איך להפוך מבקרים באתר ללידים איכותיים בלי לדחוף

מבקר באתר הופך לליד איכותי כשיש לו צורך שאתם יכולים לספק, במקום ובזמן שאתם נותנים שירות, והוא בוחר ליצור איתכם קשר. מגיעים לשם בלי לחץ. הפיכו את עמודי השירות לבהירים וענו בכנות על השאלות הנפוצות. הציעו צעד הבא שמתאים לשלב שבו המבקר נמצא, ובקשו רק את הפרטים שבאמת דרושים לכם. רוב המבקרים לא מוכנים לקנות היום, והאתר שלכם צריך להתייחס לזה כדבר רגיל.

מה הופך ליד לליד איכותי?

ליד הוא אדם ששיתף אתכם דרך ליצירת קשר, כמו מספר טלפון או כתובת דואר אלקטרוני. ליד איכותי הוא כזה שאתם יכולים באמת לעזור לו. רוב העסקים נותני השירות יכולים לבדוק כמה נקודות פשוטות:

• צורך: האדם רוצה שירות שאתם באמת מציעים.
• מקום: האדם נמצא באזור שבו אתם נותנים שירות, או שהשירות ניתן מרחוק.
• תזמון: לוח הזמנים שלו מתאים לכם.
• התאמה: התקציב והציפיות שלו מציאותיים לעבודה.
• סמכות: האדם יכול לקבל את ההחלטה או לקבוע את הפגישה.

כך זה נראה בפועל:

• שרברב: בעל דירה עם צינור דולף בשכונה שלכם הוא ליד איכותי. אותה בקשה מעיר שאינה באזור השירות שלכם אינה כזו.
• מרפאת שיניים: מי ששואל איך קובעים פגישת ייעוץ להשתלת שיניים הוא ליד איכותי. סטודנט שחוקר השתלות לעבודה אקדמית אינו כזה, גם אם מילא את הטופס שלכם.
• מאפייה: לקוח שמזמין עוגת חתונה לתאריך שעדיין פנוי אצלכם הוא ליד איכותי. מי שצריך 500 עוגות עד מחר כנראה אינו כזה.

למה לא להתייחס לכל מבקר כלקוח פוטנציאלי?

אנשים רבים באתר שלכם לא קונים עכשיו. הם משווים אפשרויות, בודקים את שעות הפתיחה, מחפשים עבודה או מנסים למכור לכם משהו. אם כל עמוד דוחף כל מבקר לשיחת מכירה, קורים שלושה דברים:

• קונים שמוכנים לרכוש מתקשים לבטוח בכם.
• מי שעדיין בשלב הבדיקה עוזב לפני שהגיע לשלב שבו הוא מוכן.
• הצוות שלכם מבזבז זמן על פניות שלעולם לא יהפכו לעבודה.

מטרה טובה יותר היא לעזור לכל מבקר לעשות את הצעד שמתאים לו. לפעמים זה לקבוע פגישה, ולפעמים זה לקרוא עוד עמוד אחד.

תנו לעמודים לעשות את הסינון הראשון

עמודים בהירים עונים על השאלות שאחרת היו ממלאות את תיבת הדואר שלכם. הם גם עוזרים לאנשים הנכונים לזהות את עצמם.

עמודי שירות. עמוד אחד לכל שירות עובד טוב. כתבו מה השירות, למי הוא מיועד, היכן אתם מציעים אותו ואיך התהליך עובד. משרד עורכי דין יכול להסביר כל תחום התמחות ומה כולל ייעוץ ראשון. כך אנשים עם נושא משפטי לא קשור יודעים כבר בשלב מוקדם שעליהם לחפש במקום אחר.

מידע שימושי. הוסיפו תשובות לשאלות שהלקוחות שואלים הכי הרבה. לדוגמה, איך להתכונן, כמה זמן נמשכת עבודה טיפוסית, מה משפיע על המחיר ומה אתם לא עושים. אם אתם משתפים הנחיות מחיר, שמרו אותן מדויקות ומעודכנות.

אפשרויות קשר שקופות. הציגו כל דרך ליצור איתכם קשר: טלפון, טופס ודואר אלקטרוני. הוסיפו את שעות הפתיחה וזמן תגובה שהצוות שלכם באמת עומד בו. אנשים נוטים יותר ליצור קשר כשהם יודעים מה יקרה בהמשך.

איך מתאימים קריאה לפעולה לשלב במסע הלקוח?

קריאה לפעולה היא הכפתור או הקישור שמזמין את המבקר לעשות משהו, כמו "קבעו ביקור" או "ראו את המחירים שלנו". היא עובדת הכי טוב כשהיא מתאימה למה שהמבקר מוכן לו.

כמה כללים מעשיים עוזרים כאן:

• תנו לכל עמוד קריאה לפעולה עיקרית אחת, ולצידה חלופה שקטה יותר.
• שימו את כפתור הקביעה במקום שבו מתקבלות ההחלטות, כמו בסוף עמוד שירות. אל תכסו איתו מדריך.
• השתמשו בניסוח פשוט וישר. "בקשו הצעת מחיר" ברור יותר מ"פתחו את ההצעה שלכם".

