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Du trafic sur votre site mais aucun contact ? 12 points à vérifier d'abord
Votre site reçoit des visites mais aucune demande ? Cette checklist en 12 points révèle les pages floues, les appels à l'action faibles et les contacts cassés.
Le trafic vous indique seulement que des gens sont arrivés. Il ne dit pas s'ils ont compris ce que vous proposez, s'ils vous ont fait confiance ou s'ils ont trouvé un moyen simple de vous joindre. Quand un site reçoit des visites mais aucune demande, la cause est généralement sur la page : des services peu clairs, une prochaine étape trop faible, des pages mobiles lentes ou malcommodes, ou un moyen de contact qui échoue discrètement. Les 12 vérifications ci-dessous vous aident à trouver laquelle s'applique à votre site.
Pourquoi le trafic d'un site ne se transforme-t-il pas en demandes ?
Une visite est le début d'une décision. Le visiteur doit encore répondre à trois questions : est-ce la bonne entreprise pour moi ? Puis-je lui faire confiance ? Que dois-je faire ensuite ? Si votre page ne répond pas rapidement à ces trois questions, la plupart des gens partent sans vous écrire.
Certains visiteurs n'auraient jamais converti. Convertir signifie qu'un visiteur fait ce que vous espériez, par exemple envoyer une demande ou réserver un créneau. Un cabinet dentaire qui se positionne sur « comment blanchir ses dents à la maison » reçoit des lecteurs qui veulent une astuce à faire soi-même. Un cabinet d'avocats avec un article de blog populaire peut recevoir des étudiants, pas des clients. Ce trafic fait bonne figure dans un rapport et n'apporte aucun travail.
Les problèmes courants se regroupent en quelques catégories :
- Services peu clairs. Le visiteur ne peut pas dire ce que vous faites, pour qui et où.
- Appels à l'action faibles. Un appel à l'action est le bouton ou la phrase qui indique au visiteur quoi faire ensuite. Un « Contactez-nous » en bas d'une longue page passe facilement inaperçu.
- Navigation confuse. Des menus nommés d'après votre organisation interne, pas d'après ce que cherchent les clients.
- Pages lentes. Sur un téléphone, personne n'attend longtemps qu'une page se charge.
- Ergonomie mobile médiocre. Boutons minuscules, formulaires difficiles à remplir, numéros de téléphone sur lesquels on ne peut pas appuyer.
- Trop peu de signaux de confiance. Les signaux de confiance sont les détails qui montrent que vous êtes réel et compétent : votre adresse, de vraies photos, des collaborateurs nommés, des conditions claires.
Qu'est-ce qu'un contact qui vaut la peine d'être mesuré ?
Un contact est une personne qui vous joint au sujet d'un travail que vous pourriez faire. Un contact qualifié est un contact qui correspond : le bon service, la bonne zone, un budget ou un délai réaliste.
Compter les visites seules peut vous induire en erreur. Un plombier peut voir les visites augmenter alors que les appels stagnent, parce que les nouveaux visiteurs viennent de l'extérieur de sa zone d'intervention. Une boulangerie peut recevoir beaucoup de messages via le formulaire qui sont tous des candidatures ou des offres de fournisseurs.
Une façon simple de mesurer ce qui compte :
- Comptez chaque demande par canal : formulaire, téléphone, e-mail, réservation, chat.
- Marquez chacune comme qualifiée ou non, selon vos propres règles.
- Notez de quelle page venait la personne, si votre formulaire ou votre outil l'enregistre.
- Comparez les contacts qualifiés par mois, pas seulement les visites.
Si les visites doublent et que les contacts qualifiés restent identiques, ce n'est pas le trafic votre problème. C'est la page.
La checklist de conversion en 12 points
Passez-les dans l'ordre. Ouvrez votre site sur un téléphone pour chaque vérification, car beaucoup de vos visiteurs le feront.
- Dites ce que vous faites dès le premier écran. Un visiteur doit voir votre service, votre zone et à qui il s'adresse sans faire défiler. « Plomberie d'urgence à Kadıköy, interventions le jour même » vaut mieux que « Des solutions de qualité pour votre maison ». Ne promettez que ce que vous proposez réellement.
- Consacrez une page à chaque service principal. Un cabinet d'avocats qui liste « droit de la famille, droit du travail, contrats » dans un seul paragraphe complique la tâche de chaque visiteur. Une page par service vous permet de l'expliquer correctement.
- Placez une prochaine étape claire sur chaque page. Choisissez l'action que vous voulez le plus, comme « Demander un rendez-vous » ou « Appelez-nous », et affichez-la près du haut puis à nouveau à la fin.
- Rendez le numéro de téléphone cliquable. Sur un téléphone, appuyer sur le numéro doit lancer un appel. Testez-le vous-même.
- Gardez le formulaire de contact court. Ne demandez que ce dont vous avez besoin pour répondre : nom, moyen de vous joindre, et ce dont la personne a besoin. Chaque champ supplémentaire est une raison d'arrêter.
