Como transformar visitantes do site em leads qualificados sem pressionar ninguém

Um visitante do seu site torna-se um lead qualificado quando tem uma necessidade que consegue resolver, num local e num prazo que consegue servir, e decide contactá-lo. Chega lá sem pressão. Torne as páginas de serviço claras e responda com honestidade às perguntas mais comuns. Ofereça um próximo passo adequado ao momento de cada visitante e peça apenas os dados de que realmente precisa. A maioria dos visitantes não está pronta para comprar hoje, e o seu site deve encarar isso como algo normal.

O que torna um lead qualificado?

Um lead é uma pessoa que partilhou uma forma de ser contactada, como um número de telefone ou um endereço de e-mail. Um lead qualificado é alguém que pode realmente ajudar. A maioria dos negócios de serviços consegue verificar alguns pontos simples:

• Necessidade: procura um serviço que efetivamente presta.
• Local: está dentro da zona que serve, ou o serviço funciona à distância.
• Prazo: o prazo da pessoa encaixa na sua agenda.
• Adequação: o orçamento e as expectativas são realistas para o trabalho.
• Decisão: a pessoa pode tomar a decisão ou marcar a consulta.

Na prática, fica assim:

• Canalizador: um proprietário com um cano a pingar no seu bairro é um lead qualificado. O mesmo pedido vindo de uma cidade que não cobre não é.
• Clínica dentária: quem pergunta como marcar uma consulta de avaliação para um implante é qualificado. Um estudante a pesquisar sobre implantes para um trabalho escolar não é, mesmo que preencha o seu formulário.
• Pastelaria: um cliente que encomenda um bolo de casamento para uma data que ainda pode aceitar é qualificado. Alguém que precisa de 500 bolos até amanhã provavelmente não é.

Porque não deve tratar todos os visitantes como potenciais clientes?

Muitas pessoas no seu site não estão a comprar. Estão a comparar opções, a confirmar o horário de funcionamento, à procura de emprego ou a tentar vender-lhe alguma coisa. Se todas as páginas empurrarem todos os visitantes para uma chamada comercial, acontecem três coisas:

• Quem está pronto para comprar confia menos em si.
• Quem ainda está a pesquisar sai antes de estar preparado.
• A sua equipa perde tempo com pedidos que nunca se vão transformar em trabalho.

Um objetivo melhor é ajudar cada visitante a dar o passo que lhe convém. Por vezes, isso significa marcar. Outras vezes, significa ler mais uma página.

Deixe as suas páginas fazer a primeira triagem

Páginas claras respondem às perguntas que, de outra forma, encheriam a sua caixa de correio. Também ajudam as pessoas certas a reconhecerem-se.

Páginas de serviço. Uma página por serviço funciona bem. Diga o que é o serviço, a quem se destina, onde o presta e como decorre o processo. Um escritório de advogados pode explicar cada área de prática e o que inclui uma primeira consulta. Assim, quem tem uma questão jurídica sem relação percebe cedo que deve procurar noutro lado.

Informação útil. Acrescente respostas às perguntas que os clientes fazem com mais frequência. Por exemplo: como se preparar, quanto tempo demora um trabalho típico, o que influencia o preço e o que não faz. Se indicar valores de referência, mantenha-os corretos e atualizados.

Opções de contacto transparentes. Mostre todas as formas de o contactar: telefone, formulário e e-mail. Acrescente o horário de funcionamento e um prazo de resposta que a sua equipa consiga mesmo cumprir. As pessoas estão mais dispostas a entrar em contacto quando sabem o que vai acontecer a seguir.

Como adaptar os apelos à ação ao percurso do cliente?

Um apelo à ação (em inglês, call to action) é o botão ou a ligação que convida o visitante a fazer algo, como «Marcar visita» ou «Ver preços». Funciona melhor quando corresponde àquilo para que o visitante está preparado.

Algumas regras práticas ajudam:

• Dê a cada página um apelo à ação principal e uma alternativa mais discreta.
• Coloque o botão de marcação onde as decisões acontecem, por exemplo no fim de uma página de serviço. Não o ponha por cima de um guia.
• Use linguagem simples e honesta. «Pedir orçamento» é mais claro do que «Desbloqueie a sua oferta».