איך עוזר אתר יכול לעזור בלי להפריע?

עוזר אתר, שנקרא לרוב צ'אטבוט, הוא חלון צ'אט קטן שעונה על שאלות המבקרים באתר שלכם. בשימוש נכון הוא חוסך למבקרים חיפוש וחוסך לצוות שלכם לחזור על אותן תשובות.

שיטות עבודה טובות לכל עוזר:

• קודם לענות, אחר כך לשאול. תנו לאנשים לקבל את התשובה לפני שאתם מבקשים פרטי קשר.
• לאסוף רק את מה שצריך. בקשו שם, דרך ליצירת קשר וסוג השירות. השאירו בחוץ פרטים שלא תשתמשו בהם.
• להפנות לצעד הבא הנכון. שלחו מבקר שמוכן לקבוע לטופס הקביעה, ומי שעוד חוקר למדריך הרלוונטי.
• להיות כנים לגבי המגבלות. אם העוזר לא יכול לענות על משהו, כמו מחיר מדויק, עליו לומר זאת ולהציע דרך להגיע לאדם.
• לשתוק עד ששואלים. עוזר שקופץ בכל עמוד מרגיש כמו מוכר שעוקב אחריכם בחנות.

ב-AMOS, סביבת העבודה כוללת צ'אטבוט שעונה למבקרים שלכם. אפשר לפרסם אותו בכמה שפות תחת דומיין אחד, וכל תרגום ממתין לאישורכם לפני שהוא עולה לאוויר. אתם מחליטים מה הוא אומר ולאן הוא מכוון אנשים. בשיחת הפיילוט, שאלו אותנו איזו הגדרה מתאימה לשאלות שהלקוחות שלכם שואלים.

איסוף לידים באחריות

הסכמה פירושה שמבקר הסכים באופן ברור למשהו, למשל ליצירת קשר בנוגע לפנייה שלו. באיחוד האירופי, בגרמניה ובטורקיה, חוקי הגנת המידע כמו ה-GDPR וה-KVKK קובעים כללים לאיסוף ושמירה של מידע אישי. בדקו את הפרטים עם היועץ המשפטי שלכם. ההרגלים האלה הם נקודת פתיחה הגיונית:

• הסבירו בטופס למה אתם מבקשים כל פרט ואיך תשתמשו בו.
• קשרו להודעת הפרטיות שלכם ליד הטופס.
• לעולם אל תסמנו מראש תיבות עבור ניוזלטר או שיווק.
• שמרו נתוני פניות רק כל עוד אתם צריכים אותם.
• הגבילו מי בצוות שלכם יכול לראות אותם.

הימנעו מטקטיקות שמרחיקות אנשים:

• חלונות קופצים שמכסים את העמוד לפני שהמבקרים קראו משהו.
• טיימרים של ספירה לאחור או הודעות "נשארו רק 2 מקומות" שאינן נכונות.
• טפסים שחוסמים מדריך חינמי מאחורי רשימה ארוכה של שאלות.
• חלונות קופצים ביציאה שמאשימים אנשים על כך שהם עוזבים.

ב-AMOS, כל לקוח פועל על משאבי Cloudflare מבודדים משלו. רק האנשים שאתם מזמינים לסביבת העבודה שלכם יכולים להתחבר, כל אחד עם קוד בדואר אלקטרוני ותפקיד. אתם מחליטים כמה זמן נשמרים הנתונים, ואתם יכולים לייצא או למחוק את הנתונים שלכם בכל עת. אם AMOS מנהלת את האתר שלכם, טופס יצירת הקשר כולל הגנה מפני בוטים, ואת העמודים המשפטיים שלכם אפשר לפרסם בשפות שלכם תחת אותו דומיין.

איפה AMOS נכנסת לתמונה, ומה אתם מחליטים

AMOS מיועדת לעסקים נותני שירות בלי צוות SEO, תוכן או IT. היא מוצאת מה מעכב את האתר שלכם, עמוד אחר עמוד ועם הסיבה. אחר כך היא מנסחת תיקונים, מאמרים ושינויים באתר. שום דבר לא עולה לאוויר עד שאתם מאשרים. סיכומים שבועיים מציגים חשיפות, קליקים ופניות לצד העבודה שנעשתה. אנחנו לא מבטיחים דירוגים, תנועה או הכנסות.

כך עובד פיילוט:

1. מתחילים בשיחה קצרה על האתר שלכם, על הצוות ועל השווקים שבהם אתם מוכרים.
2. הצוות שלנו מגדיר את AMOS עבורכם על משאבי ענן מבודדים משלכם.
3. אתם מתחברים עם קוד בדואר אלקטרוני ורואים מה מעכב את האתר שלכם.
4. אתם מאשרים את התיקונים, המאמרים והשינויים באתר שאתם רוצים.

אנחנו מסכמים את משך הפיילוט ותנאיו בשיחה. כדי לבקש פיילוט, השתמשו בעמוד יצירת הקשר. אנחנו עונים בתוך יום עסקים אחד.