มีคนเข้าเว็บแต่ไม่มีคนติดต่อ? 12 จุดที่ควรตรวจก่อน

จำนวนคนเข้าเว็บบอกเพียงว่ามีคนมาถึงหน้าเว็บของคุณ แต่ไม่ได้บอกว่าพวกเขาเข้าใจสิ่งที่คุณให้บริการหรือไม่ เชื่อถือคุณหรือเปล่า หรือหาวิธีติดต่อคุณได้ง่ายเพียงใด เมื่อเว็บมีคนเข้าชมแต่ไม่มีคนสอบถาม ปัญหามักอยู่ที่ตัวหน้าเว็บ เช่น บริการไม่ชัดเจน ขั้นตอนถัดไปไม่ชวนให้ทำ อุปกรณ์มือถือโหลดช้าหรือใช้งานยาก หรือช่องทางติดต่อที่ใช้ไม่ได้โดยไม่มีใครรู้ 12 จุดตรวจด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณพบว่าปัญหาแบบใดใช้กับเว็บของคุณ

ทำไมคนเข้าเว็บแล้วไม่กลายเป็นคนติดต่อ?

การเข้าชมเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการตัดสินใจ ผู้เข้าชมยังต้องตอบคำถามสามข้อให้ได้ก่อน คือ ธุรกิจนี้เหมาะกับฉันหรือไม่ ฉันเชื่อถือได้ไหม และฉันต้องทำอะไรต่อ หากหน้าเว็บของคุณตอบทั้งสามข้อนี้ไม่ได้อย่างรวดเร็ว คนส่วนใหญ่จะจากไปโดยไม่ติดต่อคุณ

คนเข้าชมบางส่วนไม่มีทางกลายเป็นลูกค้าเลยก็ได้ การแปลง (conversion) หมายถึงผู้เข้าชมทำสิ่งที่คุณหวังไว้ เช่น ส่งคำถามมาถึงคุณหรือจองเวลานัด คลินิกทันตกรรมที่ติดอันดับคำค้น "วิธีฟอกสีฟันเองที่บ้าน" จะได้ผู้อ่านที่ต้องการทำเอง ไม่ใช่คนไข้ สำนักงานกฎหมายที่มีบทความยอดนิยมอาจได้ผู้อ่านที่เป็นนักศึกษา ไม่ใช่ลูกค้า คนเข้าเว็บกลุ่มนี้ดูดีในรายงาน แต่ไม่สร้างงานให้คุณ

ปัญหาที่พบบ่อยแบ่งได้เป็นหลายกลุ่ม

• บริการไม่ชัดเจน ผู้เข้าชมไม่รู้ว่าคุณทำอะไร ให้บริการใคร และอยู่ที่ไหน
• คำเชิญชวนให้ทำ (call to action) อ่อนเกินไป คำเชิญชวนให้ทำคือปุ่มหรือข้อความที่บอกผู้เข้าชมว่าต้องทำอะไรต่อ การวางข้อความ "ติดต่อเรา" ไว้ท้ายหน้าเว็บยาว ๆ ทำให้คนมองข้ามได้ง่าย
• เมนูสับสน เมนูตั้งชื่อตามโครงสร้างภายในของคุณ ไม่ใช่ตามสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา
• หน้าเว็บโหลดช้า คนที่ใช้มือถือไม่รอนานให้หน้าเว็บโหลด
• ใช้งานบนมือถือไม่ดี ปุ่มเล็ก กรอกแบบฟอร์มยาก เบอร์โทรกดโทรไม่ได้
• สัญญาณความน่าเชื่อถือน้อยเกินไป สัญญาณความน่าเชื่อถือคือรายละเอียดที่แสดงว่าคุณมีตัวตนจริงและทำได้จริง เช่น ที่อยู่ รูปถ่ายจริง ชื่อทีมงาน และเงื่อนไขที่ชัดเจน

อะไรนับเป็นผู้สนใจที่ควรวัด?

ผู้สนใจ (lead) คือคนที่ติดต่อคุณเกี่ยวกับงานที่คุณทำได้ ผู้สนใจที่มีคุณภาพ (qualified lead) คือคนที่ตรงกับธุรกิจคุณ ทั้งบริการ พื้นที่ให้บริการ และงบประมาณหรือช่วงเวลาที่เป็นไปได้จริง

การนับแค่จำนวนคนเข้าชมอาจทำให้เข้าใจผิดได้ ช่างประปาอาจเห็นยอดเข้าชมเพิ่มขึ้นแต่สายเรียกเข้าเท่าเดิม เพราะคนใหม่มาจากนอกพื้นที่ให้บริการ ร้านเบเกอรี่อาจได้ข้อความจากแบบฟอร์มจำนวนมาก แต่ทั้งหมดเป็นใบสมัครงานหรือข้อเสนอจากซัพพลายเออร์

