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网站有流量却没有询盘？先检查这12件事
网站有访问却没人咨询？用这份12项清单，找出表述不清的页面、薄弱的行动号召和失效的联系渠道。
流量只能说明有人来过。它说明不了访客是否看懂了你提供什么、是否信任你，也说明不了他们能否方便地联系到你。网站有访问却没有询盘，原因通常出在页面本身：服务介绍不清楚、下一步不明确、手机端页面又慢又难用，或者联系渠道悄悄失效了。下面的12项检查，帮你找出你的网站属于哪种情况。
为什么网站流量没有变成询盘？
一次访问只是决策的开始。访客还要回答三个问题：这家是不是我要找的？他们靠得住吗？我下一步该做什么？如果页面不能很快回答这三个问题，大多数人会直接离开，不会联系你。
有些流量本来就不会转化。转化指的是访客做了你希望他做的事，比如提交咨询或预约时段。一家牙科诊所如果在“在家怎么美白牙齿”这类搜索里排名靠前，带来的读者多半只想要自己动手的小窍门。一家律师事务所的热门博客文章，吸引来的可能是学生，而不是客户。这类流量在报表里很好看，却带不来生意。
常见问题大致分为几类：
- 服务介绍不清楚。 访客看不出你做什么、为谁服务、在哪里服务。
- 行动号召太弱。 行动号召是告诉访客下一步做什么的按钮或文字。放在长页面底部的“联系我们”很容易被忽略。
- 导航混乱。 菜单按你公司内部的分工命名，而不是按客户要找的东西命名。
- 页面加载慢。 用手机浏览的人，不会耐心等页面加载。
- 手机端不好用。 按钮太小、表单难填、电话号码点不了。
- 信任信号不足。 信任信号是能证明你真实可靠、有能力的细节：地址、真实照片、员工姓名、清楚的条款。
什么样的线索才值得统计？
线索是指为你能做的业务来联系你的人。合格线索是其中符合条件的那部分：服务对口、地区对口、预算或时间合理。
只看访问量容易误判。一家水电维修公司可能看到访问量上涨，电话却没变多，因为新访客来自服务范围之外。一家面包店可能收到很多表单留言，结果全是求职或供应商推销。
一个简单的统计方法：
- 按渠道统计每一条咨询：表单、电话、邮件、预约、在线聊天。
- 按你自己的标准，把每一条标为合格或不合格。
- 如果表单或工具有记录，注明对方是从哪个页面来的。
- 每月比较合格线索的数量，而不只是访问量。
如果访问量翻了一倍，合格线索却没有变化，问题就不在流量，而在页面。
12项网站转化检查清单
按顺序逐项检查。每一项都用手机打开网站来看，因为你的很多访客都在用手机。
- 在首屏说清楚你做什么。 访客不用往下滑，就应该看到你的服务、服务区域和服务对象。“Kadıköy 紧急水电维修，当天上门”比“为您的家提供优质解决方案”有效得多。只承诺你真正能做到的事。
- 每项主要服务单独一个页面。 律师事务所如果在一段话里列出“家事法、劳动法、合同”，每位访客都得费力去看。一项服务一个页面，才能讲清楚。
- 每个页面放一个明确的下一步。 选出你最希望访客做的事，比如“预约就诊”或“致电我们”，在页面顶部放一次，结尾再放一次。
- 电话号码要能点击拨打。 在手机上点一下号码，就应该直接拨出。自己亲手试一试。
- 联系表单要简短。 只问回复所需的信息：姓名、联系方式、需求。每多一个字段，就多一个放弃的理由。
- 完整测试表单。 发一条测试留言。确认能收到、没有进垃圾邮件，访客也能看到清楚的提交成功提示。
- 如果提供预约，检查预约功能。 有在线预约的牙科诊所，应确认显示的空闲时段是真实的，预约信息能送到前台。
- 用客户的说法命名。 “解决方案”“作品集”这类菜单项意义不大。“服务”“价格”“联系我们”以及你实际服务的名称更清楚。
- 用手机检查页面速度。 用手机流量而不是办公室Wi-Fi打开重要页面。图片过大是页面变慢的常见原因。
- 展示你是谁。 地址、营业时间、团队或店面的真实照片，以及一个简短的“关于我们”页面，能帮陌生人建立信任。
- 回答客户打电话前会问的问题。 你们服务我这个区域吗？多快能上门？第一次上门会做什么？如果不公开价格，就说明访客怎样获取报价。
- 让页面与带来访客的搜索相匹配。 看看哪些页面有访问。如果一篇热门文章既没有链接到相关服务，也没有下一步，就加上。
如何测试联系表单、电话链接和预约功能？
每条转化路径，都是从“感兴趣”到“联系上”的一条路。像客户一样逐条测试：用手机，不借助任何帮助。
| 路径 | 检查什么 | 常见故障 |
|---|---|---|
| 联系表单 | 留言能送达、有成功提示、字段少 | 留言发到旧邮箱或进了垃圾邮件 |
| 电话链接 | 点击号码能直接拨号 | 号码是图片或纯文字 |
| 邮件链接 | 能打开新邮件并带上正确地址 | 地址过时，或在手机上难以复制 |
| 预约工具 | 时段真实，确认信息能送到员工 | 预约成功了却没人看到 |
| 在线聊天 | 能回答基本问题，并转接真人 | 聊天承诺会回复，却始终没有回复 |
网站每次改动后都要重新测试。一个小修改就可能让表单失效，几周都没人发现。
网站分析能帮上什么，又做不到什么？
细致的分析能告诉你页面哪里薄弱、为什么薄弱。它无法保证修好之后会带来多少客户。改什么仍由你决定，结果也取决于你的市场、你的服务和你的竞争对手。
Softalika 开发的 AMOS 就是这样做的。AMOS 会阅读你的页面和竞争对手的页面，逐页指出拖累网站的问题，并说明原因。它会起草修改方案、文章和网站调整，任何内容在你批准之前都不会上线。
AMOS 不承诺排名、流量或收入。它每周提供汇总，把展示次数、点击量和咨询量与已完成的工作放在一起，让你看到发生了什么变化，自己判断效果。如果你还没有一个方便修改的网站，AMOS 可以帮你搭建并托管网站，包括带防机器人保护的联系表单，你用日常语言提出修改要求即可。
分工很简单：AMOS 发现问题、解释问题、准备好工作；你决定什么内容上线。
AMOS 面向大约5到50人、没有SEO、内容或IT团队的服务型企业，比如牙科诊所、律师事务所、面包店或水电维修公司。它不是社交媒体工具、广告工具，也不是网店搭建工具。
这周从哪里开始？
选出访问量最高的三个页面。用手机对每个页面做第1、3、4、6项检查。先修复坏掉的，再改进不清楚的。
如果你希望有人帮你找出拖累网站的问题，我们正以试点方式运行 AMOS。试点从一次简短的通话开始，聊聊你的网站、你的团队和你所在的市场，试点的时长和条款也在这次通话中商定。请通过联系页面的表单申请试点。我们会在一个工作日内回复。