Posete sajtu bez upita? 12 stvari koje prvo proveriti

Posete vam samo kažu da su ljudi došli. Ne kažu vam da li su razumeli šta nudite, da li su vam verovali ili da li su lako našli način da vas kontaktiraju. Kada sajt ima posete ali nema upita, uzrok je obično na samoj stranici: nejasne usluge, slab sledeći korak, spore ili nezgodne mobilne stranice ili put do kontakta koji tiho ne radi. Ovih 12 provera pomaže vam da otkrijete koji se slučaj odnosi na vaš sajt.

Zašto se posete sajtu ne pretvaraju u upite?

Poseta je početak odluke. Posetilac još treba da odgovori na tri pitanja: Da li je ovo prava firma za mene? Mogu li da im verujem? Šta radim dalje? Ako vaša stranica ne odgovori na sva tri pitanja brzo, većina ljudi ode a da vam ne napiše.

Deo poseta nikada nije ni bio namenjen konverziji. Konverzija znači da posetilac uradi ono čemu ste se nadali, na primer pošalje upit ili zakaže termin. Stomatološka klinika koja je visoko rangirana za „kako izbeliti zube kod kuće“ privlači čitaoce koji traže savet za samostalno rešenje. Advokatska kancelarija sa popularnim tekstom na blogu može privući studente, a ne klijente. Ta poseta dobro izgleda u izveštaju i ne donosi posao.

Česti problemi spadaju u nekoliko grupa:

• Nejasne usluge. Posetilac ne može da shvati šta radite, za koga i gde.
• Slabi pozivi na akciju. Poziv na akciju je dugme ili red koji posetiocu kaže šta da uradi dalje. „Kontaktirajte nas“ na dnu dugačke stranice lako se propusti.
• Zbunjujuća navigacija. Meniji nazvani po vašoj internoj strukturi, a ne po onome što korisnici traže.
• Spore stranice. Ljudi na telefonu ne čekaju dugo da se stranica učita.
• Loša upotrebljivost na mobilnom. Sitna dugmad, obrasci koje je teško popuniti, brojevi telefona koje ne možete da dodirnete.
• Premalo signala poverenja. Signali poverenja su detalji koji pokazuju da ste stvarni i sposobni: vaša adresa, prave fotografije, imena zaposlenih, jasni uslovi.

Šta se računa kao upit koji vredi meriti?

Upit je osoba koja vas kontaktira u vezi sa poslom koji biste mogli da obavite. Kvalifikovan upit je onaj koji odgovara: prava usluga, pravo područje, realan budžet ili vremenski okvir.

Računanje samo poseta može da vas zavara. Vodoinstalater može da vidi rast poseta dok broj poziva ostaje isti, jer novi posetioci dolaze izvan područja u kojem radi. Pekara može da dobije mnogo poruka preko obrasca koje su sve prijave za posao ili ponude dobavljača.

Jednostavan način da merite ono što je važno:

1. Brojte svaki upit po kanalu: obrazac, telefon, imejl, zakazivanje, čet.
2. Označite svaki kao kvalifikovan ili ne, prema svojim pravilima.
3. Zabeležite sa koje stranice je osoba došla, ako vaš obrazac ili alat to beleži.
4. Uporedite kvalifikovane upite po mesecu, ne samo posete.

Ako se posete udvostruče a kvalifikovani upiti ostanu isti, više saobraćaja nije vaš problem. Stranica jeste.

Čeklista od 12 tačaka za konverziju sajta

Prođite kroz njih po redu. Za svaku proveru otvorite sajt na telefonu, jer će mnogi vaši posetioci tako i doći.

