Трафік на сайті є, а заявок немає? 12 пунктів, які варто перевірити першими

Трафік говорить лише про те, що люди зайшли. Він не говорить, чи зрозуміли вони, що ви пропонуєте, чи довірилися вам, чи знайшли простий спосіб зв'язатися. Коли на сайт заходять, але звернень немає, причина зазвичай на самій сторінці: нечітко описані послуги, слабкий наступний крок, повільні або незручні сторінки на телефоні, чи шлях до контакту, який тихо не працює. 12 перевірок нижче допоможуть знайти, яка саме стосується вашого сайту.

Чому трафік на сайті не перетворюється на звернення?

Візит — це початок рішення. Відвідувач усе ще має відповісти на три питання: чи це той бізнес, який мені потрібен? Чи можна їм довіряти? Що мені робити далі? Якщо ваша сторінка не відповідає на всі три швидко, більшість людей іде, не написавши вам.

Частина трафіку ніколи й не мала конвертуватися. Конверсія означає, що відвідувач робить те, на що ви сподівалися, наприклад надсилає звернення чи бронює час. Стоматологічна клініка, яка виходить у пошуку за запитом «як відбілити зуби вдома», отримує читачів, які хочуть пораду для самостійного виконання. Юридична фірма з популярною статтею в блозі може отримувати студентів, а не клієнтів. Такий трафік гарно виглядає у звіті й не приносить роботи.

Типові проблеми поділяються на кілька груп:

• Нечіткі послуги. Відвідувач не може зрозуміти, що ви робите, для кого і де.
• Слабкі заклики до дії. Заклик до дії — це кнопка або рядок, який підказує відвідувачу, що робити далі. «Зв'яжіться з нами» внизу довгої сторінки легко пропустити.
• Заплутана навігація. Меню названі за вашою внутрішньою структурою, а не за тим, що шукають клієнти.
• Повільні сторінки. Люди на телефоні не чекають довго, поки сторінка завантажиться.
• Погана зручність на телефоні. Крихітні кнопки, форми, які важко заповнити, номери телефонів, на які не можна натиснути.
• Замало сигналів довіри. Сигнали довіри — це деталі, які показують, що ви реальні й компетентні: ваша адреса, справжні фото, імена співробітників, чіткі умови.

Що вважати заявкою, яку варто вимірювати?

Заявка — це людина, яка звертається до вас щодо роботи, яку ви могли б виконати. Кваліфікована заявка — це та, що підходить: потрібна послуга, потрібний район, реальний бюджет або терміни.

Підрахунок самих лише візитів може ввести в оману. Сантехнік може бачити, що візити зростають, а дзвінки залишаються на тому ж рівні, бо нові відвідувачі приходять з-поза зони обслуговування. Пекарня може отримувати багато повідомлень через форму, які всі є відгуками на вакансії або пропозиціями від постачальників.

Простий спосіб вимірювати те, що важливо:

1. Рахуйте кожне звернення за каналом: форма, телефон, email, бронювання, чат.
2. Позначайте кожне як кваліфіковане чи ні, за вашими власними правилами.
3. Записуйте, з якої сторінки прийшла людина, якщо ваша форма або інструмент це фіксують.
4. Порівнюйте кваліфіковані заявки за місяць, а не лише візити.

Якщо візити подвоїлися, а кваліфіковані заявки залишилися тими самими, проблема не в кількості трафіку. Проблема в сторінці.

Чекліст конверсії сайту з 12 пунктів

Пройдіть їх по порядку. Для кожної перевірки відкривайте свій сайт на телефоні, бо багато ваших відвідувачів робитимуть саме так.

