Návštěvnost webu, ale žádné poptávky? 12 věcí, které zkontrolovat jako první

Návštěvnost vám říká jen to, že lidé přišli. Neříká, jestli pochopili, co nabízíte, jestli vám důvěřují, nebo jestli našli snadný způsob, jak se ozvat. Když web má návštěvy, ale žádné poptávky, příčina bývá na stránce: nejasné služby, slabý další krok, pomalé nebo nepohodlné mobilní stránky nebo kontaktní cesta, která tiše selhává. Následujících 12 kontrol vám pomůže zjistit, která z nich se týká právě vašeho webu.

Proč se návštěvnost webu nemění v poptávky?

Návštěva je začátek rozhodování. Návštěvník si ještě musí odpovědět na tři otázky: Je to ta správná firma pro mě? Můžu jim věřit? Co mám udělat dál? Pokud vaše stránka na všechny tři rychle neodpoví, většina lidí odejde, aniž by vám napsala.

Některá návštěvnost se nikdy neměla proměnit. Konverze znamená, že návštěvník udělá to, co očekáváte, například pošle poptávku nebo si rezervuje termín. Zubní klinika, která se zobrazuje na dotaz „jak si doma vybělit zuby“, přivádí čtenáře, kteří chtějí tip na domácí péči. Právní kancelář s populárním článkem na blogu může přivádět studenty, ne klienty. Taková návštěvnost vypadá dobře ve zprávě a nepřináší práci.

Časté problémy spadají do několika skupin:

• Nejasné služby. Návštěvník nepozná, co děláte, pro koho a kde.
• Slabé výzvy k akci. Výzva k akci je tlačítko nebo věta, která návštěvníkovi řekne, co má udělat dál. „Kontaktujte nás“ na konci dlouhé stránky snadno přehlédnete.
• Matoucí navigace. Menu pojmenované podle vaší vnitřní struktury, ne podle toho, co zákazníci hledají.
• Pomalé stránky. Lidé na telefonu nečekají dlouho, než se stránka načte.
• Špatná použitelnost na mobilu. Maličká tlačítka, formuláře, které se špatně vyplňují, telefonní čísla, na která nejde klepnout.
• Málo signálů důvěry. Signály důvěry jsou detaily, které ukazují, že jste skuteční a schopní: vaše adresa, skutečné fotky, jmenovaní lidé, jasné podmínky.

Co se počítá jako poptávka, kterou má smysl měřit?

Poptávka je člověk, který se vám ozve kvůli práci, kterou byste mohli udělat. Kvalifikovaná poptávka je taková, která sedí: správná služba, správná oblast, reálný rozpočet nebo termín.

Počítání samotných návštěv vás může zmást. Instalatér může vidět rostoucí návštěvy, zatímco volání zůstávají stejná, protože noví návštěvníci přicházejí odjinud než z jeho působnosti. Pekárna může dostávat mnoho zpráv z formuláře, které jsou všechny žádosti o práci nebo nabídky od dodavatelů.

Jednoduchý způsob, jak měřit to, na čem záleží:

1. Počítejte každou poptávku podle kanálu: formulář, telefon, e-mail, rezervace, chat.
2. Označte každou jako kvalifikovanou, nebo ne, podle vlastních pravidel.
3. Poznamenejte, ze které stránky člověk přišel, pokud to váš formulář nebo nástroj zaznamenává.
4. Porovnávejte kvalifikované poptávky za měsíc, ne jen návštěvy.

Pokud se návštěvy zdvojnásobí a kvalifikované poptávky zůstanou stejné, víc návštěvnosti není váš problém. Problém je stránka.

Kontrolní seznam 12 bodů pro konverzi webu

Projděte je popořadě. U každé kontroly otevřete web na telefonu, protože mnoho vašich návštěvníků to tak udělá.

