Cum transformați vizitatorii site-ului în clienți potențiali calificați, fără să fiți insistenți

Un vizitator al site-ului devine client potențial calificat atunci când are o nevoie pe care o puteți acoperi, într-un loc și la un moment în care îl puteți servi, și alege să vă contacteze. Ajungeți aici fără presiune. Faceți paginile de servicii clare și răspundeți sincer la întrebările frecvente. Oferiți fiecărui vizitator un pas următor potrivit cu stadiul în care se află și cereți doar datele de care aveți cu adevărat nevoie. Cei mai mulți vizitatori nu sunt gata să cumpere astăzi, iar site-ul ar trebui să trateze acest lucru ca pe ceva normal.

Ce înseamnă un client potențial calificat?

Un client potențial (în marketing i se spune „lead”) este o persoană care v-a lăsat o cale de contact, de exemplu un număr de telefon sau o adresă de e-mail. Un client potențial calificat este cel pe care îl puteți ajuta în mod realist. Majoritatea firmelor de servicii pot verifica câteva puncte simple:

• Nevoia: vrea un serviciu pe care chiar îl oferiți.
• Locul: se află în zona pe care o deserviți sau serviciul se poate face la distanță.
• Momentul: termenul lui se potrivește cu programul dumneavoastră.
• Potrivirea: bugetul și așteptările lui sunt realiste pentru lucrare.
• Decizia: poate lua decizia sau poate face programarea.

Iată cum arată în practică:

• Instalator: un proprietar cu o țeavă care curge, din cartierul în care lucrați, este calificat. Aceeași cerere dintr-un oraș pe care nu îl acoperiți nu este.
• Clinică stomatologică: cineva care întreabă cum se programează la o consultație pentru implant este calificat. Un student care se documentează despre implanturi pentru un referat nu este, chiar dacă vă completează formularul.
• Cofetărie: un client care comandă un tort de nuntă pentru o dată pe care o mai puteți accepta este calificat. Cineva care are nevoie de 500 de prăjituri până mâine probabil nu este.

De ce nu trebuie tratat fiecare vizitator ca un posibil client?

Mulți dintre cei care intră pe site nu vin să cumpere. Compară variante, verifică programul, caută un loc de muncă sau vor să vă vândă ceva. Dacă fiecare pagină împinge fiecare vizitator spre un apel de vânzare, se întâmplă trei lucruri:

• Cei gata să cumpere au mai puțină încredere în dumneavoastră.
• Cei care abia se informează pleacă înainte să fie pregătiți.
• Echipa pierde timp cu solicitări care nu se vor transforma niciodată în lucrări.

Un obiectiv mai bun este să ajutați fiecare vizitator să facă pasul care i se potrivește. Uneori asta înseamnă o programare. Alteori înseamnă încă o pagină citită.

Lăsați paginile să facă prima triere

Paginile clare răspund la întrebările care altfel v-ar umple căsuța de e-mail. Ele ajută și oamenii potriviți să se regăsească în ce citesc.

Paginile de servicii. O pagină pentru fiecare serviciu funcționează bine. Spuneți ce este serviciul, cui i se adresează, unde îl oferiți și cum decurge procesul. Un cabinet de avocatură poate explica fiecare domeniu de practică și ce include prima consultație. Astfel, cei cu o problemă juridică din alt domeniu află devreme că ar trebui să caute în altă parte.

Informații utile. Adăugați răspunsuri la întrebările pe care clienții le pun cel mai des. De exemplu: cum se pregătesc, cât durează de obicei o lucrare, ce influențează prețul și ce nu faceți. Dacă dați repere de preț, păstrați-le corecte și actualizate.

Date de contact transparente. Afișați toate modurile în care puteți fi contactați: telefon, formular și e-mail. Adăugați programul și un termen de răspuns pe care echipa îl poate respecta cu adevărat. Oamenii vă contactează mai ușor când știu ce urmează.

Cum potriviți îndemnurile cu etapele parcursului clientului?

Un îndemn (în engleză „call to action”) este butonul sau linkul care invită vizitatorul să facă ceva, de exemplu „Programează o vizită” sau „Vezi prețurile”. Funcționează cel mai bine când se potrivește cu ce este pregătit vizitatorul să facă.

Câteva reguli practice ajută aici:

• Dați fiecărei pagini un îndemn principal și o alternativă mai discretă.
• Puneți butonul de programare acolo unde se iau deciziile, de exemplu la finalul unei pagini de servicii. Nu acoperiți un ghid cu el.
• Folosiți formulări simple și sincere. „Cere o ofertă” este mai clar decât „Deblochează oferta ta”.