- Testez le formulaire de bout en bout. Envoyez un message de test. Vérifiez qu'il arrive, qu'il ne tombe pas dans les spams, et que le visiteur voit une confirmation claire.
- Vérifiez les options de réservation, si vous en proposez. Un cabinet dentaire avec réservation en ligne doit vérifier que les créneaux disponibles sont réels et que la réservation parvient à l'accueil.
- Nommez les choses comme les clients. Des entrées de menu comme « Solutions » ou « Réalisations » ne veulent pas dire grand-chose. « Services », « Tarifs », « Contact » et le nom de vos vrais services sont plus clairs.
- Vérifiez la vitesse des pages sur un téléphone. Chargez vos pages clés en données mobiles, pas sur le Wi-Fi du bureau. Les photos volumineuses sont une cause fréquente de lenteur.
- Montrez qui vous êtes. Votre adresse, vos horaires d'ouverture, de vraies photos de votre équipe ou de votre commerce, et une courte page « à propos » aident un inconnu à vous faire confiance.
- Répondez aux questions que les gens se posent avant d'appeler. Intervenez-vous dans ma zone ? Sous quel délai pouvez-vous venir ? Que se passe-t-il lors du premier rendez-vous ? Si vous ne publiez pas vos tarifs, indiquez comment un visiteur peut obtenir un devis.
- Faites correspondre les pages aux recherches qui amènent les gens. Regardez quelles pages reçoivent des visites. Si un article populaire n'a aucun lien vers un service associé ni prochaine étape, ajoutez-en un.
Comment tester votre formulaire de contact, votre lien téléphonique et vos options de réservation ?
Chaque moyen de contact est un chemin de « intéressé » à « en relation ». Testez chacun comme le ferait un client, sur un téléphone, sans aide.
| Moyen | Ce qu'il faut vérifier | Défaillance courante |
|---|---|---|
| Formulaire de contact | Le message arrive, une confirmation s'affiche, les champs sont peu nombreux | Les messages partent vers une ancienne boîte ou dans les spams |
| Lien téléphonique | Appuyer sur le numéro lance un appel | Numéro affiché en image ou en texte simple |
| Lien e-mail | Ouvre un nouveau message avec la bonne adresse | Adresse obsolète ou difficile à copier sur un téléphone |
| Outil de réservation | Les créneaux sont réels, la confirmation parvient au personnel | La réservation fonctionne mais personne ne la voit |
| Chat | Répond aux questions de base, passe la main à une personne | Le chat promet une réponse qui n'arrive jamais |
Refaites le test après toute modification de votre site. Une petite retouche peut casser un formulaire sans que personne ne s'en aperçoive pendant des semaines.
En quoi une analyse de site peut-elle aider, et que ne peut-elle pas faire ?
Une analyse minutieuse vous dit où une page est faible et pourquoi. Elle ne peut pas garantir qu'en la corrigeant vous obtiendrez un nombre précis de clients. C'est vous qui décidez quoi changer, et les résultats dépendent de votre marché, de votre offre et de vos concurrents.
Voilà comment AMOS, développé par Softalika, aborde la question. AMOS lit vos pages et celles de vos concurrents et montre ce qui freine votre site, page par page, avec la raison. Il prépare des corrections, des articles et des modifications du site, et rien n'est publié tant que vous ne l'avez pas approuvé.
AMOS ne promet ni positionnement, ni trafic, ni chiffre d'affaires. En revanche, des résumés hebdomadaires affichent les impressions, les clics et les demandes à côté du travail effectué, pour que vous puissiez voir ce qui a changé et en juger vous-même. Si vous n'avez pas de site facile à modifier, AMOS peut en créer un et l'héberger, y compris un formulaire de contact protégé contre les robots, et vous demandez les modifications en langage courant.
La répartition est simple. AMOS trouve les problèmes, les explique et prépare le travail. Vous décidez de ce qui est publié.
AMOS est conçu pour les entreprises de services d'environ 5 à 50 personnes sans équipe SEO, contenu ou informatique, comme un cabinet dentaire, un cabinet d'avocats, une boulangerie ou un plombier. Ce n'est pas un outil de réseaux sociaux, un outil publicitaire ni un constructeur de boutique en ligne.
Par où commencer cette semaine ?
Prenez vos trois pages les plus visitées. Faites les vérifications 1, 3, 4 et 6 sur chacune, sur un téléphone. Corrigez d'abord ce qui est cassé, puis ce qui est flou.
Si vous souhaitez de l'aide pour identifier ce qui freine votre site, nous proposons AMOS en pilote. Un pilote commence par un court appel sur votre site, votre équipe et les marchés sur lesquels vous vendez, et la durée et les conditions sont convenues lors de cet appel. Utilisez le formulaire de notre page de contact pour demander un pilote. Nous répondons sous un jour ouvré.