Como pode um assistente no site ajudar sem atrapalhar?

Um assistente no site, muitas vezes chamado chatbot, é uma pequena janela de conversa que responde às perguntas dos visitantes. Bem usado, poupa aos visitantes o trabalho de procurar e poupa à sua equipa a repetição das mesmas respostas.

Boas práticas para qualquer assistente:

• Primeiro responder, depois perguntar. Deixe as pessoas obterem a resposta antes de lhes pedir dados de contacto.
• Recolher apenas o necessário. Peça um nome, uma forma de contacto e o tipo de serviço. Deixe de fora dados que não vai usar.
• Indicar o próximo passo certo. Encaminhe quem está pronto para marcar para o formulário de marcação, e quem está a pesquisar para o guia relevante.
• Ser honesto sobre os limites. Se o assistente não souber responder a algo, como um preço exato, deve dizê-lo e oferecer uma forma de falar com uma pessoa.
• Ficar em silêncio até ser chamado. Um assistente que se abre sozinho em todas as páginas parece um vendedor a segui-lo pela loja.

No AMOS, o espaço de trabalho inclui um chatbot que responde aos seus visitantes. Pode ser publicado em várias línguas no mesmo domínio, e cada tradução aguarda a sua aprovação antes de ficar online. É o senhor ou a senhora quem decide o que diz e para onde deve encaminhar as pessoas. Na chamada do piloto, pergunte-nos que configuração se adequa às perguntas que os seus clientes fazem.

Recolha leads de forma responsável

Consentimento significa que o visitante concordou claramente com algo, por exemplo ser contactado sobre o seu pedido. Na UE, na Alemanha e na Turquia, leis de proteção de dados como o RGPD e a KVKK definem regras sobre a forma como recolhe e guarda dados pessoais. Confirme os pormenores com o seu consultor jurídico. Estes hábitos são um bom ponto de partida:

• Explique no formulário porque pede cada dado e como o vai usar.
• Coloque uma ligação para a sua política de privacidade junto ao formulário.
• Nunca deixe pré-assinaladas as caixas de newsletters ou marketing.
• Guarde os dados dos pedidos apenas durante o tempo necessário.
• Limite quem, na sua equipa, tem acesso a eles.

Evite táticas que afastam as pessoas:

• Pop-ups que tapam a página antes de o visitante ter lido alguma coisa.
• Contadores decrescentes ou mensagens do tipo «só restam 2 vagas» que não são verdade.
• Formulários que escondem um guia gratuito atrás de uma longa lista de perguntas.
• Pop-ups de saída que fazem as pessoas sentir-se culpadas por saírem.

Com o AMOS, cada cliente funciona nos seus próprios recursos Cloudflare isolados. Só as pessoas que convidar para o seu espaço de trabalho podem entrar, cada uma com um código enviado por e-mail e uma função atribuída. Decide durante quanto tempo os dados são guardados e pode exportá-los ou apagá-los a qualquer momento. Se o AMOS gerir o seu site, o formulário de contacto inclui proteção contra bots e as suas páginas legais podem ser publicadas nas suas línguas no mesmo domínio.

Onde entra o AMOS e o que fica nas suas mãos

O AMOS destina-se a negócios de serviços sem equipa de SEO, de conteúdos ou de informática. Identifica o que está a travar o seu site, página a página e com a respetiva razão. Depois, prepara propostas de correções, artigos e alterações ao site. Nada fica online sem a sua aprovação. Os resumos semanais mostram impressões, cliques e pedidos de contacto ao lado do trabalho realizado. Não prometemos posições nos resultados de pesquisa, tráfego nem receitas.

É assim que funciona um piloto:

1. Começamos com uma chamada curta sobre o seu site, a sua equipa e os mercados onde vende.
2. A nossa equipa configura o AMOS para si, nos seus próprios recursos de cloud isolados.
3. Entra com um código enviado por e-mail e vê o que está a travar o seu site.
4. Aprova as correções, os artigos e as alterações ao site que quiser.

Combinamos a duração e as condições do piloto durante a chamada. Para pedir um piloto, use a página de contacto. Respondemos no prazo de um dia útil.