アクセスはあるのに問い合わせが来ない？まず確認したい12のポイント

アクセス数からわかるのは、人がサイトに来たということだけです。訪問者がサービス内容を理解したか、信頼したか、連絡する方法を簡単に見つけられたかまではわかりません。訪問はあるのに問い合わせがない場合、原因はたいていページ側にあります。たとえば、サービス内容がわかりにくい、次に何をすればよいかが弱い、スマートフォンで表示が遅いか使いにくい、問い合わせの導線が人知れず機能していない、といったことです。以下の12項目で、あなたのサイトにどれが当てはまるかを確認できます。

なぜアクセスが問い合わせにつながらないのか

訪問は、検討の始まりにすぎません。訪問者はまだ3つの疑問に答えを出す必要があります。自分に合った会社か。信頼できるか。次に何をすればよいか。ページがこの3つにすぐ答えられないと、多くの人は連絡せずに離れていきます。

もともと成果につながらないアクセスもあります。成果（コンバージョン）とは、訪問者が問い合わせや予約など、こちらが望む行動をとることです。「自宅で歯を白くする方法」で上位に表示される歯科医院には、セルフケアのコツを知りたい読者が集まります。人気のブログ記事を持つ法律事務所には、依頼者ではなく学生が集まることもあります。こうしたアクセスはレポート上では見栄えがよくても、仕事にはつながりません。

よくある問題は、いくつかのグループに分けられます。

• サービス内容がわかりにくい。 何を、誰に、どの地域で提供しているのかが訪問者に伝わらない。
• 行動喚起が弱い。 行動喚起（CTA）とは、訪問者に次の行動を促すボタンや一文のことです。長いページの一番下にある「お問い合わせ」は見落とされがちです。
• ナビゲーションがわかりにくい。 メニュー名が、お客様が探す言葉ではなく社内の組織や分類に合わせて付けられている。
• ページの表示が遅い。 スマートフォンで見ている人は、ページの読み込みを長くは待ちません。
• スマートフォンで使いにくい。 ボタンが小さい、フォームが入力しにくい、電話番号をタップしても発信できない。
• 信頼につながる情報が少ない。 信頼につながる情報とは、実在し、きちんと対応できる会社であることを示す要素です。住所、実際の写真、スタッフの名前、明確な条件などがあたります。

計測すべき「見込み客」とは

見込み客（リード）とは、あなたが対応できる仕事について連絡してきた人のことです。質の高い見込み客とは、条件が合う人を指します。サービス内容、対応エリア、現実的な予算や時期が合っている人です。

訪問数だけを数えていると、判断を誤ることがあります。たとえば水道修理業者の場合、新しい訪問者が対応エリア外から来ていて、訪問は増えても電話は増えない、ということが起こります。パン屋なら、フォームから届くメッセージの多くが求人応募や業者からの営業だった、ということもあります。

大事なものを計測するシンプルな方法は次のとおりです。

1. フォーム、電話、メール、予約、チャットなど、経路ごとにすべての問い合わせを数える。
2. 自分で決めた基準で、それぞれが質の高い見込み客かどうかを記録する。
3. フォームやツールで記録できる場合は、どのページから来たかをメモする。
4. 訪問数だけでなく、月ごとの質の高い見込み客の数を比べる。

