O seu site tem visitas mas não gera contactos? 12 pontos a verificar primeiro

O tráfego só lhe diz que as pessoas chegaram. Não lhe diz se perceberam o que oferece, se confiaram em si ou se encontraram uma forma fácil de entrar em contacto. Quando um site recebe visitas mas nenhum pedido, a causa costuma estar na própria página: serviços pouco claros, um próximo passo fraco, páginas lentas ou difíceis de usar no telemóvel, ou um caminho de contacto que falha sem ninguém dar por isso. Os 12 pontos abaixo ajudam-no a descobrir qual se aplica ao seu site.

Porque é que as visitas ao site não se transformam em pedidos de contacto?

Uma visita é o início de uma decisão. O visitante ainda tem de responder a três perguntas: É esta a empresa certa para mim? Posso confiar nela? O que faço a seguir? Se a sua página não responder rapidamente às três, a maioria das pessoas sai sem lhe escrever.

Algum tráfego nunca iria converter. Conversão significa que o visitante faz aquilo que pretendia, como enviar um pedido ou marcar uma hora. Uma clínica dentária que aparece nas pesquisas por «como branquear os dentes em casa» recebe leitores à procura de uma dica caseira. Um escritório de advogados com um artigo de blogue popular pode atrair estudantes, não clientes. Esse tráfego fica bem num relatório e não traz trabalho.

Os problemas mais comuns dividem-se em poucos grupos:

• Serviços pouco claros. O visitante não consegue perceber o que faz, para quem e onde.
• Apelos à ação fracos. Um apelo à ação é o botão ou a frase que diz ao visitante o que fazer a seguir. Um «Contacte-nos» no fundo de uma página longa passa facilmente despercebido.
• Navegação confusa. Menus com nomes da sua organização interna, e não daquilo que os clientes procuram.
• Páginas lentas. Quem está no telemóvel não espera muito tempo que uma página carregue.
• Má usabilidade no telemóvel. Botões minúsculos, formulários difíceis de preencher, números de telefone em que não se consegue tocar.
• Poucos sinais de confiança. Sinais de confiança são os detalhes que mostram que a empresa é real e competente: a morada, fotografias verdadeiras, nomes da equipa, condições claras.

O que conta como um contacto que vale a pena medir?

Um contacto (ou lead) é uma pessoa que fala consigo sobre um trabalho que poderia fazer. Um contacto qualificado é aquele que encaixa: o serviço certo, a zona certa, um orçamento ou prazo realista.

Contar apenas visitas pode enganá-lo. Um canalizador pode ver as visitas subir enquanto as chamadas se mantêm iguais, porque os novos visitantes vêm de fora da zona onde trabalha. Uma pastelaria pode receber muitas mensagens pelo formulário que são, afinal, candidaturas a emprego ou propostas de fornecedores.

Uma forma simples de medir o que importa:

1. Conte todos os pedidos por canal: formulário, telefone, email, marcação, chat.
2. Marque cada um como qualificado ou não, segundo as suas próprias regras.
3. Anote de que página veio a pessoa, se o seu formulário ou ferramenta o registar.
4. Compare os contactos qualificados por mês, e não apenas as visitas.

Se as visitas duplicarem e os contactos qualificados se mantiverem, o seu problema não é a falta de tráfego. É a página.

A lista de 12 pontos para converter visitas em contactos

Siga-os por ordem. Abra o seu site no telemóvel para cada verificação, porque é assim que muitos dos seus visitantes o veem.