1. Скажіть, що ви робите, на першому екрані. Відвідувач має побачити вашу послугу, ваш район і для кого вона, без прокрутки. «Аварійна сантехніка в Кадикьої, виїзд того ж дня» краще, ніж «Якісні рішення для вашого дому». Обіцяйте лише те, що справді пропонуєте.
2. Дайте кожній основній послузі окрему сторінку. Юридична фірма, яка перелічує «сімейне право, трудове право, договори» в одному абзаці, змушує кожного відвідувача працювати більше. Одна сторінка на послугу дає змогу пояснити її як слід.
3. Розмістіть один чіткий наступний крок на кожній сторінці. Виберіть дію, яку хочете найбільше, наприклад «Записатися на прийом» або «Зателефонуйте нам», і покажіть її ближче до верху та ще раз у кінці.
4. Зробіть номер телефону таким, щоб на нього можна було натиснути. На телефоні натискання на номер має починати дзвінок. Перевірте це самі.
5. Тримайте контактну форму короткою. Просіть лише те, що потрібно для відповіді: ім'я, як з вами зв'язатися і що вам потрібно. Кожне зайве поле — це причина зупинитися.
6. Перевірте форму від початку до кінця. Надішліть тестове повідомлення. Перевірте, що воно надходить, не потрапляє в спам, і що відвідувач бачить чітке підтвердження.
7. Перевірте можливості бронювання, якщо ви їх пропонуєте. Стоматологічна клініка з онлайн-бронюванням має перевірити, що доступні слоти реальні, а бронювання доходить до реєстратури.
8. Називайте речі так, як їх називають клієнти. Пункти меню на кшталт «Рішення» чи «Портфоліо» мало що означають. «Послуги», «Ціни», «Контакти» та назви ваших реальних послуг зрозуміліші.
9. Перевірте швидкість сторінки на телефоні. Завантажте ключові сторінки на мобільному інтернеті, а не через офісний Wi-Fi. Великі фото — часта причина повільних сторінок.
10. Покажіть, хто ви. Ваша адреса, години роботи, справжні фото вашої команди чи закладу та коротка сторінка «про нас» допомагають незнайомцю довіритися вам.
11. Дайте відповіді на питання, які люди ставлять перед дзвінком. Чи обслуговуєте ви мій район? Як швидко ви можете приїхати? Що відбувається під час першого візиту? Якщо ви не публікуєте ціни, скажіть, як відвідувач може отримати розрахунок.
12. Узгодьте сторінки з пошуковими запитами, які приводять людей. Подивіться, які сторінки отримують візити. Якщо популярна стаття не має посилання на пов'язану послугу й наступного кроку, додайте їх.

Як перевірити контактну форму, посилання на телефон і можливості бронювання?

Кожен шлях конверсії — це маршрут від «зацікавлений» до «на зв'язку». Перевіряйте кожен так, як це зробив би клієнт, на телефоні, без сторонньої допомоги.

Повторіть перевірку після будь-якої зміни на сайті. Невелика правка може зламати форму так, що ніхто цього не помітить тижнями.

Чим може допомогти аналіз сайту, а чим — ні?

Ретельний аналіз показує, де сторінка слабка і чому. Він не може обіцяти, що виправлення приведе конкретну кількість клієнтів. Ви все одно вирішуєте, що змінювати, а результат залежить від вашого ринку, вашої пропозиції та конкурентів.

Ось як до цього підходить AMOS від Softalika. AMOS читає ваші сторінки та сторінки конкурентів і показує, що стримує ваш сайт, сторінка за сторінкою, із зазначенням причини. Він готує варіанти виправлень, статті та зміни на сайті, і нічого не публікується, поки ви це не схвалите.

AMOS не обіцяє позицій у пошуку, трафіку чи доходу. Натомість щотижневі зведення показують покази, кліки та звернення поряд із виконаною роботою, тож ви бачите, що змінилося, і оцінюєте це самі. Якщо у вас немає сайту, який легко змінювати, AMOS може створити й розмістити його, включно з контактною формою із захистом від ботів, а зміни ви просите простою мовою.

Розподіл простий. AMOS знаходить проблеми, пояснює їх і готує роботу. Ви вирішуєте, що публікувати.

AMOS створений для сервісних бізнесів приблизно від 5 до 50 людей без власної команди SEO, контенту чи IT, як-от стоматологічна клініка, юридична фірма, пекарня чи сантехнік. Це не інструмент для соцмереж, не інструмент для реклами і не конструктор інтернет-магазинів.

З чого почати цього тижня?

Виберіть три ваші найвідвідуваніші сторінки. Пройдіть перевірки 1, 3, 4 і 6 на кожній із них, на телефоні. Спершу виправте те, що зламано, потім те, що нечітко.

Якщо ви хочете допомогти знайти, що стримує ваш сайт, ми запускаємо AMOS як пілот. Пілот починається з короткої розмови про ваш сайт, вашу команду та ринки, на яких ви працюєте, а тривалість і умови узгоджуються на цій розмові. Скористайтеся формою на нашій сторінці контактів, щоб подати заявку на пілот. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня.