tidak Anda kerjakan. Jika Anda membagikan panduan harga, pastikan akurat dan terbaru.

Pilihan kontak yang transparan. Tampilkan setiap cara menghubungi Anda: telepon, formulir, dan e-mail. Tambahkan jam buka dan waktu balasan yang benar-benar bisa ditepati tim Anda. Orang lebih mau menghubungi ketika mereka tahu apa yang akan terjadi selanjutnya.

Bagaimana menyesuaikan ajakan bertindak dengan perjalanan pelanggan?

Ajakan bertindak (call to action) adalah tombol atau tautan yang mengajak pengunjung melakukan sesuatu, seperti "Pesan kunjungan" atau "Lihat harga kami". Ajakan itu paling berhasil ketika sesuai dengan kesiapan pengunjung.

Beberapa aturan praktis membantu di sini:

• Beri setiap halaman satu ajakan bertindak utama, plus satu alternatif yang lebih tenang.
• Letakkan tombol pemesanan di tempat keputusan terjadi, seperti di akhir halaman layanan. Jangan menutupi panduan dengannya.
• Gunakan kata yang jelas dan jujur. "Minta penawaran" lebih jelas daripada "Buka penawaran Anda".

Bagaimana asisten situs bisa membantu tanpa mengganggu?

Asisten situs, sering disebut chatbot, adalah jendela obrolan kecil yang menjawab pertanyaan pengunjung di situs Anda. Jika dipakai dengan baik, ia menghemat waktu pengunjung dalam mencari dan menghemat waktu tim Anda dalam mengulang jawaban.

Praktik baik untuk asisten apa pun:

• Jawab dulu, tanya kemudian. Biarkan orang mendapatkan jawabannya sebelum meminta data kontak.
• Kumpulkan hanya yang Anda butuhkan. Minta nama, cara kontak, dan jenis layanan. Lewatkan data yang tidak akan Anda pakai.
• Arahkan ke langkah berikutnya yang tepat. Kirim pengunjung yang siap memesan ke formulir pemesanan, dan yang masih meneliti ke panduan yang relevan.
• Jujur soal batasan. Jika asisten tidak bisa menjawab sesuatu, seperti harga pasti, ia harus mengatakannya dan menawarkan cara menghubungi orang.
• Diam sampai ditanya. Asisten yang muncul sendiri di setiap halaman terasa seperti pramuniaga yang mengikuti Anda keliling toko.

Di AMOS, workspace menyertakan chatbot yang menjawab pengunjung Anda. Chatbot itu bisa diterbitkan dalam beberapa bahasa di bawah satu domain, dan setiap terjemahan menunggu persetujuan Anda sebelum tayang. Anda yang memutuskan apa isinya dan ke mana ia mengarahkan orang. Pada panggilan pilot, tanyakan kepada kami pengaturan mana yang cocok untuk pertanyaan pelanggan Anda.

Kumpulkan prospek secara bertanggung jawab

Persetujuan (consent) berarti pengunjung sudah dengan jelas menyetujui sesuatu, misalnya dihubungi soal permintaan mereka. Di Uni Eropa, Jerman, dan Türkiye, undang-undang perlindungan data seperti GDPR dan KVKK mengatur cara Anda mengumpulkan dan menyimpan data pribadi. Periksa detailnya dengan penasihat hukum Anda. Kebiasaan berikut adalah titik awal yang wajar:

• Jelaskan di formulir mengapa Anda meminta tiap data dan bagaimana Anda akan memakainya.
• Tautkan pemberitahuan privasi Anda di samping formulir.
• Jangan pernah mencentang otomatis kotak untuk buletin atau pemasaran.
• Simpan data pertanyaan hanya selama Anda membutuhkannya.
• Batasi siapa di tim Anda yang bisa melihatnya.

Hindari taktik yang membuat orang menjauh:

• Pop-up yang menutupi halaman sebelum pengunjung membaca apa pun.
• Penghitung waktu atau pesan "tinggal 2 slot" yang tidak benar.
• Formulir yang mengunci panduan gratis di balik daftar pertanyaan panjang.
• Pop-up saat keluar yang membuat orang merasa bersalah karena pergi.

Dengan AMOS, setiap pelanggan berjalan di sumber daya Cloudflare terpisah miliknya sendiri. Hanya orang yang Anda undang ke workspace Anda yang bisa masuk, masing-masing dengan kode e-mail dan peran. Anda menentukan berapa lama data disimpan, dan Anda bisa mengekspor atau menghapus data kapan saja. Jika AMOS mengelola situs Anda, formulir kontak disertai perlindungan bot, dan halaman hukum Anda bisa diterbitkan dalam bahasa Anda di bawah domain yang sama.

Di mana AMOS berperan, dan apa yang Anda putuskan

AMOS ditujukan untuk bisnis jasa tanpa tim SEO, konten, atau TI. AMOS menemukan apa yang menghambat situs Anda, halaman demi halaman dan beserta alasannya. Lalu AMOS menyusun perbaikan, artikel, dan perubahan situs. Tidak ada yang tayang sampai Anda menyetujuinya. Ringkasan mingguan menunjukkan impresi, klik, dan pertanyaan di samping pekerjaan yang sudah dilakukan. Kami tidak menjanjikan peringkat, lalu lintas, atau pendapatan.

Berikut cara kerja pilot:

1. Kami mulai dengan panggilan singkat soal situs Anda, tim Anda, dan pasar tempat Anda berjualan.
2. Tim kami menyiapkan AMOS untuk Anda di sumber daya cloud terpisah milik Anda sendiri.
3. Anda masuk dengan kode e-mail dan melihat apa yang menghambat situs Anda.
4. Anda menyetujui perbaikan, artikel, dan perubahan situs yang Anda inginkan.

Kami menyepakati durasi dan ketentuan pilot pada panggilan tersebut. Untuk meminta pilot, gunakan halaman kontak. Kami membalas dalam satu hari kerja.