วิธีง่าย ๆ ในการวัดสิ่งที่สำคัญจริง

1. นับทุกการสอบถามแยกตามช่องทาง ได้แก่ แบบฟอร์ม โทรศัพท์ อีเมล การจอง และแชต
2. ทำเครื่องหมายแต่ละรายการว่ามีคุณภาพหรือไม่ ตามเกณฑ์ที่คุณตั้งเอง
3. บันทึกว่าผู้ติดต่อมาจากหน้าเว็บใด หากแบบฟอร์มหรือเครื่องมือของคุณเก็บข้อมูลนี้ได้
4. เปรียบเทียบจำนวนผู้สนใจที่มีคุณภาพต่อเดือน ไม่ใช่แค่จำนวนคนเข้าชม

หากยอดเข้าชมเพิ่มเป็นสองเท่า แต่ผู้สนใจที่มีคุณภาพเท่าเดิม ปัญหาของคุณไม่ใช่จำนวนคนเข้าเว็บ แต่คือตัวหน้าเว็บ

รายการตรวจ 12 จุดเพื่อให้เว็บสร้างคนติดต่อ

ทำตามลำดับนี้ และเปิดเว็บของคุณบนมือถือทุกข้อ เพราะผู้เข้าชมจำนวนมากใช้มือถือ

1. บอกว่าคุณทำอะไรในหน้าจอแรก ผู้เข้าชมควรเห็นบริการ พื้นที่ให้บริการ และกลุ่มลูกค้าของคุณได้โดยไม่ต้องเลื่อน "บริการประปาฉุกเฉินย่านกาดีเกอย์ เข้าถึงหน้างานได้ภายในวันเดียว" ได้ผลดีกว่า "โซลูชันคุณภาพสำหรับบ้านของคุณ" และสัญญาเฉพาะสิ่งที่คุณให้บริการได้จริง
2. ให้บริการหลักแต่ละอย่างมีหน้าของตัวเอง สำนักงานกฎหมายที่เขียนว่า "กฎหมายครอบครัว กฎหมายแรงงาน สัญญา" รวมไว้ในย่อหน้าเดียว ทำให้ผู้เข้าชมทุกคนต้องทำงานหนักขึ้น การแยกหนึ่งหน้าต่อหนึ่งบริการทำให้คุณอธิบายได้อย่างละเอียด
3. ใส่ขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนหนึ่งอย่างในทุกหน้า เลือกการกระทำที่คุณต้องการที่สุด เช่น "นัดหมาย" หรือ "โทรหาเรา" แล้วแสดงไว้ใกล้ด้านบนและแสดงซ้ำตอนท้ายหน้า
4. ทำให้เบอร์โทรกดโทรได้ บนมือถือ การแตะที่เบอร์ควรเริ่มการโทรทันที ลองทดสอบด้วยตัวเอง
5. ทำให้แบบฟอร์มติดต่อสั้นเข้าไว้ ถามเฉพาะสิ่งที่จำเป็นต่อการตอบกลับ ได้แก่ ชื่อ วิธีติดต่อกลับ และสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ทุกช่องที่เพิ่มเข้ามาคือเหตุผลให้คนเลิกกรอก
6. ทดสอบแบบฟอร์มตั้งแต่ต้นจนจบ ส่งข้อความทดสอบ ตรวจว่าได้รับจริง ไม่ตกไปอยู่ในสแปม และผู้ส่งเห็นข้อความยืนยันที่ชัดเจน
7. ตรวจระบบจอง หากคุณมีให้บริการ คลินิกทันตกรรมที่มีระบบจองออนไลน์ควรตรวจว่าช่วงเวลาว่างที่มีให้จองนั้นเป็นช่วงเวลาจริง และการจองส่งถึงเคาน์เตอร์ต้อนรับจริง
8. ตั้งชื่อเมนูแบบที่ลูกค้าใช้ เมนูอย่าง "โซลูชัน" หรือ "ผลงาน" สื่อความหมายได้น้อย "บริการ" "ราคา" "ติดต่อ" และชื่อบริการจริงของคุณชัดเจนกว่า
9. ตรวจความเร็วของหน้าเว็บบนมือถือ โหลดหน้าสำคัญผ่านอินเทอร์เน็ตมือถือ ไม่ใช่ไวไฟในออฟฟิศ ภาพขนาดใหญ่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยของหน้าเว็บโหลดช้า
10. แสดงว่าคุณเป็นใคร ที่อยู่ เวลาทำการ รูปถ่ายจริงของทีมหรือร้าน และหน้าประวัติย่อ ช่วยให้คนแปลกหน้าเชื่อถือคุณ
11. ตอบคำถามที่คนอยากรู้ก่อนโทรหา คุณให้บริการในพื้นที่ของฉันไหม มาถึงเร็วแค่ไหน ครั้งแรกจะเกิดอะไรขึ้น หากคุณไม่ประกาศราคา บอกว่าลูกค้าจะขอใบเสนอราคาได้อย่างไร
12. จับคู่หน้าเว็บกับคำค้นที่พาคนเข้ามา ดูว่าหน้าไหนมีคนเข้าชม หากบทความยอดนิยมไม่มีลิงก์ไปยังบริการที่เกี่ยวข้องและไม่มีขั้นตอนถัดไป ให้เพิ่มเข้าไป

