Wel bezoekers op je website, maar geen aanvragen? 12 punten om eerst te controleren

Bezoekersaantallen vertellen je alleen dat mensen op je site zijn beland. Ze vertellen niet of die mensen begrepen wat je aanbiedt, of ze je vertrouwden en of ze makkelijk contact konden opnemen. Krijgt je site wel bezoekers maar geen aanvragen, dan zit de oorzaak meestal op de pagina zelf: onduidelijke diensten, een zwakke volgende stap, trage of onhandige mobiele pagina's, of een contactmogelijkheid die ongemerkt niet werkt. Met de 12 controles hieronder ontdek je wat er bij jouw site speelt.

Waarom leveren bezoekers op je website geen aanvragen op?

Een bezoek is het begin van een beslissing. De bezoeker moet nog drie vragen beantwoorden: Is dit het juiste bedrijf voor mij? Kan ik ze vertrouwen? Wat moet ik nu doen? Beantwoordt je pagina die drie vragen niet snel, dan vertrekken de meeste mensen zonder contact op te nemen.

Een deel van de bezoekers zou sowieso nooit converteren. Conversie betekent dat een bezoeker doet wat je hoopte, zoals een aanvraag sturen of een afspraak inplannen. Een tandartspraktijk die gevonden wordt op "tanden bleken thuis" trekt lezers die een doe-het-zelftip zoeken. Een advocatenkantoor met een populaire blogpost trekt misschien studenten, geen cliënten. Dat verkeer ziet er goed uit in een rapport, maar levert geen werk op.

De meest voorkomende problemen vallen in een paar groepen:

• Onduidelijke diensten. De bezoeker kan niet zien wat je doet, voor wie en waar.
• Zwakke calls-to-action. Een call-to-action is de knop of zin die een bezoeker vertelt wat de volgende stap is. "Neem contact op" onderaan een lange pagina zie je makkelijk over het hoofd.
• Verwarrende navigatie. Menu's die zijn ingedeeld naar je interne organisatie, niet naar wat klanten zoeken.
• Trage pagina's. Mensen op hun telefoon wachten niet lang tot een pagina is geladen.
• Slechte mobiele gebruiksvriendelijkheid. Piepkleine knoppen, formulieren die lastig in te vullen zijn, telefoonnummers waar je niet op kunt tikken.
• Te weinig vertrouwenssignalen. Vertrouwenssignalen zijn de details die laten zien dat je echt bestaat en weet wat je doet: je adres, echte foto's, medewerkers met naam, duidelijke voorwaarden.

Welke leads zijn het meten waard?

Een lead is iemand die contact met je opneemt over werk dat je zou kunnen doen. Een gekwalificeerde lead is een lead die past: de juiste dienst, het juiste gebied, een realistisch budget of tijdpad.

Alleen bezoeken tellen kan je op het verkeerde been zetten. Een loodgieter ziet misschien het aantal bezoeken stijgen terwijl het aantal telefoontjes gelijk blijft, omdat de nieuwe bezoekers van buiten het werkgebied komen. Een bakkerij krijgt misschien veel berichten via het formulier die allemaal sollicitaties of aanbiedingen van leveranciers blijken te zijn.

Een eenvoudige manier om te meten wat ertoe doet:

1. Tel elke aanvraag per kanaal: formulier, telefoon, e-mail, online afspraak, chat.
2. Markeer elke aanvraag als gekwalificeerd of niet, op basis van je eigen criteria.
3. Noteer van welke pagina de persoon kwam, als je formulier of tool dat vastlegt.
4. Vergelijk het aantal gekwalificeerde leads per maand, niet alleen het aantal bezoeken.

Verdubbelen de bezoeken en blijft het aantal gekwalificeerde leads gelijk, dan is meer verkeer niet je probleem. De pagina is het probleem.

De checklist: 12 punten voor meer conversie op je website

Loop ze op volgorde door. Open je site bij elke controle op een telefoon, want veel van je bezoekers doen dat ook.

1. Zeg in het eerste scherm wat je doet. Een bezoeker moet zonder te scrollen je dienst, je werkgebied en je doelgroep zien. "Spoedloodgieter in Utrecht, nog dezelfde dag langs" werkt beter dan "Kwaliteitsoplossingen voor uw woning". Beloof alleen wat je echt aanbiedt.
2. Geef elke hoofddienst een eigen pagina. Een advocatenkantoor dat "familierecht, arbeidsrecht, contracten" in één alinea noemt, laat elke bezoeker harder werken. Met één pagina per dienst kun je die dienst goed uitleggen.
3. Zet op elke pagina één duidelijke volgende stap. Kies de actie die je het liefst ziet, zoals "Maak een afspraak" of "Bel ons", en toon die bovenaan en nog een keer onderaan.
4. Maak het telefoonnummer aantikbaar. Op een telefoon moet een tik op het nummer een gesprek starten. Test het zelf.
5. Houd het contactformulier kort. Vraag alleen wat je nodig hebt om te reageren: naam, hoe je iemand bereikt en waar diegene hulp bij zoekt. Elk extra veld is een reden om af te haken.
6. Test het formulier van begin tot eind. Stuur een testbericht. Controleer of het aankomt, niet in de spam belandt en of de bezoeker een duidelijke bevestiging ziet.
7. Controleer de mogelijkheid om online te boeken, als je die hebt. Een tandartspraktijk met online afspraken maken moet controleren of de getoonde tijden echt beschikbaar zijn en of de afspraak bij de balie aankomt.
8. Gebruik de woorden die klanten gebruiken. Menu-items als "Oplossingen" of "Portfolio" zeggen weinig. "Diensten", "Prijzen", "Contact" en de namen van je echte diensten zijn duidelijker.
9. Controleer de laadsnelheid op een telefoon. Laad je belangrijkste pagina's via mobiele data, niet via de wifi op kantoor. Grote foto's zijn een veelvoorkomende oorzaak van trage pagina's.
10. Laat zien wie je bent. Je adres, openingstijden, echte foto's van je team of zaak en een korte "over ons"-pagina helpen een onbekende om je te vertrouwen.
11. Beantwoord de vragen die mensen hebben voordat ze bellen. Werken jullie in mijn regio? Hoe snel kunnen jullie komen? Wat gebeurt er bij het eerste bezoek? Publiceer je geen prijzen, vertel dan hoe een bezoeker een offerte kan aanvragen.
12. Laat pagina's aansluiten op de zoekopdrachten waarmee mensen binnenkomen. Kijk welke pagina's bezoekers krijgen. Heeft een populair artikel geen link naar een bijbehorende dienst en geen volgende stap, voeg die dan toe.

Hoe test je je contactformulier, telefoonlink en online afspraken?

Elke conversieroute is een weg van "geïnteresseerd" naar "in contact". Test elke route zoals een klant dat zou doen: op een telefoon, zonder hulp.

Herhaal de test na elke wijziging aan je site. Een kleine aanpassing kan een formulier laten stoppen zonder dat iemand het wekenlang merkt.

Wat kan een website-analyse wel en niet voor je doen?

Een zorgvuldige analyse vertelt je waar een pagina zwak is en waarom. Ze kan niet beloven dat het oplossen daarvan een bepaald aantal klanten oplevert. Jij beslist nog steeds wat je verandert, en de resultaten hangen af van je markt, je aanbod en je concurrenten.

Zo pakt AMOS, gemaakt door Softalika, het aan. AMOS leest jouw pagina's en die van je concurrenten en laat per pagina zien wat je site tegenhoudt, met de reden erbij. Het maakt concepten voor verbeteringen, artikelen en aanpassingen aan je site, en er gaat niets live totdat jij het goedkeurt.

AMOS belooft geen posities in Google, geen verkeer en geen omzet. In plaats daarvan tonen wekelijkse overzichten vertoningen, klikken en aanvragen naast het werk dat is gedaan, zodat je ziet wat er veranderde en dat zelf kunt beoordelen. Heb je geen website die je makkelijk kunt aanpassen, dan kan AMOS er een bouwen en hosten, inclusief een contactformulier met bescherming tegen bots, en vraag je wijzigingen aan in gewone taal.

De taakverdeling is simpel. AMOS vindt de problemen, legt ze uit en bereidt het werk voor. Jij beslist wat er live gaat.

AMOS is gemaakt voor dienstverlenende bedrijven van ongeveer 5 tot 50 mensen zonder eigen SEO-, content- of IT-team, zoals een tandartspraktijk, een advocatenkantoor, een bakkerij of een loodgieter. Het is geen socialmediatool, geen advertentietool en geen webshopbouwer.

Waar begin je deze week?

Kies je drie best bezochte pagina's. Voer op elke pagina controle 1, 3, 4 en 6 uit, op een telefoon. Repareer eerst wat kapot is, daarna wat onduidelijk is.

Wil je hulp bij het vinden van wat je site tegenhoudt? We bieden AMOS aan als pilot. Een pilot begint met een kort gesprek over je website, je team en de markten waarin je verkoopt, en de duur en voorwaarden spreken we in dat gesprek af. Vraag een pilot aan via het formulier op onze contactpagina. We reageren binnen één werkdag.