訪問数が倍になっても質の高い見込み客の数が変わらないなら、問題はアクセス不足ではありません。ページにあります。

Webサイトの成果につなげる12項目チェックリスト

上から順に確認してください。訪問者の多くはスマートフォンから見ているはずなので、どの項目もスマートフォンでサイトを開いて確認します。

1. 最初の画面で何をしているかを伝える。 スクロールしなくても、サービス内容、対応エリア、対象のお客様がわかるようにします。「世田谷区の水回り緊急修理、当日訪問」のほうが「住まいの質の高いソリューション」より伝わります。実際に提供していることだけを書きましょう。
2. 主なサービスごとにページを分ける。 「家事事件、労働問題、契約」を1つの段落にまとめて載せている法律事務所は、訪問者に余計な手間をかけさせています。サービスごとにページを分ければ、それぞれをきちんと説明できます。
3. どのページにも明確な次の行動を1つ置く。 「予約を申し込む」や「電話する」など、一番とってほしい行動を決め、ページの上部と最後に表示します。
4. 電話番号をタップで発信できるようにする。 スマートフォンで番号をタップしたら、発信できるようにします。自分で試してみてください。
5. 問い合わせフォームを短くする。 返信に必要なことだけを尋ねます。名前、連絡先、用件です。入力欄が1つ増えるたびに、途中でやめる理由が1つ増えます。
6. フォームを最初から最後まで試す。 テストメッセージを送ります。きちんと届くか、迷惑メールに振り分けられていないか、訪問者に送信完了の表示がはっきり出るかを確認します。
7. 予約機能があれば、それも確認する。 オンライン予約を受け付けている歯科医院なら、表示される空き枠が実際に空いているか、予約が受付に届いているかを確認します。
8. お客様が使う言葉で名前を付ける。 「ソリューション」や「ポートフォリオ」といったメニュー名はあまり伝わりません。「サービス」「料金」「お問い合わせ」や、実際のサービス名のほうがわかりやすくなります。
9. スマートフォンで表示速度を確認する。 事務所のWi-Fiではなく、モバイル回線で主要なページを開いてみます。表示が遅くなる原因としてよくあるのが、サイズの大きな写真です。
10. 誰がやっているのかを見せる。 住所、営業時間、スタッフや店舗の実際の写真、短い「私たちについて」のページがあると、初めて訪れた人も信頼しやすくなります。
11. 電話をかける前に知りたいことに答える。 自分の地域に対応しているか。どれくらいで来てもらえるか。初回は何をするのか。料金を掲載していない場合は、見積もりの依頼方法を書いておきます。
12. 集客につながっている検索内容とページを合わせる。 どのページに訪問があるかを確認します。人気の記事に関連サービスへのリンクや次の行動がなければ、追加します。

問い合わせフォーム、電話リンク、予約機能をどうテストするか

それぞれの導線は、「興味がある」状態から「連絡する」状態へ進むための道です。お客様と同じように、スマートフォンで、誰の助けも借りずに1つずつ試してください。

サイトを変更したら、そのたびにテストをやり直してください。ちょっとした修正でフォームが動かなくなり、何週間も誰も気づかないことがあります。

Webサイト分析でできること、できないこと

丁寧な分析をすれば、ページのどこが弱いのか、なぜ弱いのかがわかります。ただし、それを直せば決まった数のお客様が来ると約束することはできません。何を変えるかを決めるのはあなたです。結果は、市場、提供するサービス、競合によって変わります。

Softalikaが開発したAMOSは、この考え方で動きます。AMOSはあなたのサイトと競合サイトのページを読み込み、何がサイトの足を引っ張っているのかを、ページごとに理由とともに示します。修正案、記事、サイトの変更案を下書きし、あなたが承認するまで何も公開されません。

AMOSは、検索順位、アクセス数、売上を約束しません。その代わりに、毎週のサマリーで、インプレッション（検索結果に表示された回数）、クリック数、問い合わせ数を、実施した作業と並べて示します。何が変わったのかを確認し、ご自身で判断できます。簡単に変更できるWebサイトをお持ちでない場合は、AMOSがサイトを作成してホスティングすることもできます。ボット対策付きの問い合わせフォームも含まれ、変更はふだんの言葉で依頼できます。

役割分担はシンプルです。AMOSは問題を見つけ、説明し、作業を準備します。何を公開するかはあなたが決めます。

AMOSは、SEO、コンテンツ、ITの担当チームがいない、従業員5〜50人程度のサービス業向けに作られています。歯科医院、法律事務所、パン屋、水道修理業者などです。SNS運用ツール、広告ツール、ネットショップ作成ツールではありません。

今週、何から始めるか

訪問数の多いページを3つ選んでください。それぞれについて、スマートフォンでチェック項目1、3、4、6を確認します。まず壊れているところを直し、次にわかりにくいところを直します。

サイトの足を引っ張っているものを見つける手助けが必要でしたら、AMOSをパイロットとして提供しています。パイロットは、あなたのWebサイト、チーム、販売している市場について伺う短い通話から始まり、期間と条件はその通話で決めます。パイロットのお申し込みは、お問い合わせページのフォームからどうぞ。1営業日以内にご返信します。