Ruch na stronie, ale brak zapytań? 12 rzeczy, które warto sprawdzić najpierw

Ruch na stronie mówi tylko tyle, że ktoś na nią wszedł. Nie mówi, czy ta osoba zrozumiała, co oferujesz, czy ci zaufała i czy łatwo znalazła sposób na kontakt. Jeśli strona ma odwiedziny, ale nie ma zapytań, przyczyna zwykle leży na samej stronie. Może to być niejasny opis usług, słabo widoczny następny krok, wolne lub niewygodne strony na telefonie albo ścieżka kontaktu, która po cichu nie działa. 12 punktów poniżej pomoże ci ustalić, co dotyczy twojej strony.

Dlaczego ruch na stronie nie zamienia się w zapytania?

Wizyta to dopiero początek decyzji. Odwiedzający musi jeszcze odpowiedzieć sobie na trzy pytania: czy to właściwa firma dla mnie? Czy mogę jej zaufać? Co mam zrobić dalej? Jeśli strona nie odpowiada szybko na wszystkie trzy, większość osób wychodzi, nie pisząc do ciebie.

Część ruchu i tak nigdy nie przyniosłaby klientów. Konwersja oznacza, że odwiedzający robi to, na co liczysz, na przykład wysyła zapytanie albo rezerwuje termin. Gabinet stomatologiczny, który jest wysoko w wynikach na hasło „jak wybielić zęby w domu”, przyciąga czytelników szukających domowego sposobu. Kancelaria prawna z popularnym wpisem na blogu może ściągać studentów, a nie klientów. Taki ruch dobrze wygląda w raporcie, ale nie przynosi zleceń.

Najczęstsze problemy dzielą się na kilka grup:

• Niejasny opis usług. Odwiedzający nie wie, co robisz, dla kogo i gdzie.
• Słabe wezwania do działania. Wezwanie do działania (call to action) to przycisk albo zdanie, które mówi odwiedzającemu, co zrobić dalej. „Skontaktuj się z nami” na samym dole długiej strony łatwo przeoczyć.
• Myląca nawigacja. Menu nazwane według wewnętrznej struktury firmy, a nie według tego, czego szukają klienci.
• Wolne strony. Osoby na telefonie nie czekają długo, aż strona się załaduje.
• Słaba wygoda na telefonie. Małe przyciski, formularze trudne do wypełnienia, numery telefonu, których nie da się kliknąć.
• Za mało sygnałów zaufania. Sygnały zaufania to szczegóły, które pokazują, że jesteś prawdziwą i kompetentną firmą: adres, prawdziwe zdjęcia, pracownicy z imienia i nazwiska, jasne warunki.

Jakie zapytania warto mierzyć?

Lead to osoba, która kontaktuje się z tobą w sprawie pracy, którą możesz wykonać. Wartościowy (kwalifikowany) lead to taki, który pasuje: właściwa usługa, właściwy obszar, realny budżet lub termin.

Samo liczenie odwiedzin może wprowadzać w błąd. Hydraulik może widzieć wzrost odwiedzin przy stałej liczbie telefonów, bo nowi odwiedzający są spoza obszaru, w którym pracuje. Piekarnia może dostawać wiele wiadomości z formularza, które w całości są aplikacjami o pracę albo ofertami dostawców.

Prosty sposób, by mierzyć to, co ważne:

1. Licz każde zapytanie według kanału: formularz, telefon, e-mail, rezerwacja, czat.
2. Oznacz każde jako wartościowe lub nie, według własnych zasad.
3. Zapisz, z której strony przyszła dana osoba, jeśli twój formularz lub narzędzie to rejestruje.
4. Porównuj liczbę wartościowych zapytań miesięcznie, nie tylko odwiedziny.

Jeśli odwiedziny się podwajają, a liczba wartościowych zapytań stoi w miejscu, problemem nie jest zbyt mały ruch. Problemem jest strona.

Lista kontrolna: 12 punktów konwersji na stronie

Przejdź przez nie po kolei. Każdy punkt sprawdzaj na telefonie, bo właśnie z telefonu korzysta wielu twoich odwiedzających.