Cum poate ajuta un asistent pe site fără să deranjeze?

Un asistent pe site, numit adesea chatbot, este o fereastră mică de chat care răspunde la întrebările vizitatorilor. Folosit bine, îi scutește pe vizitatori de căutat și îi scutește pe colegii dumneavoastră de a repeta aceleași răspunsuri.

Bune practici pentru orice asistent:

• Întâi răspunde, apoi întreabă. Lăsați oamenii să primească răspunsul înainte de a le cere datele de contact.
• Cereți doar ce vă trebuie. Un nume, o modalitate de contact și tipul de serviciu. Renunțați la datele pe care nu le folosiți.
• Indicați pasul următor potrivit. Un vizitator gata de programare ajunge la formularul de programare, iar cineva care se informează, la ghidul relevant.
• Fiți sinceri în privința limitelor. Dacă asistentul nu poate răspunde la ceva, de exemplu un preț exact, trebuie să spună asta și să ofere o cale de a vorbi cu un om.
• Așteptați să fie chemat. Un asistent care se deschide singur pe fiecare pagină seamănă cu un vânzător care vă urmărește prin magazin.

În AMOS, spațiul de lucru include un chatbot care le răspunde vizitatorilor. Poate fi publicat în mai multe limbi pe același domeniu, iar fiecare traducere așteaptă aprobarea dumneavoastră înainte să apară pe site. Dumneavoastră decideți ce spune și unde îi trimite pe oameni. La apelul pentru proiectul pilot, întrebați-ne ce configurare se potrivește cu întrebările pe care le pun clienții dumneavoastră.

Colectați datele de contact în mod responsabil

Consimțământul înseamnă că un vizitator a fost de acord, în mod clar, cu ceva, de exemplu să fie contactat în legătură cu solicitarea lui. În UE, Germania și Turcia, legile privind protecția datelor, precum GDPR și KVKK, stabilesc reguli despre cum colectați și păstrați datele personale. Verificați detaliile cu consilierul juridic. Aceste obiceiuri sunt un punct de plecare rezonabil:

• Explicați în formular de ce cereți fiecare informație și cum o veți folosi.
• Puneți lângă formular un link către nota de informare privind confidențialitatea.
• Nu bifați niciodată din oficiu căsuțele pentru newsletter sau marketing.
• Păstrați datele din solicitări doar cât timp aveți nevoie de ele.
• Limitați numărul de colegi care le pot vedea.

Evitați tacticile care îi îndepărtează pe oameni:

• Ferestre pop-up care acoperă pagina înainte ca vizitatorii să fi citit ceva.
• Cronometre cu numărătoare inversă sau mesaje de tipul „au mai rămas doar 2 locuri” care nu sunt adevărate.
• Formulare care ascund un ghid gratuit în spatele unei liste lungi de întrebări.
• Pop-up-uri la ieșire care îi fac pe oameni să se simtă vinovați că pleacă.

Cu AMOS, fiecare client funcționează pe propriile resurse Cloudflare, izolate. Doar persoanele pe care le invitați în spațiul de lucru se pot autentifica, fiecare cu un cod primit pe e-mail și cu un rol. Dumneavoastră decideți cât timp se păstrează datele și le puteți exporta sau șterge oricând. Dacă AMOS vă administrează site-ul, formularul de contact are protecție împotriva roboților, iar paginile juridice pot fi publicate în limbile dumneavoastră pe același domeniu.

Unde intervine AMOS și ce decideți dumneavoastră

AMOS este pentru firmele de servicii care nu au o echipă de SEO, conținut sau IT. Găsește ce vă frânează site-ul, pagină cu pagină și cu motivul. Apoi pregătește propuneri de corecturi, articole și modificări ale site-ului. Nimic nu apare online până nu aprobați. Rezumatele săptămânale arată afișările, clicurile și solicitările alături de munca făcută. Nu promitem poziții în căutări, trafic sau venituri.

Iată cum funcționează un proiect pilot:

1. Începem cu un apel scurt despre site-ul dumneavoastră, echipă și piețele în care vindeți.
2. Echipa noastră configurează AMOS pentru dumneavoastră, pe propriile resurse cloud izolate.
3. Vă autentificați cu un cod primit pe e-mail și vedeți ce vă frânează site-ul.
4. Aprobați corecturile, articolele și modificările de site pe care le doriți.

Durata și condițiile proiectului pilot le stabilim împreună la apel. Pentru a solicita un proiect pilot, folosiți pagina de contact. Răspundem în cel mult o zi lucrătoare.