1. Diga o que faz logo no primeiro ecrã. O visitante deve ver o seu serviço, a sua zona e para quem é, sem precisar de fazer scroll. «Canalizador de urgência em Benfica, deslocação no próprio dia» é melhor do que «Soluções de qualidade para a sua casa». Prometa apenas o que realmente oferece.
2. Dê a cada serviço principal a sua própria página. Um escritório de advogados que junta «direito da família, direito do trabalho, contratos» num só parágrafo obriga cada visitante a esforçar-se mais. Uma página por serviço permite explicá-lo como deve ser.
3. Coloque um próximo passo claro em todas as páginas. Escolha a ação que mais lhe interessa, como «Pedir marcação» ou «Ligue-nos», e mostre-a perto do topo e de novo no fim.
4. Torne o número de telefone clicável. No telemóvel, tocar no número deve iniciar uma chamada. Teste-o você mesmo.
5. Mantenha o formulário de contacto curto. Peça só o que precisa para responder: nome, forma de contacto e o que a pessoa precisa. Cada campo a mais é um motivo para desistir.
6. Teste o formulário do princípio ao fim. Envie uma mensagem de teste. Confirme que chega, que não vai parar ao spam e que o visitante vê uma confirmação clara.
7. Verifique as opções de marcação, se as tiver. Uma clínica dentária com marcações online deve confirmar que os horários disponíveis são reais e que a marcação chega à receção.
8. Dê às coisas os nomes que os clientes usam. Itens de menu como «Soluções» ou «Portefólio» dizem pouco. «Serviços», «Preços», «Contactos» e os nomes dos seus serviços reais são mais claros.
9. Verifique a velocidade das páginas no telemóvel. Abra as páginas principais com dados móveis, não com o Wi-Fi do escritório. Fotografias grandes são uma causa frequente de páginas lentas.
10. Mostre quem é. A morada, o horário, fotografias reais da equipa ou da loja e uma página «Sobre nós» curta ajudam um desconhecido a confiar em si.
11. Responda às perguntas que as pessoas fazem antes de ligar. Trabalham na minha zona? Quando podem vir? O que acontece na primeira consulta? Se não publica preços, diga como o visitante pode pedir um orçamento.
12. Ajuste as páginas às pesquisas que trazem as pessoas. Veja que páginas recebem visitas. Se um artigo popular não tem ligação a um serviço relacionado nem um próximo passo, acrescente-os.

Como testar o formulário de contacto, o link do telefone e as marcações?

Cada caminho de conversão é uma passagem de «interessado» para «em contacto». Teste cada um como um cliente o faria: no telemóvel e sem ajuda.

Repita o teste depois de qualquer alteração ao site. Uma pequena edição pode estragar um formulário sem que ninguém repare durante semanas.

Como pode ajudar uma análise ao site, e o que não consegue fazer?

Uma análise cuidada diz-lhe onde uma página é fraca e porquê. Não pode prometer que corrigi-la vai trazer um número certo de clientes. Continua a ser o senhor ou a senhora a decidir o que mudar, e os resultados dependem do seu mercado, da sua oferta e da concorrência.

É assim que o AMOS, desenvolvido pela Softalika, aborda o tema. O AMOS lê as suas páginas e as dos seus concorrentes e mostra o que está a travar o seu site, página a página, com a respetiva razão. Prepara correções, artigos e alterações ao site, e nada é publicado sem a sua aprovação.

O AMOS não promete posições no Google, tráfego ou faturação. Em vez disso, resumos semanais mostram impressões, cliques e pedidos de contacto ao lado do trabalho feito, para que possa ver o que mudou e avaliar por si. Se não tem um site que consiga alterar facilmente, o AMOS pode criá-lo e alojá-lo, incluindo um formulário de contacto com proteção contra bots, e pode pedir alterações em linguagem simples.

A divisão é simples. O AMOS encontra os problemas, explica-os e prepara o trabalho. Quem decide o que é publicado é você.

O AMOS foi pensado para empresas de serviços com cerca de 5 a 50 pessoas, sem equipa de SEO, conteúdos ou informática, como uma clínica dentária, um escritório de advogados, uma pastelaria ou um canalizador. Não é uma ferramenta de redes sociais, de publicidade nem de criação de lojas online.

Por onde começar esta semana?

Escolha as três páginas mais visitadas. Aplique os pontos 1, 3, 4 e 6 a cada uma, no telemóvel. Corrija primeiro o que está avariado e depois o que não está claro.

Se quiser ajuda para descobrir o que está a travar o seu site, disponibilizamos o AMOS como projeto-piloto. O piloto começa com uma chamada curta sobre o seu site, a sua equipa e os mercados onde vende, e a duração e as condições são acordadas nessa chamada. Use o formulário da nossa página de contactos para pedir um piloto. Respondemos no prazo de um dia útil.