1. Recite šta radite na prvom ekranu. Posetilac treba da vidi vašu uslugu, vaše područje i za koga je, bez skrolovanja. „Hitne vodoinstalaterske usluge u Kadikoju, dolazak istog dana“ bolje je od „Kvalitetna rešenja za vaš dom“. Obećajte samo ono što zaista nudite.
2. Dajte svakoj glavnoj usluzi svoju stranicu. Advokatska kancelarija koja u jednom pasusu navede „porodično pravo, radno pravo, ugovori“ tera svakog posetioca da se više trudi. Jedna stranica po usluzi omogućava vam da je propisno objasnite.
3. Stavite jedan jasan sledeći korak na svaku stranicu. Izaberite radnju koju najviše želite, na primer „Zakažite termin“ ili „Pozovite nas“, i prikažite je pri vrhu i ponovo na kraju.
4. Učinite broj telefona dodirljivim. Na telefonu, dodir na broj treba da započne poziv. Proverite sami.
5. Neka kontakt obrazac bude kratak. Tražite samo ono što vam treba za odgovor: ime, kako da ih kontaktirate i šta im treba. Svako dodatno polje je razlog da odustanu.
6. Testirajte obrazac od početka do kraja. Pošaljite probnu poruku. Proverite da li stiže, da li završava u spamu i da li posetilac vidi jasnu potvrdu.
7. Proverite opcije zakazivanja, ako ih nudite. Stomatološka klinika sa onlajn zakazivanjem treba da proveri da su slobodni termini stvarni i da zakazivanje stiže do recepcije.
8. Imenujte stvari onako kako ih korisnici zovu. Stavke menija kao „Rešenja“ ili „Portfolio“ malo znače. „Usluge“, „Cene“, „Kontakt“ i nazivi vaših stvarnih usluga jasniji su.
9. Proverite brzinu stranice na telefonu. Učitajte ključne stranice preko mobilnih podataka, ne preko kancelarijskog Wi-Fi-ja. Velike fotografije su čest uzrok sporih stranica.
10. Pokažite ko ste. Vaša adresa, radno vreme, prave fotografije tima ili radnje i kratka stranica „o nama“ pomažu strancu da vam veruje.
11. Odgovorite na pitanja koja ljudi postavljaju pre nego što pozovu. Da li radite u mom kraju? Koliko brzo možete da dođete? Šta se dešava na prvom dolasku? Ako ne objavljujete cene, recite kako posetilac može da dobije ponudu.
12. Uskladite stranice sa pretragama koje dovode ljude. Pogledajte koje stranice imaju posete. Ako popularan tekst nema vezu sa povezanom uslugom i nema sledeći korak, dodajte ga.

Kako da testirate kontakt obrazac, link telefona i opcije zakazivanja?

Svaki put do konverzije je ruta od „zainteresovan“ do „u kontaktu“. Testirajte svaki onako kako bi korisnik to uradio, na telefonu, bez pomoći.

Ponovite test posle svake izmene sajta. Mala izmena može da pokvari obrazac a da to nedeljama niko ne primeti.

Kako analiza sajta može da pomogne, a šta ne može?

Pažljiva analiza vam kaže gde je stranica slaba i zašto. Ne može da obeća da će popravka doneti određeni broj klijenata. Vi i dalje odlučujete šta ćete promeniti, a rezultati zavise od vašeg tržišta, vaše ponude i vaše konkurencije.

Tako tome pristupa AMOS, koji pravi Softalika. AMOS čita vaše stranice i stranice vaše konkurencije i pokazuje šta koči vaš sajt, stranicu po stranicu, sa objašnjenjem. Predlaže popravke, tekstove i izmene sajta, i ništa ne ide uživo dok vi ne odobrite.

AMOS ne obećava rangiranje, saobraćaj ili prihod. Umesto toga, nedeljni rezimei prikazuju prikaze, klikove i upite pored obavljenog posla, tako da možete da vidite šta se promenilo i sami procenite. Ako nemate sajt koji lako menjate, AMOS može da ga izradi i hostuje, uključujući kontakt obrazac sa zaštitom od botova, a izmene tražite običnim jezikom.

Podela je jednostavna. AMOS pronalazi probleme, objašnjava ih i priprema posao. Vi odlučujete šta ide uživo.

AMOS je napravljen za uslužne firme od otprilike 5 do 50 ljudi koje nemaju tim za SEO, sadržaj ili IT, kao što su stomatološka klinika, advokatska kancelarija, pekara ili vodoinstalater. Nije alat za društvene mreže, oglašavanje ni izradu onlajn prodavnica.

Gde da počnete ove nedelje?

Izaberite svoje tri najposećenije stranice. Proverite tačke 1, 3, 4 i 6 na svakoj, na telefonu. Prvo popravite ono što je pokvareno, a zatim ono što je nejasno.

Ako želite pomoć u pronalaženju onoga što koči vaš sajt, pokrećemo AMOS kao pilot. Pilot počinje kratkim razgovorom o vašem sajtu, vašem timu i tržištima na kojima prodajete, a trajanje i uslovi dogovaraju se na tom razgovoru. Koristite obrazac na našoj stranici za kontakt da zatražite pilot. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.