1. Powiedz, co robisz, na pierwszym ekranie. Odwiedzający powinien zobaczyć usługę, obszar i to, dla kogo jest oferta, bez przewijania. „Pogotowie hydrauliczne na Mokotowie, wizyta tego samego dnia” działa lepiej niż „Rozwiązania najwyższej jakości dla twojego domu”. Obiecuj tylko to, co naprawdę oferujesz.
2. Daj każdej głównej usłudze osobną stronę. Kancelaria, która wymienia „prawo rodzinne, prawo pracy, umowy” w jednym akapicie, utrudnia życie każdemu odwiedzającemu. Jedna strona na usługę pozwala ją porządnie opisać.
3. Na każdej stronie umieść jeden jasny następny krok. Wybierz działanie, na którym zależy ci najbardziej, np. „Umów wizytę” albo „Zadzwoń”, i pokaż je u góry strony i ponownie na końcu.
4. Spraw, by numer telefonu był klikalny. Na telefonie dotknięcie numeru powinno rozpocząć połączenie. Sprawdź to sam.
5. Skróć formularz kontaktowy. Pytaj tylko o to, czego potrzebujesz, by odpowiedzieć: imię, sposób kontaktu i czego dotyczy sprawa. Każde dodatkowe pole to powód, by przerwać.
6. Przetestuj formularz od początku do końca. Wyślij wiadomość testową. Sprawdź, czy dociera, czy nie trafia do spamu i czy odwiedzający widzi jasne potwierdzenie.
7. Sprawdź rezerwacje, jeśli je oferujesz. Gabinet stomatologiczny z rezerwacją online powinien sprawdzić, czy wolne terminy są prawdziwe i czy rezerwacja trafia do recepcji.
8. Nazywaj rzeczy tak, jak klienci. Pozycje menu typu „Rozwiązania” czy „Portfolio” niewiele mówią. „Usługi”, „Cennik”, „Kontakt” i nazwy twoich konkretnych usług są jaśniejsze.
9. Sprawdź szybkość strony na telefonie. Otwórz najważniejsze strony na danych komórkowych, nie na biurowym Wi-Fi. Duże zdjęcia to częsta przyczyna wolnych stron.
10. Pokaż, kim jesteś. Adres, godziny otwarcia, prawdziwe zdjęcia zespołu lub lokalu i krótka strona „O nas” pomagają obcej osobie ci zaufać.
11. Odpowiedz na pytania, które ludzie zadają przed telefonem. Czy obsługujecie moją okolicę? Jak szybko możecie przyjechać? Jak wygląda pierwsza wizyta? Jeśli nie publikujesz cen, napisz, jak można dostać wycenę.
12. Dopasuj strony do wyszukiwań, które przyprowadzają ludzi. Sprawdź, które strony mają odwiedziny. Jeśli popularny artykuł nie ma linku do powiązanej usługi ani następnego kroku, dodaj go.

Jak przetestować formularz kontaktowy, link do telefonu i rezerwacje?

Każda ścieżka konwersji to droga od „jestem zainteresowany” do „jesteśmy w kontakcie”. Przetestuj każdą tak, jak zrobiłby to klient: na telefonie, bez niczyjej pomocy.

Powtarzaj test po każdej zmianie na stronie. Drobna edycja może zepsuć formularz, a nikt nie zauważy tego przez tygodnie.

W czym pomaga analiza strony, a czego nie zrobi?

Rzetelna analiza pokazuje, gdzie strona jest słaba i dlaczego. Nie może obiecać, że poprawki przyniosą określoną liczbę klientów. Nadal to ty decydujesz, co zmienić, a wyniki zależą od twojego rynku, oferty i konkurencji.

Tak działa AMOS, narzędzie firmy Softalika. AMOS czyta twoje strony i strony konkurencji, a potem pokazuje, co hamuje twoją witrynę, strona po stronie, z podaniem powodu. Przygotowuje propozycje poprawek, artykuły i zmiany na stronie, a nic nie trafia do publikacji, dopóki tego nie zatwierdzisz.

AMOS nie obiecuje pozycji w wyszukiwarce, ruchu ani przychodów. Zamiast tego cotygodniowe podsumowania pokazują wyświetlenia, kliknięcia i zapytania obok wykonanej pracy, więc widzisz, co się zmieniło, i oceniasz to sam. Jeśli nie masz strony, którą łatwo zmienić, AMOS może ją zbudować i utrzymywać na swoim serwerze, razem z formularzem kontaktowym zabezpieczonym przed botami, a o zmiany prosisz zwykłym językiem.

Podział jest prosty. AMOS znajduje problemy, wyjaśnia je i przygotowuje pracę. Ty decydujesz, co zostanie opublikowane.

AMOS powstał dla firm usługowych zatrudniających mniej więcej od 5 do 50 osób, które nie mają zespołu od SEO, treści ani IT, takich jak gabinet stomatologiczny, kancelaria prawna, piekarnia czy hydraulik. To nie jest narzędzie do mediów społecznościowych, do reklam ani do budowy sklepu internetowego.

Od czego zacząć w tym tygodniu?

Wybierz trzy najczęściej odwiedzane strony. Na każdej sprawdź punkty 1, 3, 4 i 6, na telefonie. Najpierw napraw to, co nie działa, potem to, co jest niejasne.

Jeśli chcesz pomocy w ustaleniu, co hamuje twoją stronę, prowadzimy AMOS w formie pilotażu. Pilotaż zaczyna się od krótkiej rozmowy o twojej stronie, zespole i rynkach, na których sprzedajesz, a czas trwania i warunki ustalamy podczas tej rozmowy. Aby zgłosić się do pilotażu, skorzystaj z formularza na naszej stronie kontaktowej. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.