ทดสอบแบบฟอร์มติดต่อ ลิงก์โทรศัพท์ และระบบจองอย่างไร?

ช่องทางติดต่อแต่ละช่องทางคือเส้นทางจาก "สนใจ" ไปสู่ "ติดต่อได้" ทดสอบทุกช่องทางแบบที่ลูกค้าจะเจอ บนมือถือ และโดยไม่มีความช่วยเหลือ

ทดสอบซ้ำทุกครั้งที่แก้ไขเว็บ การแก้ไขเล็กน้อยอาจทำให้แบบฟอร์มเสียโดยไม่มีใครรู้เป็นเวลาหลายสัปดาห์

การวิเคราะห์เว็บไซต์ช่วยอะไรได้ และช่วยอะไรไม่ได้?

การวิเคราะห์อย่างละเอียดบอกคุณได้ว่าหน้าไหนอ่อนแอและเพราะอะไร แต่บอกไม่ได้ว่าหากแก้ไขแล้วจะมีลูกค้าเพิ่มจำนวนเท่าใด คุณยังคงเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนอะไร และผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับตลาด ข้อเสนอของคุณ และคู่แข่ง

นี่คือวิธีที่ AMOS จาก Softalika เข้ามาช่วย AMOS อ่านหน้าเว็บของคุณและของคู่แข่ง แล้วชี้ว่าอะไรฉุดเว็บของคุณไว้ ทีละหน้า พร้อมเหตุผล AMOS ร่างการแก้ไข บทความ และการปรับเว็บ และจะไม่มีอะไรเผยแพร่จนกว่าคุณจะอนุมัติ

AMOS ไม่รับประกันอันดับการค้นหา จำนวนคนเข้าเว็บ หรือรายได้ แต่สรุปรายสัปดาห์จะแสดงจำนวนการแสดงผล คลิก และการสอบถาม เทียบกับงานที่ทำไป เพื่อให้คุณเห็นว่าอะไรเปลี่ยนไปและตัดสินด้วยตัวเอง หากคุณยังไม่มีเว็บไซต์ที่แก้ไขได้ง่าย AMOS สร้างและโฮสต์เว็บให้ได้ รวมถึงแบบฟอร์มติดต่อที่มีระบบป้องกันบอต และคุณขอแก้ไขได้ด้วยภาษาธรรมดา

การแบ่งงานนั้นเรียบง่าย AMOS ค้นหาปัญหา อธิบาย และเตรียมงานให้คุณ คุณตัดสินใจว่าอะไรจะเผยแพร่

AMOS สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจบริการที่มีคนราว 5 ถึง 50 คนและไม่มีทีม SEO เนื้อหา หรือไอที เช่น คลินิกทันตกรรม สำนักงานกฎหมาย ร้านเบเกอรี่ หรือช่างประปา ไม่ใช่เครื่องมือโซเชียลมีเดีย เครื่องมือโฆษณา หรือเครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์

สัปดาห์นี้ควรเริ่มจากตรงไหน?

เลือกหน้าเว็บสามหน้าที่มีคนเข้าชมมากที่สุด แล้วตรวจข้อ 1, 3, 4 และ 6 ในแต่ละหน้า บนมือถือ แก้สิ่งที่ใช้ไม่ได้ก่อน จากนั้นค่อยแก้สิ่งที่ยังไม่ชัดเจน

หากคุณอยากให้ช่วยหาว่าอะไรฉุดเว็บของคุณไว้ เรามีโปรแกรมนำร่อง AMOS โปรแกรมนำร่องเริ่มจากการคุยสั้น ๆ เกี่ยวกับเว็บไซต์ ทีมงาน และตลาดที่คุณขาย และตกลงระยะเวลาและเงื่อนไขกันในการคุยครั้งนั้น ใช้แบบฟอร์มในหน้าติดต่อเพื่อขอนำร่อง เราตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