1. Řekněte, co děláte, hned na první obrazovce. Návštěvník by měl vidět vaši službu, vaši oblast a pro koho je, aniž by musel rolovat. „Havarijní instalatérství v Kadıköy, výjezdy týž den“ je lepší než „Kvalitní řešení pro váš domov“. Slibujte jen to, co skutečně nabízíte.
2. Dejte každé hlavní službě vlastní stránku. Právní kancelář, která v jednom odstavci vyjmenuje „rodinné právo, pracovní právo, smlouvy“, nutí každého návštěvníka pracovat víc. Jedna stránka na službu vám umožní ji pořádně vysvětlit.
3. Na každé stránce mějte jeden jasný další krok. Vyberte akci, kterou chcete nejvíc, například „Objednat termín“ nebo „Zavolejte nám“, a ukažte ji nahoře a znovu na konci.
4. Udělejte telefonní číslo klikací. Na telefonu by klepnutí na číslo mělo spustit volání. Vyzkoušejte to sami.
5. Kontaktní formulář držte krátký. Ptejte se jen na to, co potřebujete k odpovědi: jméno, jak se s nimi spojit a co potřebují. Každé další pole je důvod přestat.
6. Otestujte formulář od začátku do konce. Pošlete zkušební zprávu. Zkontrolujte, že dorazí, neskončí ve spamu a že návštěvník uvidí jasné potvrzení.
7. Zkontrolujte možnosti rezervace, pokud je nabízíte. Zubní klinika s online rezervací by měla ověřit, že volné termíny jsou skutečné a že rezervace dorazí na recepci.
8. Pojmenujte věci tak, jak to dělají zákazníci. Položky menu jako „Řešení“ nebo „Portfolio“ toho moc neřeknou. „Služby“, „Ceny“, „Kontakt“ a názvy vašich skutečných služeb jsou srozumitelnější.
9. Zkontrolujte rychlost stránek na telefonu. Načtěte klíčové stránky přes mobilní data, ne přes firemní Wi-Fi. Velké fotky bývají častou příčinou pomalých stránek.
10. Ukažte, kdo jste. Vaše adresa, otevírací doba, skutečné fotky týmu nebo provozovny a krátká stránka „o nás“ pomohou cizímu člověku vám důvěřovat.
11. Odpovězte na otázky, které lidé mají, než zavolají. Obsluhujete moji oblast? Jak brzy můžete přijet? Co se stane při první návštěvě? Pokud ceny nezveřejňujete, řekněte, jak návštěvník získá nabídku.
12. Přizpůsobte stránky hledání, které lidi přivádí. Podívejte se, které stránky mají návštěvy. Pokud populární článek neodkazuje na související službu a nemá další krok, přidejte ho.

Jak otestovat kontaktní formulář, telefonní odkaz a možnosti rezervace?

Každá konverzní cesta je trasa od „mám zájem“ k „jsem v kontaktu“. Otestujte každou tak, jak by to udělal zákazník, na telefonu, bez pomoci.

Test opakujte po každé změně webu. Malá úprava může rozbít formulář, aniž by si toho někdo týdny všiml.

Jak může pomoct analýza webu a co dokázat nemůže?

Pečlivá analýza vám řekne, kde je stránka slabá a proč. Nemůže slíbit, že oprava přinese určitý počet zákazníků. Co změnit, rozhodujete stále vy a výsledek závisí na vašem trhu, vaší nabídce a konkurenci.

Takto k tomu přistupuje AMOS od Softaliky. AMOS čte vaše stránky i stránky konkurence a ukazuje, co váš web brzdí, stránku po stránce, s vysvětlením důvodu. Navrhuje opravy, články a změny webu a nic se nezveřejní, dokud to neschválíte.

AMOS neslibuje pozice ve vyhledávačích, návštěvnost ani tržby. Místo toho týdenní přehledy ukazují zobrazení, kliknutí a poptávky vedle provedené práce, takže vidíte, co se změnilo, a můžete to sami posoudit. Pokud nemáte web, který snadno upravíte, AMOS ho umí vytvořit a hostovat, včetně kontaktního formuláře s ochranou proti robotům, a změny si vyžádáte běžným jazykem.

Rozdělení je jednoduché. AMOS najde problémy, vysvětlí je a připraví práci. Vy rozhodnete, co se zveřejní.

AMOS je určen pro služby s přibližně 5 až 50 lidmi, které nemají SEO, obsahový ani IT tým, například zubní kliniku, právní kancelář, pekárnu nebo instalatéra. Není to nástroj na sociální sítě, reklamu ani tvorbu e-shopů.

Kde začít tento týden?

Vyberte své tři nejnavštěvovanější stránky. U každé proveďte kontroly 1, 3, 4 a 6, na telefonu. Nejdřív opravte to, co je rozbité, potom to, co je nejasné.

Pokud chcete pomoct najít, co váš web brzdí, provozujeme AMOS jako pilot. Pilot začíná krátkým hovorem o vašem webu, vašem týmu a trzích, na kterých prodáváte, a délka i podmínky se dohodnou na tomto hovoru. O pilot požádejte pomocí formuláře na naší kontaktní stránce. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.